連鎖業(yè)門店銷售服務技巧培訓

門店銷售服務技巧主講：盛一鳴?揚州商場營業(yè)員《門店銷售服務技巧》培訓?合肥商場營業(yè)員《門店銷售服務技巧》培訓?徐州商場營業(yè)員《門店銷售服務技巧》培訓?洛江商場營業(yè)員《門店銷售服務技巧》培訓?龍巖商場營業(yè)員《門店銷售服務技巧》培訓?嘉興商場營業(yè)員《門店銷售服務技巧》培訓?琶洲商場營業(yè)員《門店銷售服務技巧》培訓?臺州商場營業(yè)員《門店銷售服務技巧》培訓?桐鄉(xiāng)商場經銷商

《品牌+服務=競爭力》培訓?合肥商場經銷商

《讓業(yè)績說話成功經銷商的四項修煉》培訓?徐州商場經銷商

《讓業(yè)績說話成功經銷商的四項修煉》培訓?泉州洛江商場經銷商

《讓業(yè)績說話成功經銷商的四項修煉》培訓?門店銷售服務技巧主講：盛一鳴???銷：自己售：觀念賣：感覺?中高端顧客靠什么來“感覺”服務感動氛圍高貴聯(lián)想第一文化區(qū)隔?感性消費時代情感消費時代理性消費時代好和差喜歡和不喜歡滿意和不滿意顧客消費習慣改變的三個階段消費環(huán)境：物質財富不是很富裕消費者消費能力不足消費者注重的焦點：質量功能價格消費環(huán)境：消費者生活水平提高物質財富較富裕消費者注重的焦點：設計（人性化）品牌（信得過）服務（標準化）消費環(huán)境：精神生活占主導物質生活為精神生活服務消費者注重的焦點：情感歸屬體現(xiàn)身份價值與精神?每個人都喜歡的感覺富有的感覺成功的感覺健康的感覺受歡迎的感覺尊重的感覺舒適的感覺?服務十字訣熱情關注喜歡寬容尊重?22?價值產業(yè)鏈(6+1)產品設計原料采購批發(fā)經營終端零售訂單處理生產制造倉儲運輸家居市場的未來趨勢?麥肯錫預測，中國到2025年將成為世界第三大消費市場?中國每年約有2000萬人結婚，組成1000萬對新的家庭，每一個家庭都意味著一套新的廚房2000萬人結婚，其中30%以離婚收場，80后離婚率更高，北京80后離婚率高達40%以上。1978年，中國家具建材銷售總額為20億元，2008年，中國家具建材銷售達7000億元，過去的31年，中國家居行業(yè)銷售增長350倍。未來的家居市場?中國每年有700萬的農業(yè)人口城鎮(zhèn)化，到2050年，全國城市人口將占總人口的75%。麥肯錫估計，到2015年，中國的富豪人數(shù)將躍居世界第四位，中國奢侈品消費總值將達到2480億元人民幣，成為全球最大的奢侈品市場。到2015年，75%的富人將生活在成都、溫州等二、三線城市及一些非沿海城市。未來的家居市場?“核心競爭力”的定義這個產品沒有替代品這種能力別人無法模仿顧客觀點競爭者觀點+?存活下來的物種，不是那些最強壯的種群，也不是那些智力最高的種群，而是那些對變化做出最積極反應的物種《物種起源》：“叢林法則”猴子?培訓內容第一部分：自我管理——讓你對自己忠誠第二部分：品牌營銷——讓顧客對你忠誠第三部分：門店銷售——讓業(yè)績對你忠誠?第一部分：自我管理

——讓你對自己忠誠?三類人不正常的人正常的人聰明的人?對待事業(yè)的三個重要原則第一：為自己找到事業(yè)定位第二：為自己培養(yǎng)事業(yè)絕招第三：為自己找到事業(yè)上的使命偉大不在于機會，而在于抵御機會誘惑?辨識出你的核心競爭力，在擅長的舞臺，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢成功并不一定是跑得最快的人，但他一定是一個持續(xù)不斷的人當我們不再與競爭對手較力，而開始合作時，我們會達成雙贏行動與速度是致勝的關鍵?人生的結果=

