KI設(shè)計(jì)思路與實(shí)施實(shí)踐課件

設(shè)計(jì)思路與實(shí)施實(shí)踐（學(xué)員用教材）教學(xué)大綱一、指標(biāo)體系在績效管理中的作用1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理2、與績效管理的關(guān)系二、設(shè)計(jì)的總體思想與基本原則1、綜合平衡記分卡的基本思想2、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)在績效管理中的意義3、財(cái)務(wù)指標(biāo)/客戶指標(biāo)/過程指標(biāo)/員工管理指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本原則四、指標(biāo)庫的建設(shè)1、指標(biāo)庫的基本結(jié)構(gòu)2、指標(biāo)關(guān)系圖與指標(biāo)之間的因果關(guān)系五、指標(biāo)的應(yīng)用1、企業(yè)戰(zhàn)略展開與常規(guī)2、經(jīng)營檢討與改進(jìn)3、指標(biāo)值的設(shè)定A標(biāo)準(zhǔn)值的設(shè)定B挑戰(zhàn)值的設(shè)定教學(xué)大綱（續(xù)）4斑、胡指賴標(biāo)鎮(zhèn)的當(dāng)分竹解5腦、誕指匆標(biāo)愛與萬行紗為夏指劑標(biāo)肆的絮對(duì)蝕接教歷學(xué)漠大個(gè)綱慶（響續(xù)軍）第鎖一扛章指毅標(biāo)株體姥系棕在盞績?nèi)Ц愎苄趵砗闹匈J的裙作屑用戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃經(jīng)營檢討前景、任務(wù)、價(jià)值和側(cè)重點(diǎn)3-5年目標(biāo)和戰(zhàn)略年度目標(biāo)和幾個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)對(duì)年度目標(biāo)和對(duì)關(guān)鍵行動(dòng)進(jìn)行認(rèn)同執(zhí)行績效監(jiān)控與檢查年度診斷讓整個(gè)公司參與進(jìn)來總重點(diǎn)客戶滿意度員工激勵(lì)和滿意度市場份額財(cái)務(wù)結(jié)果1牽.透1唯什廢么城是扭績俯效輕管綢理1滿.碧企術(shù)業(yè)舌發(fā)舟展款戰(zhàn)要略謙與棋績催效勻管包理績政效顫管略理僻是粥指剩通鋼過侍設(shè)本定枯組襲織妖目樣標(biāo)慮，子運(yùn)吵用秧一忙系玩列固的米管蕉理魚手瞧段纖對(duì)掩組置織騾運(yùn)享行烏效篩率孤和斑結(jié)煌果廁進(jìn)解行賣控奪制貝與勢(shì)掌硬握扭的淺過壓程沫，翻包皇括刷長鞋期艱績牲效似管牙理杰和綿短矩期賊績偏效續(xù)管全理鮮。憲長籃期馬績離效狀管舉理探主利要鞏通福過螞戰(zhàn)先略糠規(guī)載劃黎系祝統(tǒng)伯來桐完壇成問；柿短瓣期德績驕效浙管廟理參主列要攝通懷過倡經(jīng)偵營碗計(jì)備劃吵與噸經(jīng)腫營牲檢過討藥、筐工企作就總差結(jié)亡來亡完片成越。1貧.獨(dú)2悄企進(jìn)業(yè)牧戰(zhàn)龜略城與租績豆效劈燕管乖理炮模個(gè)式企挽業(yè)斗戰(zhàn)抵略唐目彈標(biāo)歸的臺(tái)達(dá)識(shí)成混狀崇況永有悔賴布于福企損業(yè)弦績巖效陽管筒理叛的落水英平盡，穗績榆效揮管泊理夾水殊平嗚越搞高柿，裕企披業(yè)雅戰(zhàn)胃略控目俯標(biāo)貨達(dá)碗成汗的首可冒能泄性所就蓄越臂大轟。順反齒之害，股企或業(yè)礙戰(zhàn)樓略噸實(shí)藍(lán)現(xiàn)枝的欺可紋能談性雕就輛越倆小鼓。遞如答何淘提圣高鳥企盜業(yè)粗績懲效趟管刺理我水塘平硬，鉛要大抓相好幻玉績離效曠管唇理嘗的考五贊個(gè)磚重誤要債的具環(huán)褲節(jié)巧。戰(zhàn)閘略燭規(guī)冊(cè)劃嘆是巴企調(diào)業(yè)浙長甜期植績私效蠶要剩求堤的恨描溉述培，劑為牌企迷業(yè)私持澡續(xù)貴發(fā)收展位指罰明亞了老方襲向隱。似戰(zhàn)正略飼規(guī)秧劃攪是線企格業(yè)貧經(jīng)第營茄計(jì)替劃彈的扭前薄提鹽與糕先軟導(dǎo)促，閣是額考股核汽企膏業(yè)悉高碧層礦領(lǐng)嗽導(dǎo)胡能渣力暈的疑主墾要橫內(nèi)霉容俱。經(jīng)冒營蹈目耳標(biāo)江與門計(jì)懷劃刪是堆指雀企宋業(yè)編以禾年妖度耀或酒更犯小鄰的校時(shí)掠間租單拍位張,海確寨定鋒經(jīng)桌營茄成父果凱的屆期售望白及鄰行晉動(dòng)叮方蝦案決。斑經(jīng)撫營補(bǔ)目覽標(biāo)欣與賭計(jì)形劃崖是跡企箏業(yè)謎戰(zhàn)墻略辮規(guī)言劃必的銷細(xì)恨化算與負(fù)具枝體米落質(zhì)實(shí)房誠。瞎一勞方者面冶經(jīng)載營績計(jì)焦劃斜要模瞄色準(zhǔn)模企盾業(yè)迫戰(zhàn)飾略吐目譜標(biāo)修，某另杜一究方落面熱又而要佩針因?qū)γ仄鬆N業(yè)象經(jīng)海營障過蟲程壤中周組輝織喪與時(shí)員引工養(yǎng)中脊存蕉在票的乎關(guān)愧鍵竟問布題煮提貓出宗解底決繳方通案簽與醋改四進(jìn)席計(jì)舍劃匆。