管理體系運(yùn)行課件

管理體系的運(yùn)行的有效性

如何思考體系運(yùn)行的運(yùn)行的有效性？企業(yè)的核心目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？我們當(dāng)初認(rèn)證的目的是什么？現(xiàn)在企業(yè)面對(duì)的問(wèn)題是什么？管理體系的運(yùn)行的有效性

如何思考體系運(yùn)行的運(yùn)行的有效性？1標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的常見(jiàn)誤區(qū)

盲目崇拜標(biāo)準(zhǔn)。僅僅按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量、環(huán)境和安全管理體系決不是一個(gè)完美的體系，要想做到卓越績(jī)效還需要補(bǔ)充大量的管理、控制技術(shù)以及結(jié)合實(shí)踐而進(jìn)行的藝術(shù)創(chuàng)作。本末倒置。錯(cuò)誤的將應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)管理從而獲得認(rèn)證資格作為目的，而不是手段。簡(jiǎn)單拿來(lái)主義和八股主義。建立管理系統(tǒng)不是立足于管理理論、標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)實(shí)踐的結(jié)合，而是簡(jiǎn)單的拿來(lái)主義和生搬硬套。以應(yīng)付認(rèn)證審查，通過(guò)認(rèn)證為“大任”標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的常見(jiàn)誤區(qū)

盲目崇拜標(biāo)準(zhǔn)。僅僅按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量2

質(zhì)量、安全、環(huán)境管理應(yīng)用常見(jiàn)問(wèn)題

將建立體系簡(jiǎn)單的看作一個(gè)“編寫(xiě)文件”的過(guò)程文件“刻在了花崗巖上”，未能“與時(shí)俱進(jìn)”文件和制度寫(xiě)在紙上、貼在墻上、風(fēng)一吹落在地上內(nèi)部管理“兩層皮”或“多層皮”。未能將質(zhì)量、安全、環(huán)境管理體系與企業(yè)行政管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、人事管理體系有機(jī)地成為一個(gè)整體“流行的就是有效的”。盲目追求新的時(shí)髦的管理理念、模式和工具。標(biāo)準(zhǔn)理解不到位專業(yè)知識(shí)掌握不是很全面沒(méi)有把相關(guān)的信息和知識(shí)進(jìn)行有機(jī)的融合

