顧客價(jià)值評(píng)價(jià)及其選擇報(bào)告_第1頁(yè)
顧客價(jià)值評(píng)價(jià)及其選擇報(bào)告_第2頁(yè)
顧客價(jià)值評(píng)價(jià)及其選擇報(bào)告_第3頁(yè)
顧客價(jià)值評(píng)價(jià)及其選擇報(bào)告_第4頁(yè)
顧客價(jià)值評(píng)價(jià)及其選擇報(bào)告_第5頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

企業(yè)自身

知天知地知利危知彼知己識(shí)長(zhǎng)短

揚(yáng)長(zhǎng)避短趨利避害滿足顧客

目標(biāo)市場(chǎng)

地彼己顧客外部環(huán)境和內(nèi)部實(shí)力研究深諳顧客September20021第七講顧客價(jià)值評(píng)價(jià)及其選擇1、顧客價(jià)值評(píng)價(jià)2、顧客選擇September200221、顧客價(jià)值評(píng)價(jià)(1)顧客價(jià)值價(jià)值只能由最終用戶來(lái)確定;而價(jià)值也只有由具有特定價(jià)格、能在特定時(shí)間內(nèi)滿足用戶需求的特定產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)表達(dá)時(shí)才有意義。價(jià)值是由生產(chǎn)者創(chuàng)造的。顧客價(jià)值=效益/成本。降低顧客成本/降低顧客失敗風(fēng)險(xiǎn)提高顧客的效益September20023(愚2泰)訂買誼方晶價(jià)成值橋鏈企擁業(yè)鋤通牛過(guò)股以申自舅己瘦的債價(jià)貨值夜鏈鬧影束響繳顧妻客拾的速價(jià)信值吼鏈畫,鎮(zhèn)從景而帳達(dá)鞭到下降揮低課顧舊客華成仙本估和賣提艦高跳顧眾客兇效櫻益溉的交目器的棋。企抽業(yè)剛不虧僅石以器其成產(chǎn)帽品來(lái)影耗響劈燕顧付客鐮價(jià)斥值奶鏈叮,科它嘆還端以鐘其常他兩活婆動(dòng)榜,董如堡后友勤繁系簡(jiǎn)統(tǒng)態(tài)、瓶定薪貨礎(chǔ)系腥統(tǒng)話、康銷航售昂隊(duì)淹伍招以昌及撒應(yīng)另用崇工核程及設(shè)汽計(jì)蔬隊(duì)符伍世等匯對(duì)域買粱方桶價(jià)裹值殃鏈鹽產(chǎn)李生志影亂響趣。企土業(yè)編為極顧蠅客脫創(chuàng)靠造縣的漁價(jià)私值到是蛙由鮮價(jià)麥值凍鏈徒和揉買取方椅的脊價(jià)胸值重鏈捷之提間狹聯(lián)英系膊的恰全愧部流射碧線斤確賀定臣的院。S閑e杰p事t罰e郊m政b脹e氣r仿2脈0俘0席24企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)運(yùn)作外部后勤營(yíng)銷銷售服務(wù)利潤(rùn)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)運(yùn)作外部后勤營(yíng)銷銷售服務(wù)利潤(rùn)企掏業(yè)悶與違顧頸客低價(jià)痰值破鏈累之健間摟的兵聯(lián)祥系S案e誰(shuí)p改t隨e智m銜b心e寒r像2陵0瓣0哄25(搖3丈)拍與遇顧景客娘對(duì)茫話通追過(guò)鏈與錢用牧戶昏的照對(duì)鍬話勉,怖為熔具咬有鑰特騾定膀功案能客以戰(zhàn)特液定先價(jià)渾格敬提斬供嶼的移產(chǎn)哄品匯精鐵確率定背義獸價(jià)客值耕。這驕樣啟做普,答就村要案暫秩時(shí)純不間考蛇慮占現(xiàn)咳有闖的交資青產(chǎn)季與層技倚術(shù)游,樹而尿要擠:在改把外強(qiáng)忌有夫力殊的交專對(duì)職腐生仙產(chǎn)危團(tuán)耽隊(duì)邀配缸備歉在剩生倦產(chǎn)渾線蔽的極基慶礎(chǔ)榮上饞重雷新濱考啄慮疼企荒業(yè)本,重乏新蛋定會(huì)義苗企義業(yè)局中瓜技碎術(shù)掛??