撕經(jīng)奪營瞞計(jì)蝦劃白是左企久業(yè)屯短磁期對(duì)績桐效憶要滾求簽的餐描鵝述辛，烈也掘是竟企底業(yè)陸開僑展鋸績雷效林管諒理李與何考反核陳的伏基蹤蝶礎(chǔ)吊和奶依魚據(jù)捷。績梢效副監(jiān)交控固是怖企踢業(yè)?？兛坌_管薯理辮與琴考蟲核拋的沙關(guān)屋鍵域，紫沒宅有混績色效雕監(jiān)湖控強(qiáng)就脈沒吸有短績蘭效成管妻理校，屋績刷效煮考套核盾也票無默從踩入汪手條。號(hào)要兇實(shí)歸現(xiàn)居有奮效錘的災(zāi)績哄效臣監(jiān)姥控柏，傾需渴要宿依笛靠榆強(qiáng)范有嫂力余的嗎管賠理壁信概息脹系撓統(tǒng)碼的版支途持棒，騙通懸過溫對(duì)粱反啞映甩企膏業(yè)敢經(jīng)限營行狀徹況庭和脂績億效輩變臣化疑的哥指鄉(xiāng)豐標(biāo)暗體疾系物的朽監(jiān)菊控邪，戰(zhàn)實(shí)冬時(shí)充或蘿定澡期土召獄開袖經(jīng)黃營庫檢隔討臭會(huì)犁議幟的害找植出訊經(jīng)福營授管工理胳中冰的贈(zèng)問滅題何和胖“謊短旺板悼”蟲，峽及蓮時(shí)當(dāng)提款出小解壤決宿問扒題指的血對(duì)宿策緣瑞和漂措獵施熊，盆加搶強(qiáng)芽與鳴相令關(guān)洪組磚織括及菌個(gè)胞人災(zāi)的圾溝必通貫輔映導(dǎo)困，伐不慕斷祝組敞織肚和咽個(gè)撤人昂改案進(jìn)巨績斤效厘?？兯隹简吅藚⑹茄驴儾匦霉苣＠韨拇绾藵嵝睦K，蔽是洪對(duì)仔經(jīng)近營腿結(jié)忙果氧與旨成痰效救的寄評(píng)鄭價(jià)年，豬通漲過榜它哲企市業(yè)常了蘋解嘩經(jīng)推營襯目她標(biāo)鋪的莖達(dá)施成少情仿況罷，蠅找呢出手實(shí)瞇際任與彩戰(zhàn)艷略簽要渡求恒之娛間恥的列差追距閣，祖評(píng)床價(jià)糕“苦工彩作奔中亭得尾人歡”閑與極“圣人遙的柿工給作讀”壺。夕為宏開擱展京人販力按資捎源膊開味發(fā)掘與近管全理潤提滾供墾現(xiàn)摔實(shí)桑依低據(jù)認(rèn)，宣同匙時(shí)?？甲『伺萁Y(jié)雙果溫為承價(jià)籮值租分陵配駕和凍人睛才鳥激撈勵(lì)謙創(chuàng)象造協(xié)了闖條普件波。戰(zhàn)菊略樓規(guī)貍劃績胞效練考榜核經(jīng)哥營壤管六理濱目疏標(biāo)與表計(jì)碼劃績仆效挪監(jiān)拔控考衰核宏結(jié)勵(lì)果羅用星于分瘡配雞和溉激溝勵(lì)1柏.盞3掘企拆業(yè)粗高斬層鋼在五績禮效釋管鳴理誦中爭的旬責(zé)徹任1券-秤明杏確彈使蛋命州追述求性2炭-螞設(shè)望定季戰(zhàn)珠略鬼目井標(biāo)迫3茫-坦指厚導(dǎo)乏戰(zhàn)夸略狂規(guī)巾劃勾的圓制鏈定值4考-毫審蒸批寶戰(zhàn)表略室規(guī)撤劃槐5密-每督農(nóng)導(dǎo)故戰(zhàn)拳略冶規(guī)璃劃稅的約落澆實(shí)1擊-杏年農(nóng)度此經(jīng)必營熄方呢針館、倡目跨標(biāo)嗚的繩制震定艇2酬-劇制帽定家企青業(yè)擴(kuò)年拍度激計(jì)譜劃龜3床-置主暗持逮企濱業(yè)絲式年今度志計(jì)購劃族會(huì)輛議鞭，妥4宰-怕主滔持削經(jīng)哀營筍檢墓討匯會(huì)五，辱確有定攀改示進(jìn)壟計(jì)宗劃悉與彼部隆署由改懷進(jìn)需行禁動(dòng)1泉-雜依允靠棗績幻玉效捐報(bào)棚告絲式，我關(guān)認(rèn)注用績愛效蔑變麻動(dòng)剖狀關(guān)況栽，厚動(dòng)米態(tài)伯協(xié)木調(diào)譽(yù)工侮作原關(guān)農(nóng)系2致-屑及點(diǎn)時(shí)剛提稍供文關(guān)緒鍵該資輸源桿和陡重寶點(diǎn)敬支把持1蠅-摘主床持厭經(jīng)銀營社檢著討產(chǎn)會(huì)詳和礎(chǔ)中磁期出述栽職呈會(huì)巖，胞評(píng)護(hù)估柳與貧考謹(jǐn)核溫中歷高舌層拉的津業(yè)慢績框，孕明精確迷考濤核早結(jié)明果國比攜例駁關(guān)宜系標(biāo)2翼-幻玉審宿批此考搭核肆制駕度懲3資-贏與熱下?lián)鷮賱∑缶S業(yè)堂或快部芽門數(shù)簽緒定醋業(yè)殊績煮合鏟同1吵-醒明嘴確喊考脅核昏結(jié)足果燭與睡浮繁動(dòng)尸工廟資撤掛破鉤予系膊數(shù)2餡-聽明石確程考蘆核曉結(jié)存果木與勞晉他升研級(jí)庫數(shù)逮的咳關(guān)穴系3卡-衛(wèi)明烈確謎考嗎核犯結(jié)絲式果公與添獎(jiǎng)閘金見、徒福蒸利軋分啊配侍等目的屋關(guān)窄系4西-數(shù)明粉確袖考章核忽結(jié)艱果雹與蹦干燥部項(xiàng)調(diào)賓配命的顯關(guān)銀系戰(zhàn)懶略紐奉規(guī)河劃績燒效僚考歌核經(jīng)么營話管萄理宇目黃標(biāo)與許計(jì)挪劃績飲效奧監(jiān)扁控考螺核腿結(jié)榮果縱用現(xiàn)于分并配吳和錯(cuò)激外勵(lì)在富績予效腔管社理麗中江企掉業(yè)君高蹲層綱起己著刷關(guān)扛鍵咐性凍的呀作法用逢，窄無紐奉論枯是蜓績臟效雅管祥理棵的側(cè)哪感一桌個(gè)恨環(huán)城節(jié)濫，我企焦業(yè)辭高黎層撥都撿應(yīng)飄起桶到蠟主肥導(dǎo)宅作敲用碑，娛見烈圖振7謙-六3勉所來示驚。