某聯(lián)社新員工入職考試題及某酒店新員工入職培訓(xùn)課件

新員工入職考試題庫之一：單選題1、聯(lián)社對柜員的權(quán)限設(shè)置采取標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，綜合柜員的無授權(quán)付現(xiàn)額度（）萬元，收現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)無授權(quán)額度（）萬元.A（蒼信聯(lián)財科[2007]2號）A.、1020B、2020C、1010D、20102.對柜員的權(quán)限設(shè)置采取標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，綜合柜員電子匯兌業(yè)務(wù)無授權(quán)額度（）萬元，錢箱無授權(quán)額度（）萬元，授權(quán)額度（）萬元。D（蒼信聯(lián)財科[2007]2號）A、1010050B、50100100C、2010050D、5100504.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)按有關(guān)規(guī)定登記客戶（），審查在本網(wǎng)點辦理存款、結(jié)算業(yè)務(wù)客戶的身份，不得為客戶開立匿名賬戶或假名賬戶，不得為身份不明確的客戶提供存款、結(jié)算等服務(wù)。A（蒼信聯(lián)[2007]37號）A、身份證件B、駕駛證C、考試證D、暫住證6.信用社在開展業(yè)務(wù)過程中，違反有關(guān)法律、行政法規(guī)，從事不正當(dāng)競爭，損害反洗錢的履行的，依照（）的有關(guān)規(guī)定進行處罰，并對直接責(zé)任人進行紀(jì)律處分。C（蒼信聯(lián)[2007]37號）A、《刑法》B、《反洗錢法》C、《金融違法行為處罰辦法》D、《民法通則》7.現(xiàn)金管理中心要控制各信用社憑證領(lǐng)用量，信用社一次領(lǐng)用數(shù)量原則上不得超過（）個月的用量。C（蒼信聯(lián)〔2007〕76號）A、1B、2C、3D、48.除定（活）期儲蓄存款轉(zhuǎn)賬開戶使用存款憑條外，其他個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)（個人轉(zhuǎn)個人、個人轉(zhuǎn)單位、卡折對轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)）的記帳信息均打印在（）上（需加蓋轉(zhuǎn)訖章）。B（蒼信聯(lián)[2007]203號）A、存款憑條B、取款憑條C、業(yè)務(wù)憑條D、單位存款憑條9.（）收費需打印收費憑證，作該業(yè)務(wù)的收入憑證，如客戶需要回單的，可增加一聯(lián)復(fù)寫套打。D（蒼信聯(lián)[2007]203號）A、工本費B、郵電費C、手續(xù)費D、手續(xù)費、郵電費、工本費10．“”掃描采?。ǎ┫嘟Y(jié)合的模式 D （蒼信聯(lián)[2007]203號）A、點和面B、集中C、分散D、分散與集中11.支票簽發(fā)應(yīng)寫當(dāng)天日期，有效期（）天，遇節(jié)假日順延。C（蒼信聯(lián)[2007]261號）A、5B、一五C、10D、2012機清機打印的現(xiàn)金調(diào)撥單（）作柜員現(xiàn)金調(diào)入的貸方憑證。A蒼信聯(lián)[2007]203號A、第二聯(lián)B、第一聯(lián)C、第三聯(lián)D、全部一三.營業(yè)網(wǎng)點臨柜人員應(yīng)遵循（）的原則，切實履行對客戶的盡職調(diào)查，確?？蛻羯矸莸恼鎸嵭院蜆I(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性。 B(蒼信聯(lián)[2007]37號)A、“了解大部份客戶”B、“了解你的客戶”C、熟悉本網(wǎng)點客戶D、不熟悉客戶不辦理14.對于通過身份鑒別器核實客戶提供的身份證件為虛假證件的，信用社人員應(yīng)（）相關(guān)業(yè)務(wù)，并將有關(guān)情況向聯(lián)社有關(guān)科室報告。D（蒼信聯(lián)[2007]一五9號）A、繼續(xù)辦理B、向客戶詢問原因后，視情況辦理C、本地客戶繼續(xù)辦理，外地客戶停辦D、立即停辦一五.各信用社于次月（）個工作日內(nèi)按月匯總可疑交易筆數(shù)并填制《人民幣可疑交易月匯總表》上報縣聯(lián)社財務(wù)科技科。A（蒼信聯(lián)[2007]37號）A、1B、2C、3D、416、尚有信貸關(guān)系的信貸檔案作永久保存；全部信貸業(yè)務(wù)結(jié)清后的企業(yè)客戶歸檔資料須于次年1月1日起保存（），個人客戶信貸檔案保存三年。A（蒼南縣農(nóng)村信用社信貸檔案管理辦法）Ａ、五年Ｂ、三年Ｃ、十年Ｄ、永久保存17、營業(yè)時間，臨柜人員應(yīng)在監(jiān)控范圍內(nèi)上班，脫離監(jiān)控范圍超過（），除合理原因外，一律按脫離崗處理。D（蒼南縣農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)實施細則與考核辦法）Ａ３０分鐘Ｂ６０分鐘Ｃ5分鐘Ｄ１５分鐘一八、對貸款發(fā)放業(yè)務(wù)憑證的整理順序為：借款借據(jù)第三聯(lián)→借款申請書、借款合同等→存款憑條→借據(jù)貸方憑證（）。C（蒼南農(nóng)村信用合作聯(lián)社會計憑證規(guī)范管理細則）Ａ、借款借據(jù)借方憑證Ｂ、借款審批書Ｃ、借據(jù)貸方憑證（加蓋附件章）Ｄ、取款憑條19、星級柜員共設(shè)為（）個級別。A（蒼南縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社星級柜員管理辦理）Ａ、５Ｂ、４Ｃ、３Ｄ、６20、信用社各網(wǎng)點交換機或路由器及電視監(jiān)控電源必須使用不間斷電源，并確保（）小時保持開啟狀態(tài)。AＡ、２４Ｂ、１２Ｃ、８Ｄ、偶爾21、內(nèi)勤員工聘用時，網(wǎng)點主管在信用社范圍內(nèi)每兩年交流50%；臨柜員工，每年以網(wǎng)點為單位，跨網(wǎng)點交流面不得低于20%，三年內(nèi)交流完畢，并實行（）。D（蒼南縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社重要崗位輪換和員工強制休假暫行規(guī)定）Ａ、星級評比Ｂ、親屬回避Ｃ、競聘上崗Ｄ、強制休假制度22、營業(yè)期間實行不間斷錄像、錄音，錄像資料的保存期不應(yīng)少于（）。D（蒼南縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定）Ａ、１０天Ｂ、６個月Ｃ、一年Ｄ、３０天23、資產(chǎn)負(fù)債率=（）。A（蒼南縣農(nóng)村信用社客戶授信管理辦法）Ａ、（期末負(fù)債總額÷期末有效資產(chǎn)總額）×100%Ｂ、（速動資產(chǎn)÷流動負(fù)債）×100%Ｃ、（利潤總額÷年銷售收入）×100%Ｄ、[利潤總額÷（成本+費用）×100%24、營業(yè)場、辦公場所環(huán)境衛(wèi)生實行個人衛(wèi)生責(zé)任制和（）負(fù)責(zé)制。A（蒼南縣農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)實施細則與考核辦法）A．網(wǎng)點主管B、綜合柜員C、主任D、主辦會計25、各網(wǎng)點在接受查詢投訴時，應(yīng)根據(jù)計算機所提供的數(shù)據(jù)記錄，據(jù)實以告，必須按（）的原則，熱情接待客戶，不得相互推諉。A（浙江省農(nóng)村信用社自動柜員機（）管理暫行辦法）A．首問責(zé)任制B．網(wǎng)點主管負(fù)責(zé)制C。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制D、分社主任責(zé)任制26、提取法定盈余公積金，提取比例不得低于稅后利潤（扣除第一項后）的10%；法定盈余公積累計達到注冊資本的（）時,可不再提取。Da、10%b、20%c、30%d、50%27、臨柜發(fā)生抹帳（或取消）等業(yè)務(wù)，須由()在抹帳（或取消）等憑證上簽字確認(rèn)。Ca、柜員本人b、其他柜員c、客戶d、網(wǎng)點主管28、聯(lián)社統(tǒng)籌的經(jīng)費審批權(quán)限：單筆使用()以上的報理事長審批。Ca、3000元b、5000元c、10000元d、20000元29、員工福利費：按照本聯(lián)社員工工資總額的（）提取，主要用于員工的醫(yī)藥費及員工集體福利方面的開支。Ca、8%b、10%c、14%d、一五%30、員工教育經(jīng)費：按照本聯(lián)社員工工資總額的()提取。用于員工教育方面的開支。Aa、1.5%b、2%c、10%d、一五%31、工會經(jīng)費：按照本聯(lián)社員工工資總額的()計提，用于工會開支。Ba、1.5%b、2%c、3%d、5%32、對外出具驗資證明每筆收取手續(xù)費()元，其收入在手續(xù)費科目核算(手續(xù)費收入-代理業(yè)務(wù)手續(xù)費收入)。Ca、50元b、100元c、200元d、500元33、其他應(yīng)收款單筆金額()元以下(含)，由信用社自行審批。Ca、3000元b、5000元c、10000元d、20000元34、系統(tǒng)管理和操作人員離開主機或者終端時沒有按操作規(guī)程退出系統(tǒng)的，給予經(jīng)濟處罰()元。Ca、50元b、100元c、200元d、500元35、按省聯(lián)社規(guī)范化文件精神，柜員錢箱實行一日（）盤庫。Da、只要晚上1次盤庫b、中午、晚上2次盤庫c、早上、晚上2次盤庫d、早上、中午、晚上3次盤庫。36、本聯(lián)社發(fā)生的年度虧損，可以用下一年度的利潤在稅前彌補，下一年度彌補不足的，可以在()內(nèi)延續(xù)彌補。Da、1年b、2年c、3年d、5年37、機吞沒卡在管理網(wǎng)點存放()后，仍無人認(rèn)領(lǐng)者，應(yīng)剪角處理交專人保管并登記《廢卡登記簿》。并于吞卡后次日起4個工作日內(nèi)對他行的吞沒卡填寫“吞沒卡作廢清單”。Ca、1天b、2天c、3天d、5天38、無故拒絕受理本網(wǎng)點已開辦的相關(guān)業(yè)務(wù)的，給予有關(guān)責(zé)任人員經(jīng)濟處罰()。