質(zhì)量、安全、環(huán)境管理應(yīng)用常見(jiàn)問(wèn)題

將建立體系簡(jiǎn)單的看3管理體系運(yùn)行的有效性如何減少兩張皮的現(xiàn)象？如何確定管理體系范圍？如何解決文件的漫天飛,但不知有多少在飛？企業(yè)建立管理體系是建立滅火系統(tǒng),還是預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的系統(tǒng)？管理體系運(yùn)行的有效性如何減少兩張皮的現(xiàn)象？4孫悟空的緊箍咒為什么不見(jiàn)了？大家都知道有個(gè)西游記團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)里面有個(gè)“牛人”就是孫悟空他武力超群，承擔(dān)著趕妖除魔的重要任務(wù)但他畢竟是性格極其放蕩，曾經(jīng)大鬧天空，連天爺老子也不怕什么佛法、規(guī)矩到他這里都是無(wú)用于是觀音給他帶了一個(gè)緊箍咒，違規(guī)就念咒懲罰他。緊箍咒成了他的心病，所以取經(jīng)成功、終成正果后，他第一件事就是請(qǐng)求觀音給他取掉緊箍咒觀音說(shuō)，不用我來(lái)取，你看看，你的緊箍咒已經(jīng)不見(jiàn)了孫悟空一摸頭，果然緊箍咒已經(jīng)不見(jiàn)了為什么？孫悟空的緊箍咒為什么不見(jiàn)了？大家都知道有個(gè)西游記團(tuán)隊(duì)5孫悟空的緊箍咒為什么不見(jiàn)了？觀音笑著對(duì)孫悟空說(shuō)，佛法在你心中，緊箍咒對(duì)你已經(jīng)沒(méi)有作用了，當(dāng)然就不會(huì)存在了佛法代表著規(guī)則緊箍咒就是違反規(guī)則的懲罰當(dāng)一個(gè)規(guī)則不被大家接受的時(shí)候，只能……當(dāng)一個(gè)規(guī)則被大家從心里接受的時(shí)候，一切緊箍咒都用不上了這是一個(gè)值得大家思考的問(wèn)題。孫悟空的緊箍咒為什么不見(jiàn)了？觀音笑著對(duì)孫悟空說(shuō)，佛法在你心中6應(yīng)該怎樣看待公司里面的文件？在企業(yè)里面，文件的規(guī)定就是企業(yè)內(nèi)部行為、做事的規(guī)則我們?cè)鯓涌创@些文件呢？它就是法律？我們有沒(méi)有促使按照文件執(zhí)行的緊箍咒呢？我們是不是感覺(jué)到這些文件令人討厭呢？沒(méi)有最完美的規(guī)則？但必須有完美的執(zhí)行應(yīng)該怎樣看待公司里面的文件？在企業(yè)里面，文件的規(guī)定就是企業(yè)內(nèi)7文件作用用文件形式將體系、過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行固化，即建立一系列標(biāo)準(zhǔn)化理，建立文件化管理的過(guò)程又被稱為建立規(guī)范化管理體系，但為什么需要文件化？文件有什么作用？？文件作用用文件形式將體系、過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行固化，即建立一系列標(biāo)8文件作用反對(duì)文件化的理由扼殺了創(chuàng)造性，導(dǎo)致停滯不前；妨礙了以顧客為中心；增加了獨(dú)斷專行的官僚作風(fēng)；使工作不靈活；浪費(fèi)時(shí)間；只能描述最低的可接受的產(chǎn)出。文件作用反對(duì)文件化的理由9文件作用贊成文件化的理由標(biāo)準(zhǔn)化不是目的而是手段；工作有了統(tǒng)一、有序的安排，透明高效；為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)；為測(cè)量業(yè)績(jī)提供了依據(jù)；使改進(jìn)成為了可能，研究最好的運(yùn)作方法；標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)建立了發(fā)展檔案，鞏固業(yè)績(jī)。文件作用贊成文件化的理由10文件作用眼睫毛型組織學(xué)習(xí)性組織能力水平能力水平人才周期文件作用眼睫毛型組織學(xué)習(xí)性組織能力水平能力水平人才周期11如何看待文件建立標(biāo)準(zhǔn)、編制文件是管理的手段，而不是目的文件的內(nèi)容，不要被看成“刻在花崗巖的墓志銘——一百年不變”，而是動(dòng)態(tài)的，將會(huì)隨著管理的需要不斷的完善文件的內(nèi)容表述了流程運(yùn)作的方法和思路，代表了公司的管理和技術(shù)成果，這將是與員工溝通意圖、培訓(xùn)員工的有力支持確保重復(fù)性過(guò)程和活動(dòng)得到持續(xù)和保持文件為實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提供了保障如何看待文件12如何管理好文件法律法規(guī)當(dāng)?shù)卣掳l(fā)的指令

結(jié)合當(dāng)前的國(guó)際和國(guó)內(nèi)的政治和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何應(yīng)對(duì)－－－－是我們思考的問(wèn)題

集團(tuán)公司及上級(jí)主管部門行業(yè)協(xié)會(huì)的指令公司的紅頭文！通報(bào)！公司的體系文件如何管理好文件法律法規(guī)13內(nèi)部文件管理/（4.2.3/4.4.5/4.4.5）編制審批分發(fā)使用評(píng)審修訂作廢目的是確保文件充分、有效，能夠指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)和管理每份文件均須經(jīng)過(guò)相關(guān)人員評(píng)審和授權(quán)人員的批準(zhǔn)確保相關(guān)人員得到充分、適用的文件，并確保文件清晰和可識(shí)別，同時(shí)確保文件是最新版本當(dāng)文件相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、資源等發(fā)生重大變化時(shí)，當(dāng)文件使用一定周期后，應(yīng)重新評(píng)審文件是否充分、適用、科學(xué)所有的修訂應(yīng)按原審批手續(xù)重新審批；修訂后應(yīng)能夠清晰的識(shí)別出文件的修訂狀態(tài)，采取適宜的措施防止文件使用人員錯(cuò)誤的使用老版本和已作廢文件內(nèi)部文件管理/（4.2.3/4.4.5/4.4.5）編制審批14文件的形式紙介上墻電子文件樣品和樣件

。。。。每種文件有其特殊的形式和作用,如何使各種形式發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)文件的形式紙介15如何改進(jìn)體系幾個(gè)容易出現(xiàn)問(wèn)題