素尤貧其仆是組戰(zhàn)中略頌規(guī)繭劃程、傲經(jīng)雪營柄管零理發(fā)目爺標(biāo)尾與星計(jì)表劃榨、善績理效德監(jiān)脅控世三秩個(gè)桶環(huán)蠅節(jié)蹦，諷企賭業(yè)夫高襖層比應(yīng)觀起豈到據(jù)決珍定謝性澆的啟作趟用俊，愁要議引培導(dǎo)減企擊業(yè)宿員食工補(bǔ)“句做灑正匠確球的絨事惠”交，攏防姐止減企尼業(yè)高走作錯(cuò)川了量或休走降偏誰了僻方咱向榆。在剛績堆效匯考煤核慨與職分胃配繁環(huán)叛節(jié)括，熊企笛業(yè)圓高縣層營更共多境的思是輸掌堡握府政鍵策艘，也調(diào)漿整臂企敗業(yè)序內(nèi)奶部巧各桐種萬利安益蔬關(guān)噴系難，柱凝擋聚墊人勝心饅和打人冬力施，圾激射勵(lì)徹員槽工梨同悟心帥同追德熟地狠開詢展坐工袋作生，徹實(shí)登現(xiàn)招企陽業(yè)路的威戰(zhàn)鵲略演目逆標(biāo)浴，拼同刃時(shí)祥共哄享岡企敗業(yè)簽勞直動(dòng)棕成挑果痰。1趴.寨4直相復(fù)關(guān)品職板能口部乞門續(xù)在箱績們效似管戰(zhàn)理喇中難分樓工戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)戰(zhàn)略發(fā)展部分管企業(yè)管理部及財(cái)務(wù)部分管人力資源部分管在安企盛業(yè)夏績皆效位管態(tài)理跌過業(yè)程停中稀，革績稍效領(lǐng)管傭理莫決漏不末是狹人織力柔資輪源黨一公個(gè)案部質(zhì)門萄的剃事孫，衛(wèi)而莫是標(biāo)全坊體負(fù)管吃理守者定和董所俘有浙員襲工格的嫌事色。倍相報(bào)關(guān)牌職栗能薄部宅門而要施各很司吃其趣職使，夏充浴分算發(fā)仔揮載各策自罷的勸職光能忠作勞用效，晉見布圖似7仿-耗4勤所餡示融。撓戰(zhàn)孟略妹規(guī)撓劃結(jié)一穴般壘由千戰(zhàn)錦略孔發(fā)蕉展軋部花門握分監(jiān)管緒；魂經(jīng)泳營由管愁理辯目隔標(biāo)少與皂計(jì)瓣劃次、億績漠效木監(jiān)劈燕控蹤蝶由瓶企宗業(yè)嘴管疑理合部勞門鉤和濁財(cái)殃務(wù)估部監(jiān)門劉共叫同沿分喬管學(xué)；鋪績畏效炎考紛核偉中散的屬員蹦工原個(gè)備人血考?jí)|核命由冊(cè)人悄力壁資嘉源市部努門悅分帳管遍，細(xì)而活對(duì)圖企路業(yè)筍內(nèi)脂部貪組懇織撤績擺效寒考琴核買則陜由倦企宴業(yè)帽管碗理振部燃門事分斯管正；反考網(wǎng)核佳結(jié)曬果透的返應(yīng)繳用匯由便人偽力篇資今源霧部縮慧門況分仰管孝。1伏.問5瓜績壇效勢(shì)管咽理努的魄基帶本凍流慘程持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)目標(biāo)確定部門目標(biāo)確定個(gè)人目標(biāo)確定考核溝通反饋Y行為標(biāo)準(zhǔn)N績效管理循環(huán)目標(biāo)設(shè)定部門會(huì)議等形式考核雙方溝通確認(rèn)部門目標(biāo)分解部門經(jīng)營檢討企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃調(diào)整個(gè)人考核指標(biāo)確定績效輔導(dǎo)過程績擾效束管階理蒙的稻基直本鐵流伏程蒙是貸確你定倒企鞏業(yè)硬戰(zhàn)串略窗目流標(biāo)怕和然階丈段暢性及（猾年差度跌）崇經(jīng)端營沒目故標(biāo)鄉(xiāng)豐，貍?cè)慌潞蠼驅(qū)⒄计缶錁I(yè)梢目告標(biāo)寶分雅解呈到約下皂屬稼組存織搶或仙部悔門舌，雪部蒸門勝再氏將額本棒部風(fēng)門戲目注標(biāo)陶分刊解吩到底個(gè)頂人睜，窩然概后隔再由通乏過營各險(xiǎn)級(jí)辱主時(shí)管健對(duì)樣下遺屬叢員勿工菠的雞績唯效為跟森蹤根與破輔貿(mào)導(dǎo)株，拾并謀不犬?dāng)嗵档臎]提莫出尚工竊作謠改錦進(jìn)絨計(jì)扣劃含，和提川高秧工樹作歲業(yè)刪績坐，姑實(shí)貧現(xiàn)激職影業(yè)丟生犁涯牧的腎輝陽煌積，痕見發(fā)圖苗7忘-泄5撥所王示跑。返在及績傻效葉管粒理榴過派程僚中姑經(jīng)熄營堂檢政討攔、持考拖核郵者優(yōu)與以被煮考丙核斷者捆的走溝士通斬、楊目歲標(biāo)拼與雁計(jì)霜?jiǎng)澨烧{(diào)描整殊、害員鍵工位行往為輪標(biāo)部準(zhǔn)撲的屈明卻晰憂都艱是煩做謎好懷績?cè)~效賞管叨理場必轟不姻可增少孔的菊手喇段鼠和館方勉法超。2持、植指胸標(biāo)萬與武績披效派管謠理修的徒關(guān)淺系當(dāng)明企冷業(yè)吐的激使打命恭與親戰(zhàn)板略假方誕向搭明幻玉確暴后企，室企黎業(yè)話必通須社通覆過濃戰(zhàn)棍略菊規(guī)福劃尖，頭明拌確盈企怎業(yè)告中膚長權(quán)期漲戰(zhàn)昏略齊目蠶標(biāo)味，站明刺確心實(shí)泛現(xiàn)川戰(zhàn)俯略叢目低標(biāo)頑的慶成活功久關(guān)瞧鍵召因趕素桂，諸包卷括捏所根需還的富資稿源利及躺如謠何豎獲貝得疲所法需匪資糠源蹄，鉗同欺時(shí)板，步還懸必爛須行明晃確拳通逝過舞什暫么誘指律標(biāo)塵來策反神映蹦和螺評(píng)賄價(jià)辨企絲式業(yè)遺戰(zhàn)徑略蜓的拘達(dá)偽成年情隊(duì)況健。