物業(yè)客服工作總結(jié)和工作計(jì)劃模板（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?工作總結(jié)?和工作計(jì)?劃模板?時(shí)光荏苒?，我到_?___物?業(yè)管理有?限公司上?班已兩年?多了。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?支持與幫?助、同事?的共同奮?斗下，按?照公司的?要求和部?署，較好?的完成了?本職工作?。我通?過兩年多?來的學(xué)習(xí)?與工作，?工作的方?式、方法?都有了較?大的進(jìn)步?，現(xiàn)將兩?年多來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對(duì)?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個(gè)部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務(wù)?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風(fēng)的“五?個(gè)一”質(zhì)?量文化準(zhǔn)?則?？头?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來訪；處?理業(yè)主投?訴；處理?業(yè)主報(bào)修?的聯(lián)系、?跟進(jìn)、回?訪工作。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己的知識(shí)?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來不斷加?強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面?的學(xué)習(xí)，?在這方面?公司也加?強(qiáng)了對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運(yùn)用相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，這樣?下來在業(yè)?務(wù)水平方?面的確有?了一定的?進(jìn)步。經(jīng)?過不斷的?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)、知識(shí)?，均已具?備了一定?的工作能?力，能夠?自行處理?日常工作?中的各種?問題。能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認(rèn)?證努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?問題和今?后努力的?方向通?過對(duì)這音?多工作的?總結(jié)，著?實(shí)發(fā)現(xiàn)了?一些問題?和不住，?主要表現(xiàn)?在：第?一，由于?最初對(duì)物?業(yè)管理專?業(yè)不是很?了解，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時(shí)工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高；第二?，有些工?作還不夠?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位；第?三，相關(guān)?的專業(yè)理?論水平還?不能全打?到剛公司?對(duì)一名合?格管理員?的要求。?對(duì)于物業(yè)?公司最重?要的工作?之一就是?收繳物業(yè)?費(fèi)，每年?我們對(duì)物?業(yè)費(fèi)都有?優(yōu)惠政策?，這樣一?來可以提?高物業(yè)費(fèi)?的收繳率?，是對(duì)我?們公司服?務(wù)質(zhì)量的?衡量，更?是業(yè)主對(duì)?我們所做?工作是否?滿意的體?現(xiàn)。第?四：維修?墻體發(fā)霉?也是我們?上班年的?工作重點(diǎn)?之一。因?此物業(yè)公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人分析?了主要原?因：一是?冷橋現(xiàn)象?，二是墻?體陰水造?成的。因?此制定了?維修方案?；我們客?服部接到?報(bào)修墻體?發(fā)霉的電?話第一時(shí)?間先給地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?回報(bào)情況?，較為重?要的地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回?親自去看?，分析情?況，安排?維修人員?及時(shí)處理?，盡量做?到讓業(yè)主?滿意。?今后在工?作中把提?高物業(yè)管?理知識(shí)、?服務(wù)態(tài)度?、工作水?平作為重?點(diǎn)。不斷?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識(shí)面，努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知?識(shí)和相關(guān)?法律常識(shí)?。加強(qiáng)對(duì)?物業(yè)公司?發(fā)展的了?解，加強(qiáng)?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解和學(xué)習(xí)?，要對(duì)公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃，但?前情況做?到心中有?數(shù)；更要?注重本部?門的工作?作風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)管?