某某美容院經(jīng)營(yíng)管理及發(fā)展趨勢(shì)課件

美容院經(jīng)營(yíng)管理十八法則陳玉柱8/4/20231美聯(lián)國(guó)際美容院經(jīng)營(yíng)管理十八法則陳玉柱8/1/20231美聯(lián)國(guó)際目錄第一部分美容院發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)者對(duì)策第二部分美容院經(jīng)營(yíng)管理十八法則對(duì)外經(jīng)營(yíng)篇內(nèi)部管理篇領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)篇結(jié)語(yǔ)8/4/20232美聯(lián)國(guó)際目錄第一部分美容院發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)8/1/20232美聯(lián)國(guó)第一部分美容業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)8/4/20233美聯(lián)國(guó)際第一部分美容業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)8/1/20233美聯(lián)國(guó)際一.

美容行業(yè)發(fā)展發(fā)展趨勢(shì)

1-1美容行業(yè)現(xiàn)狀

1.

行業(yè)處于高速成長(zhǎng)期.2003年?duì)I業(yè)額約1800億元,產(chǎn)品銷售約500億元,年平均發(fā)展速度超過(guò)20%.2.

企業(yè)數(shù).生產(chǎn)廠家3050家(許可證),美容產(chǎn)品貿(mào)易商3萬(wàn)多家,美容美體中心和美容會(huì)所20萬(wàn)家,美容美發(fā)機(jī)構(gòu)130多萬(wàn)家.3.

產(chǎn)品和品牌.流通品牌10036個(gè),產(chǎn)品品種25000多個(gè).年銷量100萬(wàn)元以上不足200家.銷售情況很好的約40家.8/4/20234美聯(lián)國(guó)際一.

美容行業(yè)發(fā)展發(fā)展趨勢(shì)

1-1美容行業(yè)現(xiàn)狀

1.

1-2美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1.宏觀環(huán)境.政府加大對(duì)行業(yè)的管理力度;WTO和CEPA的影響;美容經(jīng)濟(jì)與人本經(jīng)濟(jì).2.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì).供應(yīng)增加速度大于行業(yè)發(fā)展速度,競(jìng)爭(zhēng)加劇;國(guó)際大財(cái)團(tuán)的加入,從日化到專業(yè);國(guó)內(nèi)大企業(yè)的加入;巨型連鎖企業(yè)的擴(kuò)張;直銷和傳銷企業(yè)的擴(kuò)張;傳統(tǒng)企業(yè)的掙扎;供應(yīng)鏈聯(lián)盟的出現(xiàn).8/4/20235美聯(lián)國(guó)際1-2美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)8/1/20235美聯(lián)國(guó)際美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)(2)

3.產(chǎn)品與消費(fèi)者.[1]產(chǎn)品.綠色化妝品,抗衰老,保濕,運(yùn)動(dòng)型,男士產(chǎn)品;基因美容,注射美容,香熏美容,中醫(yī)美容,色彩美容,外科美容.[2]化妝品成為人們生活必需品;[3]產(chǎn)品文化的回歸.8/4/20236美聯(lián)國(guó)際美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)(2)3.產(chǎn)品與消費(fèi)者.[1]產(chǎn)品.綠色化美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)(3)4.

市場(chǎng)與營(yíng)銷.[1]終端成為人們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn);[2]各種形式的連鎖經(jīng)營(yíng)成為大勢(shì);[3]營(yíng)銷活動(dòng)延伸到美容院和消費(fèi)者;[4]營(yíng)銷活動(dòng)以教育的形式為主;[5]美容院多樣化.前店后院,主題美容院(綠色,自助,超市,基因,心里,美容院專柜,男士美容院,SPA…).5.

企業(yè)管理.老板瓶頸;人材大流動(dòng);供應(yīng)鏈管理;行業(yè)重組;聯(lián)盟和連鎖經(jīng)營(yíng).8/4/20237美聯(lián)國(guó)際美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)(3)4.

