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第頁共頁手機銷售員社會理論報告大全(9篇)手機銷售員社會理論報告篇一20xx年xx月——20xx年xx月xx省xx市xx手機賣場手機銷售員1、學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變才能:說到應(yīng)變才能,我自認為我有了很大的進步。盡管不能讓每一個顧客對我們的效勞都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,她在我們那里買了幾次手機了,其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候,我正準備向她打招呼,沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么:我的兒子都比你們大,怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,因為前幾次來我都叫她姐,今天來她就開場訓(xùn)斥我,說不要叫我姐,你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機,邊數(shù)落我,弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了,又開場重復(fù)昨天同樣的話,但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來,昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的,因為昨天確實沒有新貨到,都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音,轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑:“阿姨,我看你這么年輕漂亮,從相貌上看不過30多歲,故斗膽的稱你為大姐,并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化,我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情,以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了xx手機。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我抱歉了。阿姨走后,老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸,表情把握的好。說到這里我心里面還很感謝那位阿姨,她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中,甚至是人生中的重要作用。2、做事情一定要細心,遇到任何事情都不要慌張:臨近清明節(jié),來買手機的顧客就比往日多了進一倍,那天輪到我做收銀員,一下子幾位顧客都前來結(jié)賬,每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的忽略,把一位顧客的錢找給了另外一位,幸虧那位顧客素質(zhì)很高,她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,這才幸免造成大禍,當時我已經(jīng)傻了,只知道不停的給顧客抱歉。所有做事情一定要仔細,遇到再大的事情都不能慌張,不然就會手忙腳亂,任何事情都不能做好。3、一定要以誠待人:我們店里除了出售手機之外,還附帶銷售一些4等。那天xx大學(xué)的四個女大學(xué)生來到我們店里面看mp4,我剛進店不久,對mp4的功能還不是很理解。其中有個店員就跟其中的一個女生說:看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題,我們無條件退貨,一年內(nèi)保修。那女孩子估計是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個功能所打動了,她還反復(fù)勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個,一個400元,一個500元。但是僅僅過了一周,那四個女孩齊齊找上門來,一個說待機時間短,一個說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨,因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者,我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當?shù)姆绞?,誘使她們買了mp4。她是在想,假如碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了,但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲到達了70分貝。我實在看不下去了,這樣不僅會影響我們店里面的生意,傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板,不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過,于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷,我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候,我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓,在說的同時,我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當時,我打定的決心是縱使老板很生氣,甚至辭退我,我得按我良心辦事,沒有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的,老板不僅肯定了我的做法,還認為我做事情很有魄力。所以待人一定要真誠,一定要講誠信。