消費者權(quán)益保障服務(wù)條款

附件一：消費者權(quán)益保障服務(wù)條款：本服務(wù)條款為《“農(nóng)副特電子商務(wù)”開放平臺服務(wù)協(xié)議》（以下稱“服務(wù)協(xié)議”）的重要組成部分，與服務(wù)協(xié)議征文具有同等法律效力，對商家具有法律約束力，商家開立的所有商鋪均受本服務(wù)條款約束。本服務(wù)條款中的“商家”與全程農(nóng)副特電子商務(wù)的含義與服務(wù)協(xié)議相同。本服務(wù)條款由條款正文及公示于“農(nóng)副特電子商務(wù)平臺”的各項與”消費者保障”相關(guān)的規(guī)則相關(guān)，前述規(guī)則與條款正文具有相同的法律效力，共同組成本服務(wù)條款的完整內(nèi)容。本服務(wù)條款正文如下：定義1.1消費者權(quán)益保障服務(wù)：是指商家根據(jù)與全程農(nóng)副特電子商務(wù)簽署的服務(wù)協(xié)議及“農(nóng)副特電子商務(wù)平臺”公示的相關(guān)規(guī)則，利用“農(nóng)副特電子商務(wù)平臺”發(fā)布商品信息、出售商品時，應(yīng)履行的各項保護消費者權(quán)益的義務(wù)，包括但不限于“商品如實陳述”、“7天無理由退換貨”、“三包”等服務(wù)。全程農(nóng)副特電子商務(wù)將根據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)政策的相關(guān)要求及行業(yè)慣例等，在“農(nóng)副特電子商務(wù)平臺”公示新增的消費者權(quán)益保障服務(wù)內(nèi)容或?qū)υM者權(quán)益保障服務(wù)內(nèi)容等進行修訂。1.2保證金：是指商家根據(jù)本服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及“農(nóng)副特電子商務(wù)平臺”相關(guān)規(guī)則，向全程農(nóng)副特電子商務(wù)繳納的，在商家未履行消費者權(quán)益保障義務(wù)、違反服務(wù)協(xié)議或者“農(nóng)副特電子商務(wù)平臺”相關(guān)規(guī)則或流程時，用于對買家（指通過“農(nóng)副特電子商務(wù)平臺”購買商家商品的甲方其他用戶，以下均稱“買家”）進行賠付或?qū)θ剔r(nóng)副特電子商務(wù)和/或買家支付違約金的資金1.3先行賠付：是指買家投訴商家有侵犯消費者權(quán)益或其他違反對買家承諾的行為時，“農(nóng)副特電子商務(wù)”有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款和全程農(nóng)副特電子商務(wù)公示的各項規(guī)則及買家提交的相關(guān)證據(jù)材料，以普通人或非專業(yè)人員的知識水平標(biāo)準(zhǔn)判斷商家是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠付義務(wù)，若是，則全程農(nóng)副特電子商務(wù)有權(quán)直接從商家繳納的保證金中扣除相應(yīng)的款項賠付給買家。1.4自主售后：是指商家利用“農(nóng)副特電子商務(wù)平臺”提供的售后服務(wù)系統(tǒng)，在買家提出售后服務(wù)要求時，根據(jù)“3包規(guī)定”、農(nóng)副特電子商務(wù)平臺相關(guān)規(guī)則及自身售后服務(wù)承諾向買家履行商品維修、退換貨等售后服務(wù)義務(wù)，全程農(nóng)副特電子商務(wù)有權(quán)對商家的自主售后服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，并有權(quán)按照服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款及農(nóng)副特電子商務(wù)平臺相關(guān)規(guī)則對商家的違規(guī)行為追究違約責(zé)任。保證金商家同意向甲方交納一定金額的保證金，作為履行服務(wù)協(xié)議、消費者權(quán)益保障義務(wù)及遵守“農(nóng)副特電子商務(wù)平臺”各項規(guī)則的保證，同意在商家違反上述服務(wù)協(xié)議、義務(wù)或“農(nóng)副特電子商務(wù)平臺”規(guī)則時，全程農(nóng)副特電子商務(wù)有權(quán)根據(jù)相關(guān)約定扣除相應(yīng)金額的保證金作為違約金額或給予買家的賠償。2.1保證金額度2.1.1商家應(yīng)根據(jù)“農(nóng)副特電子商務(wù)平臺”相關(guān)招商規(guī)則及自身申請經(jīng)營的類目情況，在服務(wù)協(xié)議附件（乙方信息確認(rèn)表）或其他協(xié)議中確認(rèn)須繳納的保證金額度，并按照約定的時間及方式支付至全程農(nóng)副特電子商務(wù)指定賬戶。2.1.2商家同意繳納的保證金在任何情況下，均不計算任何利息。同時，全程農(nóng)副特電子商務(wù)有權(quán)根據(jù)乙方經(jīng)營類目的變化、商品實際銷售情況、履約能力、資信狀況等形式調(diào)整商家支付的保證金額度，商家應(yīng)在全程農(nóng)副特電子商務(wù)通知后5日內(nèi)補足相應(yīng)金額的保證金，否則，全程農(nóng)副特電子商務(wù)有權(quán)暫停想商家提供服務(wù)或提前終止服務(wù)協(xié)議。