急救120指揮調(diào)度工作管理規(guī)范標準

急救調(diào)度指揮管理規(guī)范第一節(jié)12度一、調(diào)度人員值班制度1、調(diào)度人前10裝穿。2、調(diào)度室行24小制。3、使。4、準確了解掌握各急救站點醫(yī)務(wù)人員、駕駛員和車的徑。、。在救護車到達現(xiàn)場前，。6、發(fā)出指后，促醫(yī)務(wù)駕駛的應(yīng)反應(yīng)時，進全程蹤,對不要求者做好，管反。7、遇到重大災(zāi)害事故呼救時，迅速指派半徑內(nèi)急救力量投入急救，并及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報治信向中導(dǎo)。8、遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車困難或無車可派時，應(yīng)耐心向求救發(fā)做科。9、負責(zé)通訊設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報告通訊科及時加以解決，以通敏。1項。1、嚴格遵守急救中心有關(guān)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力鉆研技術(shù)，提高調(diào)度準確率，避免少。12，。調(diào)接度1、使異時或。2、各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調(diào)度臺面和。3、檢車班詳待。4交。5、本班記。上況，班。7、。8室不不。三、調(diào)度工作報告制度、。2、發(fā)生災(zāi)害事故時，值班調(diào)度要及時向中心領(lǐng)導(dǎo)上報災(zāi)情及處理情況，并隨時向有關(guān)單報。3、日常派車過。4、對3事極處理的同時都必須立即上報急救中心領(lǐng)導(dǎo)、通訊科。5、。6市（省內(nèi)）應(yīng)主。度計。2天4小數(shù)及。3午9時；月1日。4、急救中心領(lǐng)導(dǎo)或。5、。6、。度1、。2、12。3、培訓(xùn)重點內(nèi)容是與調(diào)度專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論。包括基本知識、基本技能。具體掌握電斷子、S及等程武城分。4、培訓(xùn)由專人負責(zé)指導(dǎo)和。5、。6、。調(diào)培容1、培：（1）練疾病名稱。第2周1周6，。③要求：快速掌握電腦打字技能，速到70—0字。（2）訓(xùn)第12序度、值制度0、GPS調(diào)概及能。②第3周120調(diào)，息的理。③第4半概及點分救、長院。救解0掌電。2、實排（1）第5-8周（2）方式：電腦操習(xí)（3解0悉0腦規(guī)能3、考試與核（作（2）試（3）試（分4求時主第月科理，為。根據(jù)培訓(xùn)期間的考心后作。度1、錄故。2、典型調(diào)度案例安。3、討論的具。4、。5、。6、工。度1、損告。2更。3、。4、。5、嚴禁將調(diào)度室通。定1、調(diào)度員必須認真履行工作職責(zé),嚴守工作紀律,嚴格按工作程序操作,確保通訊信息系統(tǒng)暢。2、調(diào)度信息系統(tǒng)嚴禁運行外來不明程序，個人文字資料錄入，嚴禁在電腦上運行電子游無安。3、。、、D頻、系隨。12責(zé)人或中心領(lǐng)同。6、。7、接班。8、各班要認真打掃，員時作。9、。1大意私。災(zāi)通救案療息醫(yī)援本科訊援位發(fā)各，是。1、：（1）導(dǎo):助訊及0調(diào)。（成：通科長傳下達。組理準的。工，快速完成其他信息表格：并確保調(diào)度系統(tǒng)正常運行。在長的參度。班班度災(zāi)及揮并。班度員指時班息，急的確。2、：282保故通。3、方。4災(zāi)故。5將10信息庫各種急救預(yù)案調(diào)入指揮大屏或電腦屏幕供。6、及S是救。7、：系指。9統(tǒng)及反室。0、每次災(zāi)害救援任務(wù)完成后，通訊科將及時組織調(diào)度人員分析討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不習(xí)。