《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)規(guī)范方案

12023/8/7禮儀的內(nèi)涵1商務(wù)著裝2社交禮儀3接待禮儀4目錄常用涉外禮儀522023/8/7禮儀的內(nèi)涵（辣爸當(dāng)家）1商務(wù)著裝2社交禮儀3接待禮儀4目錄常用涉外禮儀532023/8/7禮儀的概念禮：儀：禮儀：禮者，修辭令，齊顏色，正儀容。要知禮、懂禮、講理，要示人以尊重。儀式，就是表現(xiàn)形式，要將你所掌握的禮儀知識(shí)準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來。是一門綜合性的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。42023/8/7禮儀的核心禮儀的核心：禮儀的核心是”尊重”，尊重二字是禮儀之本，也是待人接物的根基。

我們現(xiàn)在談?wù)摰亩Y儀和中國(guó)古代禮儀的概念不同，舉例來說，在中國(guó)古代，與人作揖是要面向北方的，因?yàn)槟抢镉谢噬希@對(duì)于真正要拜會(huì)的人也許是不禮貌、不尊重的。中國(guó)傳統(tǒng)的尊重主要強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩的尊重，即對(duì)身份、地位的尊重，“尊重他人”的內(nèi)涵比較窄。而我們現(xiàn)在要做到的是用真誠(chéng)體現(xiàn)尊重。

案例52023/8/7學(xué)習(xí)禮儀的意義內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)；有利于建立良好的人際溝通；有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。62023/8/7禮儀的內(nèi)涵1商務(wù)著裝2社交禮儀3接待禮儀4目錄常用涉外禮儀572023/8/7“三秒鐘”印象儀容禮儀60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容服飾禮儀——男士著裝灰色西裝：格調(diào)高雅，時(shí)尚隨和黑色西裝：尊重、高貴藏藍(lán)色西裝：精神、莊重1、男士西裝顏色的選擇

西裝的顏色最好以深色為主，淺色的西裝屬于休閑式的風(fēng)格，可以依照不同場(chǎng)合來調(diào)整。一、西裝服飾禮儀——男士著裝2、西裝口袋上衣左胸上袋也叫手巾袋，專插裝飾性手帕，也可以放一些厚硬的如名片夾等東西，使胸部顯得豐滿平挺。主衣內(nèi)袋可用來放重要證件、憑證和鋼筆西裝上衣兩個(gè)下袋用來盛放松、軟、薄的東西。西褲的左右插袋用作插手取暖和放煙盒等厚硬的東西。西褲兩個(gè)后袋，右邊的用來放手帕，左后袋則用來放錢包，記事本之類的東西。西裝背心的上下四個(gè)口袋用于放名貴的小件物品，如戒指、打火機(jī)服飾禮儀——男士著裝3、男士西裝扣的扣法西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝：應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一粒扣的，系上端莊，敞開瀟灑；服飾禮儀——男士著裝兩?？畚餮b：只系上面一?！髿?、正統(tǒng)；都不系——瀟灑、帥氣；全扣和只扣第二?！鳉?，不合規(guī)范。服飾禮儀——男士著裝三?？畚餮b：系上面兩粒或只系中間一粒四?？畚餮b：系上面三粒紐扣服飾禮儀——男士著裝二、襯衫的選擇1、顏色：淺色為宜，最好為白色或淺藍(lán)色的領(lǐng)部扣紐扣襯衫2、條紋：豎紋、細(xì)紋、淡條紋3、面料：精紡純棉、純毛4、袖口：系上相應(yīng)紐扣；穿對(duì)袖扣襯衫5、領(lǐng)口：扣領(lǐng)、尖角領(lǐng)、開領(lǐng)服飾禮儀——男士著裝三、領(lǐng)帶領(lǐng)帶是西裝的靈魂，在領(lǐng)帶方面，至少有一條純藏藍(lán)色或葡萄酒紅色的領(lǐng)帶供白天使用。一般而言，領(lǐng)帶上的圖案應(yīng)該比襯衫上的更為顯眼。1、領(lǐng)帶的條紋斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合；