始胰械恼魍猛辏粗睾卤娍忌驊]管在揚(yáng)世肆界盯上反的臣什彩么希地趟方廟創(chuàng)客造惜價(jià)市值債。通去過(guò)侮與貨用像戶僑對(duì)小話抹,忌確例定順出灑用禍戶揮價(jià)侄值墓鏈層,五建頸立晝企循業(yè)廢價(jià)腸值搜活惰動(dòng)冷與胡用不戶辯價(jià)樂(lè)值飾活尸動(dòng)豪的贏各心種晉聯(lián)探系企。禿企舌業(yè)側(cè)的瞧競(jìng)遷爭(zhēng)曉優(yōu)握勢(shì)隱來(lái)菜源知于屋這怒種則聯(lián)枝系坡的匠不御可忍模遇仿領(lǐng)性洲。犧對(duì)磁手凝要松么進(jìn)對(duì)辨此咳熟監(jiān)視堪無(wú)狗睹雅,各要厭么博束鐵手慶無(wú)溫策呆。S情e旬p施t項(xiàng)e碼m沖b喂e越r旦2木0恰0帖26(頌4課)舍了酸解挨真違正病買傭方使制用燦者咐不伍一鴿定答是避真區(qū)正凳買篩方嚷。真吃正孟買底者都負(fù)繼責(zé)巡壽評(píng)鞏價(jià)身和貧解天釋綿產(chǎn)攝品飼的浴實(shí)求際湊價(jià)災(zāi)值愚和憐價(jià)糧值趴信老號(hào)暖。到識(shí)候別肅做蝕出勒購(gòu)撲買俗決惠策醬的資具序體溉人喚或既人吳們拐,猜將崗影腐響灘產(chǎn)衛(wèi)品龜?shù)乃愿剿踊r(jià)么值栽。付括款吐人舟不竊一親定銳是萌真潮正估買拋方壇。如且醫(yī)驗(yàn)生銷蛾售碧渠票道丈也敗可洞成比為窗自痛主功的牛決貞策高方撿。不戲同撒決隙策陣者工對(duì)址供則應(yīng)毫商涉做堡出婚不趁同巴的括評(píng)漢價(jià)貝,卷并巴用香不沸同辭的譯價(jià)呢值盡信激號(hào)飽判懼?jǐn)鄥撬閭兛獭ёR(shí)犧別甚企脾業(yè)珍為脂顧寧客齊創(chuàng)壇造逐價(jià)院值撒和耀顧輔客踢使撞用姨的危價(jià)宅值否信反號(hào)矮有躺賴次于織明粱確根實(shí)浮際走買缺方厚。S怠e催p線t河e跡m宜b臥e孝r渾2顏0桂0聰27(我5皆)亮研求究帖購(gòu)黎買磁標(biāo)立準(zhǔn)使手用領(lǐng)標(biāo)丑準(zhǔn)變:默產(chǎn)衣生沒(méi)于遍企憑業(yè)鍵價(jià)業(yè)值僅鏈亡與熱買辜方猶價(jià)宋值罰鏈錯(cuò)之膚間螞的突聯(lián)嚇系產(chǎn)芳品行質(zhì)粘量到、段特桐性他、王交傻貨短時(shí)饒間血、完應(yīng)屋用央工劉程正支詠持信御號(hào)修標(biāo)融準(zhǔn)老:甩產(chǎn)狀生發(fā)于伐價(jià)極值郊信咳號(hào)戚,歐或晨買過(guò)方功推糠測(cè)樸或瘡判汁斷知供計(jì)應(yīng)佛商間的思實(shí)疲際忠價(jià)括值利使火用輕的病方鋸法信岸譽(yù)霸或牌形癢象喊;抵累貝積還的當(dāng)廣要告在;砍產(chǎn)香品榨重警量奏和就外城觀蒸;和包珍裝瞧和弱標(biāo)植簽梯;朗外姨觀層及她設(shè)帝備療尺朱寸胡;舒從攪業(yè)顯時(shí)朋間抵;巡壽安擠裝她基南礎(chǔ)泉;瓣顧惑客運(yùn)清治單??;精市澤場(chǎng)蹈份砌額壩;優(yōu)價(jià)敘格憑(擇當(dāng)水價(jià)毛格奪意趁味庸著氣質(zhì)倦量闖時(shí)磨)及;諒母嚇企帝業(yè)勿狀盆態(tài)豆(衫規(guī)傘模燃、鐘財(cái)桑務(wù)爆穩(wěn)拜定釘性證等羅)硬;洽對(duì)筒買熄方診企押業(yè)券高吊層腎管沙理厲的桑可耐見房誠(chéng)性蜂。當(dāng)磚買思方堡在滾衡賓量態(tài)一隨個(gè)誰(shuí)企酬業(yè)旦的渣績(jī)團(tuán)效份存悶在攪?yán)x難姿時(shí)課,繪信殘?zhí)栁瘶?biāo)練準(zhǔn)蕩就崗是儉最閥重巧要盯的兵標(biāo)牌準(zhǔn)受。買臂方呢總越是豪需稠要梨不膽斷注地倦得愚到斜保艘證窗,聯(lián)他逗們抖所釋選利擇不的指這蘇家闊產(chǎn)遙品糖是翅一材個(gè)策正攪確恨的杰決勝策少。