理，團(tuán)結(jié)?一致，勤?奮工作，?形成良好?的部門工?作氛圍。?不斷改進(jìn)?對(duì)業(yè)主、?其他部門?的服務(wù)水?平及支持?沒配合能?力。我?將以飽滿?的熱情服?務(wù)好業(yè)主?，維護(hù)好?公司利益?，積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為公?司創(chuàng)更高?價(jià)值造，?力爭(zhēng)取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績(jī)。?物業(yè)客?服工作總?結(jié)和工作?計(jì)劃模板?（二）?一、本年?度個(gè)人工?作情況?____?年___?_月在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?支持和提?拔下，因?為客戶量?的增加以?及一些繁?雜的客戶?服務(wù)解釋?工作，任?客服部主?管一職，?當(dāng)時(shí)對(duì)于?我的工作?職責(zé)范圍?沒有一個(gè)?準(zhǔn)確的定?性方向，?一開始自?己也是因?為個(gè)人能?力有限，?初期工作?干的不是?特別順暢?，在此非?常感謝_?___在?我的工作?上給予了?很大的支?持和肯定?，使我自?己能夠盡?快的進(jìn)入?工作狀態(tài)?。__?__年_?___月?主要工作?重點(diǎn)是一?期客戶合?同備案前?的更換工?作及一期?戶型變更?后給客戶?的解釋確?認(rèn)工作。?___?_年__?__-_?___月?主要負(fù)責(zé)?了商鋪戶?型面積價(jià)?格的確定?，以及商?鋪銷售工?作的開展?。__?__年_?___月?主要工作?重點(diǎn)是二?期合同的?更換及附?帶商鋪的?銷售工作?。__?__年_?___月?做了一些?交房前的?準(zhǔn)備工作?及房屋內(nèi)?部工程摸?底的工作?。__?__年_?___月?主要就是?一期客戶?的交房工?作以上?是本人參?與處理過?的一部分?階段性的?工作，除?了以上工?作外本人?主要負(fù)責(zé)?的日常工?作還有：?1、在?銷售過程?中，銷售?部與工程?部之間的?相互協(xié)調(diào)?及溝通工?作，在該?項(xiàng)工作方?面也得到?了工程部?施總工和?趙部長(zhǎng)的?積極配合?與支持，?在此也表?示對(duì)他們?的感謝。?2、本?人負(fù)責(zé)的?另一項(xiàng)日?常工作就?是退房客?戶的接待?以及退款?手續(xù)的辦?理工作，?至目前為?止已辦理?退房客戶?____?位。3?、完成_?___臨?時(shí)安排的?一些工作?。二、?工作當(dāng)中?存在的問?題?；?想在過去?一年的工?作當(dāng)中，?是做了一?定的工作?但是沒有?那項(xiàng)工作?做的完整?理想，工?作當(dāng)中需?要自己改?進(jìn)和不斷?學(xué)習(xí)的地?方還是有?很多，下?面將工作?當(dāng)中存在?的不足：?1、在?工作上普?遍做的都?不夠細(xì)致?，雖然領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)?調(diào)要做好?細(xì)節(jié)，但?是往往有?些工作做?的還是不?到位，不?夠細(xì)致，?給以后的?工作帶來?很多的不?便及產(chǎn)生?很多重復(fù)?性的工作?，嚴(yán)重的?影響了工?作效率，?這個(gè)問題?小到我自?己個(gè)人，?大到整個(gè)?公司都存?在這樣的?問題，今?后在工作?過程當(dāng)中?，一定要?注意做好?每一個(gè)細(xì)?節(jié)。2?、工作不?找方法。?我們做的?是銷售工?作，平時(shí)?我們應(yīng)該?靈活的運(yùn)?用銷售技?巧，同樣?在工作當(dāng)?中也應(yīng)該?多去找一?些方法。?3、工?作不夠嚴(yán)?謹(jǐn)?；叵?過去的工?作，有好?多事情本?來是一個(gè)?人可以解?決的，偏?偏要經(jīng)過?幾個(gè)人的?手，有些?問題本來?應(yīng)該是一?次性解決?的，偏偏?去做一些?重復(fù)性的?工作，在?今后的工?作當(dāng)中一?定要把問?題多想一?想，多找?方法提高?自己的工?作能力。?4、提?高工作效?率。我們?是做客服?工作的，?不管是從?公司還是?個(gè)人來說?，做事必?須講究效?率，要言?必行，行?必究，在?過去的工?作當(dāng)中我?們面對(duì)一?些比較棘?手的工作?往往拖著?不辦，結(jié)?果給后面?的工作就?帶來了很?大的難度?和很多的?工作量。?所以作為?明年的工?作我們應(yīng)?該抱著有?一個(gè)客戶?咱們就處?理一個(gè)客?戶，一個(gè)?問題咱們?就解決一?個(gè)問題，?改變過去?的拖拖拉?拉的工作?習(xí)慣。把?每一個(gè)工?作都實(shí)實(shí)?在在的落?實(shí)到位。?三、_?___年?的工作計(jì)?劃__?__年的?結(jié)束對(duì)于?我們來說?并不代表?著工作的?結(jié)束，而?是一個(gè)新?起點(diǎn)的開?始。因?yàn)?我們的工?作在來年?面臨著更?嚴(yán)峻的考?驗(yàn)，充滿?著挑戰(zhàn)。?____?年公司的?銷售可以?說是很不?錯(cuò)，基本?上完成了?公司__?__年制?定的銷售?任務(wù)，但?是在最后?的工作當(dāng)?中，因?yàn)?時(shí)間的緊?迫以及工?程滯后的?原因?qū)е?一期的交?房工作進(jìn)?行的并不?是十分的?順利，在?此同時(shí)對(duì)?公司的形?象、美譽(yù)?度造成很?大的影響?，將之前?我們花費(fèi)?了很大的?精力打造?的品牌形?象破壞，?這將對(duì)以?后___?_期住宅?及商鋪的?銷售帶來?一定的影?響，同時(shí)?再伴隨著?因受全球?金融危機(jī)?影響，房?地產(chǎn)市場(chǎng)?持續(xù)低迷?這樣的一?個(gè)狀況，?客戶目前?大多抱著?持