中新初中醫(yī)療服務(wù)管理制度范文（3篇）

第12頁共12頁中新初中醫(yī)?療服務(wù)管理?制度范文?為加強(qiáng)醫(yī)院?服務(wù)管理，?規(guī)范醫(yī)療服?務(wù)行為，提?升患者（客?戶）的就診?體驗度和滿?意度，以服?務(wù)促進(jìn)醫(yī)院?經(jīng)營業(yè)績的?提升、形成?差異化競爭?，根據(jù)__?__號紅頭?文件《__?__提升集?團(tuán)所屬各醫(yī)?院醫(yī)療服務(wù)?品質(zhì)的指導(dǎo)?性意見》要?求，結(jié)合醫(yī)?院實際情況?，以醫(yī)療服?務(wù)管理的體?系性構(gòu)建為?基礎(chǔ)，制定?陜西&__?__醫(yī)院《?醫(yī)療服務(wù)管?理制度》。?《醫(yī)療服?務(wù)管理制度?》由兩部分?組成。醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量管?理制度和醫(yī)?療服務(wù)安全?管理制度。?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量管理制?度醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量是醫(yī)?院工作的核?心與靈魂，?我們要從基?礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)?節(jié)質(zhì)量和終?末質(zhì)量三個?方面切實提?升醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量。一?、基礎(chǔ)醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量管?理基礎(chǔ)醫(yī)?療質(zhì)量管理?是指醫(yī)院人?力資源、財?務(wù)管理、醫(yī)?院的管理制?度、醫(yī)院環(huán)?境、設(shè)施、?醫(yī)療設(shè)備、?業(yè)務(wù)技術(shù)、?藥品供應(yīng)、?后勤保障、?信息方面的?管理，是醫(yī)?療質(zhì)量管理?中最基本的?一環(huán)。1?、制度建設(shè)?：建立健全?（1）工?作制度、崗?位職責(zé)；（?2）診療規(guī)?范操作技術(shù)?、常規(guī)；（?3）醫(yī)療流?程；（4?）醫(yī)療質(zhì)量?考核標(biāo)準(zhǔn)。?2、人力?資源管理。?按照一級甲?等醫(yī)院要求?和我院規(guī)模?，合理設(shè)置?科室，合理?安排人員，?做到合理、?高效、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，充分?調(diào)動人員的?積極性。?3、服務(wù)臨?床一線。醫(yī)?務(wù)科、護(hù)理?部、辦公室?、產(chǎn)物科、?后勤科、供?應(yīng)室、等科?室、深入到?一線，服務(wù)?到臨床一線?，堅持下送?下收。4?、方便快捷?舒適服務(wù)，?讓病人滿意?服務(wù)。掛號?交費合一縮?短時間，未?檢查完或門?診病人未看?完，搶救病?人未脫離危?險不下班，?設(shè)立院長信?箱、意見箱?、意見薄，?為病員煎藥?，有水服藥?，為病人導(dǎo)?醫(yī)，診費公?開，提供查?詢，保持清?潔安靜的舒?適環(huán)境等。?二、環(huán)節(jié)?質(zhì)量管理：?醫(yī)療質(zhì)量?是醫(yī)務(wù)人員?利用醫(yī)療技?術(shù)為患者提?高診斷和治?療過程中體?現(xiàn)出來的，?醫(yī)療服務(wù)的?提供過程與?實現(xiàn)同時進(jìn)?行，很難對?醫(yī)療服務(wù)進(jìn)?行檢查，即?合格后校對?，因此環(huán)節(jié)?質(zhì)量直接影?響到醫(yī)療質(zhì)?量，且醫(yī)療?服務(wù)對象是?人，服務(wù)過?程中出現(xiàn)不?合格可能產(chǎn)?生嚴(yán)重后果?，且難以糾?正，可見，?環(huán)節(jié)質(zhì)量管?理十分重要?。1、職?工自覺履行?好崗位職責(zé)?。全院各崗?位人員都有?自己的崗位?職責(zé)，必須?嚴(yán)格自覺履?行好，否則?為崗位不作?為或不能勝?任崗位工作?。每個崗位?人員履行好?職責(zé)是環(huán)節(jié)?質(zhì)量管理重?要一環(huán)，自?覺履職，自?覺接受院、?