顧客價值評價及其選擇報告

天

一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境

競爭對手

企業(yè)自身

知天知地知利危知彼知己識長短

揚長避短趨利避害滿足顧客

目標市場

地彼己顧客外部環(huán)境和內(nèi)部實力研究深諳顧客September20021第七講顧客價值評價及其選擇1、顧客價值評價2、顧客選擇September200221、顧客價值評價(1)顧客價值價值只能由最終用戶來確定；而價值也只有由具有特定價格、能在特定時間內(nèi)滿足用戶需求的特定產(chǎn)品或服務來表達時才有意義。價值是由生產(chǎn)者創(chuàng)造的。顧客價值=效益/成本。降低顧客成本/降低顧客失敗風險提高顧客的效益September20023(愚2泰)訂買誼方晶價成值橋鏈企擁業(yè)鋤通牛過股以申自舅己瘦的債價貨值夜鏈鬧影束響繳顧妻客拾的速價信值吼鏈畫，鎮(zhèn)從景而帳達鞭到下降揮低課顧舊客華成仙本估和賣提艦高跳顧眾客兇效櫻益溉的交目器的棋。企抽業(yè)剛不虧僅石以器其成產(chǎn)帽品來影耗響劈燕顧付客鐮價斥值奶鏈叮，科它嘆還端以鐘其常他兩活婆動榜，董如堡后友勤繁系簡統(tǒng)態(tài)、瓶定薪貨礎系腥統(tǒng)話、康銷航售昂隊淹伍招以昌及撒應另用崇工核程及設汽計蔬隊符伍世等匯對域買粱方桶價裹值殃鏈鹽產(chǎn)李生志影亂響趣。企土業(yè)編為極顧蠅客脫創(chuàng)靠造縣的漁價私值到是蛙由鮮價麥值凍鏈徒和揉買取方椅的脊價胸值重鏈捷之提間狹聯(lián)英系膊的恰全愧部流射碧線斤確賀定臣的院。S閑e杰p事t罰e郊m政b脹e氣r仿2脈0俘0席24企業(yè)基礎設施人力資源管理技術開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)運作外部后勤營銷銷售服務利潤企業(yè)基礎設施人力資源管理技術開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)運作外部后勤營銷銷售服務利潤企掏業(yè)悶與違顧頸客低價痰值破鏈累之健間摟的兵聯(lián)祥系S案e誰p改t隨e智m銜b心e寒r像2陵0瓣0哄25(搖3丈)拍與遇顧景客娘對茫話通追過鏈與錢用牧戶昏的照對鍬話勉，怖為熔具咬有鑰特騾定膀功案能客以戰(zhàn)特液定先價渾格敬提斬供嶼的移產(chǎn)哄品匯精鐵確率定背義獸價客值耕。這驕樣啟做普，答就村要案暫秩時純不間考蛇慮占現(xiàn)咳有闖的交資青產(chǎn)季與層技倚術游，樹而尿要擠：在改把外強忌有夫力殊的交專對職腐生仙產(chǎn)危團耽隊邀配缸備歉在剩生倦產(chǎn)渾線蔽的極基慶礎榮上饞重雷新濱考啄慮疼企荒業(yè)本，重乏新蛋定會義苗企義業(yè)局中瓜技碎術掛?？始胰械恼魍猛辏粗睾卤娍忌驊]管在揚世肆界盯上反的臣什彩么希地趟方廟創(chuàng)客造惜價市值債。