4、做事情要有毅力有恒心:其實不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開場時有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們在平淡中尋找快樂,自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,就開場產(chǎn)生了厭倦,剛開場的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。在這兩個月里我真的學(xué)到了很多,也穩(wěn)固了以往許多知識.如今工作的每一天幾乎都會有大的或小的問題,這樣其實我很開心,我也有信心把如今的工作做好!因為我有我的信念:我不怕問題的到來,因為問題總是可以得到解決的!在這段實習(xí)的時間里,我經(jīng)歷了很多以前沒有的事,就比方第一次領(lǐng)工資雖然只是一點點的錢,但卻是我人生的轉(zhuǎn)折點,一個人在他的學(xué)生時代最重要的是學(xué)習(xí)東西,增長見識,鍛煉才能,尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時候,參于社會理論活動是一個很好的鍛煉時機,賺錢不是主要的,作為學(xué)生,能賺多少錢,等你畢業(yè)了有的是賺錢的時機,這回可是我長這么大第一次用自己的雙手和智慧掙來的錢,當時我真的是沖動的要哭,那種感覺真的是無法形容的美妙。實習(xí)是為將來打根底的重要階段,珍惜自己每一個工作的時機,不管什么人,什么學(xué)歷,從事什么工作,好好的表現(xiàn)、展示自己的才能,不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的,但每一件事都是讓人成長的,經(jīng)歷一段過程,喜悅或是艱辛,盡管經(jīng)歷的方式不盡一樣,但它的結(jié)果是一樣的,我們都會因涉事而成長這就是我為自己這段時間所做的努力作的一個總結(jié),感謝。手機銷售員社會理論報告篇二在過去的這個假期應(yīng)該是我到大學(xué)以來最難忘的一個假期了,因為我經(jīng)歷了以前的假期生活中從未有過的體驗和理論,因為這個假期讓我體驗到了成為一個社會人的艱辛,也讓我深深的體會做銷售的艱辛與磨練,但是我也在這次的理論中學(xué)到了很多和成長了好多。在這個假期剛剛開場時我和同學(xué)們約起來想要找到一份與我們所學(xué)的專業(yè)有關(guān)的工作做,可是經(jīng)過了對酒店和旅行社的詢問后我們的方案沒有實行,但是這一切也沒有打滅了我的決心,因為我覺得每次假期我們都只是回到家里幫助做點家務(wù)活以后就無所事事,只能在家里面做無聊事對于我們大學(xué)生來說是沒有意義的,我覺得我還是留在學(xué)校,分開父母的支持與幫助,然后靠自己的才能去找到一份工作,并且把那份工作給堅持下去是非常有必要的。所以我決心要留在學(xué)校,并且找到一份工作,最后把這份工作給堅持到底?;侍觳回撚行娜?,我在剛考完試的那天在街上四處尋找打工處時就在全球通信城的門口看到了一個招聘告示,我打通了那個,里面的人通知我說明天兩點鐘過來辦事處進展面試,于是這通也給了我和我的同學(xué)們希望,第二天我就叫上了他們和我一起去面試,我希望我們都能面試通過后有一份工作,并且大家都留下來互相照應(yīng)。這次面試是我見過最特殊的一次,因為以前在學(xué)校里的模擬面試都只是模擬,與現(xiàn)實還是存在著很大的差異的,并且這次面試我們的是一個很厲害的人物,他的面試就讓我產(chǎn)生了一個念頭,我能跟著他混,一定能學(xué)到很多的東西。他的面試確實很經(jīng)典,他給我的第一印象就是一個在校就讀的大學(xué)生,我想他一定是哪個老總他兒子或弟弟來玩他的電腦,可是在我眼前的這個黃毛小子居然就是管理和培訓(xùn)我們的金立手機楚雄市區(qū)的業(yè)務(wù)〔也就是行業(yè)內(nèi)人事所稱的“老大”〕。他首先讓我們自己自愿的起來做自我介紹,他問到誰要第一個做自我介紹時我打破了自己,我英勇的做了自我介紹,他點點頭讓我過去他的桌子上把我的聯(lián)絡(luò)方式、姓名等留下,他又問到第二個呢?我叫我老同學(xué)起身做完自我介紹,第一輪的人有十多個,他最后只留下了我和我老同學(xué)兩個人。當我們的第一輪面試過后又來了二三十個人進來進展面試,他用了很多很經(jīng)典的折磨人的'面試方式在我們身上,最后在那四十多個來面試的人里他只留下了我們七個人。我的同學(xué)們?nèi)勘凰蕴耍臀覀兺穪淼闹挥形液臀依贤瑢W(xué)是幸存者,我和我老同學(xué)能一直經(jīng)歷他的面試磨練的一個原因是因為我們聽不起他說的一句話就是“你們師院的學(xué)生就這么一點程度啊?”我覺得即使不能留下也不能丟我們師院的臉,我們師院學(xué)生的程度不是說有限就有限的,第二個原因是像他說的我們是他選出來的精英,他不會看錯人。在面試過后,我覺得讓我感到撫慰的不僅是我們是幸存者,而是他在面試過后用了很肯定的語氣說:“在今天的面試中我最滿意的是楊梅和莊云鳳,他們是比擬合適銷售的,你們假如連銷售都做得很好,那么以后在社會上也就沒有什么是做不好的?!碑斘覀兘?jīng)過了他算得上是非常殘酷的面試后,我們留下來的七個人要面對的就是他所謂的魔鬼式的閉封培訓(xùn)式修煉。培訓(xùn)的第一天他叫我們做的第一件事就是學(xué)會我們的隊歌《中國人民解放軍軍歌》,我如今都能一點不誤的把整首歌唱下來“向前、向前、向前,我們的隊伍向太陽……”,因為這首歌是從那次以后的每次我們培訓(xùn)和開會都要唱的,不過說實話我對那首歌從很反感到了喜歡,因為它確實存在著一股力量。他教我們唱隊歌,然后又給我們小組起了個名字叫“超級突擊隊”,我就好似成了大家默認的隊長。有時會感覺怪怪的,感覺自己像特工,不過在勞累之余我們確實學(xué)到了很多。他教了我們很多,他不僅僅讓我們認識和熟悉了金立的很多款機子,他也讓我們認識了金立這個品牌和團隊,他讓我們感覺到了成為金立團隊隊員的榮幸,當然也有一份艱辛。四天的培訓(xùn)我們小組成員都堅持了下來,他對我們的堅持也感到欣慰,其實我們留下來并堅持到第四天就是想向他證明我們師院的學(xué)生不僅僅有那么點程度。當培訓(xùn)完畢后,第四天下午我們就穿上了他為我們小組特制的服裝進入賣場,實際與培訓(xùn)是不同的,盡管我們經(jīng)過了四天的培訓(xùn),但是那天下午我們一臺機子也沒有賣出去。培訓(xùn)過后他給我們分配了任務(wù),雖然我們在培訓(xùn)期間沒有賣出去機子,但是他說他沒有對我們失去信心,他說他相信我們是可以的,只要我們賣出去第一部,后面就會擋也擋不住。