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文檔簡介

物業(yè)工作總結(jié)及工作打算物業(yè)工作總結(jié)及工作打算篇1自年初入職 以來,為了盡快適應(yīng)的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來的工作狀況總結(jié)如下:一、標(biāo)準(zhǔn)行為,提高自身形象`接待要求,貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)展分析,以便供給更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到準(zhǔn)時(shí)有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。建立了修理巡查表,等各類表格落實(shí)工作記錄本??头M每周一上午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的根底上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。建立完善的檔案治理制度,對(duì)收集各類資料報(bào)告、物業(yè)費(fèi),并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋治理深入細(xì)致準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,小區(qū)修理量大,技術(shù)人員少,要求修理工技術(shù)全面,并且還要帶夜班修理工作和日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作,從無怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。修理師傅勞碌的身影,很屢次地感動(dòng)了我,各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到,感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)房屋治理維護(hù)對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,催促戶主按規(guī)定進(jìn)展裝修,裝修申_卡的治理,杜絕違章狀況的發(fā)生。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況,治理處實(shí)行幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)修理。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。六、主要閱歷和收獲只有擺正自己的位置,下功夫生疏根本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)的工作崗位;只有主動(dòng)落實(shí)制度,認(rèn)真治理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);只有樹立效勞意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。閑氣氛,提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。物業(yè)工作總結(jié)及工作打算篇2間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,明白了不少的道理。一、工作方面的成果的想法與意愿,增加了不少的安全防護(hù)措施。二、個(gè)人的成長結(jié)了不少個(gè)人的閱歷,同時(shí)在每天的工作更加的嫻熟,可以較快的解決好問題。三、存在的問題在尋常的處理業(yè)主的問題上還是會(huì)有些的拖拉,像是業(yè)主反映的問題,沒有方法及沒有一個(gè)既定的秩序,沒有較好的工作安排。雖然個(gè)人在面對(duì)工作的時(shí)候也是有付出較多的努力,但還是會(huì)由于閱歷的缺乏,而沒有方法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿勢(shì)的,而在將來的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。真正的奮斗目標(biāo),有重點(diǎn)地去進(jìn)展轉(zhuǎn)變自我,在工作中去成就更棒的自己!物業(yè)工作總結(jié)及工作打算篇320 年是_物業(yè)飛躍進(jìn)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,_小區(qū)物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,依據(jù)_小區(qū)的實(shí)際狀況,在搞好效勞的同時(shí)理順完善治理工作,初步到達(dá)“工程程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、使用化、治理科學(xué)化”的治理要求,使小區(qū)物業(yè)治理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道,物業(yè)治理工作取得了肯定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將20 年工作總結(jié)如下:一、日常工作目標(biāo)治理的完成狀況了完善的房屋治理檔案,制定了房屋治理制度,編制了具體的治理打算,對(duì)于房屋質(zhì)量問題準(zhǔn)時(shí)向開發(fā)商反映,并準(zhǔn)時(shí)要求處理。的治理方面,我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)打算和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。治理。為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化治理措施,安排專業(yè)人員,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中消滅的問題,準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了整改,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)治理工作,使綠地根本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為 %。定期、不定期組織進(jìn)展大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)治理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清。主供給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn),并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參與保安人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽治理,使小區(qū)安全防范工作狀況良好。二、20 完成的重點(diǎn)工作(一)物業(yè)治理工作生疏小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。由于該小區(qū)是老舊小區(qū),局部資料不全,不怕累,頂著烈日,把握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底,并受到了寬闊業(yè)主的贊揚(yáng)與好評(píng)。我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況,完成了小區(qū)各項(xiàng)治理工作預(yù)案,如:車輛治理方案,治安治理方案,裝修治理方案等。定了具體的考核方法,加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的,保安員的工作受到全都好評(píng)。(二)加強(qiáng)治理效勞工作,提高效勞質(zhì)量。人性化的治理,“以人為本”的效勞精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展效勞,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特別照顧戶的效勞,對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上賜予關(guān)心與照看,效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞,除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦效勞,如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的修理工作,我們嚴(yán)密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了修理程序和方法,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的修理任務(wù)。我們準(zhǔn)時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查,覺察問題準(zhǔn)時(shí)修理,準(zhǔn)時(shí)處理。們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,準(zhǔn)時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,急躁為業(yè)主作解釋工作,并準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果。(三)努力提高治理水平,促進(jìn)物業(yè)治理上檔次。素養(yǎng)與物業(yè)治理效勞的質(zhì)量、水平是親熱相關(guān)的。