思維方式×熱情×能力?第二部分：品牌營銷

——讓顧客對你忠誠一、我們的顧客在哪里？二、超值服務與品牌定位?現(xiàn)代營銷兩件事消費者替我們賣向我們買?一、我們的顧客在哪里？誰是我們的客戶？（目標顧客）他們會比較多在哪里出現(xiàn)？我的客戶什么時候會買（淡旺季）？為什么我的客戶不買（信賴感、急迫度）？我和競爭對手的差異在哪里？與時俱進：“坐商”變成“行商”?女權消費時代

為“她”服務?大學時代：品牌忠誠度的最佳培育期對于新產品或新品牌：大學生有超過24.7％的人表示“通常我的朋友還在考慮是否購買新產品之前，我已經在使用了”；在新富人群中，25-29歲的人有22％表示“新品牌上市，我總會買來試試”而到了30-34歲年齡段，這一比例就急劇下降到12％左右。?二、超值服務與品牌定位???從掃地的員工培訓起◆學掃地◆學照相◆學包尿布◆學辨識方向?客戶心智有限——搶占第一二元法則排名占比第一名60%第二名20%第三名10%第四名5%其它5%?定位創(chuàng)始人

特勞特所謂定位，就是讓品牌在顧客的心智階梯中占據最有利位置，使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌，當顧客產生相關需求時，便會將該品牌作為首選。什么是品牌定位??1、利潤的增長——你的銷售額中80%來自于20%的現(xiàn)有顧客2、成本的減少——開發(fā)新顧客的成本=留住老顧客的成本×63、更多的新顧客——60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦4、培養(yǎng)忠誠度客戶——購買40%靠信賴感決定滿足并超越顧客的期望“好的顧客服務”定義視頻?要吸引一個客人，所花費的成本是要比留住一個客人的成本5－7倍；要消除一個負面印象，需要12個正面印象才能彌補；企業(yè)為補救服務品質欠佳的首次消費者的印象，往往要多花25%至50%的成本。一百位滿意的客人可衍生出15位新客人；每一位抱怨的客人背后，其實還有20個客人不滿意（告訴其他人）；提高客人的忠誠度利潤可增長5至17倍；使客人的忠誠度提高5%，企業(yè)的增長利潤可達到25%至85%；客人忠誠度的重要性?賣功能不能賣出品牌賣感情才能賣出品牌?良好的客戶服務是90%的態(tài)度和10%的知識顧客是先買態(tài)度，后買產品??家居行業(yè)服務的關注點顧客進店，主動招呼，不冷落人；顧客詢問，詳細答復，不討厭人；顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人；顧客少買，同樣熱情，不諷刺人；顧客退貨，實事求是，不埋怨人；顧客不買，自找原因，不挖苦人；顧客意見，虛心接受，不報復人；顧客有錯，說理解釋，不指責人；顧客傷殘，關心幫助，不取笑人；顧客離店，熱情道別，不催促人。?我們的顧客可能會有什么需求？?不滿的顧客通常把不愉快的經驗轉告8至10位朋友再不光顧91%投訴4%實時離去5%不滿的顧客會怎么做?250法則六度分隔理論人脈關系法則口啤銷售力量高于直接銷售力量的15倍?優(yōu)質服務的三種境界①讓客人滿意——讓顧客滿意的服務，是為顧客提供一切所能提供的服務。②讓客人驚喜——用心去做事，向顧客提供個性化服務，從滿意達到滿溢。③讓客人感動——用情服務，在感受上都超出客人的預期值服務成功的重要標志是擁有越來越多的回頭客?1.時限

2.流程

3.適應性

4.預見性

5.信息溝通

6.客戶反饋

7.組織和監(jiān)督全員服務的兩個主要方面

（一）程序面—提供產品和服務的方法和程序?1.儀表2.態(tài)度3.關注4.指導5.銷售、服務技巧6.有禮貌地解決客戶問題（二）個人面與客戶打交道時采用的態(tài)度、行為和語言技巧?把客人當陌生人——正常服務（感知）把客人當朋友——禮貌服務（體會）把客人當親人——用腦服務（滿意）把客人勝于親人——用心服務（驚喜）把客人當戀人——用情服務（感動）