第一天,他把我們都分開了,把我們七個人分到了四個全球通信城的店里,我和我老同學(xué)被單獨分到了一個小店里,而有三個人那么被他開除了,因為他對他們的表現(xiàn)不滿意,還有另外的兩個人也被單獨分到了另一個小店里。第一天的工作我和我老同學(xué)就給了他意外的驚喜,因為我們兩個在小店里賣出了三臺的好成績,聽店里的員工們說很少有小店里會一天能賣一個牌子的機子到達兩臺以上的,而我們卻做到了,而且那天連大店里都賣不過兩臺,而另外的那兩個人就沒有收獲了,他們一臺也沒有賣出去,看到他們的失落,我們也就只能給予鼓勵了。第二天的工作安排還是和第一天一樣,我和我老同學(xué)合作還是賣了兩臺,店里面的店員都夸我們能干、勤快,因為對于一個小店來說有很多牌子會連續(xù)幾天不開張,而我們卻打破了那一點。而他們第二天也開了張,但是有一個人卻說她沒有心思再在小店里干了,她覺得在小店里根本就賣不了多少,她說假如第三天還是在小店,她就退出,結(jié)果她退出了,因為第三天還是一樣的安排。就這樣,到第三天的時候,我們突擊隊的隊員只剩下了三個人,然后的安排還是一樣的,我和我老同學(xué)一起在一個店,另一個人在一個店。當過了幾天后情況也就變了,她也走了,她不是被開除或堅持不了,而是被他調(diào)到了別處,就這樣,我們隊的隊員只剩下了我和我的老同學(xué)。后來的日子,我們就各自分到一個小店,各自賣各自的機子。假如說鍛煉人,我覺得賣手機是很鍛煉人的,因為在這樣一個通訊非常興旺的信息時代,手機已經(jīng)成為了一個很群眾化的東西,而在手機行業(yè)內(nèi)的競爭也是非常殘酷的,在賣手機的時候的種種辛酸只有我們經(jīng)歷過的人才會知道。有幾次我們都要堅持不下去了,我們也差點退出了這個辛苦的游戲,但是后來還是堅持了下來。在我們工作期間,我們的主要任務(wù)就是賣手機,但是我們也在做一個“繽紛夏日,暢享金立”的學(xué)生特惠季活動,這個活動一來是推動金立手機的暢銷,二來就是將金立手機從人們觀念中的商業(yè)人士專用手機推向群眾化手機而推廣銷路。對于我來說,我覺得這次假期我確實學(xué)會了很多,畢竟走進了社會和我們在學(xué)校里會有很多的差異。在學(xué)校里會有教師和同學(xué)的幫助,但是在社會上很多都還要靠自己,但是有時候只要你真心待人也會交到很多的朋友,也會有這些朋友幫你,當然也會經(jīng)歷被別人從背后捅一刀的痛苦,但是再怎么說,我不能否認的就是經(jīng)過了這個假期我確實長大了很多。手機銷售員社會理論報告篇三在20xx年1月8日——20xx年1月23日,我在長春市人民廣場的天天手機店進展了為期16天的銷售手機寒假社會理論。雖然時間短暫,但卻讓我在這16天里學(xué)到了許多的銷售方法,甚至是做人和做事的道理。同時,也看到了競爭的劇烈和走出校園和父母呵護后的困難和艱辛。這些都讓我有著無限的感慨!剛剛到天天賣手機的時候感覺很復(fù)雜,以前都是以消費者的身份走進天天,如今卻穿上了銷售員的制服來賣手機,是以一個銷售者的身份在天天里工作。起初,還是感覺很新穎的,精神非常充足??墒?,當新穎勁兒過了,當面對沒有顧客來買或者介紹到口干舌燥又轉(zhuǎn)身到別家的顧客的時候,那種失敗感就打敗了起初的新穎感和自信心。原來,銷售不只需要自信心,還要有親近人的笑容、有信服力的話語和專業(yè)的銷售話述!想要銷售自己的產(chǎn)品,就要知道消費者的需求是什么,要對癥下藥,有求才有供。一開場,我沒有像那些專業(yè)的銷售員那樣積極地、熱情的去喊,去找顧客,而是等別人來主動詢問。前兩天,沒有太在意能不能幫助職業(yè)的營銷員,可是到了第三天、第四天,假如還是這樣不能幫助職業(yè)的營業(yè)員或是無法出頭、只等顧客來的話,不僅是浪費了這次珍貴的理論時機,還成為了一個沒有用的營銷員。所以,我決定要敢于去面對,其實就是說白了臉皮厚點,錯了就錯了,別人笑話就讓別人笑話,主動去“抓住”顧客,在顧客走過路過的時候用喊聲去留住顧客,天天的職業(yè)營銷員非常的多,像我這樣的兼職學(xué)生也很多,假如每個人都去喊,去拼,而只有自己愛面子,不去爭取顧客,那么只能眼睜睜的看著“肉”進到了別人的“嘴”里。所以,要能吸引顧客,就必須舍掉那些溫室花朵的柔弱,要去拼!那么,當你“搶”到顧客,“拼”顧客后,又不會介紹手機的性能怎么辦呢?這就要求我要把每一款型號手機的性能背記下來,在職業(yè)營銷員忙得分身乏術(shù)的時候去幫助他們留住顧客,爭取時間!任何時候都能用最大的熱情去為客戶效勞,對客戶的任何要求都要給于滿意的答復(fù)。也許一開場會遇到許多大大小小的數(shù)不清的問題:不會說、介紹的籠統(tǒng)沒有突出手機的特點,等等??墒?,我一直相信,凡事只有這就親身去體驗了額,不管是對還是不對,我們都會對這件事有自己的理解和新的看法。別人的東西畢竟不是自己的,腦袋里沒有東西是不行的。在社會中,別人幫你一次可以,兩次可能是你們的關(guān)系好,但再有呢?再再有呢?沒有人會愿意浪費自己的珍貴時間去幫助一個屢教不改的人。當你英勇地走出了第一步,想第一位顧客不管是明白或是糊涂的介紹完一款手機后,你就會發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該保存什么,應(yīng)該改變什么,這就是理論所帶來的好處,自我的反省往往比吃別人的東西更加深入,扎實。當然,在這次銷售理論中,我還意識到了人際關(guān)系的重要性。一個好的人際關(guān)系,會讓一個人的心情愉悅。據(jù)統(tǒng)計資料說明:良好的人際關(guān)系,可使工作成功率與個人幸福達成率達85%以上;一個人獲得成功的因素中,85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)歷等因素僅占15%;某地被辭退的4000人中,人際關(guān)系不好者占90%,不稱職者占10%;大學(xué)畢業(yè)生中人際關(guān)系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%,比普通生高出33%。所以,對于從未分開學(xué)校的我們,沒有真正走上社會,所以對社會上人際關(guān)系的復(fù)雜性還認識不夠。在這次理論中,我發(fā)現(xiàn)對同事,要理解包容,在天天上班,與一起買手機的營業(yè)員相處得久了,對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài),都有了一定的理解。作為同事,我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。