2023年物業(yè)公司工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短實(shí)用(十篇)

第頁(yè)共頁(yè)2023年物業(yè)公司工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短實(shí)用(十篇)物業(yè)公司工作總結(jié)詞實(shí)用篇一一年來(lái)我可以協(xié)助總經(jīng)理完成對(duì)物業(yè)公司的各項(xiàng)管理工作，在我成為副經(jīng)理以后便下定決心要為了物業(yè)公司的開(kāi)展而努力，假設(shè)是身處于這個(gè)崗位卻沒(méi)有履行好副經(jīng)理的職責(zé)無(wú)疑是讓領(lǐng)導(dǎo)感到絕望的，所以我得對(duì)得起自己的職責(zé)所在并為了物業(yè)公司的開(kāi)展而努力，所幸的是經(jīng)過(guò)這一年的努力可以在物業(yè)公司的開(kāi)展中獲得不錯(cuò)的成就，現(xiàn)對(duì)我在副經(jīng)理崗位上的表現(xiàn)進(jìn)展以下工作總結(jié)。參與公司各項(xiàng)制度的制定并在工作中嚴(yán)格遵守，我明白制度的制定與遵守對(duì)于公司的開(kāi)展而言是非常重要的，畢竟想要提升員工的綜合素質(zhì)就要用較高的要求來(lái)約束他們，但我在處理好這部分事務(wù)的同時(shí)也可以起到以身作那么的效果，這樣的話在我進(jìn)展訓(xùn)話的時(shí)候無(wú)疑可以獲得更好的效果，事實(shí)上嚴(yán)格要求員工的同時(shí)先以身作那么也是重要的管理技巧之一，再加上物業(yè)公司的宗旨是為了業(yè)主們效勞自然要求具備著較高的效勞程度，這方面的工作才能也需要平時(shí)的積累才可以獲得理想的成果。負(fù)責(zé)部分人事管理方面的工作并監(jiān)視員工履行好相應(yīng)的職責(zé)，關(guān)于這點(diǎn)主要是對(duì)公司負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)展巡視從而查看是否有員工不認(rèn)真工作的狀況，畢竟任何的忽略都有可能對(duì)公司的信譽(yù)造成不好的影響自然要予以重視，而且有時(shí)我也會(huì)與公司負(fù)責(zé)的小區(qū)業(yè)主進(jìn)展交流從而傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這對(duì)于改進(jìn)物業(yè)公司的整體效勞質(zhì)量無(wú)疑是非常重要的，而且我也很重視設(shè)施的完善并在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展問(wèn)題以后及時(shí)安排人員進(jìn)展處理，為了業(yè)主的生活提供便利也是物業(yè)公司的職責(zé)所在自然要引起重視才行。重視績(jī)效考核工作的展開(kāi)從而更好地鼓勵(lì)員工，對(duì)于物業(yè)公司的開(kāi)展來(lái)說(shuō)員工的工作才能無(wú)疑是很重要的，所以我也會(huì)定期對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)展考核并設(shè)立了每個(gè)季度的工作指標(biāo)，主要是為了通過(guò)這種方式來(lái)鼓勵(lì)員工以免出現(xiàn)懈怠的狀況，而且去我也很注重公司負(fù)責(zé)的小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作，無(wú)論是對(duì)物業(yè)公司業(yè)務(wù)的宣傳還是各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作都是要及時(shí)處理好的，這方面的努力也是為了促進(jìn)公司效益的提升自然要履行好作為副經(jīng)理的職責(zé)。隨著副經(jīng)理工作的告一段落也讓我對(duì)自身的職責(zé)有了更多理解，所以我會(huì)繼續(xù)做好物業(yè)公司的各項(xiàng)工作并為了集體效益的提升而努力，也希望自己在今后的工作中可以一如既往地履行好副經(jīng)理的職責(zé)，總之我會(huì)為了物業(yè)公司的開(kāi)展而努力工作并希望獲得理想的成就。繁忙的20__年即將過(guò)去?；厥卓头恳荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績(jī)。一、進(jìn)步效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞自20__年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，__年前臺(tái)的接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)〉等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的形式進(jìn)展考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)效勞口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的進(jìn)步，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，好心勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。三、改變職能、建立提成制以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)場(chǎng)我們開(kāi)場(chǎng)改革，取消樓宇管理員收費(fèi)，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%進(jìn)步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)于物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問(wèn)題。這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。如前臺(tái)接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報(bào)家門“您好”，__物業(yè)x號(hào)x人為您效勞”。前臺(tái)效勞人員必須站立效勞，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主，只要從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)客服人員都要說(shuō)“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)，主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)效勞企業(yè)收費(fèi)管理方法》等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從專業(yè)角度解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，只有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析^p、學(xué)習(xí)，比方：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當(dāng)多大的責(zé)任等。這都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷。五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要表達(dá)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業(yè)主的認(rèn)可。但是結(jié)合如今物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克制困難、廣開(kāi)思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)絡(luò)了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司負(fù)責(zé)提供一臺(tái)完好的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏。通過(guò)一次次的活動(dòng)，表達(dá)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)展調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將水表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面對(duì)這種情況，我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)在__年7月份全市自來(lái)水進(jìn)展統(tǒng)一價(jià)風(fēng)格整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況，時(shí)間緊任務(wù)重，我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們順利完成了這一任務(wù)，使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求：水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。八、不怕辛苦，入戶進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查根據(jù)方案安排，20__年11月開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查工作，我們讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)展此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)絡(luò)重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放_(tái)_份，返回__份，回收率為_(kāi)_%。20__年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目的邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_(kāi)_物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!客服部20__年工作方案：1、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)展跟進(jìn)處理，以便進(jìn)步20__年收費(fèi)率。2、繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)3、推行《員工待客根本行為準(zhǔn)那么》，進(jìn)步員工素質(zhì)及效勞程度。4、根據(jù)公司要求，在20__年對(duì)客服部全體人員進(jìn)展業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)展考核。5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。6、完成__陽(yáng)臺(tái)維修工作。來(lái)到物業(yè)的這段時(shí)間里，我也開(kāi)場(chǎng)了一段新的工作歷程。一個(gè)年多時(shí)間過(guò)去了，工作在有條不紊的進(jìn)展著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃將來(lái)，此刻我將今年的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)效勞物業(yè)工作主要是日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、根底設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門檢查等。在一個(gè)多月的工作過(guò)程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。認(rèn)清主題、把握時(shí)間、客戶至上，細(xì)心周到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，事無(wú)巨細(xì)才能真正贏得客戶好評(píng)。1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目的，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶理解;2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉效勞的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法，靈敏應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，用滿意的效勞充實(shí)自己的工作目的和任務(wù)。