服務的五個等級?主動幫助顧客拓展事業(yè)誠懇的關心顧客及他的家人做跟你的產品沒有關心的服務讓顧客感動的三件事?查：查看客史檔案問：詢問客人要求聽：傾聽客人談話看：主動細致觀察客人行色及時獲取客人需求信息用：運用好顧客信息，把它轉化為服務行動服務五字方針??一、顧客絕對不會有錯。二、如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯，一定是我看錯。三、如果我沒看錯，一定是因我的錯，才害顧客犯錯。四、如果是顧客自己的錯，只要她不認錯，那就是我的錯。五、如果顧客不認錯，我還堅持她有錯，那就是我的錯。六、總之，顧客絕對不會犯錯，這句話一定不會有錯。愛顧客六大法則?感動顧客進入顧客心智模式的第一名?用心服務關心愛心熱心知心誠心同理心?第三部分：門店銷售

——讓業(yè)績對你忠誠先“知已”，后“知彼”認識顧客真正的需求顧客決策流程購買者的個性類型讓渡消費者價值會抱怨的顧客是好顧客?賣產品不如賣自己

要象我們的顧客接受你相信你喜歡你80%的時間來交朋友，20%的時間來成交?一、先“知已”，后“知彼”知已：透徹了解自己的產品和企業(yè)，以及競爭對手的產品和企業(yè)，區(qū)隔差異化，找到賣點，對產品進行市場定位知彼：深入了解顧客所思所想，準確判斷顧客真正的動機，滿足顧客的需求視頻?耐用消費品的兩個特點使用壽命長價格相對昂貴消費者的購買行為表現(xiàn)得較為理性?市場信息內容收集市場信息的收集本地區(qū)消費者的購買力消費者購買行為特征競爭品牌狀況本地區(qū)市場季節(jié)性變動特點?二、認識顧客真正的需求不同時間不同地點不同環(huán)境需求不同不是賣我們想賣的，而是賣顧客想買的視頻??顧客價值觀不同關注點不同銷售方式不同?顧客購買行為動機

逃避痛苦追求快樂顧客買的不是產品

顧客買的是產品的利益和好處?說服顧客的關鍵點跟您有什么關系

對您有什么好處引起顧客的興趣是銷售的開始?銷售的兩種告知顧問?90%以上的營業(yè)員習慣于向顧客說，而不習慣于提問發(fā)掘客戶需要提問觀察傾聽?溝通說服的三要素?

小販C：“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”

“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。”會問話的小商販小販馬上贊美太太對兒媳婦的好，又說自家李子不但新鮮而且特酸，剩下不多了，老太太被小販說得很高興，便又買了兩斤。

小販C又建議：“孕婦特別需要補充維生素，獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦”。老太太就高興地買了斤獼猴桃。最后小販C說：“我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來我跟您優(yōu)惠?！?提問的藝術了解需求確認需求開放式問題封閉式問題前期中期后期?從小“是”開始——7+1法則在慣性的力量下，“錯誤”的觀念也會被堅持?如何傾聽銷售員到底應該聽什么呢?個人信息需求（關注點）情緒性字眼敏感條件肢體語言?實戰(zhàn)演習察顏觀色? 客戶缺少興趣，注意力不集中。? 一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。? 這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。? 這位客戶揚起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。? 這個客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。? 客戶嚴重不滿。? 客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。?客戶沖動，嚴重不滿?贊美別人的五大技巧贊美的具體化贊美別人引以自豪的事特別的日子給予的贊美適度指出別人的變化與自已做對比在最需要的時候給予才是最好的給予?經典贊美三句話你真不簡單我很欣賞你我很佩服你贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶?肯定認同技巧您講的很有道理我理解您的心情我了解您的意思感謝您的建議我認同您的觀點您這個問題問的很好我知道您這樣做是為我好不是“解決”學會“化解”?建立非凡的親和力生理狀態(tài)同步語調和速度同步語言文字同步情緒同步不要模仿別人的缺點（口吃，殘疾）不要被別人發(fā)現(xiàn)你在模仿他，慢三十秒，跟著感覺走?如何通過察言觀色

