理發(fā)店規(guī)章制度（共5篇）

理發(fā)店規(guī)章制度（共5篇）篇：理發(fā)店規(guī)章制度

理發(fā)店規(guī)章制度

1.發(fā)廊規(guī)章制度2.美發(fā)店日常管理規(guī)章制度3.美發(fā)店規(guī)章制度4.美發(fā)店規(guī)章制度5.發(fā)廊規(guī)章制度

1、發(fā)廊規(guī)章制度

一、考勤制度

1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。2、遲到1小時以上算曠工，曠工罰100元。3、早退每分鐘罰1元，另加10元。4、考勤表填寫時間要按先后順序，后來者不可將時間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。6、不簽到，簽退，另罰10元。二、請假制度

1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過要經(jīng)過店長，店長批準，違者罰50元。2、事假須提前兩天申請，經(jīng)店長批準方可生效，違者按曠工處理。3、事假無保底，每日只有一次事假。4、事假每日超過一天，每天大工罰50元，小工罰20元。5、病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。6、病假無保底，且須寫請條遞交店長，特殊情況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明，可電話告知，否則算曠工。7、特殊事件可電話請假，但要在上班時間這前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。8、病、事假下牌，上班后放尾牌。9、上班時間，員工后兩牌不準請假。10請小假不準超過15分鐘，超出者下牌。11、超出半小時，每分鐘罰1元。12、出門前簽字，回來后簽字，不簽罰20。13、出門不申請者罰50元。14、節(jié)假日及周六、日不可請假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無效。15、產(chǎn)假、婚假、長假店長另做規(guī)定。待崗制度

1、頭牌站門、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。2、如站門姿勢不正確，客人來到不接門，客人走時不推門，一次10元。3、站門者擅自離崗，罰20元。4、站門者接客不鞠躬，罰10元。5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。6、二、三牌擅自離崗罰20元。7、一次來兩位客人，備班兩位助理同時接待。8、休息區(qū)員工不及時替崗罰10元。9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。四、開單制度

1、助理忘開，發(fā)型師有義務提醒，否則二人各罰10元。2、多開單罰20元。3、漏開單每次罰10元。4、跑單最后一位服務人員買單。5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。五、輪牌制度

1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯小牌罰款5元，大牌10元。2、助理指定客不走牌，翻錯小牌罰5元，大牌10元。3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5元。4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰5元。5、勸活不翻牌，翻錯罰5元。6、客人進門后，設計發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過，否則罰10元。7、不準發(fā)型師動牌，違者罰20元。8、不準動自己不該動的牌，違者罰20元。9、搶牌一次罰100元，二次200元，三次300元。10、顧客進門后，發(fā)型師、助理不得主動與客人打招呼，是自己的指定客，客人自然會說，違反者按搶活處理罰50元。11、翻成其它發(fā)型師的牌，助理承擔對當事人損失。12、做弊罰200--500元。六、衛(wèi)生環(huán)境制度

1、值日生負責全天店內(nèi)外責任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如出現(xiàn)三次失職，續(xù)值一周，四次以上失職每次罰10元。2、值日生有舉報破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。3、值日生了門需有人代為打掃，違者罰10元。4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來。5、晚班不聽從值日生清理者，明日值日。6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習慣，違者一次5元。7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師，應將工具及時歸位椅子定位，違者一次罰5元。8、小工客人走后及時清理臺面，工具，洗刷工具，違者罰5元，包括椅子歸位。9、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5元。10、隨地吐痰，一次罰10元。11、做中工時，顧客加墊時，安排好顧客后，立即清理中工工作臺，違者一次5元。12、毛巾不及時供應，一次罰5元。13、亂用毛巾一次罰5元。2、美發(fā)店日常管理規(guī)章制度

1、準時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，并嚴格簽署上下班具體時間。2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。3、工作時間穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，不能留長指甲，不吃有異味食物。4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不得擅自安排工作或休息。8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關(guān)的事情。9、上鐘操作時，溝通顧客應輕聲細語，同事之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。10、自覺維護本店形象、聲譽，積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，節(jié)約用水用電，不得偷工減料或鋪張浪費。12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。13、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。14、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

15、工作時間不得打私人電話，不許給客人留自己私人電話號碼，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。16、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；17、店長對屬下美發(fā)師有絕對領導權(quán)和管理權(quán)，美發(fā)師必須服從安排。18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)。3、美發(fā)店規(guī)章制度

為了加強發(fā)廊的紀律管理，增加全體員工的工作積極性充分利用工作時間做好本職工作提高工作效率和質(zhì)量特制定一定程度上寬松又嚴謹?shù)囊?guī)章制度。（以下每扣一分為5元）1．嚴格遵守公司所訂的作息時間，不準遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣20分，連續(xù)曠工三天者當自動離職，公司不作任何工資，培訓費的發(fā)放。2．發(fā)型助理應注重儀表形象，保持發(fā)型服裝的整潔，服裝發(fā)型不整潔扣一分；不配帶工牌扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理

