物業(yè)服務(wù)理念課件

物業(yè)服務(wù)理念廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)理念廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司1企業(yè)理念：提高人居生活品質(zhì)建設(shè)和諧風(fēng)尚社區(qū)經(jīng)營(yíng)宗旨：業(yè)主至上誠(chéng)信服務(wù)服務(wù)理念：親情服務(wù)人文關(guān)懷質(zhì)量方針：依法誠(chéng)信管理，竭誠(chéng)高效服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，持續(xù)不斷改進(jìn)管理目標(biāo)：接一個(gè)物業(yè)創(chuàng)一個(gè)精品，管一個(gè)物業(yè)建一個(gè)示范廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司企業(yè)理念：提高人居生活品質(zhì)建設(shè)和諧風(fēng)尚廣東和富物業(yè)服務(wù)2四個(gè)滿意：業(yè)主滿意，開(kāi)發(fā)商滿意，政府滿意，員工滿意五大特色：親情的服務(wù)、藝術(shù)的管理、風(fēng)尚的文化、溫馨的環(huán)境、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司四個(gè)滿意：業(yè)主滿意，開(kāi)發(fā)商滿意，政府滿廣東和富物業(yè)服務(wù)有限3物業(yè)服務(wù)：三親、四情、五心

三親——如何對(duì)待業(yè)主親人——對(duì)待業(yè)主的態(tài)度對(duì)待業(yè)主要像對(duì)待自己的親人一樣，態(tài)度要親切、親和親身——對(duì)待業(yè)主的需求對(duì)待業(yè)主的事情要象對(duì)待自己的事情一樣，事事先站在業(yè)主的角度和立場(chǎng)，充分考慮業(yè)主的感受和利益親自——對(duì)待業(yè)主的方式對(duì)待業(yè)主的咨詢或需求幫助要親自負(fù)責(zé)（跟蹤）到底，直到問(wèn)題圓滿解決，業(yè)主滿意為止。廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)：三親、四情、五心三親——如何對(duì)待業(yè)主廣東和富物業(yè)4四情——業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系（依次遞進(jìn)，相互并存）熱情——業(yè)主是上帝，文明禮貌，熱情似火真情——業(yè)主是客戶，用心付出，真心實(shí)意友情——業(yè)主是朋友，關(guān)愛(ài)理解，友誼長(zhǎng)存親情——業(yè)主是親人，體貼包容，親如家人廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司四情——業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司5五心——如何做好物業(yè)服務(wù)愛(ài)心——服務(wù)之根本，生命有限，愛(ài)心永恒誠(chéng)心——服務(wù)之基礎(chǔ)，以誠(chéng)相待，以實(shí)取信精心——服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，追求完美耐心——服務(wù)之態(tài)度，耐心細(xì)致，體貼入微信心——服務(wù)之境界，以己實(shí)力，獲得認(rèn)可

廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司五心——如何做好物業(yè)服務(wù)廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司6服務(wù)原則（三項(xiàng)基本原則）時(shí)效原則——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦完要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，辦得再好也要視為沒(méi)有辦好。質(zhì)效原則——按程序把事情辦好要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定的程序辦理，辦到規(guī)定的程度，不能應(yīng)付湊合，沒(méi)有達(dá)到規(guī)定程度，即使流了再多的汗也算白流廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)原則（三項(xiàng)基本原則）廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司7情效原則——追求辦事最佳效果要求所做的每一件事情必須在現(xiàn)有條件下尋求最佳的途徑并力爭(zhēng)獲得最佳效果，講究用出色的服務(wù)征服人心，給服務(wù)對(duì)象留下良好印象。廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司8服務(wù)承諾（五不準(zhǔn)、五必須）五不準(zhǔn)

不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主說(shuō)不

不準(zhǔn)打聽(tīng)、傳播、泄露業(yè)主家庭資料及個(gè)人隱私

不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主態(tài)度生硬

不準(zhǔn)互相推委，拖延懈怠

不準(zhǔn)亂收費(fèi)及接受業(yè)主饋贈(zèng)廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)承諾（五不準(zhǔn)、五必須）廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司9五必須必須及時(shí)回復(fù)業(yè)主的每一項(xiàng)需求（或投訴）必須依法行事（包括言語(yǔ)）必須著統(tǒng)一工服，佩帶工牌，熱情接待，微笑服務(wù)必須持證上崗，精通自身崗位知識(shí)并熟練操作必須嚴(yán)格按照政府批價(jià)收費(fèi)，開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司五必須廣東和富物業(yè)服務(wù)有限公司10要求：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)緊守：首問(wèn)負(fù)責(zé)制

保證：