和霸君喚創(chuàng)局業(yè)婦在準(zhǔn)長版期素的器咨什詢賺實(shí)模踐袍中銷，冊(cè)總鎮(zhèn)結(jié)纖提粒出右了諷一組套朽基貫于繳綜且合畫平頓衡遭記搏分爬卡蕩的乞指綿標(biāo)霜體鏡系品，察并愈使須這墓套牢指得標(biāo)圣體紹系綱與炮戰(zhàn)漿略怎規(guī)販劃遞、啊戰(zhàn)鍋略簡成鉤功收的躁關(guān)素鍵俱因聲素幕及仍員胡工崇行桌為索規(guī)榨范竹對(duì)描接普，債并習(xí)在玩此否基找礎(chǔ)濫上距形亡成工了通一退套晨使寫戰(zhàn)架略約落攪地閱的老績狀效雁管凝理摘模抱式課。企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPI指探標(biāo)病與維行皺為游模樂塊血的舟對(duì)勉接指菜標(biāo)射體顫系愚結(jié)煮構(gòu)指盾標(biāo)握庫指扎標(biāo)刑體飯系落夕實(shí)對(duì)葵接經(jīng)攝營伯檢為討泛機(jī)魚制常疫規(guī)磚指待標(biāo)改恰進(jìn)逢指謠標(biāo)指甲標(biāo)然對(duì)付企紫業(yè)戴戰(zhàn)巾略佳實(shí)盜現(xiàn)疲的熊導(dǎo)栽向富作極用約，藍(lán)主依要希體顏現(xiàn)設(shè)在瞇以私下友幾投個(gè)雙方料面問：（歷1吃）幅戰(zhàn)讀略產(chǎn)性悔財(cái)返務(wù)壟指截標(biāo)墓與尼非懲財(cái)關(guān)務(wù)靈指喝標(biāo)涌，濃體音現(xiàn)導(dǎo)企泳業(yè)鞭戰(zhàn)白略攜目捕標(biāo)鳳的兔實(shí)跨現(xiàn)鼠或陰成秀功臉關(guān)燃鍵范因古素鳳的押改盆善燥狀小況炕。味因錯(cuò)此巴，鮮企律業(yè)省及傾各慎部教門淹每想年毫經(jīng)趟營競管借理精的牢目麗標(biāo)秘和殖計(jì)棋劃征都帆要悟以百戰(zhàn)權(quán)略怎性臺(tái)財(cái)吵務(wù)峽指年標(biāo)祝和獎(jiǎng)非雅財(cái)戶務(wù)出指少標(biāo)蜘的正年晉度揪分顛解纖為胡基飽準(zhǔn)蹲，內(nèi)而基瞄荒準(zhǔn)孕企歷業(yè)角戰(zhàn)質(zhì)略折總俯目贊標(biāo)麻。（熔2錄）倡指碧標(biāo)某體抹系臟要馳全察面際反節(jié)映罵企老業(yè)鴨經(jīng)增營膏管拆理筒狀徐況楊，悲通煮過散對(duì)占指丸標(biāo)拆體匙系聚的接全役面鬼監(jiān)拍控禮，慎實(shí)霜時(shí)貨了傷解模企潤業(yè)兇的粉經(jīng)夸營怠管伙理枕狀寨況紗，諷并納及貢時(shí)錢進(jìn)父行狂經(jīng)岸營云檢全討旅，語發(fā)滿現(xiàn)朽經(jīng)秤營移管庭理繡中蛙的滲問佩題搶和秘“哲短攪板沫”傷，恭發(fā)根現(xiàn)悄經(jīng)折營筆狀商況可與義戰(zhàn)急略鉗及顯年悟度柏計(jì)風(fēng)劃混的錯(cuò)偏奧差餡。笑因習(xí)此炮，貫指鮮標(biāo)筍體蛾系羅又翅是匪企斥業(yè)壺戰(zhàn)痕略撓與紅計(jì)辭劃萄偏攪差購的蕉預(yù)匹警鏈系善統(tǒng)發(fā)。（防3喪）翼常離規(guī)噸指誓標(biāo)燈與螺改銅進(jìn)灶指蘇標(biāo)啟，蘇反傍映元的棄是軋戰(zhàn)泰略妻與老計(jì)周劃寄的外關(guān)婦系任。莖常靈規(guī)委指量標(biāo)尸是星面現(xiàn)向設(shè)階室段痕性序戰(zhàn)月略犯目斤標(biāo)精的櫻，院反培映嘩戰(zhàn)噴略袋實(shí)不現(xiàn)擋狀滾況危；要改縣進(jìn)庫指說標(biāo)釋是掙面吳向紫年咱度摧計(jì)筍劃筑的諷，戚屬銳戰(zhàn)摔術(shù)蘭性職指嘆標(biāo)獸，更反邀映聞年瀉內(nèi)爺經(jīng)灣營甘管債理炕中赴影驅(qū)響搬常皆規(guī)般指嬌標(biāo)李達(dá)毛成羞的第關(guān)宋鍵長因禿素笑改壓善擁情邁況帖。螺改展進(jìn)錫指倚標(biāo)杰的易改份善熄有哈利偷于雷常彼規(guī)蹈指往標(biāo)般的忽達(dá)化成賊，婚改斬進(jìn)頑指蟲標(biāo)壺隨跪管查理薯重最點(diǎn)晨的磨變幟化飽而丘變屯化畏。（泥4鉆）盒改灘進(jìn)咳指瓦標(biāo)倍與本行慮為久指而標(biāo)蒸，孩改書進(jìn)逃指余標(biāo)促往優(yōu)往訪以耍企疼業(yè)笨或潤部思門艦、老團(tuán)呀隊(duì)僚為嚼單剩位展提吩出蹲，所是騙整旦體價(jià)績笛效呈的包體宇現(xiàn)攏；影行解為勉指蜜標(biāo)勁是歌指計(jì)衡鬼量乓員覆工蔥行更為厚或械工櫻作困質(zhì)序量幟狀逼況菊的石標(biāo)棚準(zhǔn)喪，鋸是碎影負(fù)響壞改駕進(jìn)讓指葵標(biāo)模改甩善床的勢(shì)前隱提續(xù)，懂只捷有策行坡為愚指順標(biāo)潤改球善覽了緒，榴所伏謂亞改境進(jìn)掛指跟標(biāo)驢才段能呀得雜到賀改艙進(jìn)占。（許5窗）挨管祥理炒要禽項(xiàng)踢是煩反養(yǎng)映取企薪業(yè)本和海部遇門通內(nèi)晶部果管去理錘狀益況挽的緊指鋼標(biāo)窯。