3．助理在無顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時間得少于45分鐘；泰式50分鐘，按摩60分鐘，普通洗面40分鐘，不足者每次扣2分。如顧客投訴扣4—6分。4．助理按輪牌制度工作，不許搶牌；違反者扣5分。頭4—6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無充分理由每次扣1分。5．助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣1分。6．助理必須配合發(fā)型師正常工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配，如有違反視情況扣13分美發(fā)店經(jīng)營管理。7．助理之間搞好團結(jié)，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣540分，如有惡語中傷顧客并與顧客發(fā)生爭吵或打架，扣10—50分，情節(jié)嚴重者開除。8．助理不準為客人設計發(fā)型，與顧客談及發(fā)型問題只可以做建設性和客人溝通，違反者扣2分。9．助理在上班期間不準看與本職無關(guān)的書刊，不準嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違反上述每項扣1分。10．助理應愛護公物，有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50分，嚴重者開除處理，培訓費不予發(fā)放。11．發(fā)型助理如需要電燙必須向經(jīng)理請示批準，如私自要求他人為自己做以上項目，按產(chǎn)品造價扣除成本費并扣5分。12．發(fā)型助理服務工作完成后，應立即收拾整理所用物品工具，設備及廢棄物，違者每次扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。13．發(fā)型助理迎賓服務客人時，必須嚴格遵守執(zhí)行“禮儀服務流程”所規(guī)定的標準問候語，和其他全部要求規(guī)范，違者每次扣1分。14．發(fā)型助理應注意保持個人衛(wèi)生。身體不可有異味，違者扣1分，并暫時下牌，令其整理。15．發(fā)型助理工作時間不允許私自脫崗，如需外出應向助理班長或主管請假，每次不得超過兩個小時，并累計于當月外出記錄中。超過規(guī)定的時限在假期中扣除。16．發(fā)型助理如有破壞公司形象，以公司的名義進行欺詐的，違法犯罪者扣100分，嚴重者開除并送交公安局處理。17．發(fā)型助理應積極參與公司所組織的一切活動，包括社會義務活動和公益活動，娛樂活動，違者扣5分。18．發(fā)型助理在營業(yè)廳期間與顧客碰面應向顧客問好或點頭，如顧客需要幫助應積極主動幫助顧客積極困難，違者扣1分。19．美發(fā)助理應尊重上級主管領導，與經(jīng)理以上領導碰面時應點頭問好，違者扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。20．助理不能帶情緒工作，不能頂撞領導，上級安排工作個人認為不合理應先服從后上訴，違名視情節(jié)扣250分，并批評教育。21．發(fā)型助理為客人做項目或賣產(chǎn)品時，不能超于公司所給予權(quán)限的打折，否則多折金額由個人自付。22．發(fā)型主力不允許私自動牌，跳牌，發(fā)現(xiàn)水牌有問題應當向當班領導反映更正，違者扣2分。23．工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等；保持口腔衛(wèi)生。違者扣1—2分。24．發(fā)型助理上班時，必須佩帶公司統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一服裝，違者每次扣1分。25．不準私自涂改營業(yè)單上或他人營業(yè)額計入單上，違者按價10倍扣罰。26．不準拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等，違者扣2分。27．發(fā)型助理帶位不問客人有否相熟發(fā)型師帶位的每扣1分。二、站門、接待，必須輪牌，15分鐘輪換，不得離崗，下一站門助理不能隨意走動，隨時帶令。助理在沒有為顧客服務時，不能停留在洗護區(qū)，違者罰款5元/次。對工作要盡到自己的責任，每天違規(guī)二次。（罰款5元）

三、上班時間在店內(nèi)任何人不得玩手機、打電話、不能在店里吸煙、吃東西。（10分）四、在店內(nèi)不準談笑風聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門助理任何人不得在店門口停留。（5分）

五、每月每個員工輪休假期2天，周末節(jié)假日不能休息。如有事請假必須提前一天向店長申請，經(jīng)同意后方可請假，否則一律按曠工計算。（5分）

六、師傅請假半天以上下大牌，正常休息不動牌。七、站門助理在客人進出店內(nèi)時要為客人開門，要說服務用語，服務時要周到、面戴微笑。助理在為顧客服務時，時間低于45分鐘，流程沒做完，有顧客不滿投訴者，罰款5-20元。八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發(fā)必須向經(jīng)理申請。（沒有申請自己買單）