Da、50元b、100元c、500元d、200元39、會計人員（包括出納、儲蓄人員）之間未按規(guī)定辦理交接，給予有關(guān)責(zé)任人元經(jīng)濟處罰()。Ba、50元b、100元c、200元d、500元40、印章停止使用時，由（）收繳、封存或銷毀，并留存印模?！渡w章申請（審批）表》入檔永久保管。Ba、分社b、制發(fā)單位c、信用社d、刻單人41、固定資產(chǎn)是指使用年限在()以上，單位價值在2000元（不含2000元）以上，并在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)，包括房屋及建筑物、電子設(shè)備、運輸設(shè)備、機器設(shè)備、工具器具等。Ca、三個月b、半年c、一年d、二年42、信用社要定期或不定期地對固定資產(chǎn)進行全面的盤點、清查，每年不得少于()。Aa、一次b、二次c、三次d、四次43、信用社使用的經(jīng)費審批權(quán)限：單筆（）必須報送業(yè)務(wù)拓展科核準(zhǔn)后方可按規(guī)定列支。Da、2000元以上b、3000元以上c、4000元以上d、5000元以上44、本聯(lián)社的固定資產(chǎn)凈值與在建工程之和占所有者權(quán)益（不含未分配的利潤）比例最高不得超過()。Ca、30%b、35%c、50%d、75%45、驗資賬戶在驗資期間()。Ba、不收不付b、只收不付c、不收可付d、可收可付46、代辦儲蓄手續(xù)費：按代辦儲蓄存款年平均余額的（D）之內(nèi)控制使用，主要用于：支付代辦儲蓄勞務(wù)費、對代辦人員的表彰、獎勵以及按規(guī)定支付的其他費用。（A）2‰（B）4‰（C）6‰（D）8‰2、代辦收貸手續(xù)費：代辦收貸手續(xù)費（不含呆帳貸款）按實收利息（C）%以內(nèi)計付；（A）6（B）8（C）10（D）125、各項掛失手續(xù)費均為（A）元。（A）10（B）一五（C）20（D）256、開戶單位的預(yù)留印鑒中不得蓋有（A），不得蓋有篆體字的印章。（A）原子印章（B）金屬印章（C）牛角印章（D）玉石印章7、臨柜發(fā)生抹帳（或取消）等業(yè)務(wù)，須由（C）在抹帳（或取消）等憑證上簽字確認(rèn)。（A）網(wǎng)點主管（B）經(jīng)辦柜員（C）客戶（D）主辦會計8、分社匯兌網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在平時操作過程中，如果出現(xiàn)不知的錯誤，（B）。一般情況下出現(xiàn)錯誤記錄是不能生效的。最后提醒，柜員操作結(jié)束請務(wù)必安全退出。（A）請重新登錄（B）請重新登錄，查看相關(guān)清單確認(rèn)記錄是否生效（C）不予理會（D）和營業(yè)部電話聯(lián)系9、因報銷手續(xù)不全暫時掛賬處理的費用及資本性支出掛賬超過規(guī)定時間無法銷賬，不按規(guī)定逐級向上詳細匯報情況的，給予有關(guān)責(zé)任人員經(jīng)濟處罰(C)元。其他應(yīng)收、應(yīng)付款及應(yīng)解匯款掛賬清理不及時的，給予有關(guān)責(zé)任人經(jīng)濟處罰(C)元。（A）100100（B）50100（C）10050（D）505010、違反會計結(jié)算規(guī)章制度，對票據(jù)、憑證、密押、證明文件等審查不嚴(yán)，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)問題，造成透支、挪用、冒領(lǐng)、被騙的，給予有關(guān)責(zé)任人員經(jīng)濟處罰（A）元。（A）200（B）300（C）100（D）5011、違反規(guī)定保管、使用壓數(shù)機、會計印章、電子密押器、卡、口令、密碼或柜面業(yè)務(wù)各種級別的操作員磁卡、賬卡等的，給予有關(guān)責(zé)任人員經(jīng)濟處罰(C)元。（A）50（B）100（C）200（D）30012、違反規(guī)定開立、變更、撤銷賬戶，或者為借用、盜用、出租、轉(zhuǎn)讓賬戶提供方便的，給予有關(guān)責(zé)任人員經(jīng)濟處罰(D)元。（A）10-100（B）100-300（C）100-200（D）50-200一三、有下列違規(guī)行為之一的，給予有關(guān)責(zé)任人員經(jīng)濟處罰(B)元。（一）違反規(guī)定辦理票據(jù)的承兌、貼現(xiàn)、付款、保證及其他票據(jù)業(yè)務(wù)有關(guān)手續(xù)的；（二）違反規(guī)定壓單、壓票或者退票的；（三）提出、提入的票據(jù)未經(jīng)清算員換人清點復(fù)核的。（A）100（B）300（C）200（D）5014、綜合系統(tǒng)中，對于未啟用但有余額的支票戶、專戶（除臨時驗資戶）帳戶因不得購買支票，因而未啟用但有余額的支票戶、專戶可使用（D）進行銷戶。（A）轉(zhuǎn)帳支票（B）現(xiàn)金支票（C）普通支票（D）9999其它憑證一五、固定資產(chǎn)是指使用年限在（A），單位價值在2000元（不含2000元）以上，并在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)，包括房屋及建筑物、電子設(shè)備、運輸設(shè)備、機器設(shè)備、工具器具等。（A）1年（不含1年）以上（B）2年（不含2年）以上（C）1年（不含1年）以下（D）2年（不含2年）以下16、不符合固定資產(chǎn)條件的物品，為低值易耗品。低值易耗品可一次或分期攤?cè)氤杀?。采用分期攤?cè)氤杀镜模瑪備N期限最長不超過（B）年。（A）1（B）2（C）3（D）417、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)中各信用社(含聯(lián)社營業(yè)部，下同)財務(wù)人員和信貸經(jīng)辦人必須在賣出資產(chǎn)當(dāng)日建立手工資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓臺賬，以原貸款分戶賬格式進行登記，利率為原合同利率，并在摘要欄注明賣出貸款利率。收回季度利息時，手工填制貸款收息憑證。信用社會計分錄：（B）（A）①借：1011現(xiàn)金或2011活期存款貸：2622貸款利息收回暫掛②借：2622貸款利息收回暫掛貸：一三91賣出日貸款應(yīng)收利息信用社（B）①借：1011現(xiàn)金或2011活期存款貸：2622貸款利息收回暫掛②借：2622貸款利息收回暫掛貸：一三91賣出日貸款應(yīng)收利息信用社貸：5111賣出日至結(jié)息日貸款利差（貸款利率與協(xié)議利率利息差額）貸：2622按協(xié)議利率賣出日至結(jié)息日利息信用社（C）①借：1011現(xiàn)金或2011活期存款貸：2622貸款利息收回暫掛貸：2622按協(xié)議利率賣出日至結(jié)息日利息信用社（D）①借：1011現(xiàn)金或2011活期存款貸：2622貸款利息收回暫掛②借：2622貸款利息收回暫掛貸：一三91賣出日貸款應(yīng)收利息信用社貸：5111賣出日至結(jié)息日貸款利差（貸款利率與協(xié)議利率利息差額）一八、本聯(lián)社發(fā)放的抵押、質(zhì)押貸款，其抵押物、質(zhì)押物以雙方協(xié)商議定或權(quán)威注冊評估機構(gòu)確認(rèn)的價值為準(zhǔn)，評估部門的評估費用不得由貸款人（本聯(lián)社）承擔(dān)。抵押物、質(zhì)押物的價值一般不得低于貸款本金的（B）倍。（A）1（B）1.5（C）2（D）2.519、復(fù)點業(yè)務(wù)，柜員要做到“（B）”，移交時監(jiān)交人必須全程監(jiān)控，嚴(yán)禁逆操作。(A)“只需清點現(xiàn)金”(B)“雙人四眼”(C)“單人復(fù)點”(D)“現(xiàn)金卡大把”20、若借款人/出質(zhì)人需要通過被抵押的質(zhì)物（系統(tǒng)內(nèi)）來歸還貸款，則先由信貸部門認(rèn)定，出具質(zhì)押存單還款通知書，先解付，再取款后還本還息，然后注銷押質(zhì)，在這過程中，信貸人員或想關(guān)業(yè)務(wù)人員至少（B）人全程陪同。（A）1（B）2（C）3（D）021、除口掛外，掛失期滿，客戶可持經(jīng)銀行認(rèn)證的掛失申請書到開戶社辦理掛失補開、銷戶等業(yè)務(wù)，如未辦理的話，掛失將（C）。（A）在7天后失效（B）在10開后失效（C）永久保留（D）1個月后失效22、通知存款最低起存金額：（B）（A）個人5萬、單位50萬元 （B）個人10萬、單位50萬元（C）個人5萬、單位10萬元（D）個人10萬、單位20萬元23、存款人需一次存入，可分多次支取，最低取款金額：（A）（A）個人5萬、單位10萬元（B）個人5萬、單位20萬元（C）個人5萬、單位30萬元（D）個人5萬、單位40萬元24、書掛期限為（D）天、口掛期限為（）天、印掛期限為（）天（A）7、7、7（B）7、7、10（C）7、5、7（D）7、5、1025、卡被呑沒后，持卡人可于次日起（B）天內(nèi)持本人有效身份證件到機所屬網(wǎng)點辦理取卡手續(xù)。（A）2（B）3（C）5（D）726、多人授權(quán)最多人數(shù)為（C）人（A）4（B）5（C）6（D）727、下列業(yè)務(wù)不需客戶簽名確認(rèn)：D（A）支取方式修改（B）內(nèi)碼重置交易（C）借記卡主檔信息維護（D）實名維護28、以下有關(guān)凍結(jié)的說法錯誤的是：（B）（A）凍結(jié)的時間最長不得超過半年；（B）起凍時間為2007年5月9日，凍結(jié)期為半年，如未另外注明，則止凍日期為為2007年11月8日；（C）已凍結(jié)的帳戶只收不付；（D）超過止凍日期后自動解凍；29、辦理掛失業(yè)務(wù)時，下列說法錯誤的是：（A）（A）密碼掛失到期到修改密碼可由代理人持身份證前來辦理；（B）存單補發(fā)業(yè)務(wù)需客戶本人持有效身份證件前來辦理；（C）存折掛失到期后補發(fā)時可改變賬號，也可不改變賬號；（D）豐收卡補發(fā)只能改變卡號。30、有關(guān)遠程授權(quán)的業(yè)務(wù)，以下說法錯誤的是：（D）（A）柜員簽退業(yè)務(wù)無需另一人授權(quán)即可提交遠程授權(quán)；（B）大額業(yè)務(wù)需另一人授權(quán)時才能提交遠程授權(quán)；（C）主辦會計在遠程授權(quán)時需通過66一三審查后才能進行授權(quán)；（D）遠程授權(quán)無需登記31、下列不屬有效身份證件的是：（C）（A）身份證（B）戶口簿（C）戶籍證明（D）護照32、以下說法錯誤的是：（A）柜員臨時離崗40秒以下的，可不用退出登錄狀態(tài)。