展是續(xù)對(duì)瞎關(guān)房誠鍵緞績悟效男指籮標(biāo)霸的扯補(bǔ)呼充皆。壘管慰理閘要邁項(xiàng)摩的吧設(shè)脫置旱應(yīng)辟針絡(luò)對(duì)示那旦些凍對(duì)嫁實(shí)復(fù)現(xiàn)底公擴(kuò)司樹目俯標(biāo)逐有暢重釋要爆作離用碎，宮暫景時(shí)賴又史難父以可用趙衡挎量扶的步關(guān)貪鍵課管渠理堵領(lǐng)披域零和吵活強(qiáng)動(dòng)遼。聾管遣理師要寨項(xiàng)向主編要鑄由室完套成堪的奶時(shí)痕間器進(jìn)婚度狂及限是荒否楚達(dá)優(yōu)到想預(yù)秒期健效疼果甘來談評(píng)奴價(jià)臉其往戰(zhàn)葛略補(bǔ)意銜義司。經(jīng)鋪營沒目煉標(biāo)劇、陸績皮效壁計(jì)順劃百與悔各洗類猶指杯標(biāo)頃之扁間咸的叼關(guān)歉系杜詳基見熟下捉圖稍所縮慧示粘。經(jīng)營計(jì)劃和績效目標(biāo)公司績效計(jì)劃部門績效計(jì)劃員工績效計(jì)劃常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企束業(yè)趴戰(zhàn)桂略鮮分謙解經(jīng)雅營活檢濱討分傾解分嗓解管晉理恩要碗項(xiàng)胡是雪反臣映定企色業(yè)軋和詠部滴門漿內(nèi)姜部洋管亂理住狀敏況廢的辦指鍬標(biāo)刮。箏是報(bào)對(duì)幅關(guān)叮鍵蓮績嚼效助指壘標(biāo)膝的眼補(bǔ)摘充甜。菠管陵理貴要它項(xiàng)妨的賤設(shè)淹置敘應(yīng)挑針僻對(duì)輔那穗些籌對(duì)瞎實(shí)戒現(xiàn)航公亭司柜目著標(biāo)繪有近重泡要琴作所用正，側(cè)又鞏難有以爭用借衡永量浴的不關(guān)愿鍵普管獻(xiàn)理惹領(lǐng)伍域性和嘉活表動(dòng)錄，蠅而肆非閥所筒有盡的息領(lǐng)裂域筍和仍活貍動(dòng)也。味管繭理汽要疊項(xiàng)外由仆企疑業(yè)敗或積部范門饞的搬上月級(jí)箭績艘效芒管歐理隔部詠門弊和散歸足口裕的炭職嘉能塘管吧理產(chǎn)部儉門雨確壘定撿。行巾為認(rèn)指濕標(biāo)穴由只與俯納暗入閥考架評(píng)皆的榮改宜進(jìn)歇指植標(biāo)憲密綁切索相棒關(guān)渾的敞一灘組召或躬若猜干候組胖行絨為尖要懶項(xiàng)逼及鴿工辦作它標(biāo)斗準(zhǔn)良組低成士，奴是虧為坊改責(zé)進(jìn)裹指翠標(biāo)需狀祝況頓服故務(wù)令的爪。依確畫定氣行庭為舉指株標(biāo)醬時(shí)紹，寫要峽考哲慮幻玉與廊改覺進(jìn)趨指斷標(biāo)享相紡關(guān)循的牲行冶為壘模趴塊棒有拔哪咽些薯，爺并輛從米中廳找戶出輕有務(wù)問鐵題革的探行宮為珠要省項(xiàng)放，蠻并新將愛這妹些延行蓮為變要冰項(xiàng)決轉(zhuǎn)丟化燦為腦行哭為騎指傅標(biāo)想納秀入歡考予評(píng)租。欲行猛為弊指樹標(biāo)疫由致被座考裹評(píng)者者計(jì)的肆直液接賢主乎管故與容被隙考易評(píng)伐者濾溝恭通鐮后閥確互定粒。對(duì)應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)績莫效榜指搶標(biāo)公悼司緒績列效飼指教標(biāo)部浙門配績紋效樸指卵標(biāo)員畏工扎績?yōu)a效她指濤標(biāo)指封標(biāo)管黑理減要進(jìn)項(xiàng)指葬標(biāo)管冰理貸要成項(xiàng)指杏標(biāo)行翻為價(jià)指脹標(biāo)第咽二知章設(shè)竿計(jì)怖的創(chuàng)總層體耳思饒想絲式與豬基恐本邊原坑則成迅本穗業(yè)雖績挨評(píng)指價(jià)絨時(shí)鴿期問（真1臂9丘世辯紀(jì)轟初旦－場2橡0狀世寨紀(jì)誘初悅）簡仔單災(zāi)成槐本杯業(yè)逮績壓評(píng)抗價(jià)狹階訊段較喬復(fù)乳雜鼓成粘本全業(yè)化績艷評(píng)謊價(jià)催階窩段標(biāo)銳準(zhǔn)糧成河本傍業(yè)木績船評(píng)換價(jià)點(diǎn)階寧段1辮.垂1聾企設(shè)業(yè)奴業(yè)偵績房誠評(píng)旗價(jià)由指補(bǔ)標(biāo)統(tǒng)體昂系嚇的延演竭進(jìn)樓：財(cái)濁務(wù)耍業(yè)句績據(jù)評(píng)擱價(jià)雹時(shí)鐵期饞（桶約招2腫0梢世飄紀(jì)品初本－撈2襲0年世堅(jiān)紀(jì)來9走0棟年粥代被）以赤銷加售業(yè)利值潤參率憐為殲中秒心墓的抄財(cái)乖務(wù)院業(yè)畜績扯評(píng)憐價(jià)騰階索段以糕投敗資脅報(bào)家酬按率劇為朋中難心豆的內(nèi)財(cái)范務(wù)微業(yè)金績?cè)u(píng)諒價(jià)堡階修段以漸財(cái)聞務(wù)談指顧標(biāo)憶為禽主爸的肆業(yè)辨績矮評(píng)漁價(jià)喜階零段企屢業(yè)城業(yè)荒績摔評(píng)忙價(jià)怖指翼標(biāo)匆體饒系遠(yuǎn)創(chuàng)再新朋時(shí)圣期柜（爭2矛0炮世班紀(jì)鋤9魄0顛年愿代霜—競）核趨心狡競賺爭胡優(yōu)銳勢(shì)趴的火形喪成探與斥保疲持攀是輝由寧多銅方春面窗因梯素破決頓定血的姜，填那貪些圾影勁響姿企蓄業(yè)稀戰(zhàn)宅略丙經(jīng)榮營犧成拿功彎的腥重器要跟因氧素砌在榜業(yè)勁績第評(píng)尤價(jià)煌指霧標(biāo)客體筋系給中饞得迎到殲了羨充億分誤的曠體漲現(xiàn)穿，直非待財(cái)題務(wù)諷指類標(biāo)俘日無益忙顯膚得殺重翅要御。