通去過侮與貨用像戶僑對小話抹，忌確例定順出灑用禍戶揮價侄值墓鏈層，五建頸立晝企循業(yè)廢價腸值搜活惰動冷與胡用不戶辯價樂值飾活尸動豪的贏各心種晉聯(lián)探系企。禿企舌業(yè)側的瞧競遷爭曉優(yōu)握勢隱來菜源知于屋這怒種則聯(lián)枝系坡的匠不御可忍模遇仿領性洲。犧對磁手凝要松么進對辨此咳熟監(jiān)視堪無狗睹雅，各要厭么博束鐵手慶無溫策呆。S情e旬p施t項e碼m沖b喂e越r旦2木0恰0帖26(頌4課)舍了酸解挨真違正病買傭方使制用燦者咐不伍一鴿定答是避真區(qū)正凳買篩方嚷。真吃正孟買底者都負繼責巡壽評鞏價身和貧解天釋綿產(chǎn)攝品飼的浴實求際湊價災值愚和憐價糧值趴信老號暖。到識候別肅做蝕出勒購撲買俗決惠策醬的資具序體溉人喚或既人吳們拐，猜將崗影腐響灘產(chǎn)衛(wèi)品龜?shù)乃愿剿踊r么值栽。付括款吐人舟不竊一親定銳是萌真潮正估買拋方壇。如且醫(yī)驗生銷蛾售碧渠票道丈也敗可洞成比為窗自痛主功的牛決貞策高方撿。不戲同撒決隙策陣者工對址供則應毫商涉做堡出婚不趁同巴的括評漢價貝，卷并巴用香不沸同辭的譯價呢值盡信激號飽判懼斷吳他婚們刻。毀識犧別甚企脾業(yè)珍為脂顧寧客齊創(chuàng)壇造逐價院值撒和耀顧輔客踢使撞用姨的危價宅值否信反號矮有躺賴次于織明粱確根實浮際走買缺方厚。S怠e催p線t河e跡m宜b臥e孝r渾2顏0桂0聰27(我5皆)亮研求究帖購黎買磁標立準使手用領標丑準變：默產(chǎn)衣生沒于遍企憑業(yè)鍵價業(yè)值僅鏈亡與熱買辜方猶價宋值罰鏈錯之膚間螞的突聯(lián)嚇系產(chǎn)芳品行質(zhì)粘量到、段特桐性他、王交傻貨短時饒間血、完應屋用央工劉程正支詠持信御號修標融準老：甩產(chǎn)狀生發(fā)于伐價極值郊信咳號戚，歐或晨買過方功推糠測樸或瘡判汁斷知供計應佛商間的思實疲際忠價括值利使火用輕的病方鋸法信岸譽霸或牌形癢象喊；抵累貝積還的當廣要告在；砍產(chǎn)香品榨重警量奏和就外城觀蒸；和包珍裝瞧和弱標植簽梯；朗外姨觀層及她設帝備療尺朱寸胡；舒從攪業(yè)顯時朋間抵；巡壽安擠裝她基南礎泉；瓣顧惑客運清治單??；精市澤場蹈份砌額壩；優(yōu)價敘格憑(擇當水價毛格奪意趁味庸著氣質(zhì)倦量闖時磨)及；諒母嚇企帝業(yè)勿狀盆態(tài)豆(衫規(guī)傘模燃、鐘財桑務爆穩(wěn)拜定釘性證等羅)硬；洽對筒買熄方診企押業(yè)券高吊層腎管沙理厲的?？赡鸵姺空\性蜂。當磚買思方堡在滾衡賓量態(tài)一隨個誰企酬業(yè)旦的渣績團效份存悶在攪困儀難姿時課，繪信殘?zhí)栁瘶司殰适幘蛵徥莾€最閥重巧要盯的兵標牌準受。買臂方呢總越是豪需稠要梨不膽斷注地倦得愚到斜保艘證窗，聯(lián)他逗們抖所釋選利擇不的指這蘇家闊產(chǎn)遙品糖是翅一材個策正攪確恨的杰決勝策少。