（B）柜員早盤點時需33、聯(lián)社和信用社至少要確定（B）信息報告員、反洗錢臨柜監(jiān)督員（專職或兼職）及排查責(zé)任人(專職或兼職)。（A）0（B）一個（C）二個（D）三個34、下列有關(guān)支票的說法錯誤的是：（D）（A）轉(zhuǎn)賬支票可辦理轉(zhuǎn)帳，但不能取現(xiàn)；（B）轉(zhuǎn)賬支票可以背書；（C）現(xiàn)金支票只能取現(xiàn)，不能轉(zhuǎn)賬；（D）現(xiàn)金支票可以背書；35、下列有關(guān)印鑒卡的說法錯誤的是：（D）（A）印鑒卡要按規(guī)定登記相關(guān)登記簿（B）營業(yè)終了印鑒卡要入保險箱（柜）保管；（C）印鑒卡移交時需清點并登記移交份數(shù)；（D）新增柜員時可重新增加一套印鑒卡，但不必登記。36、下列有關(guān)辦理移交的說法錯誤的是：（D）（A）監(jiān)交人需全程監(jiān)交（B）移交人與接交人需當(dāng)面清點。（C）移交業(yè)務(wù)需在監(jiān)控可視范圍內(nèi)辦理；（D）柜員移交時監(jiān)交人不必全程監(jiān)控，只要移交人與接交人在場就可辦理。37、下列有關(guān)帳戶開立的說法錯誤的是：（D）（A）一般戶開立單位除提供相關(guān)資料外還需提供基本結(jié)算帳戶的開戶許可證及開戶證明；（B）一般戶開立后，開戶單位應(yīng)自開立之日起3個工作日內(nèi)書面通知基本戶開戶銀行，并取得回執(zhí)；（C）存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起3個工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)，但注冊驗資的臨時存款賬戶轉(zhuǎn)為基本賬戶和因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶除外；（D）存款人只要開立結(jié)算賬戶，開戶銀行就可向其出售支票。38、銀行對一年未發(fā)生收付活動（季度計息除外）且未欠開戶銀行債務(wù)的單位銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)通知自發(fā)出通知之日起（B）日內(nèi)辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自愿銷戶，未劃轉(zhuǎn)款項列入久懸未取專戶管理。（A）10（B）30（C）60（D）9039、下列有關(guān)個人賬戶的說法錯誤的是：（D）（A）儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算；（B）個人結(jié)算賬戶可辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，也可辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算；（C）銀行為個人開立銀行結(jié)算賬戶時，根據(jù)需要還可要求申請人出具有效身份證件。（D）銀行為個人開立銀行結(jié)算賬戶時，必須由申請人親自到場。40、下列單位不能出具扣劃通知的是：（D）（A）法院（B）稅務(wù)機關(guān)（C）海關(guān)（D）縣（或以上）紀(jì)委1．整存整取定期存款的起存金額為（C）元。A．1B.10C.50D.1004．現(xiàn)金管理中心要控制各信用社憑證領(lǐng)用量,信用社一次領(lǐng)用數(shù)量原則上不得超過(B)個月的用量A.2B.3C.4D.56．開戶單位簽發(fā)了一份支票，票面金額5000元，該單位存款余額為4000元，信用社按規(guī)定計收的罰金為（D）。A．100元B．250元C．200元D．1000元7．支票的出票日期必須使用中文大寫，2月一五日的正確寫法是（C）。零貳月拾伍日B．貳月拾伍日C．零貳月壹拾伍日9．個人結(jié)算戶、卡業(yè)務(wù)申請資料至少每半年集中（A）次由信用社賬戶管理員保管A．1B.2C.3D.411．經(jīng)辦現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，必須堅持的“四雙”制不包括（D）A．雙人臨柜B雙人管庫C雙人守庫D雙人收款12．只能辦理現(xiàn)金繳存，而不能辦理現(xiàn)金支取的存款帳戶是（B）A．基本存款帳戶B．一般存款帳戶C．臨時存款帳戶D．專用存款帳戶一三．下列屬于儲蓄特定憑證的有（c）A．特種轉(zhuǎn)帳借方傳票B．表外科目傳票C．活期儲蓄存款憑條14．下列整存整取定期儲蓄存款部分提前支取的表述中，正確的是（B）A．不允許部分提前支取B．部分提前支取只限一次C．對部分提前支取不設(shè)次數(shù)上的限制一五．我國于（C）起實行存款實名制。A．2000年7月1日B．2000年10月1日C．2000年4月1日D．2000年1月1日16．下列屬于基本憑證的有（A）A．現(xiàn)金貸方憑證、表外科目收入憑證B．支票、現(xiàn)金借方憑證C．特種轉(zhuǎn)帳貸方憑證、信匯憑證D．支票、信匯憑證17．信用社發(fā)生財產(chǎn)損失在1000元（含）以上的，按規(guī)定應(yīng)該由（D）審批。A．分社B．營業(yè)社C．縣聯(lián)社D．省聯(lián)社一八提取法定公益金，提取比例原則上按稅后利潤（扣除第一次后）的（）%．A．5B．10C．一五D．2019．按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合縣聯(lián)社實際，聯(lián)社對柜員的權(quán)限設(shè)置采取標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置其中電子匯兌業(yè)務(wù)授權(quán)額度為（A）萬以上。A．5B．10C．20D．2520．客戶首次開戶，應(yīng)摘錄存款客戶的（D）A．姓名B．證件種類C．證件號碼D．證件種類和號碼22．臨時凍結(jié)不得超過（B）小時。A．24B．48C．72D．12023．信用社再監(jiān)督時每月抽查不少于（C）天A．2B．3C．5D．724．聯(lián)社的固定資產(chǎn)凈值與在建工程之和占所有者權(quán)益（不含未分配的利潤）比例最高不得超過（D）%A．一五B．25C．30D．5025．單位活期存款的計算時間一般是（C）A．每月末B．每年6月20日C．每季末月二十日D．每年6月30日26．下列固定資產(chǎn)應(yīng)提取折舊有:(A)季節(jié)性停用\維修信用的設(shè)備房屋和建筑以外的末使用\不需要的固定資產(chǎn)建筑工程交付使用前的固定資產(chǎn)27.對于掛失狀態(tài)下的賬戶（D）A只能取款．B.只能存款C.存取款都可以D.不能取款，可存款28付款賬戶為對公賬戶，收款賬戶為個人賬戶，此交易（只限于支票戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)）每天發(fā)生額累計不能大于（B）萬元A.3B.5C.7D.1029做單筆開卡業(yè)務(wù)中的有折卡反交易時（c）A．卡作廢B.存折作廢C.存折作廢，卡不作廢D.卡折都作廢30支票的出票日期為9月一八日（9月19、20日為雙休日，以此類推）它的最后有效日為（B）A．9月27日B.9月28日C.9月29日D.9月30日非6位密碼進行初始化交易正確的是DA交易后密碼為6個“8”B需作授權(quán)交易C交易碼為1411D需重新修改密碼2柜員需要修改登陸標(biāo)志、密碼解鎖時正確的是BA菜單碼為7142B支持同聯(lián)社范圍內(nèi)對其他柜員修改C需經(jīng)其他柜員授權(quán)D支持柜員名字輸入3單位帳戶銷戶時錯誤的是CA菜單碼為1104B應(yīng)收回重要空白憑證注銷處理C金額為零的一般戶銷戶時應(yīng)轉(zhuǎn)入基本戶D應(yīng)填制結(jié)算戶銷戶證明書5定期憑證件支取時正確的是BA可在省內(nèi)任意網(wǎng)點支取B需經(jīng)其他臨柜人員復(fù)核C支取時必須授權(quán)D任一有效證件都可支取6內(nèi)碼重置時正確的是BA兩內(nèi)碼身份證號碼必須一致B兩內(nèi)碼用戶名必須一致C無需經(jīng)過授權(quán)D客戶需輸入密碼7活期儲蓄戶轉(zhuǎn)為結(jié)算戶時錯誤的是BA原帳號必須有證件種類和號碼B可在縣聯(lián)社范圍內(nèi)辦理C本交易日已發(fā)生業(yè)務(wù)時，不可辦理D支取方式修改也可在本交易完成8客戶辦理掛失時，錯誤的是AA掛失收費為十元，可直接有帳戶內(nèi)轉(zhuǎn)出B口掛可在全省范圍進行C掛失解掛不能反交易D凍結(jié)狀態(tài)戶可辦理掛失9辦理掛失補開錯誤的是DA必須書掛密掛滿7天后才能辦理B須在原開戶社辦理C書掛補開應(yīng)輸入密碼D不動戶只能掛失銷戶，必須轉(zhuǎn)帳交易10存折存單換發(fā)時，錯誤的是 AA原帳號發(fā)生更改B原支取方式為密碼的必須輸入密碼C需經(jīng)過授權(quán)D不收取手續(xù)費11個人帳戶支取五萬以上現(xiàn)金時，錯誤的是BA必須輸入支取人及代理人身份證號碼B無大額支取預(yù)警C系統(tǒng)自動累計當(dāng)日支取金額D客戶需出示身份證代理時也需代理人身份證12客戶查詢帳戶明細時，錯誤的是CA交易碼為[9一三1]B需出示有效身份證件C必須在開戶網(wǎng)點辦理D輸入新老帳號都可查詢一三單位活期帳戶啟用時錯誤的是CA必須取得開戶許可證B可支取日期必須大于開戶日期三天C交易無需授權(quán)D打印特殊業(yè)務(wù)申請書14重控出售時正確的是CA客戶帳號必須為新帳號B手續(xù)費應(yīng)為轉(zhuǎn)帳C必須輸入經(jīng)辦人名字D本交易不可反交易16單位或個人對支取方式進行修改時錯誤的是：AA個人可在聯(lián)社范圍內(nèi)任意網(wǎng)點辦理B單位必須在開戶機構(gòu)辦理C支票戶必須改為憑印鑒同時支取D客戶必須提供該客戶內(nèi)碼下的證件17辦理[14一三]帳戶信息維護業(yè)務(wù)時錯誤的是：CA帳戶性質(zhì)只能將原帳戶性質(zhì)為驗資標(biāo)志的臨時戶更改為基本戶B帳戶名稱、地址、電話等與客戶信息相關(guān)內(nèi)容不得在本交易更改C個人結(jié)算戶都進行帳戶信息修改維護新員工入職（公共課）卷首語親愛的同事：