九、發(fā)型人頭牌隨時接帶顧客，下一個不能隨時走動，隨時帶令。發(fā)型師要為自己準備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好！十、助理站門要保持良好的形象，不得隨意靠門靠墻。十一、在店內(nèi)所有人要互相尊重，助理叫發(fā)型師一律叫某某師傅或藝名工號，不得直呼其名，師傅也不能當眾吵罵助理。十二、吧臺除收銀員工任何人不得進入，開單子不允許進吧臺，如違規(guī)者每次罰款5—50元不等。十三、顧客進門由助理接待，咨詢清楚后下牌，師傅不準私自上去搭話，如果客人需要改變，由助理叫頭牌師傅設計。十四、任何員工不得拒客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5—50元不等。十五、任何員工不得在店內(nèi)打架，如有違規(guī)者當月工資全部扣除。十六、任何人未經(jīng)店長同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。十七、在客人剪完頭發(fā)后，師傅和助理必須有一人送客。十八、吃飯時間助理一次只能去兩個，發(fā)型師和總監(jiān)一共兩人，吃飯時間20分鐘，吃飯必須簽到。十九、所有員工要主動為等候的客人倒水或拿報刊書籍。二

十、助理在洗完頭發(fā)后，助理要跳發(fā)型師剪發(fā)牌，未跳牌的助理單子充消，助理洗完頭時，不開單、本單充消，除特別情況外。二十一、每周一、四晚上開會，所有員工必須參加，包括休假員工。二十二、所有員工在店內(nèi)必須著工裝戴工牌，違規(guī)者，罰款10元/次。二十三、所有員工當天請假，當天底薪取消。二十四、所有員工不可以代請假或電話請假。二十五、工作處理中或工作不配合上級者，頂撞上級者，視情節(jié)輕重處理，罰款5-50元不等。態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴重者即時開除，不發(fā)任何工資及福利。二十六、所賣產(chǎn)品必須寫好顧客的真實全名，不能寫單一姓或單號，服務好顧客是我們的宗旨，在服務過程中不得偷工減料，除客人要求外，服務前必須向顧客說明產(chǎn)品及收費標準，如加專業(yè)洗發(fā)水，不同的燙染產(chǎn)品、優(yōu)惠折扣等，必須向顧客說好，并得顧客同意，如：溝通不好，發(fā)生投訴或不買單，有欺詐行為，該單由該員工全部負責，并扣除10-200元不等。二十七、要愛惜公司財物，損壞公司物品者按原價雙倍處罰，把公司的財物私自占有或帶走者，按盜竊處理。二十八、工作時間不得打私人電話、帶電話站牌，吃口香糖及其它小吃，違者罰款5元/次。未到下班時間員工不得以任何借口及理由拒客，違約罰款5-20元。到下班時間如有客人，必須把工作做好做完，方可下班。二十九、上班時不得把私人情緒帶到工作中來，不得私自跳牌、換牌、選客做和服務質(zhì)量差，工作不負責，而引起客人不滿投訴者，罰款10-50元，嚴重者，即開除、不發(fā)放任何工資及福利。三

十、不得向客人泄漏公司的有關(guān)經(jīng)營管理方法及紀律提成，工資制度化，不得在客人面前承諾自己職權(quán)內(nèi)辦不到的事情，違者罰款50-500元，嚴重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。三十

一、發(fā)型師即非特殊狀況或自行服務者外，否則不得在收銀臺內(nèi)自行開單，如違者且造成帳目差錯，將追究差錯責任。發(fā)型師服務完顧客時應將圍布及工具、剪發(fā)椅上的頭發(fā)整理干凈。三十

二、不能違規(guī)，原則上的問題是把公司的榮譽、利益或產(chǎn)品，當自己的帶走或做人情送人，把私人問題帶到工作上來給顧客發(fā)泄，煽動人心、拉幫結(jié)派、搬弄是非、弄虛作假、制造謠言，影響團結(jié)、串通他人損害公司聲譽，違反發(fā)廊部門的工作要求，罰款50-500元，嚴重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。5、發(fā)廊規(guī)章制度

為了加強店內(nèi)記錄管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴謹?shù)囊?guī)章制度：

1、員工嚴格遵守公司所制定的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、不無故曠工。2、員工應注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的整潔。3、員工在無顧客的特殊要求下。洗頭時間不得少于40分鐘。4、員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現(xiàn)空崗缺位，站牌時不許拿手機玩游戲、發(fā)信息，否則將作懲罰。5、員工必須配合店內(nèi)工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配。6、員工服務工作完成后，應及時收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等，所有設備應及時沖洗，并放回原處。7、不允許私自脫崗，如需外出，應向店長申請并同意后才可。8、應向來店顧客問好，點頭微笑，如顧客需要幫助，應積極主動幫助顧客解決困難。9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領導，上級安排的工作，個人認為不合理時。應先服從后上訴。10、員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè)額計入自己單上。11、顧客指定單調(diào)服務，員工無理由拒客，有任何意見應先服務好客人再上訴。12、不能拿客用毛巾做其他用途，節(jié)省好毛巾，不能交替使用。13、店里開會，員工確實有事不能參加，事前應申請，不得無故缺席。14、發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師，把生客當成是某發(fā)型師的熟客，應遵照店里制度規(guī)定。15、員工還沒到規(guī)定下班時間，不得以任何借口拒客。16、員工在客人面前應認同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽度、能力度、技術(shù)度。17、上班時間員工應自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。18、員工不準私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用，也不準私自答應任何在本店接受免費服務，應先申請方可。19、員工不得在店內(nèi)或店門口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等（口香糖除外）。20、員工在跟顧客服務時不準私自離開顧客，應坐在顧客旁陪同顧客聊天。21、員工應與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務。22、員工不準在店內(nèi)講粗話臟話，應文明禮貌與同事相處。以上制度必須遵守，否則將作出相應的處罰。第2篇：理發(fā)店規(guī)章制度