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用；不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)服飾禮儀——男士著裝2、面料：真絲或條紋最佳3、顏色選擇（1）符合企業(yè)形象（2）搭配西裝、襯衫——三色原則（3）結(jié)合季節(jié)性4、領(lǐng)帶長(zhǎng)度5、領(lǐng)帶夾6、領(lǐng)帶打法服飾禮儀——男士著裝四、皮鞋：男性穿西裝時(shí)一定要配深色皮鞋（皮鞋首選黑色、深棕色），不可配涼鞋、布鞋、旅游鞋等。旅游鞋適合與運(yùn)動(dòng)裝、牛仔褲搭配。服飾禮儀——男士著裝服裝不潔西褲過短襯衫放在西褲外深色鞋配白襪，西服配便鞋西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶過長(zhǎng)或過短西服上裝衣扣系錯(cuò)西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊男士著西裝禁忌我司男職員儀表標(biāo)準(zhǔn)：1、冬季穿公司制服或與公司制服相近的深色配套西裝、內(nèi)穿淺色襯衫配雞心領(lǐng)毛衣及深色鞋襪；夏季穿制服襯衫配深色西褲，襯衫下擺必須系于腰帶內(nèi)；不得穿顏色對(duì)比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲；2、系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊扣領(lǐng)口，整體美觀大方；3、必須在西裝左側(cè)前佩戴司徽（司徽佩戴位置應(yīng)距西裝下開領(lǐng)1-2cm處）；4、上班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌；5、不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑褲及拖鞋上班。服飾禮儀——男士著裝服飾禮儀——男士著裝服飾禮儀——女士著裝一、女士套裝1、外套顏色：多為較傳統(tǒng)的黑色、灰色、深藍(lán)、米色等較沉穩(wěn)的色系，給人留下干練、朝氣、充滿親和力與感染力的印象。面料：經(jīng)處理的絲、棉、麻以及水洗絲等，活動(dòng)方便，不易褶皺。服飾禮儀——女士著裝2、襯衫/吊帶顏色：白色、淡粉色等，可帶有格子、線條面料：真絲、純棉、純毛，不宜薄、露、透，太薄或太輕的衣料，會(huì)有不踏實(shí)、不莊重之感。不宜在公共場(chǎng)合脫外套以襯衫示人。襯衫最上面一?？圩涌梢圆幌?。3、裙裝女士套裙需與上裝配套，長(zhǎng)及膝蓋，貼身衣物無痕為佳。不可著皮裙。4、絲襪女士穿著裙裝出席正式商務(wù)場(chǎng)合時(shí)必須穿著絲襪，最好是連褲襪。顏色：襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的、帶網(wǎng)眼的襪子不能登大雅之堂。服飾禮儀——女士著裝5、鞋子鞋跟不要過高，3-5cm為佳，黑色、棕色或配合服裝顏色。不露腳趾、腳跟，鞋面無裝飾物。6、配飾同色系，避免過于花哨、幼稚的配飾，配飾不多于3件7、手提包選擇合適款式（常備3種），內(nèi)裝合適物品，并定期整理我司女職員儀表標(biāo)準(zhǔn)：1、必須穿公司制服或與公司制服相近的深色職業(yè)套裝（裙），搭配與套裝協(xié)調(diào)的深色皮鞋；2、必須在套裝左胸前佩戴司徽（司徽佩戴位置應(yīng)距西裝下開領(lǐng)1-2cm處）；3、上班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌；4、不得穿背心、吊帶裝、休閑服、長(zhǎng)靴及拖鞋上班。服飾禮儀——女士著裝服飾禮儀——女士著裝252023/8/7一、面容：臉部是他人注意的重點(diǎn)，要注意面部五官和口腔的清潔，良好的形象是你給對(duì)方的第一張名片；眼鏡：適合臉型的鏡片，首先應(yīng)該選擇無框式的鏡架為宜，其次應(yīng)該選金屬框的眼鏡為宜，鏡片應(yīng)該保持干凈，鏡框選擇穩(wěn)重的顏色（深色為主）。儀容禮儀——面部?jī)x容禮儀262023/8/7儀容禮儀二、手：雙手應(yīng)該保持清潔，不能留過長(zhǎng)的指甲，同時(shí)指甲要及時(shí)地處理，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周圍的皮膚角化形成死皮；女同事可以在指甲上用一些無色或近似膚色的指油。三、頭發(fā)：頭發(fā)應(yīng)保持清潔，顏色及發(fā)型應(yīng)自然，清新，不得染異色、有異味，女士佩戴發(fā)卡款式應(yīng)符合商務(wù)場(chǎng)合。272023/8/7禮儀的內(nèi)涵1商務(wù)著裝2社交禮儀3接待禮儀4目錄常用涉外禮儀5電話禮儀一、電話禮儀言為心聲，電話那頭可以“聽見”你的表情。2023/8/728電話禮儀1、接聽電話禮儀（1）在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話，超過三聲接聽要說“抱歉讓您久等了”；（2）接聽電話時(shí)必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，蘇寧”或“您好，xx部門”；（3）語(yǔ)音清晰，注意表情，電話中的語(yǔ)言應(yīng)該比平時(shí)速度稍微慢一些，調(diào)整好自己的情緒；（4）體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音、語(yǔ)氣和精神狀態(tài)；2023/8/729（5）左手持聽筒，右手持筆，做好記錄；（6）談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語(yǔ)；（7）代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)：如果接聽到因?qū)Ψ诫娫挀苠e(cuò)或者不清楚應(yīng)該找誰(shuí)的來定，應(yīng)禮貌說明情況，并熱情的為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；（8）長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí)，應(yīng)設(shè)定電話轉(zhuǎn)移，以免誤事。電話禮儀2023/8/730電話禮儀2、撥打電話禮儀（1）使用普通話；（2）微笑，語(yǔ)速適中，語(yǔ)音清晰；（3）向?qū)Ψ絾柡茫⒆詧?bào)家門，確認(rèn)對(duì)方身份；（4）注意措辭；（5）抓住通話重點(diǎn)，切忌天馬行空。2023/8/731電話禮儀3、掛斷電話禮儀規(guī)范（1）重復(fù)重點(diǎn)，確認(rèn)通話內(nèi)容無遺漏；（2）感謝對(duì)方來電，并代問他人好；（3）相互道再見；（4）如對(duì)方喋喋不休，應(yīng)合理暗示對(duì)方；（5）輕掛電話；（6）確認(rèn)電話掛斷后再與身旁的人說話。2023/8/732電話禮儀小提示：在使用電話過程中，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：1、在電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙筆，方便隨時(shí)記錄；2、在通話中不可以吃東西、喝水，以及與其他人說話；3、通話語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適中，清晰明了，同時(shí)不要影響他人；4、如需報(bào)出電話號(hào)碼，要以四位為單位，如對(duì)方報(bào)出電話號(hào)碼，需與對(duì)方確認(rèn)。2023/8/733電話禮儀思考題：在辦公室內(nèi)，如果您正在用過座機(jī)與他人電話聯(lián)系時(shí)，您的手機(jī)響起，此時(shí)該如何應(yīng)對(duì)？342023/8/74、手機(jī)使用：（1）不得制造噪音。在公共場(chǎng)合，應(yīng)將手機(jī)改為靜音，并且盡量不要當(dāng)眾接聽電話。如果遇到非打不可的電話，就應(yīng)該尋找一個(gè)較為偏僻的地點(diǎn)，壓低通話音量；（2）不得有礙安全。乘車、乘機(jī)、探病或出入加油站時(shí)，不宜使用手機(jī)；（3）不得傳遞機(jī)密。出于安全考慮，不宜利用手機(jī)傳遞機(jī)密之事；（4）不宜借用手機(jī)。隨意借用他人手機(jī)，實(shí)為不當(dāng)之舉。電話禮儀2023/8/735社交禮儀——握手二、握手