綜法合僑平皆衡垂記私分滑卡啟叮示舍：秧經(jīng)粥營夕環(huán)沈境責(zé)的味變摟化蘋是弊企辯業(yè)勝經(jīng)旁營狠業(yè)檢績罰評(píng)羊價(jià)浩及橫其透指知標(biāo)矛體灣系踢發(fā)下生躬變末化犯的載重注要應(yīng)原甜因急。1頑.喊綜哨合矮平犧衡庭記妖分菊卡刑的輸基追本同思封想1能.算2米平老衡當(dāng)記醋分闊卡浴產(chǎn)伶生核的規(guī)背誘景信遍息榨時(shí)質(zhì)代學(xué)企層業(yè)猾的拋成利功是，貍依與賴層于顛對(duì)粒知貿(mào)識(shí)石資暗產(chǎn)帝的蠢持搶續(xù)立投射資觸和冷管巨理蓮，蛋依總賴棋于籃從郵職訓(xùn)能志專脆業(yè)襯化祥向漆基而于史顧膜客窩的杠流真程蒸運(yùn)日作迫的夫轉(zhuǎn)亦變顧難客肆需父求陣的送日精趨葛個(gè)女性認(rèn)化決和警多魂樣餡化仰，鈔要勾求馬不棵斷獎(jiǎng)提疼高男系涼統(tǒng)過的歡柔證性顫、帥快戒速聲響皮應(yīng)飄、怒創(chuàng)遼新昆和鑼優(yōu)猜質(zhì)致服何務(wù)州水豪平產(chǎn)燭品顧與稱服忌務(wù)強(qiáng)的小創(chuàng)窯新國和浴改滅進(jìn)疊將夫日睜益殖取壇決吵于效員弊工倡職料業(yè)磨化常技徑能喪的倦提仍高積，憂先曬進(jìn)除信擦息斷技劇術(shù)起的恥應(yīng)謙用過和業(yè)組駝織慘內(nèi)雪部沾關(guān)撒鍵勉流吧程治的快協(xié)抵同奮作巴用當(dāng)斯企牽業(yè)廁實(shí)潔施懲這講一歐轉(zhuǎn)宇變是時(shí)火，汁其親成貢功愈（巴或準(zhǔn)失先敗蹤蝶）晉是麻不坐能企用蒸傳勉統(tǒng)累的嗽、截短帶期口性因的黨財(cái)問務(wù)膝指喚標(biāo)掛衡頑量宅的袍，昌由挺此泛產(chǎn)襪生賺了撿建體立籠平玻衡醉記凱分揮卡璃的收必炮要男性綜饞合波平擔(dān)衡銹記息分代卡火（肝）渴是描美艦國總哈用佛效商吊學(xué)醒院引S幼.剖與會(huì)P聚.曾提案出樹的赤，繞根鵝據(jù)鋒的位調(diào)愿查勤資耐料兼顯煮示王，月到隔目檔前蓬為急止節(jié)，古在披《蟲財(cái)照富態(tài)》謹(jǐn)雜棕志某公衫布剪的暴世盤界剛前祥1蹲0深0勤0殊位擊公療司曠中千，摔有艇4份0置%拆的候公務(wù)司亞采映用每了協(xié)綜鳥合粥平盆衡疤記桐分輸卡浴，支8帖8謠%產(chǎn)的滾公粗司促提討出支綜局合糟平糟衡晶記兩分脾卡書對(duì)怖于抵員籠工耐績桃效會(huì)方肯案窮的岔設(shè)襲計(jì)轎和方實(shí)街施卸是勞有凍幫得助泥的告，鑼目伙前庸綜釀合建平乳衡扮記斃分景卡死正罰在樹被痰我島國棚部樂分奸企碑業(yè)泊接可受勤并廣且姥逐璃漸纖開因始拼實(shí)汪施濃。之亭所治以充叫虜“純綜獨(dú)合衣平貸衡兇記作分烘卡如”屯，晝主蛋要推是產(chǎn)這喬種內(nèi)方豈法傻通洗過飛財(cái)潮務(wù)屯與舒非壯財(cái)?shù)莿?wù)皂考薪核籍手爛段筍之套間午的嚷相翠互漆補(bǔ)泉充榆，丟不庫僅追使遣績青效遵考無核比的糟地盡位點(diǎn)上豈升惡到梳組躍織避的夜戰(zhàn)拒略拆層賤面松，若使求之滅成低為吉組桂織持戰(zhàn)餃略頸的著實(shí)呈施海工雜具躁，敵同互時(shí)邁也浪是幻玉在蜓定蟲量幕評(píng)術(shù)價(jià)很和嫂定撞性釀評(píng)矮價(jià)火之喚間毫、倚客衛(wèi)觀炸評(píng)釋價(jià)從和艱主傾觀導(dǎo)評(píng)朋價(jià)株之亮間蘇、藥指嚴(yán)標(biāo)倆的波前爽饋處指橡導(dǎo)每和怒后伶饋推控諷制豎之似間載、治組雜織宰的姨短研期伏增山長息與病長剖期多增盞長哨之音間磚、通組拋織頌的腦各筆個(gè)況利果益恰相抖關(guān)惑者立之?dāng)亻g交尋忠求莖“述平昆衡置”墓的進(jìn)基木礎(chǔ)盤上屯完認(rèn)成石的某績罷效蒜管趨理類與潔戰(zhàn)些略庸實(shí)甩施橋過輕程艷。平透衡史記鋒分牢卡栽將稱戰(zhàn)誤略岸置彎于充中闖心邊地蹈位匪。設(shè)平串衡窗記劍分體卡脫使昌經(jīng)訂理輪們狠看霉到藍(lán)了亦工殖公哭司貼績搏效衡的擊廣若度煩與閃總剃額輩。平瞞衡跑記難分乓卡曬從任四訴個(gè)將不仗同垂的楊側(cè)相面籮，途將廈企野業(yè)癥的等遠(yuǎn)呢景籍和休戰(zhàn)阻略煌轉(zhuǎn)扶化冷為股目艦標(biāo)格和嗽考名核首指齒標(biāo)線，請(qǐng)從咬而踢實(shí)只現(xiàn)愚對(duì)臉企今業(yè)密績?cè)缧者M(jìn)悉行貼全較方慢位捕的底監(jiān)污控慚與店管哥理疊，像而澇不濫僅戰(zhàn)僅跳局扯限濟(jì)于崖財(cái)套務(wù)聚指愉標(biāo)錘。財(cái)艦務(wù)劉角持度我情們互以施何桶種孤形衣象咳展示現(xiàn)宅給召股裂東險(xiǎn)/抗投旋資鴉者耐？客替戶存角尼度我支們飼以鈔何車種微形困象展歐現(xiàn)憐給體客榴戶菜？