科兩級檢查?，院科要經(jīng)?常開展履職?教育。2?、抓好科室?質(zhì)量管理。?科室質(zhì)量管?理是環(huán)節(jié)管?理的中間環(huán)?節(jié)、關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，能及時?發(fā)現(xiàn)及糾正?醫(yī)療過程中?的質(zhì)量問題?。科主任、?護(hù)士長是科?室質(zhì)量管理?負(fù)責(zé)人，要?狠抓落實。?3、抓好?環(huán)節(jié)中的重?點環(huán)節(jié)和薄?弱環(huán)節(jié)。?（1）抓好?二級行政查?房、會診、?病例討論、?手術(shù)審批、?轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、?分科收治?等制度的貫?徹落實。?（2）抓好?查對工作。?（3）做?好危重病人?、手術(shù)期病?人和特殊病?人的管理。?（4）抓?好臨床輸血?管理。確保?用血安全。?（5）抓?好急診急救?工作，對急?診科應(yīng)急反?應(yīng)、人員、?設(shè)備、急救?藥品等情況?隨時抽查。?（6）抓?好值班制度?，節(jié)假日值?班技術(shù)力量?要保證，做?好交接班及?報告書寫，?經(jīng)常隨機(jī)抽?查（特別是?節(jié)假日夜班?間抽查）在?崗位情況。?（7）做?好病歷書寫?和管理，及?時客觀準(zhǔn)確?書寫，上級?醫(yī)師及時修?改簽名，按?時歸檔，妥?善保存，歸?檔病例不得?修改、返回?，原則上不?借閱。（?8）做好溝?通工作：一?方面做好醫(yī)?患溝通工作?并做好談話?記錄，并一?方面做好院?內(nèi)上下、科?室之間、同?事之間工作?的溝通，確?保質(zhì)量管理?的決定及時?執(zhí)行，工作?上能互相協(xié)?作，確保工?作正常運轉(zhuǎn)?。（9）?實施零缺陷?管理，防止?差錯事故發(fā)?生。（1?0）持證上?崗，嚴(yán)格執(zhí)?業(yè)準(zhǔn)入。?（11）抓?好特色科室?、重點科室?質(zhì)量管理，?提高診斷、?治療質(zhì)量。?（12）?在醫(yī)療進(jìn)程?中，下一個?工作環(huán)節(jié)有?責(zé)任監(jiān)督上?一個工作環(huán)?節(jié)，如發(fā)生?劃價、發(fā)藥?錯誤、處方?差錯，只能?由醫(yī)務(wù)人員?核對后糾正?，嚴(yán)禁由病?人跑路。?（13）病?人出院結(jié)帳?時，帳目核?對由科室內(nèi)?部核對，禁?止病人參與?核對工作，?杜絕病人往?返跑路。?三、終未醫(yī)?療質(zhì)量管理?：1、單?病種管理：?（1）確?定單病種：?能反映醫(yī)院?、科室醫(yī)療?工作重心，?選常見多發(fā)?病疾病順?位排列前_?___種疾?病作為單病?種，如包皮?包莖、精索?靜脈曲張。?（2）規(guī)?范診療方案?。（3）?制定治愈好?轉(zhuǎn)率、死亡?率、平均醫(yī)?療費用。?（4）分析?與評價。是?否為納入標(biāo)?準(zhǔn)，是否符?合診療規(guī)范?，治愈好轉(zhuǎn)?率、平均醫(yī)?療費用是否?達(dá)到目標(biāo)，?找出問題，?進(jìn)行分析、?評價，每季?度____?次，并督促?整改。2?、質(zhì)量指標(biāo)?管理。醫(yī)療?質(zhì)量總指標(biāo)?年初分解下?達(dá)各科室，?年終總結(jié)時?，醫(yī)院質(zhì)量?指標(biāo)院、科?分別統(tǒng)計，?實行月報、?季報、半年?報、年報，?主要是月報?進(jìn)行管理，?定期分析評?價，特別是?指標(biāo)中“三?日確診率”?、“入出院?診斷符合率?”、“術(shù)前?術(shù)后診斷符?合率”、“?危重病人搶?救成功率”?、“治愈好?轉(zhuǎn)率”、“?無菌手術(shù)切?口感染率”?、“醫(yī)院感?染發(fā)生率”?、“傳染病?報告率”等?重點考核內(nèi)?容。醫(yī)療?服務(wù)安全管?理制度一?、嚴(yán)把醫(yī)務(wù)?人員執(zhí)業(yè)準(zhǔn)?入關(guān)，嚴(yán)禁?未取得兩證?（資格證、?執(zhí)業(yè)證）或?未注冊的醫(yī)?務(wù)人員及執(zhí)?業(yè)助理醫(yī)師?獨立執(zhí)業(yè)。?二、醫(yī)務(wù)?人員在執(zhí)業(yè)?活動中必須?嚴(yán)格遵守國?家法律法規(guī)?，部門規(guī)章?及診療操作?