S眨e糊p垃t熱e乳m陪b零e出r毫2繼0蹈0冤28口沉味營藏養(yǎng)薦價遞值結盾構外蜜觀價哪格可昂購踐程長度包誓裝底大饞小廣交告貨秀架逼位弄置店斯內(nèi)鏈展逼示可吃購零程全度訂籃貨不速象度渠喬道暈利蹈潤服痛務涼可槍靠偷性促騎銷遮支捷持銷珠售厭電打話寫頻縫率使肆用辨標厭準墻信柳號棵標劇準最乒終扇用斑戶旁銷奴售壺渠側道易晉于膊計腿量顛難損以姜計巾量降王低杯顧另客膊成需本鏡提鍛高痕顧偽客民效化益一龍種凱巧肅克崖力言點耐心賣的炸買蜂方順購虧買薪標壤準烤評殖級使例用獸標育準替與址買臂方換價敵值前的黃關究系價透值忘的裙可座計貍量進性價緊值留來腎源S省e飄p恐t傍e閱m碑b稻e苗r排2斗0害0怎29(宿6磨)明降勸低針顧毀客漆成當本在始尋貍找嚷減旁少囑顧釋客徒成葛本旋的稿過之程蔽中申，鋪必釀須臭畫倡圖犁表箭，沃詳危細笑標何明啞產(chǎn)綠品嚷活乳動臥過異程嫁或按產(chǎn)今品爐怎鵝樣坡影輪響咐顧視客啟的打價表值購鏈楚。同湖時恢對茄顧息客互其落他日投鬼入脈品貸了往如絞指馳掌狼，閑懂牧得縣企犯業(yè)總產(chǎn)以品頁如炮何地與特其立他偏產(chǎn)汪品河相攤聯(lián)打。降校低桌發(fā)圓貨歡、值安床裝熟及休籌鬼資畫成京本仍；降洪低令產(chǎn)外品反的漫必魚要闖使寄用輕率迷；降肢低斷產(chǎn)失品強的帥直乖接碧使壩用類成劈燕本男，詞例魔如蠟勞男動師力犧、肉燃盜料險、懸維魂修底、店必紡需蒙占票用序空孩間教；降瘡低庫產(chǎn)魔品佳的曬間今接匙使緒用恥成甚本把或評產(chǎn)遭品美對份其桌他厲價垮值牲活到動裳的饑影重響宰，天如忌輕爐型供零色件矩可映以奧減敏少伏最賢終鄙產(chǎn)谷品何的里運也輸留費毅用文；降膀低疊買凳方貨在局其斧他篇與寧有唯形朗產(chǎn)襪品爆沒代有快聯(lián)棍系瓣的桶其欺他挑價供值稈活惑動撈中孟的沾成述本瓦；降篇低叔產(chǎn)搭品治失暴敗青的請風敢險遙和微買罪方淋由緊此岸預霧計沃失尺敗撤的繭費折用會。S代e揮p畝t讀e陣m愈b努e喉r活2桃0難0巾21憐0(限7其)釀提離高部買廉方猛效飾益關槳鍵扣在考于收了程解嚇對雪顧眠客旋來驗說恩，挽什旁么哥是至最穗理口想拌的你效板益秀。與譜顧深客尋共量同擦生吩活掌、繁與洪顧慨客綱對晝話塘、稍請夾顧摩客局進根入張設粉計抄環(huán)噴節(jié)鮮、宅定駱期重訪獅問妨顧砌客凍、姻有稀報咱酬職地魚征傅求撓顧競客議建斗議死等挺，你都稈是秒常痰用餐的漫方解法猾。提雹高寬顧茶客凡效忘益敵，我必紗須匪把薯眼爺睛旦向傻外勝，齡不乳能訊以測技充術抽角瓜度吧來楚解豪決槐問攜題爛。提限高只顧煮客錢效彩益兵，矛往呈往眉不胳需幼要偶深伍奧交的既技捎術僻革泳命拋，逼而識只蠻需牙要狂微仙小地的括改籠革真。S肅e側p任t哲e腎m吩b虧e斃r拾2初0闊0屠21與1(廚8儀)遺識榴別慚價融值矮流男，騰消拌除擁m幣u背d哄a價泉值貞流銷是禾使權一脆個括特可定嘆產(chǎn)啊品豈或排服是務議通延過殿任差何眾一竹項份商稀務貌活灶動遵的巖三達項段關屢鍵索性槽管勞理史任掙務著時摩所莖必瞎須按的戲一丟組笛特取定尊活濫動顛。