判斷顧客的需求信息1、根據年齡判斷的技巧2、根據顧客的服裝、服飾判斷3、根據顧客對產品的關注程度4、根據顧客皮膚、發(fā)式5、根據顧客所乘的交通工具6、根據顧客的談吐分辨?成人溝通的關鍵關鍵詞原則適合原則動力原則重點原則雙向溝通原則反應原則多感官原則?把握與顧客接觸的三個關鍵時刻初次與客戶接觸的時刻當客人需要關心、幫助的時刻當客人投訴抱怨的時刻?三、顧客購買決策流程第一階段：產生需求。第二階段：留意信息階段——第一印象很重要第三階段：刺激購買決定階段——裝修或硬件已完成第四階段：進一步比較，做出決策階段——挑選最適合，最有價值，服務最好的品牌?顧客購買心理注意興趣聯(lián)想欲望比較信賴購買滿足沒有人愿意被人推銷，但愿意被人關懷視頻?銷售八字箴言與眾不同無中生有?第一階段：產生需求因為經濟情況改善或其它原因，開始渴望擁有能夠讓他們感覺更的產品。?第二階段：留意信息階段

——第一印象很重要顧客表現(xiàn)——潛在顧客在家具商場里面隨意觀看，沒有明確目標，走路不緊不慢，不關注細節(jié)對店門口的信息不是非常關注，隨手拿起一份宣傳資料，不會仔細閱讀，一般會把他帶走偶爾問問價格，一般不會砍價，但會發(fā)表些許看法進入家具城的人，80%都是有需求的?第二階段：留意信息階段

——第一印象很重要銷售關鍵點：讓顧客留下聯(lián)系方式銷售自己，建立良好的第一印象，初步建立信賴感要讓顧客記得你推銷的品牌，這個印象可以是產品最大的優(yōu)勢以及你的服務態(tài)度?把握最關鍵的第一分鐘購物環(huán)境+銷售氛圍讓自己看起來像個好產品???活力充沛精力旺盛眼睛說話面部傳情快樂自信魅力四射行動有力熱情真誠?第一次接觸需要達到的效果拉近距離建立信任引起興趣顧客不會給第二次機會來建立第一印象?當顧客長時間注視某一貨品時當顧客觸摸貨品或價格牌時當顧客表現(xiàn)出尋找某貨品的狀態(tài)時當顧客與同伴評價議論某種貨品時與顧客視線相對時適時介紹最佳時機?演示商品演示（抓住演示的關鍵點；演示與講解相結合；讓顧客參與）圖文演示（對有關商品資料的收集；整理和展示資料）商品證明演示（證明材料必須真實可靠；有針對性；演示要自然）?開場的方式

開場技巧一：新品、新貨、新款開場的技巧開場技巧二：促銷開場開場技巧三：贊美開場開場技巧四：唯一性開場開場技巧五：制造熱銷開場開場技巧六：功能賣點?讓顧客留下聯(lián)系方式的三種方法第一：留資料，抽大獎第二：調查問卷法第三：留下懸念法?銷售=拒絕96%的人在銷售拒絕四次后放棄4%的人會要求第五次60%的生意是在要求四次以上成交的?第三階段：刺激購買決定階段

——裝修或硬件已完成顧客表現(xiàn)：專門找時間看家具，開始有選擇性地走進某個品牌專賣店，走路速度較快主動索取并收集意向產品的宣傳資料，向營業(yè)員咨詢資料上的相關信息有目的地進入專賣店，對店內某一種而不是全部產品表示關注，比較注意產品細節(jié)開始比較價格，并進行討價還價?第三階段：刺激購買決定階段

——裝修或硬件已完成銷售關鍵點：讓顧客留下聯(lián)系方式，定期電話跟蹤，加深信賴感問自己，顧客想要的是什么？顧客對你的產品及競爭對手產品的真實看法是什么？想想顧客下次來你怎么說服顧客？做好充分準備記下顧客個性的資料，談話記錄，并加以分析?《顧客購買意向記錄表》姓名：聯(lián)系方式：顧客基本資料：第一次談判記錄：購買的用途：關注點：意向產品：其它品牌談判經歷：說服過程：反應：第二次談判記錄：第三次談判記錄：?顧客需要貨品優(yōu)勢產品賣點賣點?第四階段：進一步比較，做出決策階段