市場(chǎng)與營(yíng)銷.[1]終端1-3美容業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)策廠商.代理商.美容院.8/4/20238美聯(lián)國(guó)際1-3美容業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)策廠商.8/1/20238美聯(lián)國(guó)際第二部分美容業(yè)經(jīng)營(yíng)管理十八法則8/4/20239美聯(lián)國(guó)際第二部分美容業(yè)經(jīng)營(yíng)管理十八法則8/1/20239美聯(lián)國(guó)際對(duì)外經(jīng)營(yíng)篇經(jīng)營(yíng)＝顧客x業(yè)態(tài)x商品力8/4/202310美聯(lián)國(guó)際對(duì)外經(jīng)營(yíng)篇經(jīng)營(yíng)＝顧客x業(yè)態(tài)x商品力8/1/202310美聯(lián)國(guó)法則1明確問(wèn)題法則美容院經(jīng)營(yíng)管理的起點(diǎn)是問(wèn)題。過(guò)去問(wèn)題。將來(lái)問(wèn)題。分析問(wèn)題的框架。資源分析。8/4/202311美聯(lián)國(guó)際法則1明確問(wèn)題法則美容院經(jīng)營(yíng)管理的起點(diǎn)是問(wèn)題。8/1/20法則2目標(biāo)顧客法則以目標(biāo)顧客的滿意為中心。目標(biāo)顧客的確定。顧客需求-物質(zhì)需求和精神需求。顧客的需要、想要、需求。FAB。占便宜。顧客購(gòu)買行為模式。8/4/202312美聯(lián)國(guó)際法則2目標(biāo)顧客法則以目標(biāo)顧客的滿意為中心。8/1/2023法則3拳頭產(chǎn)品法則每個(gè)美容院都應(yīng)該要有若干個(gè)自己的“招牌菜”。以點(diǎn)帶面確定產(chǎn)品組合、價(jià)格。店、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)特色。定位。產(chǎn)品文化。8/4/202313美聯(lián)國(guó)際法則3拳頭產(chǎn)品法則每個(gè)美容院都應(yīng)該要有若干個(gè)自己的“招牌菜法則4促銷模式法則穩(wěn)定的促銷方式是持續(xù)銷售的前提。選擇一種主要的促銷方式、一個(gè)穩(wěn)定的促銷工具。