依據(jù)這種狀況,并結(jié)合小區(qū)大局部都是進(jìn)員工,接觸物業(yè)治理時(shí)間短的實(shí)際狀況,我制定了具體的培訓(xùn)打算和考核方法,定期對(duì)員工進(jìn)展思想和業(yè)主治理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),治理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。利用先進(jìn)的治理手段,建立健全科學(xué)的治理方式。我們緊跟社會(huì)進(jìn)展步伐,使用使治理處的根底工作到達(dá)一個(gè)起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)根底。(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)治理工作。協(xié)作,樂觀主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。三、存在的問題和教訓(xùn),我們?cè)谶@一年的工作中取得了肯定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、治理人員整體素養(yǎng)不高,效勞意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。其次,與業(yè)主的溝通不夠,了解缺乏。第三,設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20 年工作中,我們將吸取閱歷與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與治理水平,把工作做得更好。在的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)治理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)治理_物業(yè)治理公司的進(jìn)展添磚加瓦!物業(yè)工作總結(jié)及工作打算篇4回首20_,我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。_月份帶著樸實(shí)與古怪的心情來到了 業(yè),開頭了一段壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著生疏的和未知的,鞭策著我需要付出更多將來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:一、物業(yè)效勞工作蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門檢查等。催繳治理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改是 工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大局部工作已經(jīng)順當(dāng)完成。二、辦公室工作辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。留意加快工作三、存在的缺乏但也存在一些問題和缺乏,主要表現(xiàn)在:第一,物業(yè)治理員工作對(duì)我而言是一個(gè)崗位;很多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。第三,向領(lǐng)導(dǎo)供給有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。四、努力的方向群策群力的氣氛。第三,向領(lǐng)導(dǎo)供給有效數(shù)據(jù)?!安环e蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!?收獲了成功,經(jīng)受了困難,感受了啟迪; 我會(huì)一如既往,載著百倍的信念和努力駛向的一年。物業(yè)工作總結(jié)及工作打算篇520年_月_日參加工程以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照看,讓我從中學(xué)得到了很多治理、技術(shù)等方面的閱歷,為我在萬閱城工程工作做了鋪墊。在此我格外感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)時(shí)機(jī)?,F(xiàn)將工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下:一、回憶調(diào)入 開展工作所得總結(jié)環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解工程的根本狀況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作把握了第一手資料,在生疏工作的同時(shí),通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,敬重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個(gè)良好的治理人員形象。員工思想工作入手,結(jié)實(shí)樹立工程“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作打算,強(qiáng)化治理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的治理所消滅的問加強(qiáng)了對(duì)員工效勞意識(shí)的思想教育,針對(duì)于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改,并將整改的情進(jìn)步。4、對(duì)待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對(duì)待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問題。物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反響給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改狀況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改狀況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,依據(jù)這個(gè)流程我們還提高了我們效勞水平。5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有 從_—_月份物業(yè)費(fèi)收取狀況來看,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施了諸多問題。部門治理人員工作態(tài)度、效勞意識(shí)較差。部門治理人員業(yè)務(wù)學(xué)問、自身素養(yǎng)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的消滅,工程部加強(qiáng)對(duì)部門治理人員的培訓(xùn)。20 年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型效勞團(tuán)隊(duì)的根本目標(biāo),從部門治理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保工程部效勞水平的提升。220年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立培訓(xùn)。證明粗放型、保守式治理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)的要求,嚴(yán)于律己,不斷增加治理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變治理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對(duì)于治理的流程進(jìn)展在梳理,總結(jié)一些好的方法和閱歷,通過實(shí)踐進(jìn)展應(yīng)用,定期組織治理人員進(jìn)展探討、學(xué)習(xí)、溝通治理閱歷取長補(bǔ)短,鼓舞員工對(duì)公司和工程部提出合理化建議,尋求治理工作的閱歷。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)工程治理水平。絕鋪張,在今后的工作當(dāng)中削減物資鋪張,加強(qiáng)對(duì)物資治理工作,化削減本錢支出。5、客服效勞意識(shí)不夠,工程遺留問題未準(zhǔn)時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服效勞意識(shí),曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員效勞標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)效勞,了解業(yè)主真正所求,提高效勞質(zhì)量,夯實(shí)效勞根底,以對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,準(zhǔn)時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)治理發(fā)大事預(yù)案程序,工作中對(duì)每一位保安員實(shí)行崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保效勞,杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。整個(gè)門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)全部保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。三、工程部20 年工作打算回憶20 工作,有閱歷也有缺乏,我

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