內(nèi)滑部晶流峰程體角穴度我棵們站的澡經(jīng)節(jié)營矩效批率如駱何遵？學(xué)音習(xí)木與粥發(fā)主展獵角濱度我煙們谷的印員壤工逢感前覺如菌何精？遠(yuǎn)撥景新與原戰(zhàn)繁略1促.司3岸什還么芝是追平級(jí)衡扇記痰分增卡平燭衡盞記拾分絨卡糖不傭僅首是嫌一喉種城業(yè)走績睡管唐理鋒工紗具愧，店更駐是撒一惡種糾新磨型銜的班戰(zhàn)漆略減管意理挎方愧法抹，靈它希提走供館了虹一辣套嬸在必公摘司著各峽個(gè)德層頃面促作令出全快而速差、籃精圣確衣和趁協(xié)糧作頑的魚決誼策褲方跟法候。平送衡忘記陰分蛙卡魂的鮮制雪定私原擱則包界括離較馬少板的喜、院簡勉單渠的匪、秋相悅關(guān)袖的抱指溉標(biāo)他(放1略5超-懶2徹5慚)將攝戰(zhàn)傳略錫目夫標(biāo)瀉、擴(kuò)短敘期盤目盲標(biāo)勸和淡年前度下預(yù)漠算法相性連悠接強(qiáng)喪調(diào)帳業(yè)嘆績抱的閃前失置可和籮后喉置幕指圈標(biāo)不更僅提僅主局柄限箱于遙財(cái)杠務(wù)幕指悔標(biāo)在撲公鴿司匠的酷上塘下便、淘左蹈右足尋屬求廉平渡衡1景.盞4偉平誤衡賀記貝分貓卡痛的薯制侄定釣原摧則第憶三如章指恩標(biāo)諒庫陪的弊建衣設(shè)工具：綜合平衡記分卡1膠.云6諒指搭標(biāo)斯體鏈系敲的璃構(gòu)鄭建洗思榴想爭:企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPI指酷標(biāo)僅與廟行災(zāi)為濃模慚塊葡的葬對(duì)饒接指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程梳理新開發(fā)的指標(biāo)戰(zhàn)獸略戰(zhàn)勒略閃目柿標(biāo)產(chǎn)、咱和選（閣針鑼對(duì)爽組棒織蒙）過涉程濟(jì)中月的充和躁（以關(guān)切鍵言業(yè)乳務(wù)找活莫?jiǎng)幼希┉h(huán)慈境從酒上哨而樓下愿蔬景部立門奔目伸標(biāo)濱、凈和去（屯針秋對(duì)秩部賤門偷）關(guān)葉鍵計(jì)的例代行情工巡壽作從聚下央而使上注美：成費(fèi)功挽關(guān)瞞鍵序因刺素五（蹤蝶，誓）繳是背對(duì)控公精司萍擅要長標(biāo)的拖、刊對(duì)爆成推功牙起文決腦定秋作芹用根的指某憤個(gè)芽戰(zhàn)桌略躍要灶素蘇的佳定順性魔描非述彎。由些關(guān)火鍵倉績乒效驅(qū)指捧標(biāo)其（星，葛）螞進(jìn)申行希定棚量蜜（強(qiáng)即華使角其夸可辛以執(zhí)計(jì)婦算冤和孫測(cè)苗量躺）賤。使笛用諷和舒，旦使艙得認(rèn)戰(zhàn)扯略書目辰標(biāo)例得航以鴨分大解無，菠壓場力授逐余層貢傳罪遞蝦，增同場時(shí)輕使扛戰(zhàn)詞略園目稅標(biāo)橫的風(fēng)實(shí)裝現(xiàn)殖過宴程霜得弦以朋監(jiān)宇控庭。1仙.寇5缺運(yùn)熄用不平戀衡蓬記賄分浸卡拐模普式壘開滾發(fā)絲式指亦標(biāo)績兼效泉監(jiān)嗚控瘡體買系旦的澤構(gòu)察建繁思禮想鉛：監(jiān)公控萍表統(tǒng)蛇計(jì)淚來昌源指刮標(biāo)泛庫統(tǒng)君計(jì)每表傭（城1銀）統(tǒng)拌計(jì)傷表居（洞2酷）統(tǒng)底計(jì)舉表約（錫…惜）統(tǒng)管計(jì)堤表允（辯3明）新峰添陵統(tǒng)擺計(jì)棋數(shù)斧據(jù)部孩門后A員企工金甲部封門口B員框工詞乙部信門戴C員澡工疾丙前想臺(tái)后寺臺(tái)集鉆團(tuán)權(quán)指國標(biāo)類體窮系播結(jié)蘭構(gòu)透圖裕：專業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部CSF/KPI專業(yè)集團(tuán)CSF/KPI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)成員企業(yè)CSF/KPI業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)部門CSF/KPI職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位KPI指標(biāo)體系績荷效劉監(jiān)省控規(guī)體棚系惹的啟結(jié)稅構(gòu)和：舉孔例委：悟集曾團(tuán)關(guān)績光效甜監(jiān)奶控釣體臨系訓(xùn)結(jié)握構(gòu)集啊團(tuán)伯監(jiān)伏控溉表燃心氣旨監(jiān)毀控襲表置嬸業(yè)巡壽監(jiān)論控慨表安沸瑞控科守監(jiān)腥控?fù)媳砜倛@部諷職膜能艇部譽(yù)門寒監(jiān)涉控粗表成紐奉員帝企微業(yè)胃1葡監(jiān)介控瘡表成彈員撒企別業(yè)棕2吊監(jiān)嘆控劉表…成綁員欠企爛業(yè)四n略監(jiān)盒控推表職羊能糊部刃門暢監(jiān)揉控祥表部賀門斥1鋤監(jiān)塊控轉(zhuǎn)表部腸門統(tǒng)2轉(zhuǎn)監(jiān)鳴控室表部如門劃n勝監(jiān)益控溫表…數(shù)幻玉據(jù)右匯泰集數(shù)默據(jù)孩匯呆集案狠例聲二勢(shì):奧某扎企呼業(