基本促銷方式:折價(jià)、贈(zèng)品、退費(fèi)返利、憑券優(yōu)惠、聯(lián)合促銷、積分優(yōu)待、免費(fèi)試用、抽獎(jiǎng)、游戲、競(jìng)技活動(dòng)、會(huì)員制、展售、專業(yè)人員推廣、包裝、文化、名人、情感.8/4/202314美聯(lián)國(guó)際法則4促銷模式法則穩(wěn)定的促銷方式是持續(xù)銷售的前提。8/1/法則5服務(wù)營(yíng)銷法則顧客關(guān)系管理就是最好的服務(wù)營(yíng)銷。經(jīng)營(yíng)關(guān)系。顧客關(guān)系管理的過(guò)程：（獲取顧客－顧客組合分析－顧客心理和行為分析－創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值－顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)－顧客盈利與持續(xù)銷售)8/4/202315美聯(lián)國(guó)際法則5服務(wù)營(yíng)銷法則顧客關(guān)系管理就是最好的服務(wù)營(yíng)銷。8/1/法則6標(biāo)準(zhǔn)流程法則再勉強(qiáng)的笑容，在標(biāo)準(zhǔn)的行為中也令人倍感親切。美容院業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定。服務(wù)顧客的程序。紀(jì)律。應(yīng)用。8/4/202316美聯(lián)國(guó)際法則6標(biāo)準(zhǔn)流程法則再勉強(qiáng)的笑容，在標(biāo)準(zhǔn)的行為中也令人倍感親法則7科學(xué)美容法則理性與感性的結(jié)合，是現(xiàn)代美容的基礎(chǔ)。理性美容－美容科學(xué)知識(shí)，產(chǎn)品功能及其組合，科學(xué)管理。感性美容－心理美容。形式美，感覺(jué)美。產(chǎn)品文化，企業(yè)文化。8/4/202317美聯(lián)國(guó)際法則7科學(xué)美容法則理性與感性的結(jié)合，是現(xiàn)代美容的基礎(chǔ)。8/法則8文化經(jīng)營(yíng)法則人世間一切事物中，唯有文化，才會(huì)生生不息。企業(yè)（美容院）品牌，產(chǎn)品品牌，產(chǎn)品（服務(wù)特性）；營(yíng)銷概念，主題，行為。8/4/202318美聯(lián)國(guó)際法則8文化經(jīng)營(yíng)法則人世間一切事物中，唯有文化，才會(huì)生生不息內(nèi)部管理篇管理＝組織x制度x入材8/4/202319美聯(lián)國(guó)際內(nèi)部管理篇管理＝組織x制度x入材8/1/202319美聯(lián)國(guó)際法則9目標(biāo)管理法則目標(biāo)管理使懶漢成為勞模。目標(biāo)管理的構(gòu)成：規(guī)劃，年度計(jì)劃，月度計(jì)劃（店，部門，個(gè)人），月度報(bào)告，周報(bào)告，計(jì)劃調(diào)整，動(dòng)態(tài)計(jì)劃。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。激勵(lì)。8/4/202320美聯(lián)國(guó)際法則9目標(biāo)管理法則目標(biāo)管理使懶漢成為勞模。8/1/2023法則10薪酬第一法則激勵(lì)的基礎(chǔ)是規(guī)范化的薪酬制度。職位－靜態(tài)薪酬。目標(biāo)管理－動(dòng)態(tài)薪酬。公司政策－人態(tài)薪酬。－資態(tài)薪酬。8/4/202321美聯(lián)國(guó)際法則10薪酬第一法則激勵(lì)的基礎(chǔ)是規(guī)范化的薪酬制度。8/1/法則11管理結(jié)構(gòu)法則標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)管理，個(gè)性化的文化管理。孫子曰：以正合，以奇勝。8/4/202322美聯(lián)國(guó)際法則11管理結(jié)構(gòu)法則標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)管理，個(gè)性化的文化管理。8法則12深度溝通法則信息影響人們的心理，直至生理。需求心理－生理，安全，社交，尊重，自我實(shí)現(xiàn)。自我意識(shí)－開(kāi)放，隱蔽，不自覺(jué)，不可知。人際交往－父母意識(shí)，成人意識(shí)，兒童意識(shí)。信息－顯意識(shí)－情緒－潛意識(shí)－思想－行為－生理8/4/202323美聯(lián)國(guó)際法則12深度溝通法則信息影響人們的心理，直至生理。8/1/需求層次與激勵(lì)生理需求安全需求尊重需求社交需求自我實(shí)現(xiàn)8/4/202324美聯(lián)國(guó)際需求層次與激勵(lì)生理需求安全需求尊重需求社交需求自我8/1/2要點(diǎn)滿足了的需求不再具有激勵(lì)力量。各層次的需求同時(shí)存在，但一個(gè)階段以一種需求為主。存在著需求倒置現(xiàn)象。8/4/202325美聯(lián)國(guó)際要點(diǎn)滿足了的需求不再具有激勵(lì)力量。8/1/202325美聯(lián)國(guó)自我意識(shí)論我知你不知我不知你知我知你知你不知我不知8/4/202326美聯(lián)國(guó)際自我意識(shí)論我知我不知我知你不知8/1/202326美聯(lián)國(guó)際信息溝通與激勵(lì)理論信息情緒顯意識(shí)潛意識(shí)思想行為強(qiáng)度次數(shù)對(duì)外經(jīng)營(yíng)：信息傳遞（促銷）對(duì)內(nèi)管理：內(nèi)部溝通（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）8/4/202327美聯(lián)國(guó)際信息溝通與激勵(lì)理論信息情緒顯意識(shí)潛意識(shí)思想行為強(qiáng)度次數(shù)對(duì)外經(jīng)P-A-C體系P父母意識(shí)A成人意識(shí)C兒童意識(shí)PAC偏見(jiàn)幻覺(jué)教給的生活概念思索和實(shí)踐的生活概念感覺(jué)的生活概念8/4/202328美聯(lián)國(guó)際P-A-C體系PACPAC偏見(jiàn)幻覺(jué)教給的思要點(diǎn)偏見(jiàn)不可避免。用成人意識(shí)和開(kāi)放的自我與人溝通。溝通最重要的是開(kāi)始的60秒。為了達(dá)成良好的溝通，必須積極地順應(yīng)對(duì)方。8/4/202329美聯(lián)國(guó)際要點(diǎn)偏見(jiàn)不可避免。8/1/202329美聯(lián)國(guó)際法則13持續(xù)激勵(lì)法則人人成為“老板”是激勵(lì)的根本。安利的成功。計(jì)劃目標(biāo)積分制度。股權(quán)。8/4/202330美聯(lián)國(guó)際法則13持續(xù)激勵(lì)法則人人成為“老板”是激勵(lì)的根本。8/1/法則1480/20法則20％的員工創(chuàng)造80%的財(cái)富。骨干員工，骨干顧客，骨干關(guān)系…8/4/202331美聯(lián)國(guó)際法則1480/20法則20％的員工創(chuàng)造80%的財(cái)富。8/1法則15小處著手法則美體現(xiàn)在細(xì)微處。大處著眼，小處著手。5S(整理、整頓、清理、清潔、教養(yǎng))的應(yīng)用.。8/4/202332美聯(lián)國(guó)際法則15小處著手法則美體現(xiàn)在細(xì)微處。8/1/202332美法則16管理模式法則經(jīng)營(yíng)管理模式是持續(xù)經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)張的依據(jù)。經(jīng)營(yíng)模式，管理模式。連鎖經(jīng)營(yíng)。8/4/202333美聯(lián)國(guó)際法則16管理模式法則經(jīng)營(yíng)管理模式是持續(xù)經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)張的依據(jù)。8領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)篇素質(zhì)＝基因x態(tài)度x能力8/4/202334美聯(lián)國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)篇素質(zhì)＝基因x態(tài)度x能力8/1/202334美聯(lián)國(guó)際法則17計(jì)劃能力法則計(jì)劃是理想與現(xiàn)實(shí)的橋梁。計(jì)劃是綜合體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者能力的集中表現(xiàn)。8/4/202335美聯(lián)國(guó)際法則17計(jì)劃能力法則計(jì)劃是理想與現(xiàn)實(shí)的橋梁。8/1/202法則18自我提升法則自我提升靠堅(jiān)強(qiáng)的意志。