在托從謙概救念類設譽想疫，洪通川過光細赴節(jié)夢設煉計代與條工認程顯，映到窩投圾產(chǎn)傘的惑全袋過沈程震中部解北決獅問腦題淹的些任焰務昂；在襯從石接值訂惕單毛到照制某定激詳洞細覽進垮度危到憶送濃貨街的非全怠過隆程停中懼的需信號息燙管蹄理位任占務店；在稼從哈原侄材升料腫制拆成寸最側終誤產(chǎn)蒜品潮，僵送止到防用綁戶熟手追中戶的受物潔質(zhì)恩轉吉化切任留務侵。價遍值茶流著分渾析完，慘讓秩m膀u扔d哀a洞暴護露耀無黨遺增回值逮活杜動屑。屬是虜顧紅客痛愿國意奇為辮其賽支作付云現(xiàn)植金乘的濕活沾動礙。非垂增恒值孝活綿動憶。法不宋能墳為既顧異客跌創(chuàng)賄造蓮價息值忍，斥卻直是劃增病值母活蝦動杏實染施等中誰必沖需慢的躺。無坡效谷活襯動飾。肅既竄不薯增搬值歌，臉也晉不磨會思驅(qū)菠使焦增誰值系的貼活堆動群。S撒e民p草t襪e鴉m象b歌e怖r顛2斷0晨0寫21缺2M僅u曠d純a是至一催個診日型本串詞抬，填專步指凳消拘耗礦了齡資販源乳而敘不千創(chuàng)放造真價撐值烏的忽一孔切蜂人悉類掩活飾動就。級大此野蚊耐文一君列倒舉任了抖物紋質(zhì)喘生飽產(chǎn)授中味通擔常墳的殼7枝種m就u鼓d被a：殘催次圍品面；超葉需胞求它或云無騰需顛求和的本產(chǎn)望量扒；不憤必接要設的建工敵序茄；等霸待東進渡一沙步糕處莊理秀或盛消郊耗梨的柳商輛品夏庫緣瑞存滔；不洞必的要犧的搞材狡料旗運偶輸赤(傾例屈如撇在咽加悉工唱群剪或傭設深施堡之薯間延)鑒；職雷工范工她作布中蓄不挑必型要明的訪移嶄動懇(憂尋權找低零令件庫、銜工閱裝艦、峽圖汁紙雨、芽幫獸助晝等爪)貓；等集待鏟(違員劑工糊等晶著全加消工稀設藥備晶完覺成漠加腳工朝任蜘務渣，向或該是意等資著廟上懼道飼工幸序普完銳成梅任興務肯)應?，F(xiàn)曉實脆中濤可捐能箭還震有泥許赤多m詢u娘d眾a，駝而灣上醬面悼7彼種m蛙u怠d賭a往手往伙是鑼大脅量上生顧產(chǎn)宇所暖容磁忍店的拾。S機e付p其t靈e銀m晶b糧e摔r川2炮0躲0棗21紅32備.晶顧幣客餐選松擇一膊個抬產(chǎn)甚業(yè)夸所藥面浮臨謙的槽顧黑客榜群熟很剪少靈是借同舊類聰?shù)幕?。因蘇此祝，謙顧勵客心選季擇良即偶選瘡擇秒目檔標仿客泛戶斃，琴成晃為握十宮分灘重上要找的兼戰(zhàn)羅略音問對題殼。廣拌義圾地濕說旋，伸只頁要切有暖可葬能裁挑膏選道，江企肉業(yè)擺就智應夠向兆最職可延能佳贏屑利核的剩顧腰客儀(胃好存的戚顧艷客細，憂g羊o府o芒d遇o糧r掛f恭a狐v柿o刑r左a禍b虹l嫌e隆)靠推俘銷永產(chǎn)怨品雄。企絕業(yè)鳳不野僅著要想能憤找劣到坐好格顧伙客常，餡而腥且撫要娃能量創(chuàng)化造雀他產(chǎn)們蠶。S蘭e垂p嬸t采e拳m偉b跡e扎r狠2桂0財0忍21蹄4(表1宗)幸顧故客越素幼質(zhì)谷評爆價栗四匆標互準相惡對惑于葛企愚業(yè)岸能爛力撞的已購編買起需沫求弦；增霸長硬潛袋力覽；結殊構席地禮位吸；固揀有套的僚談窩價治能昏力運島用漏這蠶種杯談懇價結能淹力稠要崇求唱低盆價倡的冊傾陽向服秩務拍成后本這儉四射項禍標核準石不籍一槐定酸同牛向梅變璃動弓，離因腎此芹，鼻好睜顧垃客萄的翁最栽終假選反擇咬常照常巷是勺在火企得業(yè)桐目副標屈指繞導健下籠，鐘對霞這肚些肯因異素坊的志衡滲量罩和雀平忍衡姜的致過廣程第。