關于網(wǎng)絡工作的反思與檢討(V2.0)

關于網(wǎng)絡工作的反思與檢討尊敬的陳總：近期的網(wǎng)絡故障和問題頻發(fā)，主要體現(xiàn)在：大面積基站退服故障多次發(fā)生，個別基站長期退服不能有效解決，熱點區(qū)域、重要場所和路段的用戶感知差，哈大齊高鐵通信服務問題解決嚴重滯后等。上述情況曝露出網(wǎng)絡工作中思想保守、制度流程落實不到位、閉環(huán)解決成效差等諸多問題和不足，暴漏出我省省網(wǎng)絡能力和客戶感知與客戶需求還有很大差距，網(wǎng)絡的競爭優(yōu)勢弱化。我們對上述問題進行了深入剖析和深刻反思。我們認識到主要有以下幾方面：一、思想僵化封閉在指標層面上看網(wǎng)絡工作每年都有一定的進步和改善，再加上盲目相信質(zhì)量指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)和測試手段以及數(shù)據(jù)分析結(jié)果，導致部分干部員工滿足于現(xiàn)狀、甚至根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果自我感覺良好，思想上麻痹大意、僵化封閉。二、開拓進取解決問題的主動性不夠，解決問題的緊迫感、危機感不足在客戶感知和需求方面，過分的強調(diào)了客觀因素，以網(wǎng)絡技術視角判斷問題，沒有從客戶使用和感知角度推動解決問題，缺少與公司相關部門及公司領導的主動溝通，導致了一些問題長期解決效果不佳，影響了用戶使用和感知。解決問題的緊迫感不足，欠缺雷厲風行的工作作風。對于網(wǎng)絡問題的處理往往用客觀理由解釋網(wǎng)絡不好的原因，在主觀上對“網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的責任感、危機感不足。三、欠缺擔當意識，大網(wǎng)絡意識不強，推動工作鏈條解決問題的力度不夠?qū)τ诜潜静块T主抓工作中存在的問題和短板，在與相關部門進行問題深挖較真、咬耳扯袖方面，感到為難和不習慣；在推動問題解決方面主動性不足，對于需多部門協(xié)同解決的問題，往往覺得做好“份內(nèi)”事就可以了，加之推動工作鏈條解決問題的力度不夠，往往導致某些項目周期過長，甚至影響公司正常生產(chǎn)；四、省市聯(lián)動深度不夠省本部缺乏對地市網(wǎng)絡工作過程管理的把控，省公司更多地是向地市下達網(wǎng)絡指標和工作任務，對地市網(wǎng)絡工作（包括合作廠商）過程跟蹤力度不足，無法深入開展對地市網(wǎng)絡工作的全面支撐。而地市公司一方面緊盯省公司的考核，另一方面自成工作體系埋頭完成地市自行設定的工作目標，導致一些省公司認為重要緊急的工作，地市公司落實進度嚴重滯后。五、網(wǎng)絡評估體系缺乏對關鍵事件和客觀感知的有效把控在網(wǎng)絡質(zhì)量評估考核方面,以集團下發(fā)的考核指標為主，考核尺度側(cè)重總體指標完成上，導致突出個案淹沒在平均指標中沒有受到應有的關注和考核處罰；欠缺對用戶使用習慣/用戶行為的分析；欠缺對用戶關注點全面評估；由于考核評估指標偏多，導致地市層面無法抓住重點，從而弱化了客戶感知的提升。針對上述根源問題，將以實際工作和行動進行整改，舉措如下：性能獨立監(jiān)控能力。四、加強基礎維護，夯實網(wǎng)絡質(zhì)量根基一是開展故障分級派單管理，建立故障與重要場景、客戶投訴等維度的關聯(lián)，重點抓好重要告警、離網(wǎng)、長期退服、超頻退服等故障整治，落實市縣區(qū)領導的故障分級響應管理，降低故障歷時。二是做好預防性維護，采取措施減少線路故障。嚴格落實盯防工作要求，協(xié)同省公司各專業(yè)，做好盯防工單的現(xiàn)場抽檢，盯防質(zhì)量管理、縣區(qū)公司領導的施工協(xié)調(diào)管理。積極開展光路和纖芯性能整治、骨干纖芯空閑纖芯測試，避免冬季因纖芯質(zhì)量問題發(fā)生故障；三是開展冬季崗位練兵，提升全體維護人員技術水平。以上是我們對網(wǎng)絡工作問題的反思和改進舉措，請陳總批評指導。再次對我們思想作風和工作中存在的問題表示深刻反省，我們真誠地接受批評，并對我們的問題對公司帶來的負