理發(fā)店制度

全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。10、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。13、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。15、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。18、服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。19、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。20、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。21、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。22、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。24、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。25、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系或自己妥善處理。27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服1

務無可挑剔。28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。29、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。32、保守本店經(jīng)營機密。為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理；

八、員工服務態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~?。?。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

十、員工獎罰規(guī)定：1.遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰50元，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；

2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響十

一、本公司形象，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；

十一、辭職條件：

1、員工必須提前一個月提出辭職，以便公司安排。十二、休息時間

大工暫定每月休息4天，助理休息2天，（助理在本公司上班時間超過半年可休息3天）公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。10、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。13、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。15、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。18、服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。19、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。20、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。21、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。22、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。24、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。25、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系或自己妥善處理。27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑剔。28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。29、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。32、保守本店經(jīng)營機密。為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理；

八、員工服務態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~?。Ｗ骱梅e極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

十、員工獎罰規(guī)定：

1.遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰50元，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；

2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響十一、本公司形象，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；十一、辭職條件：

1、員工必須提前一個月提出辭職，以便公司安排。十二、休息時間

大工暫定每月休息4天，助理休息2天，（助理在本公司上班時間超過半年可休息3天）公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！2、全體員工營業(yè)前15分鐘簽到，并在營業(yè)前整理好工作現(xiàn)場及個人服裝儀容等一切準備工作。3、未簽到者，以遲到論處。4、上班時間如果因特別事故而趕不及簽到，應打電話報備、但需在簽到前30分鐘內(nèi)報備，否則以遲到論處。5、工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準不得離開工作崗位，否則按遲到論處。6、遲到或早退每5分鐘扣1分。7、遲到或早退超過2小時按曠工論處。開業(yè)規(guī)定

1、每天必須于正式營業(yè)前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標。2、全體員工在每周二和周五營業(yè)之前20分鐘準時召開周會，以作為一周來的工作及改進解決的措施（5分）。3、全體員工每月1號召開月會，以總結(jié)上月的營運狀況、工作生活狀況、上月布達事項的執(zhí)行成果。如果因有臨時狀況而更改時間，應于三天前公布。用餐規(guī)定

1、在上班時間內(nèi)，公司提供中晚兩餐工作餐。2、用餐須留前四牌接崗。用餐時間應以不沖突工作為原則。3．4、只可在指定時間指定區(qū)域內(nèi)用餐，用餐時間為20分鐘。5、用餐完畢后，務必收拾整潔，不得任意擺置。主流規(guī)章制度

員工須知1、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習慣，以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。3、任何員工上班前及上班時間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食（香口膠除外）。4、員工的儀容儀表的整理務必在晨會之前完成。5、所有員工不得私自使用公司為顧客準備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒等物品。6、遵循團結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責對方的技術(shù)，所有員工必須無條件新生上級主管。7、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴禁在休息室睡覺、大聲喧嘩、打牌、喝酒。9、員工間應互相團結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異己；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí)。10、員工在店內(nèi)必須遵紀守法，如果發(fā)現(xiàn)被公安機關(guān)查處不當行為，本公司概不負責，必要時作辭退處理。11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴重者追究刑事責任，并立即開除。12、電話請假或換班一律不予批準，否則作曠工處理。13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。14、員工嚴禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績?nèi)∠?，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。15、飛單（用不正當手段把公司營業(yè)額中飽私囊）、貪污公款者除賠償相應金額外，另處以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。16、主管調(diào)查違規(guī)事件，員工必須配合做證。知情不報者，從重處罰。17、店內(nèi)所有電器開關(guān)，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調(diào)控。18、任何員工不得在店內(nèi)留宿。所有員工職務變遷后，必須重新簽定合同。19．20、發(fā)型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計曠工三主流規(guī)章制度天即視為自動離職。服務規(guī)定