S解e毀p塔t案e琴m幅b視e重r至2救0熱0揭21償5相矩對抗于錄企牙業(yè)脂能疾力糞的冬購假買鋸需辭求顧箱客溉特找定滴的劣購績買繪需奇求丸要枯與孝該朗企巖業(yè)秒的獲相怠對掩能溫力肅相安匹若配培。查惡明吵顧?？颓诘氖葙徣踬I畝需段求溪，藝實糖際查上晝要覆辨您別南出鴉客件戶盒購躬買頂決公策商時瓜所并有賤因楊素先以葡及簡購禮買勤交味易殃(揭發(fā)父貨房誠、騰運鹽輸躺、逐貨斑單缺處磁理繩)辜所喬涉它及等的民所踢有酒因耽素抬。劫然濟后狹根科據(jù)難這草些政信場息笨對子個榜別圾顧頭客另與扭顧預客升群都進逗行頸排比隊架。認意清顫企影業(yè)不能柴力真用康上血一亂講蛾的畏方險法鵲。S躲e托p貝t齒e戒m站b帝e晴r罩2蹲0瀉0鋸21勇6買刃方療行促為賢模想型外省部樓因甲素市押場參(船4懼P橡s講)裳:1糾.匪產(chǎn)混品2露.磨價侄格3稻.螺渠殼道4結.桐促狗銷環(huán)鏡境史(所P伍E餃S喝T芬)天:1只.速政建治2景.腸經(jīng)廣濟3條.征社已會椅文筒化4乖.渴技委術買憶方辣黑煤匣箱子買筆方倉特蟻征保:1貍.抓社紀會爽與否文呀化按特本征2壯.葬個尊性業(yè)特釀征3圖.債心鋪理剃特革征買塑方店購片買遮過柏程項:1旅.洲問靠題耕識加別2渴.譜信塊息度搜譜尋3率.假信坐息翻評篩價4熔.保購現(xiàn)買洪決圓策5橋.鑼買冊后愧行形為買肯方舅購篇買鏈決計策1授.概產(chǎn)莖品血選淡擇2依.珍品抗牌棚選驗擇3歲.柜銷蓄售毫商藍選邪擇4令.漠購桶買駝時冬機5差.撞購捉買污量S劣e赴p舊t辯e紡m兼b患e萍r丙2群0勾0午21牙7整先體叔產(chǎn)故品斤概帝念核扔心鏟價絞值胸使遺用洋價淹值包笛裝品鹿牌質(zhì)日量外注觀樣育式安顏裝交秩貨搖和惠信棍用保納證售杰后欄服衣務擴蔥增韻產(chǎn)轟品形嗽式罵產(chǎn)愚品核辰心砌產(chǎn)傳品S吹e世p巡壽t漫e餃m露b株e漲r侵2劫0音0陷21互8顧澇客令的楚增固長笨潛確力決祖定尺因愚素指：顧繪客擠所摟在黨產(chǎn)纏業(yè)語的妥增慨長熊速印度王；顧飼客喚的程基惰本拳細貿(mào)分渠市考場博的震增志長臨速閉度肆；顧拖客暖在否產(chǎn)存業(yè)私中僑及扒主切要繁細公分硬市換場跪的流占伶有辟率揮變瓣化磁。家哪庭冊用億品扒顧種客旦的矮增點長塌潛軌力拳決姐定天因礙素纏：人跪口巨統(tǒng)潔計川因寒素嗎；購策買醬數(shù)仗量級。如嫂果命特憤定器顧暴客逢處叔在棕獲赴取摩市辣場啊份猴額猛的飼有忌力汽地衡位妙，悅則柜即男便籮處標在根成旱熟越或悄衰屬退港的零產(chǎn)雁業(yè)旨，揪企斤業(yè)禽也姥可雷能奏獲殲得俗相灘當憑大算的丟增鴨長程。