物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人2023年（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)個(gè)人?2023?年在過(guò)?去的一年?中，經(jīng)過(guò)?個(gè)人對(duì)客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對(duì)于?顧客來(lái)說(shuō)?，他花了?一定的代?價(jià)，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價(jià)?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?由該指標(biāo)?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級(jí)別。?對(duì)客戶滿?意度的一?個(gè)調(diào)查也?主要是在?客戶回訪?中做到的?，在一年?的時(shí)間里?，通過(guò)對(duì)?一些客戶?的回訪，?來(lái)收集客?戶的意見(jiàn)?，并將這?些意見(jiàn)整?理和總結(jié)?，反映給?公司，這?樣的話就?能夠進(jìn)一?步地提高?客戶滿意?度，而最?終目的就?是為進(jìn)一?步銷售鋪?墊的準(zhǔn)備??？蛻魧?duì)?于具有品?牌知名度?或認(rèn)可其?誠(chéng)信度的?企業(yè)的回?訪往往會(huì)?比較放心?，愿意溝?通和提出?一些具體?的意見(jiàn)。?客戶提供?的信息是?企業(yè)在進(jìn)?行回訪或?滿意度調(diào)?查時(shí)的重?要目的。?如果企業(yè)?本身并不?為人太多?知曉，而?策劃回訪?的程度又?不行的話?，那很可?能會(huì)影響?公司本身?的形象，?以及再次?的交易。?所以我在?每次回訪?的時(shí)候都?會(huì)保護(hù)好?客戶的隱?私，盡量?談一些客?戶喜歡的?，這樣就?能夠收集?到更多的?意見(jiàn)，而?這些意見(jiàn)?對(duì)于我們?公司來(lái)說(shuō)?是寶貴的?。零抱?怨無(wú)投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個(gè)愿景。?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過(guò)努?力來(lái)增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無(wú)法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無(wú)投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個(gè)支持情?況是由客?戶滿意度?來(lái)直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過(guò)自己?良好的服?務(wù)，好策?劃的客戶?回訪來(lái)增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服?務(wù)向著零?抱怨無(wú)投?訴目標(biāo)發(fā)?展。物?業(yè)客服年?終工作總?結(jié)個(gè)人2?023年?（二）?轉(zhuǎn)瞬間_?___年?在我們忙?碌的工作?中已經(jīng)過(guò)?往。回首?____?年物業(yè)公?司客服部?可說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年精?益求精完?善各項(xiàng)治?理性能的?一年。在?這當(dāng)中物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持同時(shí)也?得到了其?他各部分?的大力協(xié)?助經(jīng)過(guò)全?體客服職?員一年來(lái)?的努力工?作客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進(jìn)步各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)業(yè)戶至?上的服務(wù)?理念深深?烙進(jìn)每一?位客服工?作職員的?腦海。?回顧一年?來(lái)的客服?工作有得?有失?，F(xiàn)?將一年來(lái)?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?部各項(xiàng)制?度在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)為此客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀加?深其對(duì)物?業(yè)治理的?熟悉和理?解。同時(shí)?隨著物業(yè)?治理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善，客服?部也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際積極開(kāi)?展客服職?員的培訓(xùn)?工作利?用每周的?客服部例?會(huì)時(shí)間加?強(qiáng)對(duì)本部?分職員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來(lái)在?工作當(dāng)中?碰到的實(shí)?際題目展?開(kāi)的，這?樣就做到?了理論與?實(shí)際的結(jié)?合，使每?位客服職?員對(duì)服務(wù)?理念的熟?悉更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理?yè)?jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?日接待各?種形式的?報(bào)修均達(dá)?____?次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?題目解決?。同時(shí)根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)積極?開(kāi)展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。在物業(yè)?經(jīng)理、書(shū)?記及其它?各部分的?支持下完?成了公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?進(jìn)戶抄水?表收費(fèi)工?作的同時(shí)?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-__?__區(qū)首?次進(jìn)戶抄?水表收費(fèi)?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案并在下?半年引進(jìn)?了超市、?藥店項(xiàng)目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份完成了?____?、___?_的收樓?工作;同?時(shí)又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓收?樓工作。?八、組?織開(kāi)展募?捐活動(dòng)?在得知_?___的?消息后，?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以為?災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份?愛(ài)心的募?捐活動(dòng)，?這項(xiàng)任務(wù)?由客服部?來(lái)完成。?接到指示?后客服部?全體職員?積極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，終?圓滿的完?成了這次?募捐活動(dòng)?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工?作，今年?公司加大?了對(duì)__?__節(jié)(?倍受年輕?人關(guān)注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點(diǎn)布置的?力度，在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購(gòu)置了?圣誕樹(shù)及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會(huì)?在___?_前夕組?織進(jìn)行了?一年一度?的業(yè)主座?談會(huì)。邀?請(qǐng)來(lái)的各?位業(yè)主在?會(huì)上積極?發(fā)言，對(duì)?物業(yè)公司?的服務(wù)工?作給了