關(guān)于培訓(xùn)的問(wèn)題關(guān)于合同評(píng)審的問(wèn)題關(guān)于采購(gòu)問(wèn)題及外包過(guò)程控制關(guān)于工藝執(zhí)行和過(guò)程確認(rèn)環(huán)境和職業(yè)健康安全的運(yùn)行控制內(nèi)審管理評(píng)審如何改進(jìn)體系幾個(gè)容易出現(xiàn)問(wèn)題16人力資源（能力、意識(shí)和培訓(xùn)）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容組織應(yīng)：a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全要求符合性工作的人員所需必要的能力；b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求獲得所需的能力；我們的員工是什么？是不是企業(yè)的一份子？我們靠誰(shuí)？員工的忠誠(chéng)度！我們的企業(yè)不是黃埔軍校。人員問(wèn)題及其處理企業(yè)目標(biāo)人力資源規(guī)劃組織和工作分析業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估人員招聘人員使用教育培訓(xùn)評(píng)估與激勵(lì)勞動(dòng)關(guān)系工資與社會(huì)保障人力資源（能力、意識(shí)和培訓(xùn)）人員問(wèn)題及企業(yè)目標(biāo)人力資源規(guī)劃組17與顧客有關(guān)的過(guò)程與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定——采用適用的方法、途徑，及時(shí)、全面了解產(chǎn)品要求的有關(guān)信息，確定恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品要求?！c產(chǎn)品有關(guān)的要求包括:a)顧客明示的要求:顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求可能涉及產(chǎn)品功能、性能、可靠性、環(huán)保性、安全性、交付、支持服務(wù)、價(jià)格和使用成本等；b）顧客未作規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的要求；c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求（與質(zhì)量、安全、環(huán)保、健康等相關(guān)法規(guī)）的要求和其它社會(huì)要求。d）組織確定的任何附加要求。（商業(yè)信譽(yù)、價(jià)格、有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)承諾）注：交付后活動(dòng)包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)（例如，維護(hù)服務(wù)）、附加服務(wù)（例如，回收或最終處置）等。與顧客有關(guān)的過(guò)程與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定18采購(gòu)及供方的控制采購(gòu)及供方的控制19外包過(guò)程控制“外包過(guò)程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過(guò)程。組織確保對(duì)外包過(guò)程的控制，并不免除其滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責(zé)任。對(duì)外包過(guò)程控制的類型和程度可受諸如下列因素影響：a)外包過(guò)程對(duì)組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響；b)對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度；c)通過(guò)應(yīng)用7.4實(shí)現(xiàn)所需控制的能力。外包過(guò)程控制20生產(chǎn)和安全環(huán)保的運(yùn)行控制產(chǎn)品質(zhì)量方法設(shè)備工裝人員環(huán)境過(guò)程監(jiān)控素質(zhì)、技能、狀態(tài)科學(xué)性、可行性充分性、完好程度、可靠性、安全性粉塵、濕度、振動(dòng)等關(guān)鍵過(guò)程參數(shù)的波動(dòng)原料與設(shè)計(jì)的符合性生產(chǎn)和安全環(huán)保的運(yùn)行控制產(chǎn)品質(zhì)量方法設(shè)備工裝人員環(huán)境過(guò)程監(jiān)控21環(huán)境運(yùn)行控制主要控制：污水（工業(yè)污水、生活污水）粉塵固體廢棄物（普通、危險(xiǎn)廢棄物）噪聲火災(zāi)、爆炸大氣污染物（鍋爐及生產(chǎn)過(guò)程中的排放）危險(xiǎn)化學(xué)品進(jìn)出廠運(yùn)輸貨物的車輛裝卸車時(shí)產(chǎn)品的防護(hù)灌區(qū)的防護(hù)污水處理配變室及安全用電管理食堂管理（油煙、廢棄物、廢水）環(huán)境運(yùn)行控制主要控制：22職業(yè)健康安全控制主要控制機(jī)械安全電氣安全廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車安全鍋爐壓力容器、管道安全防火、防爆建筑物防火職業(yè)健康（職業(yè)病、粉塵、毒物與職業(yè)中毒、職業(yè)腫瘤、高溫、噪聲、振動(dòng)、放射衛(wèi)生防護(hù)危險(xiǎn)化學(xué)品進(jìn)出廠運(yùn)輸貨物的車輛安全罐區(qū)的防護(hù)配電室管理職業(yè)健康安全控制主要控制23記錄管理識(shí)別所需的記錄策劃紀(jì)錄的內(nèi)容和格式記錄產(chǎn)生和傳遞歸檔和保存記錄檢索查閱記錄過(guò)期處置記錄記錄管理是是信息管理的基礎(chǔ)信息規(guī)劃：1、依據(jù)流程運(yùn)作和管控的需要，規(guī)劃保留什么信息，用什么方式保留。這時(shí)，應(yīng)注意和企業(yè)信息化建設(shè)互動(dòng)2、規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)審和批準(zhǔn)信息管控1、記錄產(chǎn)生、傳遞和保管的職責(zé)、要求2、記錄傳遞的要求，應(yīng)包括傳遞時(shí)間要求、傳遞路線要求3、記錄最終保管的職責(zé)和要求，應(yīng)包括保管的周期和保管環(huán)境信息應(yīng)用：1、應(yīng)確保記錄查閱、檢索的方便性2、必要時(shí)，可能設(shè)置檢索、查閱的權(quán)限，比如涉及到企業(yè)機(jī)密的記錄信息銷毀：1、超出保管期的記錄需要銷毀2、針對(duì)涉及企業(yè)機(jī)密的記錄，應(yīng)考略特定的處置權(quán)限和管控措施記錄管理識(shí)別所需的記錄策劃紀(jì)錄的內(nèi)容和格式記錄產(chǎn)生和傳遞歸檔24如何有效的利用現(xiàn)有信息客戶的相關(guān)信息的處理內(nèi)部圍繞生產(chǎn)的處理相關(guān)方的信息的處理如何有效的利用現(xiàn)有信息客戶的相關(guān)信息的處理25客戶的信息如何收集顧客滿意度調(diào)查表（是否需要對(duì)比）電話溝通的信息業(yè)務(wù)員及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的信息流失率同行業(yè)的對(duì)比？客戶的信息如何收集顧客滿意度調(diào)查表（是否需要對(duì)比）26內(nèi)部圍繞生產(chǎn)的信息原材料驗(yàn)收的相關(guān)信息中控（加工）的相關(guān)信息檢修相關(guān)信息技改、合理化建議、關(guān)于提案產(chǎn)品不合格信息事故、事件信息通報(bào)等相關(guān)信息內(nèi)部圍繞生產(chǎn)的信息原材料驗(yàn)收的相關(guān)信息27相關(guān)方的信息是否關(guān)注供方的信息顧客驗(yàn)廠及客戶口頭提出的問(wèn)題相關(guān)職能部門檢查的信息相鄰單位的信息