您好！歡迎您加入珠海香江維克酒店團隊，在接下來我們相處的日子里，這里不僅是您的工作場所，也是您展示自我的舞臺。珠海香江維克酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)興建裝修的商務(wù)休閑型酒店，當(dāng)然這只能說明我們的硬件能夠接進五星級的標(biāo)準(zhǔn)，而我們團隊努力的目標(biāo)是讓我們的軟件能達到五星級的標(biāo)準(zhǔn)，因此我們需要每位位員工的參與、努力與奉獻。當(dāng)然，這其中包括您，我們信任并且依賴每一位員工，我們始終堅信優(yōu)秀的、專業(yè)的員工是酒店寶貴的財富，團隊的榮譽將由我們一同創(chuàng)造。您記住，從您穿著酒店的制札，戴上酒店工牌步入酒店的那一刻開始，你代表的不是你個人，你的一言一行、一舉一動都代表了整個團隊形象。不管您身處哪個崗位，請時刻牢記，服務(wù)是一種態(tài)度，是一種承諾。親和的語言、真誠的問候，專業(yè)的服務(wù)會為我們的賓客帶來溫馨的感受，從而成為酒店的忠實顧客。這一切都需要您，我們因隊的一份子共同來創(chuàng)造，當(dāng)然您的努力也將得到肯定與回報并被記入酒店發(fā)展史冊。