有時可能你的顧客去買她家手機,那么這時候一定要換個角度來考慮問題,是不是你介紹的不夠明白,不夠突出手機的特點,或是你的這款不合適顧客,等等。千萬別情緒化,在背后破壞或者阻撓別人,任何背后議論和指桑罵槐,最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象,而受到旁人的抵觸。失去的總會比得到的多。假如今后走向社會而對人際關(guān)系一無所知,那我們將無法適應(yīng)將來的工作。英國作家蕭伯納所指出:良好的人際關(guān)系不但能交流信息,還能交流思想,假如你有一種思想,我有一種思想,彼此交換,我們每個人就有了兩種思想,甚至更多?!袄呛ⅰ敝灾橇Φ拖?,并非遺傳所致,而在于她脫離社會,沒有與人交往所致。理論,是可為以后找工作打下根底的。通過這16天的短暫銷售實習(xí),我學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會跟人交流、跟人拉近間隔感、說話要有說服力、做事要有判斷力、還要有敏捷的反響才能、對人心里準確的揣摩才能、語言運用的技巧以及真正的融入這個社會的本領(lǐng)。這些都要學(xué)會從理論中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中理論。而且如今的中國,經(jīng)濟飛速開展,又參加了世貿(mào),國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的時機的同時,也有了更多的挑戰(zhàn),前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,中國的經(jīng)濟越和外面接軌,對于人才的要求就會越來越高,對于我們這些在校大學(xué)生來說我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,還要不斷從生活中,理論中學(xué)習(xí)其它知識,不斷地從各方面武裝自已,充實自己,才能在競爭中不被人才的大潮所淘汰,并且在這人才濟濟的競爭中突出自己,走向成功!手機銷售員社會理論報告篇四本次實習(xí)期間,我到一家手機賣場打工,在那里度過了我短暫的實習(xí)階段。做為一名手機銷售員,在店內(nèi)主要做的是銷售工作,雖然這份工作很普通,但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多,學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。說到應(yīng)變才能,我自認為我有了很大的進步。盡管不能讓每一個顧客對我們的效勞都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,她在我們那里買了幾次手機了,其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候,我正準備向她打招呼,沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么:我的兒子都比你們大,怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,因為前幾次來我都叫她姐,今天來她就開場訓(xùn)斥我,說不要叫我姐,你們這些小妹太不老實了。然后她就邊選手機,邊數(shù)落我,弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了,又開場重復(fù)昨天同樣的話,但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來,昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的,因為昨天確實沒有新貨到,都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音,轉(zhuǎn)過頭來看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑:“阿姨,我看你這么年輕漂亮,從相貌上看不過30多歲,故斗膽的稱你為大姐,并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化,我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情,以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了一款新手機。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙。阿姨走后,老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸,表情把握的好。說到這里我心里面還很感謝那位阿姨,她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中,甚至是人生中的重要作用。臨近節(jié)假日,來買手機的顧客就比往日多了進一倍,那天輪到我做收銀員,一下子幾位顧客都前來結(jié)賬,每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的忽略,把一位顧客的錢找給了另外一位,幸虧那位顧客素質(zhì)很高,她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,這才幸免造成大禍,當時我已經(jīng)傻了,只知道不停的給顧客抱歉。所有做事情一定要仔細,遇到再大的事情都不能慌張,不然就會手忙腳亂,任何事情都不能做好。我們店里除了出售手機之外,還附帶銷售一些音樂、電影播放設(shè)備等。那天四個女大學(xué)生來到我們店里面看平板電腦,我剛進店不久,對平板電腦的功能還不是很理解。其中有個店員就跟其中的一個女生說:看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放放心心的用吧!我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題,我們無條件退貨,一年內(nèi)保修。那女孩子估計是被功能所打動了,她還反復(fù)勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個。