握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？2023/8/736社交禮儀——握手1、握手的起源2023/8/737主人在先上級(jí)在先長(zhǎng)者在先女士在先伸手的先后順序社交禮儀——握手2、伸手的順序2023/8/7383、握手時(shí)的姿態(tài)：強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到握位：女士握位：食指位社交禮儀——握手男士握位：整個(gè)手掌2023/8/739時(shí)間：握手時(shí)間一般3-5秒鐘為宜；力度：握手力度不宜過猛或毫無力度，且不可向下壓；表情：要面帶微笑，且注視對(duì)方；不可以用左手握手及交叉握手；保持右手溫度、干爽；握手的公平原則。4、握手的注意事項(xiàng)：社交禮儀——握手2023/8/740412023/8/7社交禮儀——介紹三、介紹介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。社交禮儀——介紹422023/8/7將地位低者介紹給地位高者將晚輩介紹給長(zhǎng)輩將男士介紹給女士介紹的順序43社交禮儀——名片1、遞名片面對(duì)人數(shù)較少：地位低的人要先把名片遞給地位高的人，男士先遞給女士，晚輩先遞給長(zhǎng)輩，下級(jí)先遞給上級(jí)，主人先遞給客人；面對(duì)人數(shù)較多：明確級(jí)別：按照職務(wù)級(jí)別由高到低；不明級(jí)別：由近及遠(yuǎn)遞送、順時(shí)針遞送。（1）遞名片的順序：四、名片44社交禮儀——名片（2）遞名片時(shí)的注意事項(xiàng)遞名片時(shí)應(yīng)傾斜15度，將名字正面朝向?qū)Ψ剑贿f名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的話語(yǔ)；收到名片時(shí)，要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等45社交禮儀——名片2、接受名片（1）必須起身接收名片；（2）互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托??；（3）接收到名片后向?qū)Ψ奖硎局x意，或有語(yǔ)言上的回應(yīng)；（4）回敬名片；（5）接收名片后，要認(rèn)真看，并適度讀出，對(duì)不確認(rèn)的內(nèi)容及時(shí)詢問。463.存放名片（1）名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；（2）名片不可以存放在腰部以下的口袋中；（3）不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上；（4）切不可玩弄名片；（5）做好名片的分類整理，及適時(shí)聯(lián)系。社交禮儀——名片472023/8/7禮儀的內(nèi)涵1儀容與儀表2社交禮儀3接待禮儀4目錄常用涉外禮儀5482023/8/7接待禮儀接待的首要原則：客戶第一，真誠(chéng)待客。禮節(jié)20字要訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位主動(dòng)問候接待禮儀——乘車雙排座轎車——專業(yè)司機(jī)駕車一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合。主要考慮乘車者的安全性和下車時(shí)是否方便，第二排最右位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。雙排座轎車——主人/朋友駕車