1、客人進門后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢問。2、在工作中，遵循“客人永遠是對的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場，需無條件聽從主管調(diào)配工作。3、所有工作人員為客人服務時，不得接聽手機，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等侯，則接聽或回電時間不得超過1分鐘），且手機一律調(diào)振動檔。4、遇到進出店客人或進門訪客、均應表現(xiàn)正常親切的詢問，不要使對方感受到鄙視或不受重視。5、使用服務顧客標準流程語言。6、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應以和藹、機敏的態(tài)度來對待。7、當客人進店時，應立即打招呼問侯。8、即使客人進店時默不作聲，也應積極上前問侯。9、在拿商品給商人時，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應立即說“非常抱歉”等。10、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍侯”，事后還要再次表示歉意。11、對于有特別交易往來的客人應注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動作，讓其他客人感覺到差別待遇。12、對于客人的姓名、住址、長相應盡快熟記，至少長相應盡早記住。如果客人已多次來店而店員仍不認識，將會令客人感到失望。只來店二三次卻能以10年交情的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。13、要盡可能記住客人的特征、個性、尤其是耐性不佳、不易應付的客人更要特別用心對待，設法與之談成服務。14、如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接服務關(guān)系的問題，店員不可表示不悅，應親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應請教其他員工。遇到自己能力范圍外，無法幫忙的事也應慎重地拒絕。15、無特別事由，不可以讓顧客進入柜臺內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點。16、當客人離店時，應主動向他打招呼，尤其當他通過身邊時，應向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時，員工也應該按上列方式接待。17、在店內(nèi)現(xiàn)場要使用公司規(guī)定暗語（表示項目、價格等的特別用語），目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。18、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談論私事或批評顧客等等。19、即使有重要事務待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己的崗位時，應向其人隕工交待清楚后再離去。20、在工作上，有時侯有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應盡是設法去幫忙忙的人。．21、不太忙的員工，應及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應隨手打掃干凈。22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè)務、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待。23、客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品，員工應督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。主流規(guī)章制度

發(fā)型師輪班制度

1、牌班分為：剪吹牌、燙染護牌，所有水牌無限循環(huán)。2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要求項目的頭牌，發(fā)型師先行與客人溝通，后跳該項目牌。3、如果在洗吹、剪發(fā)項目客人的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙染護項目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染護牌保持不變。4、指定客不跳流水牌。5、接待免費關(guān)系顧客不跳牌。6、發(fā)型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過背面），保持原來位置，如果開始上班，就直接翻牌，正常輪牌。7、如果因員工脫崗、或其他原因，店長有權(quán)不按照輪排表，而指定特定的發(fā)型師接待顧客。8、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務，該發(fā)型師相應的流水牌照跳。9、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發(fā)型師應立即向店長申請援助。助理輪班制度1、牌班分為：洗頭牌、燙染護牌，所有水牌無限循環(huán)。2、站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準換班。站門時間到了以后，由前臺通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。3、指定客不跳流水牌。如果是助理締結(jié)燙染護，則不跳牌。4．5、一切牌班由前臺通知。6、在特殊情況下，店長有權(quán)不按照牌班表，而指定特定的助理工作，主流規(guī)章制度任何不得有異議。衛(wèi)生制度

1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書籍歸位。發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。2、前臺：每天營業(yè)結(jié)束后，清理前臺工作區(qū)域。3、清潔工：在營業(yè)時間內(nèi)，每小時打掃一次廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風無異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場各區(qū)域的及時清潔、清點毛巾。4、產(chǎn)品配料員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點方便、及時處置空包裝盒。5、每周一全體員工進行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及平時不易清潔之處。6、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達標后方可結(jié)束。7、如果遇清潔工休息日，則按助理工號順序，每次一人值日生全天進行清潔工作。如果現(xiàn)場太忙，沒有空閑助理為顧客服務時，負責值日的助理也可上牌操作。8、助理在洗發(fā)時，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專用毛巾處理干凈。營業(yè)現(xiàn)場如果有異味，值日助理或清潔工應馬上噴灑空氣清香劑，保持空9．主流規(guī)章制度氣清閑，維護公司形象。解職規(guī)定

1、員工有重大違紀情況出現(xiàn)，主管應立即通知董事長、總經(jīng)理、財務、店長及后勤部。由主管出面，向當事人或止擊人詢問調(diào)查事件經(jīng)過，以確定事件性質(zhì)，初步評估由此帶來的后來。2、按員工手冊規(guī)定條款或?qū)嶋H損失，確定賠償和處罰金額。3、財務迅速到位匯同各部門清查該員工經(jīng)濟情況及相關(guān)事宜。4、在未弄清事實真相并做處理之前，禁止該員工離店。5、如果確定必須開除后，立即收回工牌、員工手冊、資料、工具、工具箱及服裝，并通知后勤停止供餐。6、通過驗收之后，財務必須在第一時間拿出清單以確定資債是否平等。7、如果資不抵債，則由當事人通知其親友予以支付。8、如果當事人拒不償付或觸犯法律則移送司法機關(guān)。辭離職規(guī)定