——挑選最適合，最有價值，服務最好的品牌顧客表現(xiàn)：通常是全家人頻頻出現(xiàn)在少數(shù)幾個品牌專賣店店里，選擇目標明確測量產品尺寸，對家具擺放的方向和位置進行評估，或帶裝修設計師一起來了解家具風格關注售后服務及交貨期問題，特別注重產品細節(jié)盡量大努力討價還價與營業(yè)員的關系顯得比較親密?第四階段：進一步比較，做出決策階段

——挑選最適合，最有價值，服務最好的品牌銷售關鍵點：反復提及顧客對產品最感興趣的地方，賣點重復出現(xiàn)，加深印象與顧客成為朋友，顧客容易接受朋友的建議，建立真誠的信賴感利用第三方證明，建立信賴感如果他還不能做出決定，你一定要問清楚他真正原因，并全力打消他所有的顧慮?太貴了您說的是選擇家具的五個指標之一價格是您唯一的考慮因素嗎？產品是否適合您更重要以高襯低的報價方式（控制顧客的期待）是的，我們價格很貴，但還是有這么多人用，您知道為什么嗎？（第三方證明）價格分解塑造產品價值高貴來源（依云）您覺得什么價格您能接受（大驚失色，困難得到）前提成交法你有沒有買過便宜貨，結果發(fā)現(xiàn)質量有問題（痛苦最大化）?利用第三方證明的力量熟人見證名人見證權威見證媒體見證顧客見證評論營銷的魄力?順著別人的心情做出該做的行為得到想要的結果說服力?說服的思考模式我要的結果是什么？對方要的結果是什么？我的底線是什么？可能會有什么抗拒？如何解決這些抗拒？我該如何成交的方法？?顧客成交的信號1、語言信號2、行為信號3、表情信號?成交的五大問題你是誰？你要告訴我什么？你說的這些對我有什么好處？我為什么要相信你？為什么我現(xiàn)在就要買單？假設成交法引導成交法顧客是被要求出來的?成交用語正確的說法錯誤的說法確認簽單擁有購買投資花錢服務費提成書面文件合同、合約、協(xié)議書恭喜您擁有謝謝您購買轉換話題，轉介紹?四、購買者的個性類型分析型購買者感性購買者驅動型購買者社交型購買者?分析型購買者比例占20%特點有自制力，以目的為導向，注意細節(jié)；對策放慢節(jié)奏，注重細節(jié)?感性購買者比例占20%特點關系導向型購買者非常在意別人的反應作決定時會征求周圍人的意見慢慢作出決定，猶豫不決。對策培養(yǎng)耐心，關注身邊人，用第三方已購買者的意見來證明?驅動型購買者比例占20%特點以任務為導向，直截了當，缺乏耐心，直奔主題，關注產品效果能否解決他的問題。不喜歡閑聊，沒有興趣與營業(yè)員建立友好關系，迅速亮出底線，果斷決定是否購買。對策加快自己的演示，迅速表明意圖，并重點說明他購買后能享受到的具體成果或益處。?社交型購買者比例占20%特點好交際，性格外向，熱情，友好喜歡談論你和他個人的成就和結果，以人為導向和以任務為導向之間較好地把握著一種平衡。對策找到共同點，成為朋友，重視他，贊賞他?顧客是怎么流失的？喜歡你喜歡你的產品有購買力有需求普通顧客100意向顧客60準顧客15-20成交顧客3-8客戶流失5%，利潤流失25%?什么是你的優(yōu)質顧客他對你的產品非常滿意他對你的服務非常滿意他有能力幫你他愿意幫你?提升業(yè)績的五個要素提高潛在客戶數(shù)量提高簽單率提高平均銷量提高單價提高重復購買次數(shù)業(yè)績=潛在客戶×簽單率×平均銷量×單價×重復購買次數(shù)?消費者獲得的總價值五、讓渡消費者價值產品、服務人員、形象貨幣、時間精力、體力=消費者支付的總成本—?提高商品的價值感1、把商品表演出來（海底撈）2、改變提供商品的方式（菜/風波莊/人民公社）3、提高顧客的購買欲（限時限量）營銷必須適合的中國人的消費習慣（咖啡）?收益分割分批量分次數(shù)分時段?損失合并不要讓顧客感到所得到的遠比付出的少不要讓顧客感到他的消費價值低于他的期望值——將顧客的損失感降低到最小值——王先生，這扇門是*元，五金配件是*元，安裝、服務和維修的費用是*元——王先生，這扇門是*元，其中包括門上的各種五金配件，安裝費，同時免服務費和維修費?1、規(guī)范的專賣店管理2、差異化的顧客服務3、系統(tǒng)的銷售技能倍增業(yè)績的三大關注點目標和計劃的管理顧客的管理專賣店形象的管理人員管理推廣營銷的管理?六、會抱怨的顧客是好顧客投訴=第二次表現(xiàn)的機會客戶投訴處理得好，67%的客戶會回頭?稽首無中天，毫光照大千。八風吹不動，端坐紫金蓮。?顧客投訴心理分析求發(fā)泄的心理求尊重的心理求補償?shù)男睦?投訴三種類型一、商品方面的原因價格偏高、品質不良、標示不符、商品缺貨二、環(huán)境方面的原因光錢、溫度、地面、衛(wèi)生、噪音、鋪設三、服務方面的原因?投訴處理基本流程步驟一：聽對方抱怨（換位思考）步驟二：分析原因（做筆記）步驟三：找出解決方案（滿足需求）步驟四：把解決方案傳達給客戶（反饋）步驟五：立刻處理步驟六：檢討結果請記?。耗愕哪康氖墙鉀Q問題，挽回客人而不是遷怒錯誤或引起更大的事端。?道歉電話投訴傾聽對方抱怨現(xiàn)場投訴報上級分析原因不能處理各有失誤我方失誤顧客過失隨機應變切勿指責關注顧客把解決方案傳達給客戶立即處理尋根問底，總結經驗教訓找出解決方案（理解）要求少提供新的解決方案客戶不接受要求多當機立斷商議再定投訴處理