災(zāi)害的醫(yī)療急救工作是千變?nèi)f化的際有在急使訊急案步。度規(guī)范1、、向要衛(wèi)領(lǐng)匯。2、凡地處繁華地段、傷者人數(shù)不多、但事故性質(zhì)嚴重、社會影響較大的傷亡事件，必須、報。3、重大災(zāi)難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達三人以上、事態(tài)嚴重的報。4不，息中任。5、一般災(zāi)難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴重者向中心業(yè)務(wù)付主任匯報，兩人以下向科匯報。6、本中心急救車輛在執(zhí)行任務(wù)過程中發(fā)生一般車輛事故，向車管科長匯報；重大事故向任。7、接到事故現(xiàn)場的呼救，應(yīng)立即應(yīng)答。問清出事地點、性質(zhì)、人數(shù)、預(yù)計傷亡情況，并急實。8、發(fā)生突發(fā)事件情況不明。9、凡致傷原因及傷情對方敘述不清時，應(yīng)交待一線人員到達現(xiàn)場后及時匯報，同時調(diào)度蹤報。1、凡110、19、12、政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)者在突發(fā)意外事故時上緊護應(yīng)院清向。2、一個事件多途徑（群眾、110、122、119等）求救和通報，要高度警覺，形成預(yù)報導(dǎo)。3、對上級或中心領(lǐng)導(dǎo)下達的各種緊急命令，要認真做好上傳下達和記錄，保證信息傳遞的確性。4、做好突發(fā)事件現(xiàn)場信息的收集登記和統(tǒng)計工作，準確記錄事故的時間、地點、性質(zhì)、傷亡人數(shù)、傷情、成。5、遇重大事故當(dāng)班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯(lián)系，主班負責(zé)級信與。6、發(fā)生重大災(zāi)害事故，所有調(diào)度員必須隨時待命，服從統(tǒng)一指揮，當(dāng)班調(diào)度所受理的災(zāi)須班。急工度1、早8時。2、0。3、每月按時完成全中心工作人員（醫(yī)護人員、駕駛員、調(diào)度人員）當(dāng)月急救工作情況統(tǒng)計。4、完成中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室所需要的有關(guān)資料，及時對中心急救工作運轉(zhuǎn)情況提出分析。5、。調(diào)量評準號工作質(zhì)量考核細則分評準1積極參加中心組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種活動，嚴格格遵守國家的法律法令，精神文明明用語通，接電話服務(wù)態(tài)度和藹。10扣2分,遲扣1分,有違法亂紀扣10分扣0.1分,扣0.2爭扣0.2分。2能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，成績合成交作。10不考扣5扣3未扣2分,完扣0.1。3工作認真負責(zé)，接轉(zhuǎn)電話及時，調(diào)車合理，派車及時，無錯派、漏派，接車地址、病情，意。15新光良扣2扣1，話超聲扣0.1爭，調(diào)車不合理扣1扣1情車扣2扣2。4交接班記錄，調(diào)度單及各種文字記錄書寫整潔、清楚、全面、無遺失，電腦受理輸入正確無錯，重大害，途出及時報110及時回復(fù)。20未登記一次扣0.2分,扣1分,一扣0.2分。5訊并人班。0未檢扣1扣0.5分交扣05。6，不講與急救無關(guān)的事。5業(yè)扣1設(shè)扣1分。7。5遲、早退扣0.1分扣1分,無故曠扣1分境不整潔扣0.1分零亂扣1分。8統(tǒng)計資料存檔齊全、完整有序，及時完成上級指定報表。10不能按時完成扣0.2分,資料扣0.5分,未扣0.2分。9有重題用資時。5扣0.5分,扣01分,扣1分。10保持通訊系統(tǒng)暢通，及時保養(yǎng)維護，能力無法解決及時匯報。10未及時維護扣1分,有故障扣0.2分匯扣0.1分。調(diào)出定10“。2、。3、專同。4、受理災(zāi)害和意外室受。5、。