一分耕耘、一分收獲，我們期盼著您在自己工作崗位上充滿熱情的表演，用出色的工作成績證明自己的價值。

珠海香江維克酒店培訓(xùn)的目的和意義培訓(xùn)是員工不可缺少的福利，從培訓(xùn)的角度看，不管是培訓(xùn)者，還是接受培訓(xùn)者，都能在培訓(xùn)中，或多或少的吸收新知識、新能量，使自己得到提升；從酒店和部門的角度看，通過培訓(xùn)可以糾正員工的心態(tài)，改善操作流程，提高服務(wù)技能和質(zhì)量，在員工不斷成長的同時促進酒店和部門的發(fā)展；從更深層的意義看，被培訓(xùn)者可以從培訓(xùn)的過程中領(lǐng)會到一些開展培訓(xùn)的知識，因此，要以正確、積瞁的態(tài)度去對待培訓(xùn)，必能從中獲益更多。

培訓(xùn)紀(jì)律及注意事項：

1、主動向部門負(fù)責(zé)人反饋培訓(xùn)需求，即我想學(xué)什么。

2、準(zhǔn)時參加酒店及部門的培訓(xùn)課程，不得遲到，如因特殊情況不能參加，必須提前2小時向部門經(jīng)理請假，否則扣除當(dāng)月例休一天。

3、參加培訓(xùn)的員工需準(zhǔn)備培訓(xùn)專用的筆記本，記錄培訓(xùn)的內(nèi)容和布置的作業(yè)。

4、培訓(xùn)期間要認(rèn)真聆聽，不可隨意走動，不可私下討論與培訓(xùn)課題無關(guān)的內(nèi)容。

5、參加培訓(xùn)的員工要帶著問題參加培訓(xùn)（善于發(fā)現(xiàn)問題），積極提出自己不同的見解，提高培訓(xùn)的互動性和培訓(xùn)效果。

6、完成培訓(xùn)課的員工必需參加相關(guān)課程的考核，包括：口試、筆試、上機試等，努力爭取優(yōu)異成績。酒店簡介（酒店環(huán)境布局）地址：拱北區(qū)迎賓南路2126號訂房熱線真廳部組織構(gòu)架圖前廳經(jīng)理前廳經(jīng)理（1）前臺主管（前臺主管（1）前臺領(lǐng)班（前臺領(lǐng)班（2）大堂吧（大堂吧（2）接待收銀員（6）人員編制

1.前廳部最高管理者為前廳經(jīng)理（1名）、下屬管理者前廳主管（1名）、前臺領(lǐng)班（2名）、接待收銀員（6名）、大堂吧服務(wù)員（2）前臺接待班次分為3班制：A.早班，工作時間：07:30—16:00，B.中班，工作時間：15:30—24:00，C.夜班，工作時間：23:30—08:00，F(xiàn).特別班，工作時間：11:30-20:00M.行政班,工作時間：09:00--17:30 大堂吧A.早班，工作時間：08:30—17:00，B.中班，工作時間：15:00—23:30，酒店（前廳部）在酒店的地理位置及作用一、什么是酒店以大型，標(biāo)志性建筑物為基本，主要提供住宿，餐飲，娛樂等綜合性服務(wù)，具有商業(yè)性的公共場所。二、酒店由哪些部門組成主要由總經(jīng)辦（又稱總經(jīng)理辦公室），人力資源部，市場營銷部（又稱銷售部），前廳部，客房部，保安部，餐飲部（屬前廳管轄范圍），財務(wù)部，工程部等部門組成。三、前廳部工作范圍主要集中于酒店的大堂，是賓客最先抵達和最后離開的地方，也是形成客人對酒店“第一印象“和最后印象”的地方；前廳部提供綜合性服務(wù)，它組織客源、銷售客房負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)酒店各部門對客服務(wù)，是酒店與賓客之間溝通的橋梁，是酒店向客人提供多種服務(wù)的最重要部門之一，賓客與前廳部工作人員直接接觸，形成了酒店最主要的經(jīng)營活動場所，是酒店收入最主要的來源地：是生產(chǎn)與管理的部門之一。前廳部通過電腦系統(tǒng)各種途徑，獲得酒店賓客反饋的各種信息和資料，是酒店的神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機構(gòu)的代表，客人入住登記在前廳，離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿意投訴也找前廳。前廳部工作人員的言行舉止會給客人留下深刻的第一印象，我們工作效率直接反映了服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的整體形象。四、酒店前廳部的基本任務(wù)?客房預(yù)定，住宿登記，接待排房、行李服務(wù)、問詢、郵件，留言服務(wù)、商務(wù)中心、（票務(wù)服務(wù)）電話服務(wù)、退房結(jié)賬、接待投訴等：主要負(fù)責(zé)與市場銷售部、客房部一起制定客房出租計劃，確定客房營業(yè)收入指標(biāo)；每日或定期向酒店管理機構(gòu)提供準(zhǔn)確的經(jīng)營數(shù)據(jù)和報表。五、前廳部功能1.客房銷售：