1、員工如果欲辭職，應提前二個月向主管遞交書面辭呈。2、主管應安排與該員工談心，以便了解員工真實想法，避免因不必要的矛盾或糾紛造成員工無謂的流失。3、如果該員工去意已定，則予以批準，與此同時，招收崗位替代者。4、通知財務，停止借支，清查該員工經(jīng)濟事宜，包括借款、預支、押金、產(chǎn)品拖欠、工具物品損壞，事病假，過失單行裝，并呈報主管備案，以防出現(xiàn)資不抵債情況。5、離職之前，由主管會同財務及村料員和該員工一起逐條驗收帳務、服裝、產(chǎn)品、工具，并在檢驗單上填寫情況說明，并簽字，主管填寫解決方案，或決定放行與否。6、收回工牌、工具箱、員工手冊、資料卡，財務收回考勤卡，通知后勤停止供餐。8、員工離店一個月后，才能通知離職員工領取核準款項，以防未察漏洞。主流規(guī)章制度培訓考核制度1、員工在本公司工作，有義務接受本公司所指定的一切培訓計劃與活動、任何員工不得以任何理由逃避培訓。否則按曠工論處。2、訓練課程的內(nèi)容除以理論技術(shù)、實操技能、公司組織、各種管理規(guī)章、服務理念等一般基本實務教育外，精神教育同時配合實施。3、公司定期舉行各類考核活動，員工考核不合同，給予補考一次。如果補考不合格者，扣2分。4、助理等級制度：學員、助理、冷燙手、冷燙師、吹風手、整發(fā)師、準師、實習發(fā)型師八個等級。培訓詳情參照《小工升大工1年培訓表》。5、助理如果要晉階，必須要培養(yǎng)一名下一級助理升級后，方可晉階。6、老員工的考核：首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查，對老員工的能力、素質(zhì)等不足之處逐一考核總結(jié)。7、獎懲：參加培訓、考核的助理如果因故不能參加或需要推遲，必須事先由其上級經(jīng)理向技術(shù)總監(jiān)申請批準。未經(jīng)批準的遲到、曠課，主流規(guī)章制度．按上班遲到、曠工處理。吸煙制度

1、所有員工在操作時嚴禁吸煙?？腿嗽谶M行燙、染程序時嚴禁吸煙。2、在空閑時，如需吸煙必須向主管提出申請，經(jīng)批準后，方可在指定區(qū)域吸煙。3、所有發(fā)型師輪到頭牌、二牌時，一律不準吸煙。如要吸煙，主管寄衣儲物規(guī)定可進行跳牌處理。1、洗發(fā)頭牌助理引志客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時弄濕衣領。2、幫客人脫下后應先請客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人，囑咐客人保管妥當。3、客人有需要儲存的隨身物品，在存衣時一并當面儲存在儲物柜內(nèi)，并將鑰匙親手交到顧客手上，并囑咐妥善保管。4、給客人做完項目后，協(xié)助陪同客人至寄衣處取回外衣并幫客人套上，有儲存物品的，當而從儲物柜取出物品。主流規(guī)章制度

員工宿舍制度

1、員工在宿舍內(nèi)不要存放任何貴重物品，否則遺失自行負責。2、宿舍由宿舍管理員（由公司直接委任）擔任宿舍的管理工作，負責照顧員工的生活起居、打掃衛(wèi)生等。．3、為保證宿舍其他員工的財產(chǎn)安全，員工離職必須于離職的當天遷出宿舍，不得拖延。4、宿舍每晚都由公司安排值日長在宿舍值班，負責協(xié)調(diào)管理住宿員工。5、未經(jīng)值日長批準擅自帶人留宿者，處以扣20分的處罰。6、宿舍晚上12：00關(guān)燈，所有住宿員工必須就寢。7、除加班或開會等情況外，夜間最遲應于凌晨12：00前返回宿舍；如有特殊原因需遲歸或不歸宿舍，應提前向值日長申請。8、愛護宿舍內(nèi)的一切公物、設備，如有損壞將由肇事者照價賠償；如果找不到肇事者，將由該房間住宿員工分攤修理費、賠償費。9、住宿員工之間應相互諒解，任何矛盾都應該友好解決。10、在宿舍內(nèi)不得喧嘩、吵鬧，以免妨礙他人休息。11、需要清洗的衣物必須放在自己的桶（盆）內(nèi)；鞋必須放在鞋架上；過季的衣物、鞋帽等必須收藏入箱，放在床下。12、住宿員工不得以下行為，違者扣20分；

■存放或使用易燃、易爆、易腐蝕等危險及違禁物品；■吸煙、喝酒、賭博；■擅自進入異性寢室。13、宿舍員工有下列情況者，除取消其住宿權(quán)利并呈報公司議處，直接開除：■不服從宿舍管理員或值日長的監(jiān)督、指揮，并拒不悔改者；■在宿舍賭博、斗毆、酗酒或嚴重破壞宿舍秩序和安全的行為；■蓄意破壞公用物品或設施者；

■在宿舍內(nèi)和任何異性同住一室或擅自留宿外來人員者；■經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢教不改者；