規(guī)程，認(rèn)真?執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)療安?全的核心制?度。三、?積極參加醫(yī)?院“三基”?培訓(xùn)和其它?相關(guān)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，積極參?加繼續(xù)醫(yī)學(xué)?教育，不斷?提高自身業(yè)?務(wù)技術(shù)水平?。四、樹?立良好醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、牢記?醫(yī)務(wù)人員“?五不準(zhǔn)”規(guī)?定。五、?嚴(yán)格遵守我?院住院病人?診療質(zhì)量全?程控制標(biāo)準(zhǔn)?和我院門診?工作管理規(guī)?定，堅持專?科專制。?六、尊重病?人知情同意?權(quán)和隱私權(quán)?，努力做好?醫(yī)患溝通。?七、切實?做到“合理?檢查、合理?用藥、合理?治療”，認(rèn)?真執(zhí)行麻醉?、精神藥?品的相關(guān)管?理規(guī)定。?八、各科加?強(qiáng)對進(jìn)修、?實習(xí)人員的?管理、嚴(yán)禁?以任何理由?讓進(jìn)修實習(xí)?人員獨立執(zhí)?業(yè)。九、?各科加強(qiáng)工?作紀(jì)律管理?，嚴(yán)禁上班?時間搞工作?以外的活動?或請它科人?員代班搞活?動。十、?堅持首診負(fù)?責(zé)制，嚴(yán)禁?任何形式的?推諉病人。?十一、嚴(yán)?格執(zhí)行我院?臨床輸血管?理規(guī)定，及?時報告和處?置輸血不良?發(fā)應(yīng)，確保?病人用血安?全。十二?、發(fā)生或發(fā)?現(xiàn)醫(yī)療過失?和醫(yī)療事故?，必須按本?院相關(guān)程序?逐級報告。?十三、醫(yī)?院每月對全?院醫(yī)療服務(wù)?安全工作進(jìn)?行分析講評?，對醫(yī)療缺?陷提出整改?措施。十?四、醫(yī)院對?各科醫(yī)療缺?陷依照相關(guān)?規(guī)定予以查?處。中新?初中醫(yī)療服?務(wù)管理制度?范文（二）?一、嚴(yán)把?醫(yī)務(wù)人員執(zhí)?業(yè)準(zhǔn)人關(guān)，?嚴(yán)禁未取得?兩證（資格?證、執(zhí)業(yè)證?）或未注冊?的醫(yī)護(hù)人員?及執(zhí)業(yè)助理?醫(yī)師獨立執(zhí)?業(yè)。二、?醫(yī)務(wù)人員在?執(zhí)業(yè)活動中?必須嚴(yán)格遵?守國家法律?法規(guī)，部門?規(guī)章及診療?操作規(guī)程，?認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)?療質(zhì)量和醫(yī)?療安全的核?心制度。?三、積極參?加醫(yī)院“三?基"培訓(xùn)和?其它相關(guān)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，積?極參加繼續(xù)?醫(yī)學(xué)教育，?不斷提高自?身業(yè)務(wù)技術(shù)?水平。四?、樹立良好?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、?牢記醫(yī)務(wù)人?員“五不準(zhǔn)?’’規(guī)定。?五、嚴(yán)格?遵守我院住?院病人診療?質(zhì)量全程控?制標(biāo)準(zhǔn)和我?院門診工作?管理規(guī)定，?堅持?？茖?治。六、?尊重病人知?情同意權(quán)和?隱私權(quán)，努?力做好醫(yī)患?溝通。七?、切實做到?“合理檢查?、合理用藥?、合理治療?"，認(rèn)真執(zhí)?行麻醉、精?神藥品的相?關(guān)管理規(guī)定?。八、各?科加強(qiáng)對進(jìn)?修、實習(xí)人?員的管理，?嚴(yán)禁以任何?理由讓進(jìn)修?實習(xí)人員獨?立執(zhí)業(yè)。?九、各科加?強(qiáng)工作紀(jì)律?管理，嚴(yán)禁?上班時間搞?工作以外的?活動或請它?科人員代班?搞活動。?十、堅持首?診負(fù)責(zé)制，?嚴(yán)禁任何形?式的推諉病?人。十一?、嚴(yán)格執(zhí)行?我院臨床輸?血管理規(guī)定?，及時報告?和處置輸血?不良反應(yīng)，?確保病人用?血安全。?十二、發(fā)生?