酒店禮賓部工作崗位職責(zé)要求范文（二篇）

第3頁共3頁酒店禮賓部?工作崗位職?責(zé)要求范文?1、服從?上級的工作?安排2、?按照行李服?務(wù)流程和要?求，為抵離?客人提供行?李搬運服務(wù)?，并將每次?運送情況做?好記錄;?3、協(xié)助做?好大堂尋人?服務(wù)和在大?堂放置各類?告示牌，及?時撤換過期?的告示牌并?搬至指定的?存放地點;?4、做好?行李服務(wù)設(shè)?備的清潔工?作;5、?按照服務(wù)流?程迎送客人?，提供拉門?服務(wù);6?、維護(hù)出入?車輛秩序，?保證上下客?車位和車道?暢通;7?、阻擋精神?病患者和衣?冠不整者進(jìn)?入酒店，發(fā)?現(xiàn)異常情況?，立即與值?班的保安人?員或大堂經(jīng)?理聯(lián)系，妥?善處理;?8、準(zhǔn)確回?答客人的詢?問，主動做?好服務(wù)工作?;9、保?持崗位周圍?的環(huán)境整潔?，發(fā)現(xiàn)果皮?、紙屑、煙?蒂等雜物及?時撿掉;?10、下雨?天，為上下?車客人撐傘?，并為客提?供雨具存放?及保管，并?提供借傘服?務(wù);11?、熟悉酒店?各種服務(wù)項?目和營業(yè)時?間，向客人?推銷酒店的?各項服務(wù)，?介紹酒店客?房設(shè)施。了?解本市交通?、商業(yè)、旅?游等方面資?料;12?、隨時聽從?接待員的召?喚，迅速接?受帶房任務(wù)?及為客提供?物品轉(zhuǎn)接服?務(wù);13?、為客人指?路，認(rèn)真回?答客人的詢?問，盡量滿?足客人的需?求;14?、負(fù)責(zé)分送?郵件、報刊?、報表、留?言單及前廳?通知等，并?按規(guī)定登記?和辦理簽收?手續(xù);1?5、受理客?人行李寄存?及領(lǐng)取，并?做好詳細(xì)的?存取記錄;?16、協(xié)?助大堂副理?維持大堂秩?序，控制好?大堂內(nèi)外的?燈光;1?7、積極參?與酒店和部?門組織的各?項活動，完?成上級交予?的各項工作?酒店禮賓?部工作崗位?職責(zé)要求范?文（二）?1.直接對?前廳部經(jīng)理?和大堂副理?負(fù)責(zé)，貫徹?執(zhí)行前廳部?經(jīng)理和大堂?副理的指令?，參加部門?例會，認(rèn)真?執(zhí)行部門會?議的指示;?2.完成?上級下達(dá)的?所有指令，?制定本部工?作計劃;?3.負(fù)責(zé)本?部的排班及?考勤工作，?檢查所屬員?工的儀容儀?表，工作表?現(xiàn)等情況，?確保下屬的?日常工作，?培訓(xùn)下屬，?使他們明白?酒店的規(guī)章?制度并按制?度去做好自?己的本職工?作。進(jìn)行定?期評估，根?據(jù)員工的工?作表現(xiàn)執(zhí)行?獎罰制度;?4.監(jiān)督?、指導(dǎo)、協(xié)?助行李員和?門僮完成其?工作任務(wù);?5.確保?抵、離店客?人及時得到?優(yōu)質(zhì)良好的?行李服務(wù)。?特別注重貴?賓和?？偷?服務(wù);6?.對抵、離?店客人分別?表示歡迎和?歡送，必要?時為客人提?供行李等各?種服務(wù);?7.向接待?處查詢當(dāng)日?預(yù)到、預(yù)離?客人名單，?向前臺收銀?處查詢客人?結(jié)帳情況，?以便安排;?8.為預(yù)到?團(tuán)體做好必?要準(zhǔn)備工作?;9.督?促行李員認(rèn)?真做好行李?的搬運、寄?存/領(lǐng)取的?服務(wù)與記錄?工作;1?0。為客人?提供各種力?所能及的幫?助;11?.引導(dǎo)客人?參觀房間設(shè)?施;12?.適時地向?客人推銷酒?店的其它設(shè)?施與服務(wù)項?目;13?.重視客人?的投訴，并?把這些投訴?轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)?部門，以便?迅速解決;?14.每?天檢查行李?部設(shè)施，確?保良好的工?作狀態(tài);?15.做好?行李部設(shè)備?的保管、清?潔和保養(yǎng)工?作;16?.留意大廳?內(nèi)其它布告?，保持其正?常放置及布?告內(nèi)容的時?效性;關(guān)注?大廳的出現(xiàn)?的異常情況?，及時向大?堂副理或保?安部、前廳?部經(jīng)理匯報?。17.?認(rèn)真檢查、?填寫