■當月未經(jīng)許可而夜不歸宿的次數(shù)超過3次者；■有偷竊行為者。宿舍值日制度

1、為幫助宿舍管理員更好的管理員工，使宿舍保持良好的環(huán)境及秩序，督促保證員工好好休息，特訂本制度。2、值日長在宿舍應注意關(guān)心員工，走進員工當中去，發(fā)現(xiàn)問題，并及時處理，同時在宿舍負責監(jiān)督以下事項：■在宿舍落實執(zhí)行《宿舍管理制度》；■員工回宿舍以扣不允許再隨意外出；

■防止別有用心的員工在宿舍內(nèi)開小會、散播不利于團隊的言論；■對回宿舍早的員工督促學習；

■督促員工治療腳氣、體臭等影響工作的疾病?！鰧Τ^12點回宿舍的員工做好記錄，不屬于正常情況（加班、開會、學習）的，按上班遲到處理。■巡查宿舍的所有設施，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告修繕。3、值日長的行為語言規(guī)范：

■值日長必須帶頭嚴格執(zhí)行和遵守《宿舍管理制度》，給所有員工做好榜樣；■講普通話，使用文明禮貌用語；■注意行為規(guī)范，禁止任何不檢點、粗俗的動作；■要主動迎接回到宿舍的員工，熱情的招呼他們：“晚上好，歡迎回家”；

■值日長除了自身遵守上述規(guī)范以外，還必須引導每個員工做到上述規(guī)范。．第4篇：理發(fā)店規(guī)章制度

卡卡芭莎規(guī)章制度

遵紀守法

熱愛生活

工作積極

互相團結(jié)

新老員工必須配合本店做好健全人事資料提供身份證復印件一張一寸照三張，暫住證、健康證交由前臺保管。新進員工一經(jīng)錄用需簽訂本店規(guī)章協(xié)議。新進員工必須熟知并遵守規(guī)章制度，客戶服務流程，認知產(chǎn)品品牌用途功效及價格后方可接待客人。如有離職者須提前一個月提交離職申請書，否則本店將收取個人食宿費。如未滿協(xié)議須提前離職者，本店將收取食宿費。如滿協(xié)議者離職，本店將會承擔在職期間的食宿費用。在店內(nèi)工作時，所有人員必須絕對聽從管理人員安排，一切事情先做后辯，不得與管理人員頂嘴爭辯，凡事聽從安排。違反者罰50元。本店實行打卡考勤制度：

（1）自己何時到店就自己打卡。（2）不得叫他人代打卡。（違者各罰200元）（3）如果遲到不得私自涂改打卡記錄（倘若發(fā)現(xiàn)者罰200元），若遲到不打卡者視曠工處理。（4）如有事請假者未及時請假，按曠工處理，次日不得有理由。（曠工300元/天，事假100元/天，病假需出示醫(yī)院相關(guān)證明，當天不接受電話請假，特殊情況除外）

休息人員嚴格按休息排班表休息，如有事需請假者則提前一天告知管理人員，不接受次日電話請假。（如有特殊情況出示相關(guān)證明），無故曠工3天本店將視為該人員自動離職。調(diào)休時需告知主管及前臺，不可調(diào)亂班次，造成班次缺人由雙方共同負責，以曠工處罰。上班遲到早退者發(fā)現(xiàn)按每分鐘三元人民幣計算。員工下班前需打卡再到領班處報到同意后才可下班。如前一天加班人員可延遲上班時間，需主管簽字。上班時間臨時有事需外出者應及時向主管請假，到前臺登記，回來及時簽到。（外出時間不超一個小時）

上班須知：營業(yè)時間里，任何員工在店內(nèi)不得大聲喧嘩，出口成臟，包括員工休息室內(nèi)，不得在工作區(qū)域和上崗時咀嚼口香糖及各類零食等，抽煙者必須在指定區(qū)域內(nèi)。不得在營業(yè)場所追逐奔跑、嬉鬧、勾肩搭背、雙手插口袋、雙手抱胸，以上各項違者罰20元。早班人員9:30上班，即開始整理衛(wèi)生、在衛(wèi)生沒有整理完之前不可做任何與衛(wèi)生不相干的事（如：自己洗頭、吃早飯、看報紙等）違者罰10元。10:00上班人員必須到達自己的工作崗位，為迎接客人做準備。同事之間應團結(jié)友愛，嚴禁在店內(nèi)吵架、打架。店內(nèi)吵架各罰200元，店內(nèi)打架各處以1000元罰款，嚴重者移交公安機關(guān)處理，本店保留當事人去留權(quán)。前臺不允許打瞌睡，不允許做工作無關(guān)的事，特別是接收私人電話、看雜志、報紙。不許無故離開前臺，如需離開，前臺做任何事，須向主管人員打招呼，須配合作業(yè)避免發(fā)生錯誤。嚴禁使用店里毛巾擦鞋，如被發(fā)現(xiàn)，處罰50元。嚴禁扔毛巾，被發(fā)現(xiàn)者處罰10元。員工自己染頭發(fā)須事先申請，兩個月一次。員工至親屬來店燙染，需付成本