但是僅僅過了一周,那四個女孩齊齊找上門來,一個說待機時間短,一個說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨,因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者,我頓時明白了我們的店員在推銷的過程中使用了不正當?shù)姆绞?,誘使她們買了產(chǎn)品。她是在想,假如碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了,但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲到達了70分貝。我實在看不下去了,這樣不僅會影響我們店里面的生意,傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板,不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過,于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷,我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候,我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓,在說的同時,我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的產(chǎn)品換了。當時,我打定的決心是縱使老板很生氣,甚至辭退我,我得按我良心辦事,沒有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的,老板不僅肯定了我的做法,還認為我做事情很有魄力。所以待人一定要真誠,一定要講誠信。其實不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開場時有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們在平淡中尋找快樂,自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,就開場產(chǎn)生了厭倦,剛開場的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。在這短短的實習(xí)期間,我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小局部。人生這部大書真厚??!不同的章節(jié)都有它不同意義,不管是喜劇,甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態(tài)去面對,用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。上帝給了我一雙眼睛,但我只會用它來尋找光明。手機銷售員社會理論報告篇五實習(xí)的日子是短暫的,也是美妙的。我們眼看就將畢業(yè)了,感覺真的有點舍不得,舍不得的大學(xué)生活,舍不得的太多,去過了實習(xí)就應(yīng)該有個交代。初踏社會,心情沖動、緊張、難過。沖動的是我終于可以長大了,可以開場我真正的人生;緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個社會,戰(zhàn)勝這新環(huán)境;難過的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫上句號了。心里矛盾,腦子里翻天覆地。我如今在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工,在這里度過我短暫的實習(xí)階段。作為一名手機銷售員,在店內(nèi)主要做的是銷售工作,雖然這份工作很普通,但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多,學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。下面我就粗淺地談?wù)勎业母杏|吧!1〕學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變才能:說到應(yīng)變才能,我自認為我有了很大的進步。盡管不能讓每一個顧客對我們的效勞都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,她在我們那里買了幾次手機了,其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候,我正準備向她打招呼,沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么:我的兒子都比你們大,怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,因為前幾次來我都叫她姐,今天來她就開場訓(xùn)斥我,說不要叫我姐,你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機,邊數(shù)落我,弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了,又開場重復(fù)昨天同樣的話,但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來,昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的,因為昨天確實沒有新貨到,都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音,轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑:“阿姨,我看你這么年輕漂亮,從相貌上看不過30多歲,故斗膽的稱你為大姐,并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化,我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情,以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙。