2023年業(yè)務知識-保險服務水平知識考試考試歷年高頻考題附答案_第1頁
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2023年業(yè)務知識-保險服務水平知識考試考試歷年高頻考題附答案（圖片大小可自由調整）答案解析附后第1卷一.參考題庫(共10題)A、保險保障基金C、責任準備金D、保證金2.承載式車身非結構鈑金件一般包括（）A、前翼子板B、車門C、發(fā)動機罩3.遞交名片時一般是（）的人遞名片，（）遞名片，當面對許多人時，應先將名片遞給職務高或年齡較大者，如分不清楚職務高低和年齡大小時，則可先與自己對面（）側方的人交換名片。A、地位低向地位高；男性先向女性；左B、地位高向地位低；男性先向女性；左C、地位低向地位高；女性先男女性；左D、地位低向地位高；男性先向女性；右4.道路承運人責任險屬于附加險的是（）A、乘客B、駕駛員5.財產(chǎn)保險的保險利益以下哪種說法是正確的（）A、只要投保時具有保險利益B、只要理賠時具有保險利益C、從投保到理賠投保人或被保險人對保險標的都要具有保險利益C、投訴受理7.成立投訴領導小組，積極配合客戶服務部門協(xié)調投訴處理工作是信訪投訴處理的什么原則（）A、客戶利益至上的原則C、合規(guī)處理的原則D、部門協(xié)作、責任明確的原則8.保險在風險管理中的地位表現(xiàn)在保險首先是（）的一種形式。A、轉移風險C、處理風險9.以下做法不符合首問責任制要求的是（）A、查勘人員受理內部客戶關于救援方面的業(yè)務處理原則的咨詢B、定損人員受理外部客戶關于賠付方面的業(yè)務處理原則的咨詢C、電話中心座席受理報案人關于查勘催辦的業(yè)務處理需求D、柜面人員表示定損不屬于崗位職責，無法受理客戶關于定損事項的咨詢10.下列（）為渠道交強險保單號的前五位。A、81507B、80501C、80507D、80570第1卷參考答案一.參考題庫2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案:A4.正確答案:B5.正確答案:C6.正確答案

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