流程圖?同理心——人際交往的基礎體會他人的情緒和想法理解他人的立場和感受站在他人的角度思考和處理問題換位思考?顧客評價服務質量的兩個原因解決問題理解心情?服務的

——持續(xù)改善永遠存在更好的服務?心中產生不良影響不再購買不再向人推薦進行非常負面的宣傳工作穩(wěn)定性降低收入下降沒有工作的成就感商店的信譽下降發(fā)展受限制生存受威脅競爭對手獲勝1、顧客本身3、導夠代表個人受影響2、對商場造成的影響當抱怨未得到正確的處理時?說“我會……”以表達服務意愿說“我理解……”以體諒對方情緒處理客戶投訴時的語言技巧禁語：“你可能不明白……”“你肯定弄混了……”“你應該……”“你弄錯了……”“這不可能的……”“你別激動……”“你不要叫……”“你平靜一點……”?銷售=導演+演員?回顧：培訓內容第一部分：自我管理——讓你對自己忠誠第二部分：品牌營銷——讓顧客對你忠誠第三部分：門店銷售——讓業(yè)績對你忠誠?沒有庸才，只有放錯位置的人才李先生王小姐呂先生楊先生（財務）（銷售）（客服）河流?成為銷售的千里馬強烈的自信心和良好的自我形象能克服對失敗的恐懼強烈的企圖心（龔天秀）對產品的信心與知識注重個人成長高度熱忱及細致服務非凡的親和力明確的目標和計劃善用潛意識的力量對結果自我負責??成熟自省積極胸懷懦弱自卑勇氣自信同理心自負霸道愚勇肓從對“中庸”的理解——完整與均衡?老鷹的選擇人的改變重要的并不在于起點也不在于終點而在于轉折點?培訓師：盛一鳴

聯(lián)系方式/p>

Email：SYM771218@163.COM謝謝各位！?即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失。浪費時間。8月-238月-23蓋茨運用的管理風格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達爾文式企業(yè)成功經典名人名言22:4022:4022:40:188月-23前方充滿著未知，但我必須得走。無法評估，就無法管理。8月-238月-238月-238月-2322:4022:40授權就像放風箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。軍隊無放任，學校無放任，此今日世界