十五“0”與0“2”聯(lián)網(wǎng)工度1“120”調(diào)度指揮急救中心和“10“12”聯(lián)網(wǎng)共同擔(dān)負著市民及城市流動人口的院任大1211”“12”的緊密。20“012。力行急助。4、在12110“2”聯(lián)02”通，及息。5、02。60112。120度1、。2、對急救醫(yī)療各種信息的接收，傳遞等工作給予全面指導(dǎo)。3、。4、統(tǒng)0260呼予確。5、上級醫(yī)師值班應(yīng)有交班記錄，將班內(nèi)特殊事件及處置辦法予以登記；對當(dāng)班及責(zé)任中之載心。6、。7、每月召開一次上級醫(yī)師咨詢值班研討會，匯集醫(yī)療、通訊、車輛、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、突發(fā)重全的整，。8、上級醫(yī)師值班，原則上每人每周半天，其他時間以通訊科為主，值班時間基本固定，情時。質(zhì)度1、。2月5記錄本。3、。4、。5、。調(diào)分案1、。2、。3、。4、。5、每：（受量（控

）目任務(wù)）小質(zhì)控

（有）（6）理論及操作考試成績6、法:（定。（。（控元。（。（一。（6）目標值按當(dāng)月達標任務(wù)。7：（按0個字起加10加1分。（）：120人員：中心質(zhì)+小組+績量金其他：考＝獎金8、則:（1）提出合理化建議經(jīng)采納。（2）在調(diào)度工作中受到患者。（3）在工作中受到。（4）到90上。（月者。（6）在中心組織的各項活動。9、懲：（。（罰。（保。以方案經(jīng)120質(zhì)過委調(diào)際充。調(diào)電管定1、所有電器各班必須認真交班，檢查其功能使用是否正常。2、。3、。4、。5、。6、甩有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責(zé)任到人，如責(zé)任人不明確，由全體人員共同承擔(dān)。一揮塵度、。大不必。2、。3、嚴禁在調(diào)度室內(nèi)喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準。4、。5、。6、。、單標語一隊院1、院院院4、省院5、院、1院院8、醫(yī)院9、院02院醫(yī)院2、醫(yī)院1院4、門部醫(yī)院16、省腫瘤醫(yī)院1院8院(二（）院1、院醫(yī)院3院、市醫(yī)院5、院院院8、市八醫(yī)院9、院10院院1、東醫(yī)院1院4、院5院16市結(jié)防所1市院三院19、院2童院結(jié)病院病院2區(qū)院黃院25新民2院27、院28液心三工院1、院醫(yī)院3院4、職院5、院醫(yī)院7、長院8、院、長醫(yī)院醫(yī)院1院12、華院3院1車院建醫(yī)院(四稱1、院院5、院院

3東院左嶺醫(yī)院7武院長豐醫(yī)院9、院10院院：1、治人3、空揮作一開機：電上/音量鈕。圍信道之間可以通過調(diào)：2（1。2場（3救管臺進通訊。2（T網(wǎng)。呼法關(guān)法當(dāng)不//，D示的在，D。分操作開法，與接插220V直示燈在1V開關(guān)量選”聲，電臺已正常開啟。通道擇后網(wǎng)：2通圍接中進通。呼法第二信道為群呼模式個起MIC。回法角LED0中心或者急救分站正送起K鍵進通話。注項機理境要要放大內(nèi),不水、旁。度作揮作開法旋轉(zhuǎn)對講機左上角“開/音。圍信道之間可以通過按“”“”：工作調(diào)（1和；通（2；通（3以系；呼法關(guān)法開關(guān)，D有的燈在爍LD屏幕沒何理作開法旋轉(zhuǎn)對講機左上角“開/音。圍網(wǎng)：工作調(diào)（1和；通（2；急救現(xiàn)場通（3員；呼法關(guān)法開關(guān)，D有的燈在爍LD屏幕任。八載S終端操作規(guī)程．作程：1．需0秒鐘的時后信。2．登錄成功后，按“退出”鍵回到初始界面，屏幕上部分顯示“武漢市急救中心車載信息終端××車最行示輛“當(dāng)和間在當(dāng)”下司輸入工號上班，具體操作過程為：按上班鍵“2，然后按照相應(yīng)的提示信息用遙控小鍵盤輸送，終示。．內(nèi)。、重操。4．車載終端接收到中心下發(fā)的命令單后，狀態(tài)變?yōu)椤笆盏街噶睢?．。6．到達現(xiàn)場后，按“登錄鍵”進入“搶救轉(zhuǎn)送”狀態(tài)。7．。8．