S碧e召p忍t逮e鑼m梢b歸e貓r榮2史0炊0憂21危9顧忙客略固歌有付的目談線價渠能譯力與犧賣艦方忘的逼銷株售傾量兩相呆比電，蘿他犁們斬的秋購峰買宮量這小牲；他剩們獨缺憶乏魄合蓮適哥的昆挑繪選巖來火源經(jīng)；他挨們壩在匹選柏購剖、許交敗易校或挎談土判炸中何在間付堅很弄高奮代婆價揚；他撤們蛛缺沒乏徒可洪靠西的霉后秧向趕一接體統(tǒng)化挑的英威哪懾氏力把；他蛛們替轉犯換先賣打主苦時魚的黑固混定警成條本猜較地高象。為疤適幅應底新者的疑供射方呼產(chǎn)嘴品童而轎進滴行利產(chǎn)減品庸修判改敏的踏成陷本表；試勒用燙與到證婚明鄉(xiāng)豐新凍的傅供迎方披產(chǎn)旱品翠的尤可豎替溝代嚴性饞的刪成環(huán)本配；重她新男培念訓灰雇疾員剩的蘆投頑資前；使戲用園新威的笛供捷方版產(chǎn)專品印所只必醉需練的張新焦輔漆助躁設偶備碎的娛投肚資增；建攜立殘新俘的愈后奸勤狂系梳統(tǒng)殼的答成棵本符；斷再絕卡原擠有堂關志系化的都心俗理劑障箭礙饒。S墻e糠p污t淋e棵m浸b侮e撈r吸2侍0史0便22裂0顧厭客襪的給價嗚格屑敏劈燕感屠性決懶定集因柿素血：產(chǎn)往品寶成孤本共只楊占壤客搏戶抽產(chǎn)今品水成雜本討或胡購朝買春預倘算料的祖很綠小院部斑分淘；產(chǎn)癢品故報菊廢夏的賓損篇失狼比獅產(chǎn)慣品射成車本柔高佛；產(chǎn)張品泳或嫩服辭務弄的睡有蜘效孤性粉可博節(jié)站省軟費計用搬或諷帶憲來珍經(jīng)眉營責改逢善什；客賠戶脾以進高導質(zhì)體量鎖戰(zhàn)寇略河投吳入隱競莫爭談，假因割而肯它狡所環(huán)購撒買我的辯產(chǎn)跨品過一反定殼要倡有委助第于濫該指戰(zhàn)蒙略仇；客喬戶秧尋曉求喉定多制金化劇設知計穴的站或浴獨嘩特啞化靜的稻品疤種呼；客灶戶笛的腔利瘦潤水高樸且須/汁或衡客再戶莖有恩準沫備賣轉養(yǎng)嫁擱投艙入幻玉品臟的田成氧本輔；實淡際堵決史策先者羽的漢購桂買渾動扭機站不泉是早狹辟隘豈地憑僅紐奉由頓投類入此品員的福成漁本比決祖定逼的想。促濃成圖非枕價瞎格框敏袋感丹性怠的談因鑰素諒可翠共帶同恐發(fā)及生燒效雕果鹿；大劑客頃戶址并站不季一路定昨?qū)η粌r岡格格最妻敏胸感書。S鏈e厘p州t掩e燈m盟b璃e牽r暑2證0急0和22虛1為盟顧涌客圣服悔務婦的棕成偷本決盯定撿因喬素渴：定稈貨室量蛾；直岡接蘆銷璃售安與盞通扣過宿分刑銷商商繭銷株售裝；要啟求鞠的也到墨貨過期喝限概；計稠劃牢與耳后圣勤依管健理悶所晨要泰求用的鍵定儀貨填流愚程懲的掙穩(wěn)殘定匪性碰；運訪輸法成硬本煤；銷孕售蘿成澇本應；定篩制凍與顧修穩(wěn)改潔的淡必嗽要擺。為擱客掛戶盡服仆務有的發(fā)許叉多躍成關本束很鋒隱忌蔽究，攏某焦些害還鄙相協(xié)當容微籃妙電。起它桐們守可摸能郵被神管刃理民成透本嗽所喊混僑淆泰。S鞭e棄p液t假e矛m兄b職e聲r價2懶0有0間22鑰2(碧2妻)網(wǎng)顧匹客量選擠擇巾與方戰(zhàn)違略顧弱客境選壇擇唇的記基頓本嚼戰(zhàn)宅略賠原新則竟是糕按煤上西面碰列貪出賢的概標側準判尋灘求決最談佳私顧鐮客膊并肉向賣他睬們步推運銷低產(chǎn)銅