羅賓斯組織行為學(xué)第四章情緒與心境課件

4-14-1第4章：情緒與心境4-24-2學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后,你應(yīng)該能夠:1.區(qū)分情緒和心境;2.討論情緒是不是理性的以及情緒的功能;3.識(shí)別情緒與心境的來源;4.描述情緒勞動(dòng)對(duì)員工的影響;5.描述情感事件理論并了解其應(yīng)用;6.比較支持與反對(duì)情緒智力存在的證據(jù);7.了解情緒調(diào)節(jié)策略及其可能產(chǎn)生的影響;8.將關(guān)于情緒和心境的概念應(yīng)用到組織行為學(xué)的具體問題中。4-3學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后,你應(yīng)該能夠:4-3人為什么會(huì)有“七情六欲”?“怒發(fā)沖冠”、“不寒而栗”是怎么回事?人為什么會(huì)憂愁和悲傷?怎樣才能永遠(yuǎn)幸福快樂?人為什么會(huì)有“七情六欲”?問世間，情為何物，直教生死相許？問世間，情為何物，直教生死相許？關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)

兩只猴子同時(shí)關(guān)在籠子里，一只被捆住了，不能動(dòng)；一只可以在籠子里活動(dòng)……實(shí)驗(yàn)不間斷的進(jìn)行，有一只猴子先死了。

思考：哪一只猴子先死了？關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)

思考：實(shí)驗(yàn)結(jié)果：能夠活動(dòng)的猴子先死去了被捆住的猴子毫無辦法，只好聽天由命；可以活動(dòng)的猴子在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程中，時(shí)刻處于緊張、焦慮、恐懼中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對(duì)生物機(jī)體有重大的影響。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：能夠活動(dòng)的猴子先死去了心平氣和悲傷美國生理學(xué)家艾爾馬——情緒生理實(shí)驗(yàn)將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)：心平氣和悲傷美國生理學(xué)家艾爾馬——情緒生理實(shí)驗(yàn)將人在不同情緒你能舉出現(xiàn)實(shí)中與你相關(guān)的一些例子嗎？情緒對(duì)我們的影響，在每一個(gè)笑容里，每一個(gè)眼神里，每一個(gè)動(dòng)作里，生命里的每一分每一秒……你能舉出現(xiàn)實(shí)中與你相關(guān)的一些例子嗎？情緒對(duì)我們的影響，

布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情對(duì)情緒的誤解自古以來很少人研究情緒，社會(huì)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)理性思考，否認(rèn)或貶低情緒。一般人視情緒為揮之不去的“洪水猛獸”，敬而遠(yuǎn)之。一個(gè)情緒化的人是心智不成熟的表現(xiàn)，不可委以重任。對(duì)情緒的誤解自古以來很少人研究情緒，社會(huì)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)理性思考直到最近組織行為學(xué)領(lǐng)域才開始關(guān)注情緒這一問題理性之謬見管理者曾試圖創(chuàng)造出脫離情緒的組織許多人認(rèn)為情緒都是破壞性的情緒會(huì)干擾工作效率現(xiàn)在我們知道情緒是無法從職場(chǎng)中分離的LO14-14直到最近組織行為學(xué)領(lǐng)域才開始關(guān)注情緒這一問題LO14-1

情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，這種態(tài)度的體驗(yàn)是人腦對(duì)客觀事物意義性關(guān)系的反映。情緒和心境是什么

情緒是對(duì)環(huán)境的反應(yīng)而產(chǎn)生的行動(dòng)。三個(gè)坐在窗前的人的不同反應(yīng)情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)情緒和心境是什么LO14-16圖表4—1情感、情緒和心境情緒和心境是什么LO14-16圖表4—1情感、情緒和心境喜懼怒哀情緒舊金山加州大學(xué)艾克曼的一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)：全世界任何一種文化的人都可認(rèn)出四種表情情緒種類喜懼怒哀情緒舊金山加州大學(xué)艾克曼的一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)：情緒種類壹情緒分類情緒活動(dòng)是無時(shí)不在，無處不在的，人人皆有情緒。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的行為經(jīng)常是伴隨著情緒反應(yīng)，所以我們有時(shí)會(huì)因憤怒而不能自已，以致沖動(dòng)、急躁、焦慮和抑郁等等。愛惡欲喜怒哀懼今人所分四類古人七情壹情緒分類情緒活動(dòng)是無時(shí)不在，無處不在的，人人皆有情緒。在現(xiàn)喜：如釋重負(fù)、愉悅、驕傲、狂喜怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、敵意、暴力

