物業(yè)客服年度工作總結標準范文（三篇）

第10頁共10頁物業(yè)客服?年度工作?總結標準?范文時?光如梭，?不知不覺?中來到工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經(jīng)流逝?；漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當初?在應聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉變成了?肩負工作?職責的客?服員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了，?其實要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內容：?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓AD區(qū)?及三樓A?BCD區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?，小部分?屬于，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前___?_公司與?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示、物品?放行條、?小型工程?單、大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運用都要?熟悉。?在完成上?述工作的?過程中，?我學到了?很多，也?成長了不?少。1?.工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質。對于?我剛接觸?物業(yè)管理?經(jīng)驗不豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在各位?領導和同?事們的幫?助下，我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來。我覺?得在客戶?面前要保?持好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?，作為一?名客服員?要把職業(yè)?精神和微?笑服務放?在第一。?所謂職業(yè)?精神就是?當你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責。所謂?微笑服務?就是當你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。盡量?保持著微?笑服務，?在與少數(shù)?難纏的客?戶溝通時?也逐步變?得無所畏?懼，在接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善。?2、工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?毛織貿易?中心這里?我深刻體?會到細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領導強?調的服務?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?。細節(jié)產(chǎn)?生效益，?細節(jié)帶來?成功。?3、工作?學習中拓?展了我的?才能，當?我把每一?項工作都?認真努力?的完成時?，換來的?也是對我?的支持與?肯定。記?得會期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部、工?程部、保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團結?精神。這?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，至于?接下來我?要把整個?中心一二?三樓AB?CD區(qū)域?的電腦地?圖做好來?，我都會?認真負責?的去對待?，盡我所?能的把所?有工作一?項一項地?做得更好?。在_?___新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面?的工作：?1、加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?。2、?加強文檔?的制作能?力，拓展?各項工作?技能，如?學習電腦?一些新軟?件的操作?，遇到客?戶的難題?怎么去解?答等等。?6、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。7?、多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很高?興來到中?心這個大?家庭，物?業(yè)管理公?司的文化?理念與工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動著?我。讓我?可以在工?作中學習?，在學習?中成長，?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的目?標就是在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進步！?物業(yè)客?服年度工?作總結標?準范文（?二）轉?瞬間__?__年在?我們忙碌?的工作中?已經(jīng)過往??；厥?____?年物業(yè)公?司客服部?可說是進?一步發(fā)展?的一年精?益求精完?善各項治?理性能的?一年。在?這當中物?業(yè)客服部?得到了公?司領導的?關心和支?持同時也?得到了其?他各部分?的大力協(xié)?助經(jīng)過全?體客服職?員一年來?的努力工?作客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實業(yè)戶至?上的服務?理念深深?烙進每一?位客服工?作職員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結如?下：一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和客服?部各項制?度在_?___年?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎上_?___年?的重點是?深化落實?為此客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀加深?其對物業(yè)?治理的熟?悉和理解?。同時隨?著物業(yè)治?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?客服部也?及時調整?客服工作?的相關制?度以求更?好的適應?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際積極?開展客服?職員的培?訓工作?利用每周?五的客服?部例會時?間加強對?本部分職?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據(jù)一周?來在工作?當中碰到?的實際題?目展開的?這樣就做?到了理論?與實際的?結合使每?位客服職?員對服務?理念的熟?悉更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?日接待各?種形式的?報修均達?十余次。?根據(jù)報修?內容的不?同積極進?行派工爭?取在最短?的時間內?將題目解?決。同時?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。四、?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達的收?費指標積?極開展、?