工商銀行行營業(yè)部二00三年工作小結(jié)

*工商銀行行營業(yè)部二00三年工作小結(jié)*工商銀行行營業(yè)部二00三年工作小結(jié)

二00三年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以分散人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新效勞為抓手，大膽治理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所給予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)

萬元，比年初凈增

萬元，日均存款

萬元，儲蓄存款凈增

萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、分散人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心松散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻熟悉到這一點(diǎn)，因此，我們將分散人心放在突出的位置。

1、領(lǐng)先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的提倡者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公正、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓舞員工多提意見，只要是合理的就接受。充分調(diào)發(fā)動(dòng)工參加的積極性。在業(yè)績安排的敏感問題上，實(shí)行公開化，增加透亮度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的榜樣帶頭作用

營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)展剖析，統(tǒng)一熟悉確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗榜樣作用下，積極培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、效勞創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

效勞創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)效勞才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)立“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部效勞水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)展轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)立“文明窗口”為契機(jī)，常常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工根本素養(yǎng)和效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《中國工商銀行營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷標(biāo)準(zhǔn)員工的效勞言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，提倡“專心”效勞，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面效勞中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，屢次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核鼓勵(lì)機(jī)制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明效勞獎(jiǎng)罰檔案，將員工效勞表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評比等考核內(nèi)容，增加了員工憂患意識，提高員工的效勞自覺性；二是建立效勞質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公正競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評比一名效勞先進(jìn)，按季賜予嘉獎(jiǎng)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明效勞嘉獎(jiǎng)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的效勞工作

營業(yè)部既是獨(dú)立的效勞部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極協(xié)作客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極協(xié)作客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)2023萬，取得了

萬經(jīng)濟(jì)效益。二是效勞好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員效勞水平，準(zhǔn)時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場

“進(jìn)展才是硬道理”。沒有市場的進(jìn)展一切將無從談起。年初，主任室依據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以效勞為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部詳細(xì)狀況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與效勞的競爭。營業(yè)部依據(jù)不同的客戶推行共性化效勞，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶連續(xù)實(shí)行上門效勞，向結(jié)算頻繁單位推舉我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行

戶。

2、拼效勞、情勝一籌

南天投資治理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知XX商人XXX等14名老板籌集資金預(yù)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，立刻多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的效勞和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日打算來我部開戶，并打入注冊資金2023萬。

3、群策群力，挖掘存款源

安排有較強(qiáng)活動(dòng)力量的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力氣。同時(shí)鼓舞員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出嘉獎(jiǎng)方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極協(xié)作客戶經(jīng)理做好效勞工作

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極協(xié)作，并負(fù)責(zé)幫忙解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控治理

今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分表達(dá)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)懷。營業(yè)部以此為契機(jī)，對各項(xiàng)工作進(jìn)展了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部治理。

1、思想重視加強(qiáng)治理

主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的榜樣，為員工樹典范。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是仔細(xì)核實(shí)授權(quán)。

2、加強(qiáng)對員工的思想教育

首先是將“掃雷、上等級”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳到達(dá)每一位員工，做到人人知曉。其次是消退思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)協(xié)作自查自糾、排解隱患。

3、檢查監(jiān)視到位

仔細(xì)對比“掃雷、上等級”要求，總會計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)覺的問題限定準(zhǔn)時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度標(biāo)準(zhǔn)化操作。今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比擬頻繁，但檢查監(jiān)視交接都能準(zhǔn)時(shí)跟上確保了安全過渡。

4、重視安全防范工作

“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會必講，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達(dá)86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，消失了連續(xù)三個(gè)月全營業(yè)部無過失的好狀況