懼：焦慮、驚恐、緊張、憂心、疑慮

哀：懊悔、傷心、失意

、灰心、思念

傷心傷肝傷腎傷脾喜：如釋重負(fù)、愉悅、驕傲、狂喜怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、敵意、暴情緒和心境是什么六種基本且普遍的情緒憤怒害怕悲傷快樂厭惡驚奇LO14-20情緒和心境是什么六種基本且普遍的情緒LO14-20情緒和心境是什么可以把這些情緒歸為一個(gè)系列快樂驚奇害怕悲傷憤怒DisgustLO14-21厭惡情緒和心境是什么可以把這些情緒歸為一個(gè)系列快樂驚奇害怕悲傷憤情緒和心境是什么LO14-22圖表4—2心境的結(jié)構(gòu)情緒和心境是什么LO14-22圖表4—2心境的結(jié)構(gòu)情緒的表現(xiàn)外部表現(xiàn)—表情面部表情身段表情語調(diào)表情情緒的表現(xiàn)外部表現(xiàn)—表情面部表情身段表情專注暴怒激動(dòng)舒展身段表情專注暴怒激動(dòng)身段表情奇怪鬼鬼崇崇羞怯思索做作身段表情奇怪鬼鬼崇崇羞怯思索情緒的表現(xiàn)生理表現(xiàn)正常人的研究：厭惡或消極感覺實(shí)驗(yàn)中，杏仁核被激活。精神病人的研究：焦慮或抑郁的病人中杏仁核激活程度高。情緒的表現(xiàn)生理表現(xiàn)正常人的研究：精神病人的研究：各種情緒狀態(tài)下的呼吸曲線各種情緒狀態(tài)下的呼吸曲線羅賓斯組織行為學(xué)第四章情緒與心境課件你平均每天笑多少次據(jù)有關(guān)調(diào)查：約1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下你平均每天笑多少次據(jù)有關(guān)調(diào)查：約1/4的人每天根本不笑或只笑你的情緒穩(wěn)定嗎？對(duì)下列題目作出：“是”或”否“的回答：每題選擇“是”記1分；“否”記0分。1、盡管發(fā)生了不愉快的事情，仍能毫不在乎地思考別的事情。2、不計(jì)小隙，經(jīng)常保持坦率誠懇的態(tài)度。3、習(xí)慣于把擔(dān)心的事情寫在紙上并進(jìn)行整理。4、在做事情時(shí)，往往具體規(guī)定有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。你的情緒穩(wěn)定嗎？5、失敗時(shí)仔細(xì)思考，反省其原因，但不會(huì)愁眉不展，整天悶悶不樂。6、具有悠閑自娛的愛好。7、常常傾聽別人的意見。8、做事有計(jì)劃地積極進(jìn)行，遇挫折也不氣餒。9、無路可走時(shí)，能夠改變生活方式和節(jié)奏，以適應(yīng)生活。10、在學(xué)業(yè)上，盡管別人比自己強(qiáng)，但仍堅(jiān)持“我走我的路”。5、失敗時(shí)仔細(xì)思考，反省其原因，但不會(huì)愁眉不展，整天悶悶不樂11、對(duì)自己的進(jìn)步，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)，都會(huì)高興的表示出來。12、樂于一點(diǎn)一滴地積聚有益的東西。13、很少感情用事。14、盡管很想做某一件事，但自己覺得不可能時(shí)也會(huì)打消念頭。15、往往理智、周密地思考和判斷問題，不拘泥于小節(jié)。11、對(duì)自己的進(jìn)步，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)，都會(huì)高興的表示出來。測(cè)試結(jié)果：0-6分：你的情緒不是很穩(wěn)定，經(jīng)?；嫉没际?，又不能很好地生活。常常拘泥于一些小事情，無論做什么事情都過分認(rèn)真，總是忙忙碌碌，耗費(fèi)心機(jī)。難于做出重大的決策，一絲不茍反而使自己感覺遲鈍。測(cè)試結(jié)果：情緒的作用LO24-34情緒會(huì)使我們更道德嗎？大多數(shù)的道德決策都是基于高階的認(rèn)知過程，但道德情緒方面的研究對(duì)這一看法提出越來越多的質(zhì)疑我們的觀念實(shí)際上是由群體決定的，導(dǎo)致某些無意識(shí)的反應(yīng)，并認(rèn)為與群體一致的情緒才是“正確的”