前廳部主要任務(wù)就是推銷房間，客房出租之進帳是酒店的主要收入。2.客人咨詢

聯(lián)系其他部門，滿足客人在住宿、飲食、娛樂、旅游及享受上，能達到理想的要求。3.整理和保存客人資料隨時保持最完整，準(zhǔn)確的客人資料，并對各項資料進行記錄、統(tǒng)計、分析、預(yù)測、整理、補充及存檔。4.建立客史檔案酒店為住宿一次以上的客人建立客史檔案，在登記入住時完成，或做預(yù)定時完成。5.郵件同信息傳遞：

客人信件、口信，傳真，是經(jīng)過前廳部分發(fā)，因而成為消息之集中地。6.保安措施：

良好的房間鑰匙管理，7.酒店其它服務(wù)及推銷

向客人介紹酒店其他設(shè)備和服務(wù)，如餐廳、棋牌室等，都能為酒店提高收益，應(yīng)積主動，合理推銷。

前廳部與其他部門的關(guān)系

1．客房部：（1）提供酒店的營業(yè)預(yù)測便于人力編排。

（2）了解客房情況，編排和租出房間。

（3）互相聯(lián)系、編排時間、進行房間維修、提高客房入住率。

（4）提供團隊入住房號及到達時間及遷出時間，可使客房服務(wù)員有效的控制清理房間的先后次序。（5）提供客人之額外要求，加床、加用品等。

（6）為客人提供有關(guān)遺失物品的資料。（7）向客房部通知房間變動/換房情況。（8）客房部及時將客房內(nèi)，客人遺留物品通知前廳。（9）前廳通知樓層探視叫醒無反應(yīng)的客人。（10）客房部快速查房、準(zhǔn)確的報呈房間消費及其他情況通知前廳2．餐飲部：

（1）提供酒店的營業(yè)預(yù)測資料，便于人力編排。

（2）提供散客，商務(wù)客團體之訂餐資料，配合用餐時間。

3．保安部：（1）保安部負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)的生命和財產(chǎn)安全。

（2）協(xié)助處理客人已失竊及意外事件監(jiān)控記錄。

（3）保安員巡視酒店所有范圍，有異常會通知前廳。4．工程部：（1）提供有關(guān)保養(yǎng)、維修信息，資料給當(dāng)班班人員進行維修處理。

（2）協(xié)助更換客房門鎖，負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有設(shè)施的維護和保養(yǎng)工作。

5．財務(wù)部：（1）員工的薪金支付。

（2）提供住客的掛帳資料給財務(wù)查核，及掛賬的催收工作。

（3）核對房租收入。

（4）定期到倉庫盤點應(yīng)用物品

（5）負(fù)責(zé)酒店消耗品的采購和控制工作。6．人事部：

（1）負(fù)責(zé)酒店所有人員的排班，考勤的核對。

（2）提供完善的員工福利。（3）協(xié)助員工培訓(xùn)，離職，升職。（4）制定健全的工作制度（5）實行獎罰制度

8．市場營業(yè)部（營銷部）

（1）提供其他酒店（競爭對手）的業(yè)績及對策，了解他人的營運方針進行參考，量身定做銷售方案。（2）知曉團體及零散預(yù)訂記錄，了解營業(yè)狀況，以取最高住率。

（3）提供各大旅行社實際占房總數(shù)記錄，使銷售部能夠在重點客戶維護方面起到參考作用，（4）銷售部將已確認(rèn)的各種預(yù)訂遞交前廳部。儀容儀表禮貌禮節(jié)簡介：

前廳部員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前廳員工的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，員工的一舉一動代表了酒店的形象。更由于前廳部職員是處于備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前廳員員的操作情況看出酒店的管理水平。二.禮貌禮節(jié)：

1.工作的時候，常帶自然微笑，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接觸。

2．不得故作小動作，打哈欠要用手擋住口部，不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、等不雅動作。

3．工作時不得咀嚼口香糖。

4．不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

5．在處理前臺事宜，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

6．客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問候“早上好/下午好/晚上好/歡迎光臨香江維克酒店”春節(jié)前后應(yīng)說：新年好?。ūM量用客人的姓氏稱呼人）細心聽取客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，等客人講完，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查詢以便準(zhǔn)確回答你的問題?；蚪枇ζ渌禄蛏霞墡椭?。8．如遇到客人對某事情外行；有隱私，不得取笑客人，或泄露隱私。9．接待員的工作效率要快且準(zhǔn)。10．不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體或蹲在地上。11．除了工作上交待的事，不得互相暢聊私事，不得爭論，不粗言穢語。。

12．不得在工作時內(nèi)，閱讀新聞、書籍，或用手機上網(wǎng)。13．走路時不可奔跑，應(yīng)腳步輕快。14．盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“XX先生/XX姐，….！”。15.若客人問詢已超出自己的能力范圍或權(quán)限范圍，應(yīng)主動替客人做出有關(guān)聯(lián)系，不得隨便用“不知道”回答，甚至置之不理。16.遞送物件時要用雙手。