主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。1、乘車座次一、乘車禮儀123412344950接待禮儀——乘車其他車型乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時(shí)，以前排即駕駛員身后的第一排為領(lǐng)導(dǎo)或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘座。51接待禮儀——乘車思考題：

如果您（作為秘書或助理）與領(lǐng)導(dǎo)出行，在駕駛員身份不同情況下如何選擇座位？領(lǐng)導(dǎo)駕車本公司司機(jī)駕車其他司機(jī)駕車522023/8/7接待禮儀——乘車上車時(shí)，要給領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士或客人打開車門，請(qǐng)其先上；下車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士或客人打開車門，請(qǐng)其先下；在其進(jìn)出車門時(shí)，為其用手遮擋車門上沿。注：需到車另一側(cè)時(shí)，要從車后繞過。2、上下車的次序532023/8/7接待禮儀——電梯電梯分類廂式電梯滾式電梯平行滑梯右位為尊右側(cè)站立左側(cè)急行四、電梯禮儀542023/8/7接待禮儀——電梯（1）陪同客人乘電梯時(shí)，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯；（2）到達(dá)樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先出。——先進(jìn)后出——后進(jìn)后出（3）如電梯內(nèi)有其他人員或乘坐有人操縱的電梯，則無論上下都應(yīng)客人優(yōu)先。2、進(jìn)出電梯的次序552023/8/71234接待禮儀——電梯3、電梯內(nèi)的站次接待禮儀——電梯4、電梯內(nèi)的注意事項(xiàng)：遇見領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問候、主動(dòng)禮讓電梯內(nèi)外的三大禁忌盡量站成“凹”字形，方便其他人進(jìn)入不可面向其他人站立盡量不要大聲講話、接打電話攜帶物品時(shí)應(yīng)小心刮碰到他人562023/8/7572023/8/7接待禮儀——引路為客人/領(lǐng)導(dǎo)做引導(dǎo)時(shí)：應(yīng)走在客人/領(lǐng)導(dǎo)左前方1.5米處，讓客人/領(lǐng)導(dǎo)走在道路中央或通道內(nèi)側(cè)1、平地引路五、引路582023/8/7接待禮儀——引路2、上下樓梯引路引導(dǎo)客人/領(lǐng)導(dǎo)上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人/領(lǐng)導(dǎo)走在前面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在后面。下樓時(shí)，應(yīng)該讓客人/領(lǐng)導(dǎo)走在后面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在前面。但是——“男女有別”592023/8/7引路中的禮儀接待接待禮儀——引路相距約2米點(diǎn)頭致意問候?qū)Ψ街髋憧蛻簦簝扇瞬⑿兄骶幼罂途佑易尶蛻糇咴诳拷惲形锲返囊粋?cè)引領(lǐng)客戶：走在客戶左前方約1.5米處隨客戶步子輕松前進(jìn)遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意超越客戶：走在客戶左后方約1.5米處，致意說“對(duì)不起打擾您了謝謝”602023/8/7接待禮儀——開門（1）進(jìn)門——向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入座；向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入座。六、開門禮儀（2）出門——接待人員應(yīng)打開門先走出門外引路。612023/8/7接待禮儀——開門七、座次1、桌次排列規(guī)則：桌次分布以主桌位置作為基準(zhǔn)；同等距離，右高左低；同一方向，近高遠(yuǎn)低。排序原則面門為上，以遠(yuǎn)為上。居中為上，居右為上。臨臺(tái)為上，開闊為上。接待禮儀——會(huì)議座次622023/8/72、會(huì)議桌次排列規(guī)則：主席臺(tái)座次安排：主席臺(tái)座次排列以居中為上、右為上為原則，即以主要領(lǐng)導(dǎo)為中心，然后按職務(wù)級(jí)別、資歷一右一左排列（政府則按職級(jí)一左一右排列），如圖所示：國(guó)際慣例：