行為道德的人,在做決策的時(shí)候多少都會(huì)以他們的情緒和感受為依據(jù)情緒的作用LO24-34情緒會(huì)使我們更道德嗎？情緒和心境的來源人格

心境和情緒往往具有某些特質(zhì)成分情感強(qiáng)度——情緒體驗(yàn)在強(qiáng)度上的差異每日時(shí)間

大多數(shù)人遵循固定的模式每天清醒時(shí)期的中間時(shí)段更快樂每周時(shí)間接近周末更快樂LO34-35情緒和心境的來源人格LO34-35情緒和心境的來源天氣天氣對(duì)心境的影響甚微壓力持續(xù)性的壓力，即便程度較低，也會(huì)使心境變?cè)闵缃换顒?dòng)身體的(與朋友一起溜冰或遠(yuǎn)足)、非正式的(參加聚會(huì))或美食的(與別人一起進(jìn)餐)活動(dòng)更能帶來積極的心境LO34-36情緒和心境的來源天氣LO34-36識(shí)別情緒與心境的來源睡眠睡眠質(zhì)量不佳會(huì)帶來消極影響鍛煉總體來看效果并不是很明顯，但對(duì)那些郁郁寡歡的人來說，鍛煉的效果最好LO34-37識(shí)別情緒與心境的來源睡眠LO34-37識(shí)別情緒與心境的來源年齡年長的人體驗(yàn)的消極情緒更少性別女性比男性更善于表達(dá)情緒，更強(qiáng)烈地體驗(yàn)情緒，更持久地保持情緒，更頻繁地表達(dá)情緒LO34-38識(shí)別情緒與心境的來源年齡LO34-38情緒勞動(dòng)情緒勞動(dòng)——

指員工在工作過程中與人交往時(shí)表現(xiàn)出符合組織要求的情緒情緒失調(diào)

員工需要表現(xiàn)出來的情緒與他的真實(shí)情緒不同非常有害并最終導(dǎo)致情緒倦怠LO44-39情緒勞動(dòng)情緒勞動(dòng)——指員工在工作過程中與人交往時(shí)表現(xiàn)出符合情緒勞動(dòng)情緒的類別內(nèi)感情緒：個(gè)體的實(shí)際情緒外顯情緒：組織要求員工表現(xiàn)的并被視為符合特定工作的情緒表層扮演：隱藏我們的內(nèi)在情感，按照表達(dá)規(guī)則放棄情緒表達(dá)深層扮演：按照表達(dá)規(guī)則調(diào)整內(nèi)在的真實(shí)情感LO44-40情緒勞動(dòng)情緒的類別LO44-40情感事件理論LO54-41圖表4—5情感事件理論情感事件理論LO54-41圖表4—5情感事件理論情緒片段實(shí)際上是單一事件沉淀下來的一系列情緒體驗(yàn)當(dāng)前的情緒對(duì)任何時(shí)候的工作滿意度都有影響由于心境和情緒隨時(shí)間波動(dòng)，它們對(duì)績效的影響也會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)情緒對(duì)行為的驅(qū)動(dòng)一般持續(xù)時(shí)間短，并且可變性很強(qiáng)消極情緒和積極情緒都會(huì)使工作者分心，對(duì)績效產(chǎn)生消極影響4-42LO5情感事件理論情緒片段實(shí)際上是單一事件沉淀下來的一系列情緒體驗(yàn)4-42L情感事件理論情感事件理論告訴我們兩個(gè)非常重要的信息：情緒幫助我們了解工作場(chǎng)所中令人煩惱及令人振奮的事件是如何影響員工的績效和滿意度的即便看起來微不足道,員工和管理人員也不能忽視情緒以及引起情緒的事件,因?yàn)樗鼈儠?huì)聚少成多4-43LO5情感事件理論情感事件理論告訴我們兩個(gè)非常重要的信息：4-43情緒智力情緒智力是一個(gè)人感知自我和他人情緒的能力理解這些情緒的意義的能力在傳遞模型中相應(yīng)調(diào)節(jié)自己的情緒的能力4-44LO6情緒智力情緒智力是一個(gè)人4-44LO64-45LO6圖表4—6情緒智力的傳遞模型4-45LO6圖表4—6情緒智力的傳遞模型1-461-461-471-471-481-481-491-491-501-501-511-511-521-521-531-531-541-541-551-551-561-561-571-571-581-581-591-591-601-601-611-611-621-621-631-631-641-641-651-651-661-661-671-671-681-681-691-691-701-701-711-711-721-721-731-731-741-741-751-751-761-761-771-771-781-781-791-79情緒智力是組織行為學(xué)中存在爭議的一個(gè)概念情緒智力的支持意見直覺吸引力情緒智力可以預(yù)測(cè)重要的指標(biāo)