阿姨走后,老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸,表情把握的好。說到這里我心里面還很感謝那位阿姨,她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中,甚至是人生中的重要作用。2)做事情一定要細心,遇到任何事情都不要慌張:臨近清明節(jié),來買手機的顧客就比往日多了進一倍,那天輪到我做收銀員,一下子幾位顧客都前來結(jié)賬,每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的忽略,把一位顧客的錢找給了另外一位,幸虧那位顧客素質(zhì)很高,她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,這才幸免造成大禍,當時我已經(jīng)傻了,只知道不停的給顧客抱歉。所有做事情一定要仔細,遇到再大的事情都不能慌張,不然就會手忙腳亂,任何事情都不能做好。3)一定要以誠待人我們店里除了出售手機之外,4等。那天石河子大學(xué)的四個女大學(xué)生來到我們店里面看mp4,我剛進店不久,對mp4的功能還不是很理解。其中有個店員就跟其中的一個女生說:看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題,我們無條件退貨,一年內(nèi)保修。那女孩子估計是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個功能所打動了,她還反復(fù)勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個,一個400元,一個500元。但是僅僅過了一周,那四個女孩齊齊找上門來,一個說待機時間短,一個說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨,因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者,我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當?shù)姆绞?,誘使她們買了mp4。她是在想,假如碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了,但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。手機銷售員社會理論報告篇六前面我在手機銷售的崗位上實習(xí)里幾個月,也有一點心得,如今跟大家分享一下我的收獲吧。20xx年xx月——20xx年xx月xx省xx市xx手機賣場手機銷售員通過培訓(xùn)及親身理論學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對我進展根本的產(chǎn)品銷售培訓(xùn)。負責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我講解產(chǎn)品的功能、成分、使用方法等知識。經(jīng)過幾天跟著師父出去作業(yè)的真正理論,中和商貿(mào)做銷售工作。熟悉了銷售過程。雖然知識并不復(fù)雜,但要想很快記住還是有一定難度的整個培訓(xùn)雖然簡單,但整個流程下來還是很費心的也深深體會到工作和上學(xué)的不同。正式開場接觸銷售了通過不斷地向顧客介紹推銷過程中,培訓(xùn)之后。讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的這些天的銷售工作進步我交際才能,能鍛煉我口才。這一個多月的實習(xí)當中我接待了很多客戶,也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)歷和技巧。從剛開場覺得銷售只是運氣使然,沒什么技術(shù)含量,后來真的認識到銷售其實真的一門偉大的藝術(shù)。也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原那么,那就是顧客就是上帝,無論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿足顧客。實習(xí)的過程中,態(tài)度要求也很高,首先就是自己的儀表必需要整潔,給人一種干凈的感覺,其次就是要有禮貌,臉上要盡量帶著微笑,這樣就保證了員工的根本素質(zhì),同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深入的解到無論在何處工作,細節(jié)都是必需要注意的因為細節(jié)決定成敗。會用各種各樣的態(tài)度來對待你這就要求你有很強的應(yīng)變才能。實習(xí)中不僅要面對顧客,實習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客。還要搞好和同事與上級的關(guān)系,要自己自動自覺的去做事,才能得到大家的肯定。公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心幫助及關(guān)愛下獲得了一定的進步,兩個多月來。綜合看來,覺得自己還有以下的缺乏之處:1、思想上個人較強。隨意性較大。2、有時候辦事不夠干練。3、工作主動性發(fā)揮的還是不夠。對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠。4、業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)歷。所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。這段時間的手機銷售實習(xí)確實讓自己成長了許多。實習(xí)期間,短短一個多月的實習(xí)中。學(xué)到許多東西,遇到一些困難,也看到自己本身存在著許多問題。雖然開場認為銷售不是一個太難的職業(yè),但是親臨其境才意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)期間,拓寬了視野,增長了見識,也體驗到社會競爭的殘酷。手機銷售員社會理論報告篇七實習(xí)時間:20xx.7.1-20xx.9.1實習(xí)地點:實習(xí)內(nèi)容總結(jié):為期2個月的暑假銷售實習(xí)工作已圓滿完畢了,在這兩個月的實習(xí)中,我學(xué)到了很多在書本上從未涉足的東西。