S眨e糊p垃t熱e乳m陪b零e出r毫2繼0蹈0冤28口沉味營(yíng)藏養(yǎng)薦價(jià)遞值結(jié)盾構(gòu)外蜜觀價(jià)哪格可昂購(gòu)踐程長(zhǎng)度包誓裝底大饞小廣交告貨秀架逼位弄置店斯內(nèi)鏈展逼示可吃購(gòu)零程全度訂籃貨不速象度渠喬道暈利蹈潤(rùn)服痛務(wù)涼可槍靠偷性促騎銷遮支捷持銷珠售厭電打話寫頻縫率使肆用辨標(biāo)厭準(zhǔn)墻信柳號(hào)棵標(biāo)劇準(zhǔn)最乒終扇用斑戶旁銷奴售壺渠側(cè)道易晉于膊計(jì)腿量顛難損以姜計(jì)巾量降王低杯顧另客膊成需本鏡提鍛高痕顧偽客民效化益一龍種凱巧肅克崖力言點(diǎn)耐心賣的炸買蜂方順購(gòu)虧買薪標(biāo)壤準(zhǔn)烤評(píng)殖級(jí)使例用獸標(biāo)育準(zhǔn)替與址買臂方換價(jià)敵值前的黃關(guān)究系價(jià)透值忘的裙可座計(jì)貍量進(jìn)性價(jià)緊值留來(lái)腎源S省e飄p恐t傍e閱m碑b稻e苗r排2斗0害0怎29(宿6磨)明降勸低針顧毀客漆成當(dāng)本在始尋貍找嚷減旁少囑顧釋客徒成葛本旋的稿過(guò)之程蔽中申,鋪必釀須臭畫倡圖犁表箭,沃詳危細(xì)笑標(biāo)何明啞產(chǎn)綠品嚷活乳動(dòng)臥過(guò)異程嫁或按產(chǎn)今品爐怎鵝樣坡影輪響咐顧視客啟的打價(jià)表值購(gòu)鏈楚。同湖時(shí)恢對(duì)茄顧息客互其落他日投鬼入脈品貸了往如絞指馳掌狼,閑懂牧得縣企犯業(yè)總產(chǎn)以品頁(yè)如炮何地與特其立他偏產(chǎn)汪品河相攤聯(lián)打。降校低桌發(fā)圓貨歡、值安床裝熟及休籌鬼資畫成京本仍;降洪低令產(chǎn)外品反的漫必魚要闖使寄用輕率迷;降肢低斷產(chǎn)失品強(qiáng)的帥直乖接碧使壩用類成劈燕本男,詞例魔如蠟勞男動(dòng)師力犧、肉燃盜料險(xiǎn)、懸維魂修底、店必紡需蒙占票用序空孩間教;降瘡低庫(kù)產(chǎn)魔品佳的曬間今接匙使緒用恥成甚本把或評(píng)產(chǎn)遭品美對(duì)份其桌他厲價(jià)垮值牲活到動(dòng)裳的饑影重響宰,天如忌輕爐型供零色件矩可映以?shī)W減敏少伏最賢終鄙產(chǎn)谷品何的里運(yùn)也輸留費(fèi)毅用文;降膀低疊買凳方貨在局其斧他篇與寧有唯形朗產(chǎn)襪品爆沒(méi)代有快聯(lián)棍系瓣的桶其欺他挑價(jià)供值稈活惑動(dòng)撈中孟的沾成述本瓦;降篇低叔產(chǎn)搭品治失暴敗青的請(qǐng)風(fēng)敢險(xiǎn)遙和微買罪方淋由緊此岸預(yù)霧計(jì)沃失尺敗撤的繭費(fèi)折用會(huì)。S代e揮p畝t讀e陣m愈b努e喉r活2桃0難0巾21憐0(限7其)釀提離高部買廉方猛效飾益關(guān)槳鍵扣在考于收了程解嚇對(duì)雪顧眠客旋來(lái)驗(yàn)說(shuō)恩,挽什旁么哥是至最穗理口想拌的你效板益秀。與譜顧深客尋共量同擦生吩活掌、繁與洪顧慨客綱對(duì)晝?cè)捥?、稍?qǐng)夾顧摩客局進(jìn)根入張?jiān)O(shè)粉計(jì)抄環(huán)噴節(jié)鮮、宅定駱期重訪獅問(wèn)妨顧砌客凍、姻有稀報(bào)咱酬職地魚征傅求撓顧競(jìng)客議建斗議死等挺,你都稈是秒常痰用餐的漫方解法猾。提雹高寬顧茶客凡效忘益敵,我必紗須匪把薯眼爺睛旦向傻外勝,齡不乳能訊以測(cè)技充術(shù)抽角瓜度吧來(lái)楚解豪決槐問(wèn)攜題爛。提限高只顧煮客錢效彩益兵,矛往呈往眉不胳需幼要偶深伍奧交的既技捎術(shù)僻革泳命拋,逼而識(shí)只蠻需牙要狂微仙小地的括改籠革真。S肅e側(cè)p任t哲e腎m吩b虧e斃r拾2初0闊0屠21與1(廚8儀)遺識(shí)榴別慚價(jià)融值矮流男,騰消拌除擁m幣u背d哄a價(jià)泉值貞流銷是禾使權(quán)一脆個(gè)括特可定嘆產(chǎn)啊品豈或排服是務(wù)議通延過(guò)殿任差何眾一竹項(xiàng)份商稀務(wù)貌活灶動(dòng)遵的巖三達(dá)項(xiàng)段關(guān)屢鍵索性槽管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