情緒智力有生物基礎(chǔ)4-80LO6情緒智力情緒智力是組織行為學(xué)中存在爭議的一個(gè)概念4-80LO6情情緒智力是組織行為學(xué)中存在爭議的一個(gè)概念反對(duì)情緒智力的觀點(diǎn)情緒智力的定義有爭議，對(duì)于很多研究者來說,情緒智力是什么并不十分清楚無法測(cè)量情緒智力只是換了種說法的人格4-81LO6情緒智力情緒智力是組織行為學(xué)中存在爭議的一個(gè)概念4-81LO6情情緒調(diào)節(jié)就是識(shí)別并調(diào)整你所感受到的情緒有效的情緒調(diào)節(jié)技巧包括：承認(rèn)而不是壓抑我們對(duì)不同情況的情緒反應(yīng)在事件發(fā)生后重新對(duì)其評(píng)估發(fā)泄改變情緒就意味著付出努力，這個(gè)過程可能會(huì)讓人筋疲力盡。4-82LO7情緒調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)就是識(shí)別并調(diào)整你所感受到的情緒4-82LO7情緒選拔在雇用員工時(shí)，尤其對(duì)于那些需要高度社會(huì)互動(dòng)的工作，雇主應(yīng)該把情緒智力考慮在內(nèi)決策積極的心境和情緒有助于人們做出更好的決策創(chuàng)造力積極的心境可以提高靈活性，使人思想開放，更有創(chuàng)造力4-83LO7情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用選拔4-83LO7情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用動(dòng)機(jī)積極的心境影響對(duì)成功的期待積極的反饋進(jìn)一步強(qiáng)化這種效果領(lǐng)導(dǎo)情緒表達(dá)常常是決定個(gè)體是否接受領(lǐng)導(dǎo)者信息

的一個(gè)關(guān)鍵要素談判情緒會(huì)影響談判4-84LO7情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用

動(dòng)機(jī)4-84LO7情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用

客戶服務(wù)情緒狀態(tài)會(huì)影響他們的客戶服務(wù)客戶服務(wù)又會(huì)影響業(yè)務(wù)的水平和顧客滿意度情緒感染就是從他人那里接收情緒工作態(tài)度當(dāng)天工作順利,晚上在家的心境會(huì)更好，反之亦然

通常這種影響第二天就會(huì)銷聲匿跡4-85LO7情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用客戶服務(wù)4-85LO7情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用工作場(chǎng)所偏差行為負(fù)面情緒帶來工作場(chǎng)所偏差行為打破規(guī)范威脅組織的行為作中的安全與傷害處于糟糕的心境時(shí)不去進(jìn)行具有潛在危險(xiǎn)的活動(dòng)4-86LO7情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用工作場(chǎng)所偏差行為4-86LO7情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用管理人員如何影響員工的心境管理人員可以表現(xiàn)得幽默一些,或者表揚(yáng)那些

工作表現(xiàn)出色的員工領(lǐng)導(dǎo)者心境好的時(shí)候,小組成員更積極,他們之

間就會(huì)有更多的合作選擇積極的團(tuán)隊(duì)成員可以達(dá)到情緒感染的效果4-87LO8情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用管理人員如何影響員工的心境4-8對(duì)管理者的啟示為提升員工的有效決策、創(chuàng)造力和動(dòng)機(jī),盡可能多地塑造真實(shí)而積極的情緒和心境。提供積極的反饋以調(diào)動(dòng)員工的積極性。在服務(wù)業(yè),鼓勵(lì)員工表達(dá)積極的情緒,