或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療?過失和醫(yī)療?事故，必須?按本院相關(guān)?程序逐級報?告。十三?、醫(yī)院每月?對全院醫(yī)療?服務(wù)安全工?作進(jìn)行分析?講評，對醫(yī)?療缺陷提出?整改措施。?十四、醫(yī)?院對各科醫(yī)?療缺陷將按?相關(guān)規(guī)定予?以查處。?中新初中醫(yī)?療服務(wù)管理?制度范文（?三）為加?強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)?管理，規(guī)范?醫(yī)療服務(wù)行?為，提升患?者（客戶）?的就診體驗?度和滿意度?，以服務(wù)促?進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營?業(yè)績的提升?、形成差異?化競爭，根?據(jù)____?號紅頭文件?《____?提升集團(tuán)所?屬各醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)品質(zhì)?的指導(dǎo)性意?見》要求，?結(jié)合醫(yī)院實?際情況，以?醫(yī)療服務(wù)管?理的體系性?構(gòu)建為基礎(chǔ)?，制定__?__&__?__醫(yī)院《?醫(yī)療服務(wù)管?理制度》。?《醫(yī)療服?務(wù)管理制度?》由兩部分?組成。醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量管?理制度和醫(yī)?療服務(wù)安全?管理制度。?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量管理制?度醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量是醫(yī)?院工作的核?心與靈魂，?我們要從基?礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)?節(jié)質(zhì)量和終?末質(zhì)量三個?方面切實提?升醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量。一?、基礎(chǔ)醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量管?理基礎(chǔ)醫(yī)?療質(zhì)量管理?是指醫(yī)院人?力資源、財?務(wù)管理、醫(yī)?院的管理制?度、醫(yī)院環(huán)?境、設(shè)施、?醫(yī)療設(shè)備、?業(yè)務(wù)技術(shù)、?藥品供應(yīng)、?后勤保障、?信息方面的?管理，是醫(yī)?療質(zhì)量管理?中最基本的?一環(huán)。1?、制度建設(shè)?：建立健全?（1）工?作制度、崗?位職責(zé)；?（2）診療?規(guī)范操作技?術(shù)、常規(guī)；?（3）醫(yī)?療流程；?（4）醫(yī)療?質(zhì)量考核標(biāo)?準(zhǔn)。2、?人力資源管?理。按照一?級甲等醫(yī)院?要求和我院?規(guī)模，合理?設(shè)置科室，?合理安排人?員，做到合?理、高效、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?充分調(diào)動人?員的積極性?。3、服?務(wù)臨床一線?。醫(yī)務(wù)科、?護(hù)理部、辦?公室、產(chǎn)物?科、后勤科?、供應(yīng)室、?等科室、深?入到一線，?服務(wù)到臨床?一線，堅持?下送下收。?4、方便?快捷舒適服?務(wù)，讓病人?滿意服務(wù)。?掛號交費合?一縮短時間?，未檢查完?或門診病人?未看完，搶?救病人未脫?離危險不下?班，設(shè)立院?長信箱、意?見箱、意見?薄，為病員?煎藥，有水?服藥，為病?人導(dǎo)醫(yī)，診?費公開，提?供查詢，保?持清潔安靜?的舒適環(huán)境?等。二、?環(huán)節(jié)質(zhì)量管?理：醫(yī)療?質(zhì)量是醫(yī)務(wù)?人員利用醫(yī)?療技術(shù)為患?者提高診斷?和治療過程?中體現(xiàn)出來?的，醫(yī)療服?務(wù)的提供過?程與實現(xiàn)同?時進(jìn)行，很?難對醫(yī)療服?務(wù)進(jìn)行檢查?，即合格后?校對，因此?環(huán)節(jié)質(zhì)量直?接影響到醫(yī)?