同時,這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會之前的一次熱身。通過這次熱身式的實習(xí)工作,我看到了很多來自生活與工作的無形壓力。比方剛開場工作時的微薄收入,根本就是以自養(yǎng)的方式生存,并沒有任何多余的可存資金。而在工作中又會碰到各種各樣的問題,各式各樣的費事,這一切的一切,都需要我這個剛出茅廬的新手來默默承當解決。無疑,這是我有生以來面臨的比擬嚴峻的考驗,也是一個人生的轉(zhuǎn)折點。在這兩個月的實習(xí)工作中,我學(xué)到了許多東西,也遇到了很多困難,同時還看到了自己本身存在著許多問題。整個實習(xí)過程,讓我受益匪淺。我所在的崗位是臺前銷售,推銷各種款式型號的手機,包括諾基亞、索尼愛立信、摩托羅拉、三星、oppo等知名品牌。而對于這些款式的手機,尤其是整個行業(yè)的狀況,我并不太清楚。因此,在剛開場階段,我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請教銷售技巧。對于銷售手機這個行業(yè),不用說,需要的當然是較好的口才和具有親合力的交際才能,用以說服消費者購置產(chǎn)品。而這本身對于像我這樣靦腆的大學(xué)生來說,無疑是個很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個星期的適應(yīng)階段,我在這方面碰了很多灰,吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好,吃一塹長一智,失敗乃成功之母。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉,從中汲取教訓(xùn)增長見識,經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和改良,我的銷售業(yè)績有了很大的進步。漸漸的,對于銷售也變得得心應(yīng)手,嫻熟于心。然而,在這手機銷售的過程中,最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機的價格和特殊功能,以及理解產(chǎn)品相關(guān)的知識,用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機款式多種多樣,顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機行列,更多的手機款式仍然受到顧客的青睞。因此很多產(chǎn)品的價格需要我們?nèi)ダ斫?,雖然我們本身就有一本價目表,但如此繁瑣的查詢工作很費事,對工作本身也有很大影響。當銷售頂峰期的時候,顧客增多,詢價也越多,假如再一一查詢,無疑是工作中最大的弊病。因此記憶產(chǎn)品價格和功能尤為重要。在實習(xí)中推銷手時機遇到各種各樣的顧客,而對于不同的人,對產(chǎn)品的不同要求,需要我們有很強的應(yīng)變才能,以盡量滿足顧客的需求。俗話說顧客就是上帝,在這次實習(xí)中深有體會。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生,必須在工作中學(xué)會妥協(xié),學(xué)會忍讓,讓一切盡可能的向成功交易的方向開展。然而,在銷售完成后,又得面臨售后效勞的費事,很多消費者在購置手機后都會遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問題。因此,有些顧客會直接向銷售商找費事,這對我們的正常工作也起到了很大的影響。整個實習(xí)期間,我拓寬了視野,增長了見識,也體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷,為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。從中,我也深深感到了自己的缺乏,專業(yè)理論知識和理論應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會更加努力,取長補短,虛心請教,不斷提升自我,在社會上奉獻出自己的一份力量。大學(xué)畢業(yè)在即,馬上就得面臨嚴峻的就業(yè)壓力,而對于當前的經(jīng)濟形勢,畢業(yè)的前景不容樂觀。因此只有加強自身的學(xué)習(xí)和進步文化知識技能,才能在將來有立足之地,做一個真正有用的人。手機銷售員社會理論報告篇八20xx年9月1日至20xx年1月31日在東莞市企石鎮(zhèn)振華路時代廣場一樓進展五個月的手機業(yè)務(wù)實習(xí),我在店里是銷售手機,向顧客推薦手機,我在店里是見習(xí)店員。中域電訊連鎖集團股份創(chuàng)立于**年〔前身為廣東中域電訊連鎖,20xx年整體變更為股份,以下簡稱中域電訊或中域〕,是中國手機零售行業(yè)第一個“中國著名商標”,首開行業(yè)形象代言先河,每年均投入巨資于中央電視臺等媒體進展品牌宣傳,創(chuàng)業(yè)至今,于公益回饋方面,一直不遺余力,在扶貧、賑災(zāi)、環(huán)保等方面都做出了出色的奉獻,并榮膺多項殊榮。經(jīng)過十幾年的開展,中域電訊連鎖店遍布全國各地,業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機銷售、配件銷售、增值效勞、挪動業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域,是國內(nèi)規(guī)模最大的手機連鎖企業(yè)之一。中域電訊一直以來專注于營銷和管理形式的創(chuàng)新,勇于嘗試新業(yè)務(wù),不斷探究出前沿的經(jīng)營理念;在連鎖擴張業(yè)態(tài)上率先打破行業(yè)固有的形式“瓶頸”,利用對加盟商進展分級管理的方式,創(chuàng)造出獨具特色的連鎖經(jīng)營形式,從而奠定了中域電訊在手機行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。xx年中域電訊以“攻城掠寨”的速度,走出廣東,邁向全國,拉開了中國手機連鎖擴張的浩大序幕;20xx年中域電訊攜手家樂福,強強結(jié)合打造獨樹一幟的“店中店”形式,這標志著中域電訊連鎖擴張步入一個全新階段,到20xx年,中域?qū)⒑献骰锇閿U大到易初蓮花、好又多、百佳、樂購、大福、沃爾瑪?shù)葒H知名零售巨頭,“店中店”形式迅速得到“復(fù)制”,并在全國范圍進展推廣。