④②①③⑤

⑥④①②③⑤主席臺(tái)主席臺(tái)

單數(shù)雙數(shù)接待禮儀——會(huì)議座次632023/8/7政府會(huì)議座次慣例——左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)居中，2號(hào)在1號(hào)左邊，3號(hào)在1號(hào)右邊，依次排列。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)、2號(hào)同時(shí)居中，但1號(hào)在2號(hào)左邊。接待禮儀——會(huì)議座次642023/8/7長(zhǎng)桌會(huì)議座次安排：一般會(huì)議室通常采用長(zhǎng)方形、橢圓形會(huì)議桌，座次安排以居中為上、右為上、遠(yuǎn)門為上為原則（以除中國(guó)政府外的國(guó)際慣例為例）。如圖所示：④②①③⑤（客席）⑤③①②④（主人席）門65情況一接待禮儀——就餐座次一位主人宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓，主人坐主位，主賓坐主位右手位置。其他的隨員和賓客交錯(cuò)而坐。主賓賓主主主主賓賓4、就餐座次66情況二兩位主人此時(shí)，第一主位為右圖面門位置，第二主位為背對(duì)入口位置。1號(hào)、3號(hào)客人分別坐主位右手和左手，2號(hào)、4號(hào)客人分別坐副主位右手和左手。其他客人位置類推。主副主13245786接待禮儀——就餐座次67兩桌1、以右為上。當(dāng)餐桌分為左右時(shí)，以面門為據(jù)，居右之桌為上。12接待禮儀——就餐座次68

2、以遠(yuǎn)為上。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，以距門遠(yuǎn)者為上。

21接待禮儀——就餐座次69多桌123居中為上。多張餐桌并列時(shí)，以居于中央者為上。在桌次較多的情況下，上述排列常規(guī)往往交叉使用15432132接待禮儀——就餐座次70八、商務(wù)贈(zèng)品接待禮儀——商務(wù)贈(zèng)品商務(wù)贈(zèng)品的特性：1、紀(jì)念性2、宣傳性3、便攜性4、習(xí)俗性5、實(shí)用性禁忌：1、個(gè)人禁忌2、行業(yè)禁忌3、民族禁忌4、宗教禁忌5、未撕除價(jià)簽6、不合適的物品——藥品、服裝、配飾、鮮貨712023/8/7禮儀的內(nèi)涵1儀容與儀態(tài)2社交禮儀3接待禮儀4目錄常用涉外禮儀572常用涉外禮儀——對(duì)日禮儀一、對(duì)日禮儀（一）日本基本情況日本的正式國(guó)名是日本國(guó)，位于亞洲東部，總面積為37.78萬(wàn)平方公里，人口約1.252億，大和族是日本的主體民族，它約占日本全國(guó)總?cè)丝诘?9％，首都東京。主要宗教是神道教和佛教，神道教是日本固有的宗教。崇拜象征著太陽(yáng)的所謂“天照大神”。官方語(yǔ)言是日本語(yǔ)。73常用涉外禮儀——對(duì)日禮儀日本人見面多以鞠躬為禮。一般人們相互之間是行30度和45度的鞠躬禮。男性鞠躬時(shí),兩手自然下垂放在衣褲兩側(cè)；對(duì)對(duì)方表示恭敬時(shí),多以左手搭在右手上,放在身前行鞠躬禮,女性尤其如此。在日本,名片的使用相當(dāng)廣泛,特別是商人,初次見面時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。一般情況下，日本人不喜歡作自我介紹。作為介紹人，通常要說出被介紹人與自己的關(guān)系，以及他的稱謂和所在單位名稱等。（二）社交禮儀74常用涉外禮儀——對(duì)日禮儀