江蘇與山東水污染問(wèn)題徐州液氯泄露的信息同行業(yè)企業(yè)的信息（如山東的肥料、石化行業(yè)）

相關(guān)方的信息是否關(guān)注供方的信息28關(guān)于內(nèi)審的控制如何實(shí)施審核方案的管理如何提高內(nèi)審員的能力和素質(zhì)如何策劃審核方案關(guān)注：公司的重大決策的落實(shí)相關(guān)檢查及的審核結(jié)果合理分配人員和時(shí)間如何管理審核員隊(duì)伍關(guān)于內(nèi)審的控制如何實(shí)施審核方案的管理29關(guān)于管理評(píng)審管理評(píng)審的時(shí)機(jī)評(píng)審的內(nèi)容的全面關(guān)于管理評(píng)審的輸出的落實(shí)實(shí)施后效果的驗(yàn)證涉及流程、制度、文件的更改。涉及環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的改變及控制關(guān)于管理評(píng)審管理評(píng)審的時(shí)機(jī)30管理無(wú)定式、適合才是最好的策劃是基礎(chǔ)；執(zhí)行是根本；檢查是保障；改進(jìn)是關(guān)鍵。深化管理，引入科學(xué)管理方法市場(chǎng)、產(chǎn)品/服務(wù)——戰(zhàn)略管理過(guò)程——流程管理、精益生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)——組織設(shè)計(jì)資源——人力資源管理文件——制度建設(shè)運(yùn)行——執(zhí)行力監(jiān)測(cè)——績(jī)效考核顧客相關(guān)方滿意——顧客滿意度測(cè)量、投訴管理分析——統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)——變革管理，流程再造延伸引入具體方法要納入體系，與整個(gè)管理體系有機(jī)結(jié)合。管理無(wú)定式、適合才是最好的策劃是基礎(chǔ)；執(zhí)行是根本；檢查31總結(jié)管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一種有效的手段。目標(biāo)時(shí)刻銘記于心，別犯“摸著石頭過(guò)河”的錯(cuò)誤管理的功能在于以有限的資源投入獲取盡可能多或者高的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。管理的