我在店里是銷售手機的,向顧客推銷手機,我們一天的工作流程:〔1〕當班人員必須提早半個小時入店,并進展簽到?!?〕自我檢查儀容儀表:工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶?!?〕根據(jù)店長安排進展地方的清掃及貨賀的整理?!?〕開早會a認真聽取店長所講的晨會內(nèi)容,明確今日由店長分配的各項工作。b學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動操作方法。c對自己缺乏的地方向店長請教,并認真學(xué)習(xí)下來。d練習(xí)練習(xí)營業(yè)標準用語:歡送光臨中域電訊、歡送下次光臨〔要臉帶微笑,有親切感〕?!?〕及時發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時補貨。〔2〕對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語?!?〕對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格,推薦適宜商品給顧,運用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費心理,與顧客交談中,搜集相關(guān)的反響信息,并記錄在“顧客反響信息表”中。〔4〕促銷活動的施行,我們要及時向顧客做好介紹與宣傳,促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目,促銷商品及時補貨上架?!?〕處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認真聽取投訴情況,不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解,不要輕意向顧客做出承諾?!?〕明確現(xiàn)有銷售情況,再接再勵配全店長完成營業(yè)目的?!?〕為頂峰期做準備a空缺商品再次檢查并補貨。b零錢的及時兌換。c促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳。d對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。e對顧客進展耐心的商品介紹與推薦工作。f進步自身警覺性,防止商品損失?!?〕根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生清掃,貨架整理?!?〕對數(shù)。〔3〕開會〔當日的營業(yè)額等〕?!?〕關(guān)閉燈光。〔5〕店員下班簽字。〔6〕如為盤點當日,做好盤點工作〔手機電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機串碼與盒子串碼不一樣的,要報告給核算員〕〔7〕如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。〔8〕關(guān)閉所有電器包括:音響空調(diào)日光燈電腦。安照店長分配,輪流外出進餐,交流工作中的經(jīng)歷,以及工作中的問題互相溝通,在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責(zé)。在做我們這行,我們一定要學(xué)會與人溝通和處理事情的應(yīng)變才能,要細心,要以誠待人,要有毅心有恒心,遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機,我們公司是直接向廠家拿貨的,所以我們的價格比別人低,也是正宗行貨,也是全國最大的一家手機專業(yè)連銷店,這就是我們公司的優(yōu)勢。假如你想要知道手機的質(zhì)量,首先按x#06#,然后在你的手機上會出現(xiàn)一個序號給你,找到第七個和第八數(shù)字,那么你的手機質(zhì)量的好壞就明確了。假如是00,是質(zhì)量最好的手機〔原產(chǎn)公司消費的,原裝手機〕,假如是13,那么是質(zhì)量最差的。我在中域電訊做了五個月,在這五個月期間,我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識,而效勞營銷顧名思義,就是在營銷的過程中注重效勞隊品牌的價值影響,即通過進步產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價值,以致于進步產(chǎn)品的總價值。效勞營銷是市場營銷的一種形式,效勞營銷往往必須與其他營銷方式同時應(yīng)用,它只能起到畫龍點睛的作用。效勞營銷應(yīng)注意的是:效勞人員的素質(zhì)、態(tài)度等,尤其要注意怎么來效勞。效勞營銷部只適用于效勞業(yè),任何產(chǎn)業(yè)都需要效勞營銷,往往往效勞做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消消費者行為的重要因素。因為這樣,我們每個月都會去培訓(xùn),磨練自己的口才、以及銷售技巧,每個星期都會去做市場調(diào)查,知彼,才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去理解,這樣我們才能留住顧客,要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機銷售員,在店里做的是銷售工作,雖然這份工作很變通,但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開場時有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們在平淡中尋找快樂,自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,就開場產(chǎn)生了厭倦,剛開場的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。在這短短的實習(xí)期間,我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小局部。人生這部大書真厚??!不同的章節(jié)都有它不同意義,不管是喜劇,甚至是悲

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