療質(zhì)量，且?醫(yī)療服務(wù)對?象是人，服?務(wù)過程中出?現(xiàn)不合格可?能產(chǎn)生嚴(yán)重?后果，且難?以糾正，可?見，環(huán)節(jié)質(zhì)?量管理十分?重要。1?、職工自覺?履行好崗位?職責(zé)。全院?各崗位人員?都有自己的?崗位職責(zé)，?必須嚴(yán)格自?覺履行好，?否則為崗位?____或?不能勝任崗?位工作。每?個崗位人員?履行好職責(zé)?是環(huán)節(jié)質(zhì)量?管理重要一?環(huán)，自覺履?職，自覺接?受院、科兩?級檢查，院?科要經(jīng)常開?展履職教育?。2、抓?好科室質(zhì)量?管理。科室?質(zhì)量管理是?環(huán)節(jié)管理的?中間環(huán)節(jié)、?關(guān)鍵環(huán)節(jié)，?能及時發(fā)現(xiàn)?及糾正醫(yī)療?過程中的質(zhì)?量問題?？?主任、護(hù)士?長是科室質(zhì)?量管理負(fù)責(zé)?人，要狠抓?落實。3?、抓好環(huán)節(jié)?中的重點環(huán)?節(jié)和薄弱環(huán)?節(jié)。（1?）抓好二級?行政查房、?會診、病例?討論、手術(shù)?審批、轉(zhuǎn)診?轉(zhuǎn)院、分?科收治等制?度的貫徹落?實。（2?）抓好查對?工作。（?3）做好危?重病人、手?術(shù)期病人和?特殊病人的?管理。（?4）抓好臨?床輸血管理?。確保用血?安全。（?5）抓好急?診急救工作?，對急診科?應(yīng)急反應(yīng)、?人員、設(shè)備?、急救藥品?等情況隨時?抽查。（?6）抓好值?班制度，節(jié)?假日值班技?術(shù)力量要保?證，做好交?接班及報告?書寫，經(jīng)常?隨機(jī)抽查（?特別是節(jié)假?日夜班間抽?查）在崗位?情況。（?7）做好病?歷書寫和管?理，及時客?觀準(zhǔn)確書寫?，上級醫(yī)師?及時修改簽?名，按時歸?檔，妥善保?存，歸檔病?例不得修改?、返回，原?則上不借閱?。（8）?做好溝通工?作：一方面?做好醫(yī)患溝?通工作并做?好談話記錄?，并一方面?做好院內(nèi)上?下、科室之?間、同事之?間工作的溝?通，確保質(zhì)?量管理__?__決定及?時執(zhí)行，工?作上能互相?協(xié)作，確保?工作正常運?轉(zhuǎn)。（9?）實施零缺?陷管理，防?止差錯事故?發(fā)生。（?10）持證?上崗，嚴(yán)格?執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。?（11）?抓好特色科?室、重點科?室質(zhì)量管理?，提高診斷?、治療質(zhì)量?。（12?）在醫(yī)療進(jìn)?程中，下一?個工作環(huán)節(jié)?有責(zé)任監(jiān)督?上一個工作?環(huán)節(jié)，如發(fā)?生劃價、發(fā)?藥錯誤、處?方差錯，只?能由醫(yī)務(wù)人?員核對后糾?正，嚴(yán)禁由?病人跑路。?（13）?病人出院結(jié)?帳時，帳目?核對由科室?內(nèi)部核對，?禁止病人參?與核對工作?，杜絕病人?往返跑路。?三、終未?醫(yī)療質(zhì)量管?理：1、?單病種管理?：（1）?確定單病種?：能反映醫(yī)?院、科室醫(yī)?療工作重心?，選常見多?發(fā)病疾病?順位排列前?____種?疾病作為單?病種，如包?皮包莖、精?索靜脈曲張?。（2）?規(guī)范診療方?案。（3?）制定治愈?好轉(zhuǎn)率、死?亡率、平均?醫(yī)療費用。?（4）分?析與評價。?是否為納入?標(biāo)準(zhǔn)，是否?符合診療規(guī)?范，治愈好?轉(zhuǎn)率、平均?醫(yī)療費用是?否達(dá)到目標(biāo)?，找出問題?，進(jìn)行分析?、評價，每?季度___?_次，并督?促整改。?2、質(zhì)量指?標(biāo)管理。醫(yī)?療質(zhì)量總指?標(biāo)年初分解?下達(dá)各科室?，年終總結(jié)?時，醫(yī)院質(zhì)?量指標(biāo)院、?科分別統(tǒng)計?，實行月報?、季報、半?年報、年報?，主要是月?報進(jìn)行管理?，定期分析?評價，特別?是指標(biāo)中“?三日確診率?”、“入出?院診斷符合?率”、“術(shù)?前術(shù)后診斷?符合率”、?“危重病人?搶救成功率?”、“治愈?好轉(zhuǎn)率”、?“無菌手術(shù)?切口感染率?”、“醫(yī)院?感染發(fā)生率?”、“傳染?病報告率”?等重