元/項。員工上班時間必須穿著整齊，衣物無破洞無開線。（色系為單一黑、白色，不得大面積黑白拼色）

所有員工必須佩戴工號牌上崗，工作牌應佩戴在工作服左右上方，同時注意橫平豎直，未戴佩則上崗罰20元。男員工上衣扣子留開一顆。不得穿戴耳環(huán)、手鐲，還得面容整潔，及時修刮胡須。女員工應化淡妝，裙裝不得低膝蓋。如著裝不標準扣20元，并回家換好標準服裝才能上崗（時間限30分鐘，超出者按遲到處理，直接不來的按曠工處理。所有員工每天上下班前后整好自己的位置、地面、臺面、工具及材料等。早晨上班打卡后十五分鐘內(nèi)必須整理、打掃完各自包干的工作區(qū)域（包括個人衛(wèi)生及早餐）然后所有人員必須到達自己崗位為迎接客人做準備。每天值日生負責監(jiān)督衛(wèi)生。下班前必須整理好工具、產(chǎn)品及貨架方可下班。待客禮節(jié)：客人進門應主動問好，熱情接待應帶上禮貌用語如：您好！歡迎光臨，請稍等，不好意思，對不起。尊重客人、按照客人要求客人習慣提供服務。與客人談話或交流時不得打斷顧客或插話，更不得與客人爭辯。客人提出疑問時應及時答復，不能答復時及時為客人詢問但不得泄露公司秘密。工作人員不得在工作區(qū)域內(nèi)接聽電話，特別是在接待顧客時。在營業(yè)時間里來顧客理應接待，工作人員沒有任何理由拒絕給顧客服務，違者罰20元。員工不得有任何理由拒客、挑客、串客、搶客等過分行為，違者罰20元，由此引起的顧客投訴、拒單等后果由當事員工承擔。服務注意事項：

助理服務客人時如果客人須做項目馬上通知主管或叫前臺及時叫頭牌發(fā)型師跟進，作弊者罰款100元。助理老師洗頭時間不少于15分鐘，必須帶口罩每天上班到前臺領取新口罩。收費統(tǒng)一，客人做頭發(fā)一律按店內(nèi)指定折扣操作，不得私自更改，違反者須自己補退差價，再處罰100元。消費項目需跟顧客溝通好，以免發(fā)生誤會，如果客人拒付款當事人自負全部金額?？腿朔战Y(jié)束，發(fā)型師必須給客人拿寄存的物品，送客人到前臺買單，并寫明消費項目及金額，送客人出門后，再回到自己位置上整理好位置。（如客人有同伴一起消費需夾單并告知另一位同事交接清楚，如跑單自己買單）。所有發(fā)型師必須工具齊全，不得私自拿他人工具。如他人工具有損照價賠償。保管好客人物品，存放于顧客物品，存柜上鎖并拿號碼牌給客人。服務時因操作不當造成物品損壞，由當事人負責賠償、服務客人時，不得與旁邊同事聊天，違者罰20元。技師接待客人時，必須與發(fā)型師溝通詳細，再跟顧客確定，然后進行操作。不可手指客人違者罰50元。對待顧客一視同仁，無論客人消費多少。技術(shù)服務時不得離開顧客。必須保持臺面衛(wèi)生整潔，燙發(fā)工具不得放在臺面上。節(jié)約產(chǎn)品，杜絕不必要的浪費。接待顧客時，按次序按排客人位置。作業(yè)時間助理、技師，禁止隨意攜帶手機。發(fā)型師手機需調(diào)至無鈴聲，接聽電話不得超過兩分鐘，以上違者罰10元。特別注意事項：

上班時間不得接待私客不得占用客人休息區(qū)域或員工休息區(qū)。員工請自帶水杯。店內(nèi)物品不得帶出店外，如被發(fā)現(xiàn)情況嚴重者將送公安機關(guān)處理。嚴禁侵店他人財物，如被發(fā)現(xiàn)則送公安相關(guān)處理。店外事件店外解決，不得帶入店內(nèi)。嚴禁上班時間面無表情，搭拉著臉服務顧客，應面帶微笑。不準與顧客搶道或并行，見到同事或顧客一律得說“您好”。如遇客人投訴核實情況將處以警告或罰金不同處理。愛護公物，如有損壞照價賠償。常用禮貌用語：您好、歡迎光臨、請稍等、不好意思、對不起、請問……謝謝光臨請慢走、歡迎下次光臨，再見。服務用語：

先生/小姐早上好，中午好，下午好，晚上好，歡迎光臨卡卡芭莎，請問您是剪發(fā)還是洗吹？請問您有指定的發(fā)型師嗎？您好請問您是找總監(jiān)還是發(fā)型師呢，請問包需要存嗎？您好請坐這邊，請稍等下，您好這是我們發(fā)型師XX您好請問你對發(fā)型有什么想法或要求嗎？您好洗頭這邊