二、辦公室工作辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時(shí)間緊，文書(shū)處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶效勞的同時(shí)還要注意對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排，這樣才能進(jìn)步工作效率和節(jié)省工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里，我會(huì)加強(qiáng)自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，做好提早的準(zhǔn)備和梳理工作，以進(jìn)步工作效率，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過(guò)失。三、存在的缺乏本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深入的認(rèn)識(shí)。我還有很多缺乏，我對(duì)各項(xiàng)效勞工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待進(jìn)步;有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解。我會(huì)努力的!四、努力的方向和方案第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氣氛;第四，著實(shí)進(jìn)步工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好事?！安环e跬步，無(wú)以致千里;不積小流，無(wú)以成江海?！?0__，收獲了經(jīng)歷和缺乏，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪;20__，我會(huì)一如既往，用一顆真誠(chéng)的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)!在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代，人民的生活程度也極度的進(jìn)步了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí)，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間__花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。__西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處屢次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還進(jìn)步了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了平安隱患。人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否那么將會(huì)給公司帶來(lái)消滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)步個(gè)人的榮辱觀，表達(dá)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償效勞價(jià)格表，并率先在富康花園施行，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然承受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是標(biāo)準(zhǔn)了物業(yè)管理效勞的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。因?yàn)橛辛?0__年成功分亨__的經(jīng)歷，10年我們?cè)赺_的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—__節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著__盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢?。樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)展改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了如今的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司效勞的本質(zhì)。小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)展反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)展了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)展了人員精減，由以前的16人精減這如今的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低效勞質(zhì)量，這樣就沒(méi)方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。回憶上個(gè)季度的工作，我深入的體會(huì)到還是在工作上有很多的缺乏的，我也希望我會(huì)在下一季度中做到更好。一年的時(shí)間在我們繁忙卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的根底，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比擬圓滿?；叵胍荒陙?lái)的工作，我公司在效勞承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能管理等許多方面獲得了顯著的成績(jī)。一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展監(jiān)視，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)展了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合效勞基地進(jìn)展了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)展預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)到達(dá)了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率到達(dá)了27%，實(shí)在為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)展室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)展了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底完畢了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。2、為實(shí)在做好全年的效勞承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門消費(fèi)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造平安、良好、和諧的開(kāi)展環(huán)境，我公司將效勞承諾貫穿于全年的工作中，全面履行效勞承諾內(nèi)容，根據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從效勞態(tài)度、效勞時(shí)限、效勞質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)展評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原那么，將物業(yè)管理的效勞工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按效勞承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)展維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓虼说⒄`過(guò)消費(fèi)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅進(jìn)步了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)本來(lái)散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。理論證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的標(biāo)準(zhǔn)下完成得比擬好。而且根本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤效勞支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)效勞意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。三、房產(chǎn)、能管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化形式。1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)工程進(jìn)展了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)工程進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)展了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)展分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分本錢。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)展收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)展屢次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率到達(dá)70%。2、能管理也日趨完善。水、電能管理在去年整治的根底上，今年又有所標(biāo)準(zhǔn)。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承當(dāng)普遍效勞的公益性企業(yè)為根據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)工程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。20__年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建立和開(kāi)展添磚加瓦的總目的，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，獲得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)如下：一、完成的工作抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的效勞。而這一切都取決于效勞者素質(zhì)的上下和才能的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的效勞理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作可以有條不紊地進(jìn)展下去。出色的效勞為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)場(chǎng)了對(duì)共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)展徹底的整治。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地效勞業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)展年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。物業(yè)效勞不但是理性的行為效勞，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳__理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們發(fā)動(dòng)廣闊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，____集團(tuán)____，理解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)。我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)展招聘，嚴(yán)格挑選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)展。我們對(duì)新入司員工進(jìn)展了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為標(biāo)準(zhǔn)，考核制度，員工手冊(cè)以及平安操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗根本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的效勞才能得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光榮。二、體會(huì)與缺乏在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為_(kāi)_物