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作。終極?在物業(yè)經(jīng)?理、書記?及其它各?部分的支?持下完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成區(qū)?每季度進?戶抄水表?收費工作?的同時又?完成了公?司布置的?新的任務?-區(qū)首次?進戶抄水?表收費工?作。六?、區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?并在下半?年景功的?引進了超?市、藥店?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份完?成了__?__#、?____?#的收樓?工作;同?時又完成?了部分區(qū)?回遷樓(?____?#-1、?____?單元)收?樓工作。?八、組?織開展募?捐活動?在得知的?消息后物?業(yè)公司領?導立即決?定在社區(qū)?內進行一?次以為災?區(qū)人民奉?獻一份愛?心的募捐?活動這項?任務由客?服部來完?成。接到?指示后客?服部全體?職員積極?獻計獻策?終極圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點布?置工作?積極完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內?的裝點布?置工作今?年公司加?大了對圣?誕節(jié)(倍?受年輕人?關注的節(jié)?日)期間?園區(qū)裝點?布置的力?度在小區(qū)?門及區(qū)各?大堂內購?置了圣誕?樹及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會在春?節(jié)前夕組?織進行了?一年一度?的業(yè)主座?談會。邀?請來的各?位業(yè)主在?會上積極?發(fā)言對物?業(yè)公司的?服務工作?給了充分?的肯定并?提出了公?道的建議?。總之?在___?_年的工?作基礎上?____?年我們滿?懷信心與??？丛谛?的一年里?我們堅信?只要我們?勤奮工作?努力工作?積極探索?勇于進取?我們一定?能以最大?的努力完?成公司下?達的各項?工作指標?。物業(yè)?客服年度?工作總結?標準范文?（三）?____?的工作已?經(jīng)結束，?在這舊去?新來的時?刻。對客?服部工作?做以下總?結?；?顧___?_的工作?，已經(jīng)告?一段落。?可以說是?圓滿完成?了對物業(yè)?各項費用?的收取，?也對業(yè)主?服務達到?了一個滿?意的標準?。但是工?作中也存?在了很多?的不足，?在這一年?里我們從?客服接待?，業(yè)主回?訪，處理?和協(xié)調各?種問題中?學習到了?很多的知?識。也很?大程度上?認識到了?自身的不?足之處。?雖然付出?了不少的?努力，也?取得了一?點成績。?但是付出?的汗水，?和得到的?工作效果?還相差不?少。所以?想通過這?次總結，?認真反思?找出問題?所在。在?新的一年?里使工作?更加規(guī)范?，業(yè)主更?加滿意。?在這一?年里我們?認真__?__我們?____?企業(yè)理念?“以情服?務，用心?做事”把?服務業(yè)主?，做好本?職，為己?任。我客?服部在公?司領導的?大力支持?和各部門?的團結合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學習物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領?導交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務?服務盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。?一、重要?工作任務?完成情況?及分析?____?日常接待?工作每日?填寫《客?戶服務部?值班接待?紀錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務事項，?并協(xié)調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2.信?息發(fā)布工?作本年度?，我部共?計向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運用短信?群發(fā)發(fā)送?通知累計?5400?0條，做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內容做?好相關解?釋工作。?3.業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作，?____?我客服部?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。4?.入戶服?務意見調?查工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高___?_小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質量?及服務水?平。5?.建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補充整理?業(yè)主電子?檔案。?6.培訓?學習工作?在物業(yè)公?司___?_主任的?多次指導?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)?工作，再?結合相關?的法律法?規(guī)綜合知?識，進行?了較為系?統(tǒng)的培訓?學習。?7.在公?司大力號?召全員賣?車位車庫?的方向下?，我們E?區(qū)客服員?工做出了?努力和汗?水，做出?了不速度?業(yè)績。?部門員工?由一個思?想認識不?足、對工?作沒有激?情的隊伍?引導成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團隊；把?部門員工?由一個對?物業(yè)管理?知識掌握?空白培訓?成一個具?一定物業(yè)?管理常識?的團隊。?二、工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難?1.由于?我部門均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓?，關于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學習?，服務規(guī)?范及溝通?技巧也要?進一步加?強。2?.業(yè)主各?項遺漏工?程的工作?跟進、反?饋不夠及?時；3?.物業(yè)各?項費用收?取時機、?方式、方?法不夠完?善；物業(yè)?費到期業(yè)?主催繳，?水電費預?交費用不?足。4?.客服工?作壓力大?，員工身?體素質及?自我心理?調節(jié)能力?需不斷提?高。5?.客服工?作內容瑣?碎繁復，?急需科學?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。三、?日后工作?的努力方?向及工作?設想我?部門在做?好收費及?日常工作?的基礎上?，繼續(xù)加?強員工的?培訓和指?導，進一?步明確各?項責任制?，強化部?門工作紀?律和服務?規(guī)范，并?按照目標?、預算和?工作計劃?及時做好?各項工作?。1.?對部門員?工工作范?圍、內容?進一步細?化、明確?；2.?加強培訓?，保證部?門員工勝?任相應崗?位，不斷?提高服務?質量；?3.強化?部門工作?紀律管理?，做到工?作嚴謹、?紀律嚴明?；4.?加強對各?項信息、?工作狀況?的跟進，?做到各項?信息暢通?、準確。?5.通?過部門的?日常工作?安排和心?理調試技?巧學習，?營造出“?在工作中?鍛煉，在?鍛煉中成?長”的氛?圍，讓部?門員工有?種“緊張?但又不會?感覺壓力?太大”的?充實感和?被重視的?成就感。?6.積?極學習科?學正規(guī)的?工作流程?規(guī)范，合?理