物流快遞客服年終工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁物流快遞?客服年終?工作總結(jié)?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)許?多失誤、?失職。客?服人員不?僅要接待?顧客的各?類物流進(jìn)?展、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時(shí)地?對各部門?的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，?對顧客進(jìn)?行回訪。?為提高工?作效率，?還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)、?存檔，使?各種信息?儲存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時(shí)使各項(xiàng)?工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。下面?是我__?__年一?年來的主?要工作總?結(jié)：1?、按照要?求，對顧?客的檔案?資料進(jìn)行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時(shí)做?好跟蹤并?更新;?2、對顧?客的咨詢?及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在物?流信息登?記表上;?3、對?于顧客反?映的問題?進(jìn)行分類?，聯(lián)系快?遞師傅，?進(jìn)行跟蹤?及反饋;?5、接?受各方面?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪;?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對公?司的快遞?發(fā)出情況?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等;?7、新?舊表單的?更換及投?入使用;?8、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)?？?服工作總?結(jié)與計(jì)劃?。對于我?這個(gè)剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時(shí)敢于?能夠去面?對，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。在?我深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時(shí)，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因?yàn)槲?代表的不?單是我個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。物流?快遞客服?年終工作?總結(jié)（二?）__?__年已?經(jīng)結(jié)束了?，作為一?名快遞客?服人員，?需要不但?總結(jié)以往?工作經(jīng)驗(yàn)?，才能避?免在工作?中出現(xiàn)同?樣的錯誤?。下面是?我個(gè)人_?___年?工作總結(jié)?：一、?與人的溝?通很重要?與別人?的溝通在?平時(shí)學(xué)習(xí)?和工作中?起很重要?的作用，?特別在一?些特定的?工作中，?溝通是不?可少的。?在剛剛接?觸一樣事?物時(shí)，只?有通過與?別人充分?的溝通，?說明自己?的不解，?在與別人?的交流中?增長自己?的見識并?認(rèn)識工作?的原理。?與別人的?溝通要講?技巧，遵?時(shí)守時(shí)，?互相尊重?，互相配?合，互相?理解。?作為客服?人員，最?常做的事?情就是通?過電話與?別人進(jìn)行?溝通，有?時(shí)是將別?人給自己?說的信息?準(zhǔn)確無誤?地傳遞給?另外一個(gè)?人，在傳?遞信息的?過程中，?關(guān)鍵處說?的不清晰?時(shí)就會影?響工作，?導(dǎo)致效率?低下。在?接電話，?打電話時(shí)?說明身份?，讓客戶?知道你是?做什么的?，報(bào)上公?司的名字?，自己的?名字可以?省略。?二、處變?不驚，淡?定，事有?輕重緩急?處變不?驚的應(yīng)對?力，擁有?承受打擊?的能力情?緒的自我?掌控及調(diào)?節(jié)能力是?一個(gè)優(yōu)秀?客服不可?少的品質(zhì)?。有些客?戶認(rèn)為花?了錢買的?服務(wù)很不?值，發(fā)覺?服務(wù)很不?周到，就?會在電話?中對客服?大發(fā)不滿?，客服只?能忍耐，?不能與客?戶發(fā)生口?舌之爭。?客服要熟?悉公司的?運(yùn)作原理?，能對各?種問題進(jìn)?行分析解?決，不推?脫，不推?諉，不耽?誤。客服?的工作比?較繁瑣，?所以要分?清輕重緩?急，提高?辦公效率?。三、?學(xué)習(xí)無處?不在，在?實(shí)戰(zhàn)中發(fā)?現(xiàn)自身存?在的能力?缺陷，有?意識地自?學(xué)在工?作的過程?中，我也?發(fā)現(xiàn)自身?存在的能?力的缺失?。在別人?眼里，大?學(xué)生是很?難得的，?處事能力?要比別人?強(qiáng)，其實(shí)?不見得，?處事能力?是來源于?基于實(shí)打?實(shí)的經(jīng)驗(yàn)?。在課堂?里所學(xué)的?知識不一?定在工作?崗位上都?能用上，?并且在工?作崗位上?所需要的?技能不一?定都能在?課堂里學(xué)?得。在同?一個(gè)崗位?上工作一?樣長的員?工所收獲?的東西有?可能不同?，在崗位?上有意識?地自學(xué)，?增長自身?的知識儲?備的這一?過程是最?寶貴的。?在此次?實(shí)習(xí)中，?我經(jīng)常聽?說各種各?種的地名?，省內(nèi)省?外的都有?，有地級?市，縣級?市，或是?本縣的各?個(gè)城鎮(zhèn)，?由于我長?期不在老?家，對縣?內(nèi)的各個(gè)?城鎮(zhèn)的地?理位置不?熟悉，當(dāng)?別人問我?，能否派?送某鎮(zhèn)某?村，我不?能馬上答?上來。在?平時(shí)在工?作比較閑?的時(shí)候，?多看看地?圖，看后?才發(fā)現(xiàn)自?己對家鄉(xiāng)?是有多么?不了解。?四、工?作中感受?艱辛，每?行每業(yè)都?不容易，?平時(shí)更要?多多諒解?公司的?業(yè)務(wù)員總?是頂著大?太陽去跑?業(yè)務(wù)，客?服人員的?繁瑣地工?作中時(shí)時(shí)?有可能受?氣，因?yàn)?在任何環(huán)?節(jié)都有可?能出錯，?有的客戶?很好說話?，很諒解?，但有些?客戶故意?找茬……?經(jīng)過這次?實(shí)習(xí)我更?是認(rèn)識到?工作的艱?辛，生活?中彼此諒?解，感同?身受會在?不經(jīng)意間?產(chǎn)生影響?。五、?發(fā)覺知識?的重要，?珍惜學(xué)習(xí)?的機(jī)會?現(xiàn)在的大?多數(shù)人的?工作都離?不開計(jì)算?機(jī)，電腦?在人的生?活中的地?位不言而?喻