2.2保證金的管理和使用2.2.1在下述情形下，全程農(nóng)副特電子商務(wù)有權(quán)根據(jù)具體情況直接扣除部分或全部保證金，全程農(nóng)副特電子商務(wù)扣除相應(yīng)的保證金后，將通知商家補足，商家應(yīng)在接到甲方通知后5日內(nèi)按全程農(nóng)副特電子商務(wù)要求補足相應(yīng)的保證金，商家未按要求補足相應(yīng)保證金或保證金不足以抵扣的，商家同意全程農(nóng)副特電子商務(wù)從未結(jié)算款項中直接扣除相應(yīng)金額商家違反服務(wù)協(xié)議或本條款項下的任何保證、承諾或義務(wù)的；商家之行為違反國家法律法規(guī)其他規(guī)范文件等規(guī)定的；商家在全程農(nóng)副特電子商務(wù)發(fā)布商品、達(dá)成交易、履行交易相關(guān)活動中，違反法律、法規(guī)、政策、全程農(nóng)副特電子商務(wù)在任何規(guī)則或違反其他對客戶的承諾，或被客戶投訴、索賠時，全程農(nóng)副特電子商務(wù)根據(jù)自身的判斷對客戶進行賠付的；商家違反服務(wù)協(xié)議、商家與甲方或甲方關(guān)聯(lián)公司的其他協(xié)議或全程農(nóng)副特電子商務(wù)任何規(guī)則，給甲方或全程農(nóng)副特電子商務(wù)造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等）的；服務(wù)協(xié)議及農(nóng)副特電子商務(wù)平臺管理規(guī)則中約定的其他可扣除保證金的情形出現(xiàn)的。2.2.2全程農(nóng)副特電子商務(wù)如使用保證金進行任何抵扣或賠付，將以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知商家，并在書面通知中，說明抵扣和/或賠付原因及抵扣和/或賠付金額。2.2.3若商家保證金不足時，全程農(nóng)副特電子商務(wù)沒有使用自有資金為商家支付賠償金、補償金、撫恤金或其他款項的義務(wù)，但若全程農(nóng)副特電子商務(wù)進行了該等支付，則|全程農(nóng)副特電子商務(wù)有權(quán)要求商家賠償，包括但不限于：要求商家賠付全程農(nóng)副特電子商務(wù)損失，且在指定期限內(nèi)補足保證金：從商家的銷售貸款中直接劃扣，以補償全程農(nóng)副特電子商務(wù)所遭受的損失；如全程農(nóng)副特電子商務(wù)的損失通過上述方式仍無法彌補，則全程農(nóng)副特電子商務(wù)有權(quán)單方終止向商家提供的一切服務(wù)，且有權(quán)繼續(xù)想商家追償。2.2.4商家和全程農(nóng)副特電子商務(wù)一致同意：就商家在“平臺農(nóng)副特電子商務(wù)”作為獨立第三方經(jīng)營者一事，因經(jīng)營模式不同，商家可能與全程農(nóng)副特電子商務(wù)簽署不同的合同，商家和全程農(nóng)副特電子商務(wù)每一合同中有關(guān)保證金的條款均同時對其他合同具有法律約束力，同時，保證金的適用一同受如下條件的約束：2.2.4.1如各合同中保證金不一致的，以較高的金額為準(zhǔn)作為所有合同的保證金金額；2.2.4.2如各合同終止期限不一致的，所有合同中有關(guān)保證金的條款的法律效力有效期與終止日在后的合同有效期一致，持續(xù)對所有合同有效。2.3保證金的退還服務(wù)協(xié)議終止（如存在2.2.4所述替他合同的，則所有的合同均需終止）且所有商家已完成交易的商品質(zhì)保期屆滿后，商家可向“農(nóng)副特電子商務(wù)”提出退還保證金的書面申請，全程農(nóng)副特電子商務(wù)審核通過后三個月內(nèi)，扣除依據(jù)協(xié)議應(yīng)扣除的部分后，將保證金余額退還給商家，如商家支付的保證金不足以抵扣應(yīng)由商家支付違約金、賠償金等款項的，全程農(nóng)副特電子商務(wù)將不予退還商家保證金，并保留向商家追償?shù)臋?quán)利。消費者權(quán)利保障的內(nèi)容3.1商家承諾按照服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款及“農(nóng)副特電子商務(wù)平臺”相關(guān)規(guī)則履行消費者權(quán)益的義務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益。3.2商家保證履行“如實陳述”義務(wù)，“如實陳述”是指商家應(yīng)對上傳發(fā)布于“農(nóng)副特電子商務(wù)平臺”的信息如實進行陳述，并對其發(fā)布的信息獨立承擔(dān)全部法律責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。商家如實陳述義務(wù)包括如下內(nèi)容：農(nóng)副特電子商務(wù)據(jù)已作出判斷的買家提供的證明材料被相關(guān)國家機關(guān)否定的，商家應(yīng)獨立向買家追索損失。第七條其他7.1如商家違反服務(wù)協(xié)議、本服務(wù)條款或農(nóng)副特電子商務(wù)平臺相關(guān)規(guī)則而全程農(nóng)副特電子商務(wù)放棄向商家主張權(quán)利的，不視為全程農(nóng)副特電子商務(wù)放棄了商家以后發(fā)生同樣或類似違約行為時全程農(nóng)副特電子商務(wù)向其主張