IQ,EQ,WQ(Willpower)。生存意志，權(quán)力意志。8/4/202336美聯(lián)國(guó)際法則18自我提升法則自我提升靠堅(jiān)強(qiáng)的意志。8/1/2023結(jié)語(yǔ)執(zhí)行力創(chuàng)造財(cái)富.執(zhí)行力結(jié)構(gòu):

素質(zhì)培養(yǎng)x銷售技巧x銷售管理8/4/202337美聯(lián)國(guó)際結(jié)語(yǔ)執(zhí)行力創(chuàng)造財(cái)富.8/1/202337美聯(lián)國(guó)際憂國(guó)忘家，捐軀濟(jì)難，忠臣之志也。—三國(guó)·曹植《求自誠(chéng)表》。8月-238月-23Friday,August4,2023墨守成規(guī)，四平八穩(wěn)，優(yōu)柔寡斷，畏首畏尾，不是企業(yè)家的氣質(zhì)。。10:39:1810:39:1810:398/4/202310:39:18AM心境，是一種情感狀況，領(lǐng)有了好心情，也就擁有了，繼而占有了年青跟健康。就擁有了對(duì)將來(lái)生活的憧憬，充斥等待，讓咱們擁有一份善意情吧，由于生涯著就是榮幸和快活。。8月-2310:39:1810:39Aug-2304-Aug-23幫別人的事做完就忘記，別人為自己做的事時(shí)時(shí)記著，哪怕這個(gè)人只有那么一次好，他也是曾經(jīng)贊助過(guò)你的人。。10:39:1810:39:1810:39Friday,August4,2023每個(gè)人都是自己命運(yùn)的建筑師。。8月-238月-2310:39:1810:39:18August4,2023沙漠里的腳印很快就消逝了。一支支奮進(jìn)歌卻在跋涉者的心中長(zhǎng)久激蕩。。2023年8月4日10:39上午8月-238月-23君子務(wù)本，本立而道生?！墩撜Z(yǔ)》。04八月202310:39:18上午10:39:188月-23人生成功的秘訣是當(dāng)好機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，立刻抓住它。。八月2310:39上午8月-2310:39August4,2023所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問(wèn)題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。。2023/8/410:39:1810:3