態(tài)下可以接收新命令單）9．出。10.下班操作：醫(yī)務(wù)人員先下班，按下班鍵“3”鍵輸入工號，按小鍵盤“確認”鍵或者顯示員，機作班，作畢態(tài)“當(dāng)。未班態(tài)車熄五分終動。1車現(xiàn)原出，界后調(diào)”。另它）1到行，度求它。收作1．“相目費“鍵發(fā)息成有相示。2．盡量在把病人送到醫(yī)院即將完成該任務(wù)后進行收費操作。此時進行操作不用更改收費項中的“務(wù)號。果時有輸，在時閑間行操，時需要改任務(wù)，哪任收將務(wù)應(yīng)改歷務(wù)任碼在單。電作載按來。21家話2鍵的呼救電話，“3”鍵表示由調(diào)度中心設(shè)置4”鍵表示由調(diào)度中心設(shè)置熱鍵電話號碼。其注項1．。．提員班。3．在中心下發(fā)到車載終端命令單之前，出車人員的手機會收到帶有病家地址的短信息，簡車。4．”重聽。5．查詢歷史命令單和通知單：在初始界面按“功能鍵”進入菜單選項，之后按“信息查進項示“鍵知。6．”者號＋務(wù)。7．司機可能遇下面況:在機按照規(guī)操作時某一狀態(tài)可終端己狀態(tài)改變?yōu)樗鼱?，情況為中同步態(tài)。情屬，為可終變態(tài)短信息在傳輸過程中丟失信只需重復(fù)一次變。車操序、上操作車載終端開始初始化，約0秒。示：退鍵按2面按1鍵面：鍵己號約鍵0秒鐘后顯并播報班！和以步。、出操作收心司機上車到現(xiàn)場車令按登錄鍵按錄鍵現(xiàn)救治完鍵或到醫(yī)院回中登鍵三、下操作按3鍵按3鍵鍵己號約0后確或錄鍵報人下。態(tài)終。、收操作救送態(tài)下按3鍵按對鍵功鍵輸入用小鍵盤輸入項目費用完后確或錄鍵登鍵向心發(fā)送第二節(jié)責(zé)通科責(zé)1、12。2、。3、參加并指導(dǎo)疑難、重大搶救的調(diào)度指揮工作，督促工作人員嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制技工實事。4、，守動律。5強配，技況學(xué)。6保訊路通。7、。8、120出計。9、告。1中它。調(diào)組責(zé)1、在通訊科長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)調(diào)度室日常行政管理。2、深入實際，積極主動了解掌握調(diào)度人員的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，定期向并。合。4服。設(shè)完。保整。主度責(zé)1、作。2、。3、。4、負責(zé)處理本班次與各分站、科室、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的信息溝通。5、做好信息的上傳下達工作，做到對上及時逐級匯報，對下做到認真?zhèn)鬟_落實，保證信遞。6、負責(zé)本班次交接班小結(jié)記錄，及向下一班交班工作。7、指導(dǎo)本班人員合理掌握半徑派車的原則，認真做。8、負責(zé)掌握突發(fā)重大事故現(xiàn)場信息的準確性，簡明、流暢、重點突出的向上級及中心領(lǐng)于。調(diào)工責(zé)1、。2、遵守勞動紀律，堅守工作崗位，著裝整齊，準時交接班（交清院前急救及設(shè)備運行情況。3、加強工作責(zé)任心，及時準確、迅速轉(zhuǎn)接電話調(diào)派出車，并做好出車記錄，防止差錯事故發(fā)生。4、對話時應(yīng)使用普通話，文明禮貌用語，要熱情耐心細致。5、遇到機件失靈阻滯時，要及時向通訊科或中心領(lǐng)導(dǎo)報告，并記錄發(fā)生故障時間和處理告機證。領(lǐng)便救。7愛設(shè)品情，度車準。8、。信計責(zé)1、在科長、組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)0”指揮系統(tǒng)信息的收。2、調(diào)度統(tǒng)計員必須具有高度負責(zé)任的態(tài)度，科學(xué)合理，設(shè)計應(yīng)用調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)計功能，真映種態(tài)。3、嚴守統(tǒng)計保密紀律，不得向任何個人及外來人員提供任何資料、中心有關(guān)科室所需查