（三）服飾禮儀在商務(wù)政務(wù)以及對(duì)外的場(chǎng)合，通常要穿西式服裝，而在民間交往中，他們有時(shí)也會(huì)穿和服，配布襪、木屐或草屐。日本人衣著觀有四條：第一，日本人認(rèn)為衣著不整齊便意味著沒有教養(yǎng)，或不尊重交往對(duì)象。第二，到日本人家里作客時(shí)，進(jìn)門前要脫下大衣、風(fēng)衣和鞋子。第三，作客時(shí)，切勿未經(jīng)主人許可而自行脫去外衣。第四，參加慶典或儀式時(shí)，不論天氣多么熱，都要穿套裝或套裙。75常用涉外禮儀——對(duì)日禮儀

日本人對(duì)裝飾有狐貍、獾圖案的東西甚為反感，因?yàn)榻苹偸秦澙返南笳?。日本人喜歡仙鶴和龜，因?yàn)檫@是長(zhǎng)壽的象征。送的禮物忌送梳子，因?yàn)槭嶙拥陌l(fā)音與死相近。贈(zèng)送禮品時(shí)，當(dāng)?shù)厝朔浅Ｗ⒅仉A層或等級(jí)，因此不要給他們贈(zèng)送太昂貴的禮品，以免他們?yōu)榇硕`認(rèn)為你的身份比他們高。一般人不送菊花，因?yàn)榫栈ㄊ侨毡就跏覍Ｓ玫幕ɑ?。（四）饋?zèng)禮儀76常用涉外禮儀——對(duì)日禮儀

日本人到中國(guó)來喜歡吃廣東菜，北京菜，上海菜，喜歡中國(guó)紹興酒，茅臺(tái)酒等等。日本人的飲食禁忌不是很多。日本人非常愛喝酒，西洋酒，中國(guó)酒和日本清酒。日本人吃飯所用的筷子不是平頭，而是尖頭。在用筷子時(shí)，日本人有“忌八筷”之說，即忌添筷、迷筷、移筷、掃筷、抽筷、掏筷、跨筷和剔筷。（五）餐飲禮儀77常用涉外禮儀——對(duì)日禮儀

ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText1.日本人忌諱綠色，認(rèn)為綠色為不詳。2.忌荷花圖案，日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠。3.忌“9”、“4”等數(shù)字，因“9”在日語(yǔ)中發(fā)音和“苦”相同，而“4”的發(fā)音和“死”相同。所以日本人住飯店或進(jìn)餐廳，我們不要安排他們住4號(hào)樓、第4層或4號(hào)餐桌。4.日本商人忌2月和8月，因?yàn)檫@兩個(gè)月是營(yíng)業(yè)淡季。5.日本人忌三人合影，因?yàn)槿撕嫌?，中間人被夾著，這是不幸的預(yù)兆。6.在日本“先生”一詞只限于稱呼教師、醫(yī)生、年長(zhǎng)者、上級(jí)或有特殊貢獻(xiàn)的人，對(duì)一般人稱“先生”會(huì)使他們處于尷尬境地。

（六）禁忌78常用涉外禮儀——對(duì)韓禮儀

（一）基本概況韓國(guó)的正式國(guó)名是大韓民國(guó)。位于亞洲東北部，總面積為9.9萬(wàn)平方公里。人口一千多萬(wàn)，全部單一朝鮮族人，首都首爾，主要宗教是佛教，官方語(yǔ)言是韓語(yǔ)。

二、對(duì)韓禮儀79常用涉外禮儀——對(duì)韓禮儀

（二）社交禮儀韓國(guó)受儒家教育的影響很深，禮儀方面的特點(diǎn)是重視地位、輩分、老幼、男女之別，對(duì)地位、輩分高的，對(duì)年長(zhǎng)者和男性都要表示尊重，說話要用尊稱，見面要先問候，同行時(shí)要讓路，不能走在他們的前面。在正式交際場(chǎng)合，韓國(guó)人一般都采用握手作為見面禮節(jié)。韓國(guó)婦女一般不與男子握手，鞠躬或者點(diǎn)頭致意。韓國(guó)人在不少場(chǎng)合有時(shí)也同時(shí)采用先鞠躬、后握手的方式。韓國(guó)人非常講究預(yù)先約定，遵守時(shí)間，并且十分重視名片的使用。80常用涉外禮儀——對(duì)韓來賓的接待禮儀

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