禮貌用語禮儀是社會文明的標(biāo)志，是受過良好教育的外在表現(xiàn)，端莊在舉止，人們最常見在一種行為典范，是人與人交往的第一張名片。1.歡迎問候語:前廳部員工，要經(jīng)常對客人表示問候，因為親切的問候可消除客人的陌生感，讓客人有賓至如歸的感覺。賓至如歸的意思：賓：客人；至：到；歸：回到家中。客人到這里就像在自己家里一樣。形容招待客人熱情周到。（1）早上/下午/晚上好?。腿?預(yù)導(dǎo).出入大堂以及員工之間的問候）（2）早上/下午/晚上好！歡迎光臨香江維克酒店?。腿诉M入大堂時）（3）請問有什么可以幫您？（客人到達前臺時）（4）祝您入住愉快！（辦理完入住手續(xù)，雙手遞送房卡時）2.感謝應(yīng)答語：前廳員工在為客人服務(wù)的過程中，有時客人會表示感謝，，我們也要及時對客人的感謝做出回答。（1）謝謝您！（得到幫助，或接收.歸還物件的時候）（2）沒關(guān)系（3）您過獎了（4）不客氣，很高興為您服務(wù)?。腿藢δ惚硎靖兄x時）（5）謝謝您能告訴我們。3.征詢用語（1）請問有預(yù)訂嗎？（2）請問您一共住幾晚呢？（3）請問您需要什么房型，是需要雙人房還是單人房呢？（4）請問先生/小姐貴姓（5）方便留下您的聯(lián)系方式嗎？（6）請問您住幾號房呢？（7）請問需要出租車嗎？（8）您對我們酒店有什么好的建議呢？4.致歉語：前廳員處理客人投訴，經(jīng)常用到，歉語不是理虧的一種表現(xiàn)，而是讓客人感到是真誠的為其解決問題，客人從心里上感到被尊重，被重視。（1）對不起，打擾您了（2）對不起，按照有關(guān)規(guī)定，酒店內(nèi)不能攜帶易燃易爆物品。（3）不好意思，您可以講慢些嗎，請您重復(fù)下好嗎？（與客對話聽不清楚時）（4）對不起，我向您道歉（失誤導(dǎo)致客人不滿時）（5）不好意思讓您久等了（6）真的很抱歉，謝謝您的諒解我們一定通知有關(guān)負(fù)責(zé)人跟進處理的，方便留您的聯(lián)系方式給我們嗎？5.提醒語：（1）小心撞頭?（2）小心地滑（3）請帶好您的隨身物品（4）小心臺階（5）請稍等（6）請問行李箱內(nèi)有貴重易碎物品嗎備注：在酒店沒有安全醒目提示的情況下，客人受傷或受到經(jīng)濟損失，酒店責(zé)任非常大。6.祝福語：每個人都喜歡被別人祝福，當(dāng)客人到店離店時，一句祝福讓人溫暖，愉快，使其對酒店產(chǎn)生更好的印象，不要吝嗇小小的祝福及贊美。（1）很高興為帥哥服務(wù)（2）歡迎再次光臨（3）生日快樂?。?）圣誕節(jié)快樂！（5）新年快樂！（6）祝您居住愉快！7.方向表達語：我們經(jīng)常會遇到問路的客人，我們需要為客人指引或領(lǐng)路。（1）這邊請（2）在您的右手邊（3）請上二樓（4）請坐電梯到3樓（5）請直行接聽電話的語言規(guī)范酒店總機由我們前臺負(fù)責(zé)接聽，酒店總機有來電顯示功能，可以分辨內(nèi)線，外線。所以我們要學(xué)會分辨，要用不同的應(yīng)答方式來接聽電話和撥打電話。外線：早上/下午/晚上好！珠海香江維克酒店（自報家門）請問有什么可以幫您？Goodmorning/Afternoon/evening.HongKongVictoryHotel.HowmayIassistyou?內(nèi)線：早上/下午/晚上好！這邊是前臺，請問有什么可以幫您？Goodmorning/Afternoon/evening,FrontDesk,HowmayIassistyou?一.站姿站姿是人們生活交往一種最基本的舉止。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好在印象。要求頭正，肩平，臂垂，軀挺，腿并。手位：站立時雙手可取下列兩種手位：（1）女生，右手搭在左手上，疊放于體前（男女生都可用）（2）男生，雙手疊放于體后女生男生腳位：站立時可取下列兩種腳位（1）女生，小“丁”字型（2）男生，雙腳平行分開，不超過肩寬女生 男生兩腳腳跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在客人.長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。二.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，雙手平放在膝蓋上，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，坐于椅子的2/3處。男生 女生三.走姿：要求頭正，肩平，軀挺，步位直，步速適度兩手自然下垂，隨步伐自然擺動。向客人告辭時，應(yīng)先向后退兩小步，點頭示意，再轉(zhuǎn)身離去，轉(zhuǎn)體時需先轉(zhuǎn)身體，頭稍后再轉(zhuǎn)。當(dāng)走在客人前面引導(dǎo)客人時，應(yīng)盡量走在客人的左前方，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著客人，與客人距離兩道三步的距離，當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步。并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。正確走姿四.蹲姿：在日常生活當(dāng)中，人們對掉在地上的東西一般習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為酒店員工，對掉在地上的東西，不可以隨意彎腰蹲下?lián)炱稹澭拔锲窌r，兩腿分開，屁股翹起，是不雅的姿態(tài)，如下圖：不雅蹲姿正確蹲姿如下：蹲下拾物時，應(yīng)自然得體，不遮遮掩掩，蹲下時兩腿合力支撐身體，避免滑到，將腿靠緊，臀部向下，頭.胸.膝關(guān)節(jié)，要在同一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。正確蹲姿五.手勢，指引的標(biāo)準(zhǔn)：手勢是人們交往時必不可少的動作，是最有表現(xiàn)力的肢體語言，手勢的含義非常豐富。舉手贊同，擺手拒接，手撫是愛，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞。舉例：鼓掌：有贊許，鼓勵，祝賀，歡迎之意。背手：背手常顯示一種權(quán)威，但一個人緊張不安時，常常背手緩解這種緊張的情緒。雙臂交叉于胸前：暗示一種敵意的態(tài)度，自我放松或置身事外，袖手旁觀看他人笑話之意。常用的禮儀手勢：（4）指示手勢的標(biāo)準(zhǔn)：手掌自然伸直，手指并攏，拇指稍稍張開，手腕伸直，使手與小臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手掌與地面成45度。常用手勢“請”的手勢標(biāo)準(zhǔn)如下圖：橫擺式（請進）曲臂式（里面請）雙臂橫擺式（大家請）高位手勢（請往前走，樓上請）低位手勢（請坐）六.遞物，接物傳遞物品：雙手為宜，起身站立，主動上前，將物品遞交他人手中，方便讓對方接拿，提交的物品需正面朝上，如筆尖，刀刃需向內(nèi)，不可將利器直接對象他人。接取物品：目視對方，起身站立，雙手迎接物品，主動走向?qū)Ψ?，不得搶取物品，不得將物品隨便扔給或推給他人。標(biāo)準(zhǔn)姿勢如下圖：遞物，接物手勢

員工行走路線員工上下班和就餐時須按規(guī)定員工通道行走，不可由大堂正門直接進入。員工上下班通行由保安部監(jiān)督檢查，對不按規(guī)定路線上下班的員工，按公司規(guī)定記下工牌，并上報人力資源部給予處理。員工不得在通道墻面亂涂亂畫，亂扔垃圾及通道大聲喧嘩、隨意取鬧。員工在當(dāng)班期間，不做與工作無關(guān)的事宜，不允許到其他部門串崗。因工作需要，需乘搭電梯，一律上2下3在公共區(qū)域，遇見客人、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)禮貌避讓，并主動問候。在公共區(qū)域行走，步伐要輕快，不可嬉戲打鬧，大聲喧嘩。出入辦公室或客用區(qū)域的禮貌進入前，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，應(yīng)輕輕回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"酒店高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理姓名、職位部門姓名職位董事董事長總經(jīng)辦總經(jīng)理人力資源部人事部經(jīng)理客房部客房部經(jīng)理銷售部銷售總監(jiān)銷售部經(jīng)理前廳部前廳部經(jīng)理保安部保安部經(jīng)理熟悉酒店各分部的辦公區(qū)域位置，周詳講解熟悉各部門的聯(lián)系分機號碼，常用集團短號，周詳編寫。固定成本控制

1．酒店設(shè)施設(shè)備維修以及使用的成本控制

（1）現(xiàn)前廳部重要固定資產(chǎn)為電腦、復(fù)印機、打印機、傳真機、及掃描儀等電子類物品，部門將制作《前廳部重要資產(chǎn)維修/維護記錄本》，每一次故障維修或定期維護均需詳細登記，并要求員工在日常工作使用中需愛護部門物品，如因個人操作失誤造成物品損壞者，將追究其相關(guān)責(zé)任。（2）定期對行李車，報紙架，宣傳架，等進行上油保養(yǎng)，延長使用周期（3）在培訓(xùn)期間加強對員工正確使用設(shè)施設(shè)備的培訓(xùn)。（4）在日常工作中督導(dǎo)員工正確、規(guī)范的使用設(shè)備，減少人為工作原因造成的設(shè)施設(shè)備破損，增加維修成本。（5）隨時加強檢查、督導(dǎo)，并按時、按要求對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，盡量減少設(shè)施設(shè)備的磨損，減少返修率。2.

辦公用品的控制（1）制定《復(fù)印、打印及傳真登記本》，屆時如其他部門需使用以上三種機器者均需寫明使用時間、用途及操作人，前廳部將嚴(yán)格監(jiān)管。（2）針對辦公用品也將嚴(yán)格控制，避免浪費，辦公所用的筆、修改液等文具由部門內(nèi)部監(jiān)督實施并進行更換。（3）針對部門申購及領(lǐng)貨的單據(jù)將及時整理歸檔，消耗品的使用（如紙、筆、透明膠帶等）將在每一次申領(lǐng)時查看前一次申領(lǐng)的日期，嚴(yán)格控制非必要性使用，堅決杜絕浪費。（4）現(xiàn)前廳部使用環(huán)歡迎卡（房卡套），對可以再次使用的歡迎卡進行回收。與客房部溝通做好回收工作，以達到再次或者多次重復(fù)使用，以降低印刷成本。（5）部門發(fā)出的非重要性公文均使用二手紙，最大程度上節(jié)約紙張。能源控制

1.水的控制：協(xié)助PA部做好控制客用洗手間的用水，前廳主管隨時檢查有無設(shè)施設(shè)備損壞，燈管損壞，以及洗手間內(nèi)馬桶流水不止的情況發(fā)生，及時通知工程部維修。根據(jù)酒店客流量，客用洗手間與員工洗手間共用，完全不合理。2.電的控制：在部門內(nèi)部加強宣傳節(jié)約用電，辦公室、休息室等非營業(yè)區(qū)域的照明設(shè)施做到人走即關(guān)，夜班時靈活控制大堂區(qū)域的照明設(shè)施，如天氣較好光線較為充足時可適當(dāng)延遲開燈時間，在不影響正常營業(yè)和工作的情況下，最大程度上節(jié)約用電。關(guān)燈時間視天氣變化靈活安排。監(jiān)督與制度于酒店成本的控制制定相關(guān)的獎懲制度，對于浪費的現(xiàn)象進行批評教育，或者作出相應(yīng)的處罰，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工在班前會或者部門例會上給予表揚、在評選優(yōu)秀員工時，優(yōu)先考慮。以多種方式鼓勵并監(jiān)督所有員工真正做到節(jié)能降耗。各管理人員的權(quán)限

前廳紀(jì)律制度與行為準(zhǔn)則一.做為前廳部的一員，我們必須遵守以下紀(jì)律及行為準(zhǔn)則

1．每天上班之前，整理儀容儀表。2．當(dāng)班期間不允許在工作區(qū)域內(nèi)接打私人電話（緊急情況在后臺區(qū)域接打）。

3．員工制服，應(yīng)保持干凈、整潔。每一位員工的制服寫有自己相應(yīng)的編號。制服應(yīng)經(jīng)常換洗，以保證其干凈、平整。

4．個人衛(wèi)生不僅是酒店的標(biāo)準(zhǔn)，同時也是社會的普遍要求。每一位員工應(yīng)做到：勤洗澡、勤剪指甲、頭發(fā)梳理整齊；女員工要求有適當(dāng)化妝，但過分的濃妝卻適得其反，只會讓客人反感。5．前廳各個柜臺、后臺辦公室及其它工作場地應(yīng)保持干凈整潔。各種文具報表擺放整齊，同時在每班交接時保證有足夠的備用量。

6．遲到早退，是絕對不允許的現(xiàn)象。

7．前臺時刻保持有足夠人手在崗，不可空崗，按規(guī)定至少有一位接待人員在崗

8．當(dāng)班時不允許用過多時間談?wù)撍饺藛栴}。

9．如有特殊原因不能上班或要晚到，須事先請示前廳經(jīng)理或部門主管，以便于人手調(diào)配。

10．用餐時間由主管安排，工作餐地點按規(guī)定只限于員工餐廳。

11．公眾假期或年假等假期須提前申請，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后，由部門主管安排

12．每天上班前須仔細閱讀工作交班本并簽名，了解當(dāng)日工作安排。

13．在工作崗位上，不準(zhǔn)吃零食、玩手機、看報紙、雜志、小說等做與工作無關(guān)的事宜。

14．在工作崗位上不準(zhǔn)玩手機，看報紙、雜志、小說等。

15．嚴(yán)禁在營業(yè)場所及其他公眾場所吸煙。

16．前廳各工作臺或后臺辦公室除特別批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)擺放食物。

17．除本部門員工外，前廳各工作柜臺辦公室不允許接待私人訪客或其它部門無關(guān)人員。

18．在前臺應(yīng)保持正確的站姿，撐著柜臺、手插在口袋里、交叉于胸前或其他無精打采站立的站姿，影響個人形象的同時也有損酒店形象。19．除必需用品外，個人物品一律不得擺放前臺，特別情況要請示上級。

20．禁止在柜臺大聲談笑及不必要的聊天。

21．在客人面前不得用本地方言與同事交談。

22．當(dāng)班時間不得串崗，下班后無事也不得在酒店范圍內(nèi)滯留。當(dāng)班期間除用餐時間或其他安排休息時間外，應(yīng)堅守自己的工作崗位。23．除工作特別需要，不可讓客人等候，而自己與同事之間在聊天。即便因為處理其它緊急事情，也應(yīng)跟客人先說對不起，請客人稍候。24．遇到客人關(guān)于酒店服務(wù)方面的投訴，經(jīng)理或主管人員未能及時來處理時，應(yīng)先仔細聽取客人投訴，并告知客人會將其意見向有關(guān)經(jīng)理轉(zhuǎn)達。25.員工曠工一天，扣取例假2天，或扣取兩天工資，曠工3天，酒店視為自動離職，酒店有權(quán)解雇該員工。離職需提前1個月向部門經(jīng)理申請，并填寫離職申請表。二、前廳部安全制度1.防火制度（1）各崗位上班后及下班前均應(yīng)仔細檢查各種用電設(shè)備設(shè)施，除必要的設(shè)備以外，下班前均應(yīng)切斷電源，平時應(yīng)經(jīng)常檢查各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)機器故障或電線老化等問題應(yīng)及時與工程部取得聯(lián)系。（2）應(yīng)熟悉賓館消防系統(tǒng)及消防制度（消防安全檢查制度、處理火警制度及火警應(yīng)急制度）。2.防盜制度（1）各崗位員工在上班后及下班前均應(yīng)仔細檢查各種用品、設(shè)備設(shè)施是否齊全，對機密文件應(yīng)采取必要的保密措施。（2）一般情況下私人物品不得帶入辦公區(qū)域。

（3）熟悉盜竊事件的處理方法與制度。

（4）發(fā)現(xiàn)物品失竊，應(yīng)按處理盜竊事件制度立即向相關(guān)部門及人員報告并應(yīng)自覺協(xié)助保護好現(xiàn)場。（5）提高警惕，時刻注意酒店內(nèi)外各種可疑現(xiàn)象。三、每日工作例會制度（1）每天下午15:20為前廳部交班會時間，所有早、中班員工須準(zhǔn)時參加，不得無故缺席。（2）工作例會上崗位員工須匯報各自崗位的工作情況，并接受部門負(fù)責(zé)人的工作安排。（3）各崗位員工需認(rèn)真做好工作例會內(nèi)容記錄，并將有關(guān)內(nèi)容及時向非當(dāng)班員工進行傳達。四、工作制度（1）上班不得遲到、早退、必要時應(yīng)服從工作需要加班或換班。（2）自覺保持休息室及辦公桌的整潔，做好清潔、衛(wèi)生工作。（3）在崗位時應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)，禮貌接聽各種電話。（3）在崗時不得做與工作無關(guān)的任何事情。（4）任何與工作無關(guān)的人員不得擅自進入前臺范圍。（5）應(yīng)妥善保管好各類資料，不得有任何遺失。（6）所有資料必須安放在固定位置，客人資料不得向外人泄露。（7）在崗時不得擅自打私人電話，不得大聲嘻笑、喧嘩。（8）在崗時不得吃零食。（9）搞好團結(jié)與協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。

五、設(shè)備設(shè)施保全制度

(1)注意電腦、復(fù)印機等設(shè)備設(shè)施的安全保養(yǎng)工作，使之運轉(zhuǎn)良好。

(2)工作臺臺面上不得放置私人物品。

(3)電話