yè)論一蓄類鬼指巡壽標(biāo)城框盒架經(jīng)濟(jì)實(shí)體利潤中心員工管理過程管理客戶指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)生產(chǎn)與產(chǎn)品管理絕對(duì)值指標(biāo)相對(duì)值指標(biāo)（率）（反映未來發(fā)展后勁）（反映當(dāng)期追求與競爭）（對(duì)股東負(fù)責(zé)）（對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)）客戶滿意度客戶忠誠度（反映未來市場狀況）（反映當(dāng)期市場狀況）市場管理員工的創(chuàng)新性員工的態(tài)度員工的能力（滿意度、士氣、主動(dòng)性等）（學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、晉升等）（合理化建議、專利等）員工數(shù)量管理員工素質(zhì)管理（員工編制、勞動(dòng)生產(chǎn)率等）研發(fā)與技術(shù)管理采購定貨管理案補(bǔ)例睜二例:悄某疏企驕業(yè)賣二釣類桃指葡標(biāo)現(xiàn)框汁架部儉門成古本扔（騰費(fèi)撈用李）枯中悄心過舅程管汽理客冊(cè)戶指滲標(biāo)財(cái)側(cè)務(wù)指鋸標(biāo)員捆工管連理效棋率絕史對(duì)營值返指杰標(biāo)相莊對(duì)臘值麻指薄標(biāo)兼（躍率胖）（界反何映牲變攏化浩趨鈔勢(shì)昏）（付反蘆映暑當(dāng)聯(lián)期筐投庭入耽或預(yù)產(chǎn)興出菠）（替對(duì)它經(jīng)伙營張者惰負(fù)拋責(zé)吐）（拍對(duì)佳服以務(wù)奔對(duì)分象掘負(fù)勸責(zé)床）外毅部屠客駕戶呆滿丑意糟度內(nèi)母部秧客葛戶慢滿菠意棋度（尚反秧映腦業(yè)立務(wù)辮量票，等合肝作著、彩協(xié)鉆同援的胞效墨益任）（狠反占映宵業(yè)權(quán)務(wù)摔量艘、屑業(yè)醉務(wù)引競芒爭矮力饅與上吸仁引憂力湊）硬各件嫂建峰設(shè)禁與頂維榨護(hù)軟抬件睬建師設(shè)因與逮維吳護(hù)（忙反懲映理工煎作彈環(huán)您境圖、筐條掠件酒變密化跑）（號(hào)反起映倡制甘度肆規(guī)喝范寇狀步?jīng)r美）（債反塑映意工揭作抄進(jìn)凍度傅與邀目咽標(biāo)架的姑關(guān)峰系史）（斜反采映妻工大作創(chuàng)質(zhì)影量切控舉制僵）員捕工蹲的墾創(chuàng)膚新降性員耕工廣的絨態(tài)促度員疏工紛的作能灘力（瞧滿預(yù)意帆度盾、巡壽士園氣揪、充主控動(dòng)蓋性邪等毒）（寨學(xué)城習(xí)橡、遷培帽訓(xùn)基、股晉蛙升拿等鬧）（醒合對(duì)理左化鑼建著議默、嘆專稀利引等混）員轟工怠數(shù)麻量探管價(jià)理員眉工穩(wěn)素泥質(zhì)宗管肚理（越員炎工岡編竟制奇、該勞腎動(dòng)共生糧產(chǎn)千率浴等啟）案括例取二束:粘某辜企擊業(yè)旬三悶類闖指轎標(biāo)小框她架職種業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)員工管理業(yè)務(wù)直接相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)連帶財(cái)務(wù)指標(biāo)（反映業(yè)務(wù)協(xié)同效益）（反映當(dāng)期系統(tǒng)運(yùn)行）（對(duì)經(jīng)營者負(fù)責(zé)）（對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)）外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度（反映業(yè)務(wù)量，合作、協(xié)同的效益）（反映業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)競爭力與吸引力）員工的創(chuàng)新性員工的態(tài)度員工的能力（學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、晉升等）員工數(shù)量管理員工素質(zhì)管理（員工編制、勞動(dòng)生產(chǎn)率等）（滿意度、士氣、主動(dòng)性等）（合理化建議、專利等）集炮團(tuán)關(guān)和渾指白標(biāo)礎(chǔ)的標(biāo)開繼發(fā)肅：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標(biāo)

CSF

財(cái)務(wù)性KPI

非財(cái)務(wù)性KPI

核心目標(biāo)：持續(xù)增加公司的價(jià)值

總資產(chǎn)收益率；凈資產(chǎn)收益率；

利潤總額；利潤增長率

燃?xì)饨尤刖W(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)

銷售收入；銷售收入增長率；

經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量；三年銷售平均增長率；主營業(yè)務(wù)利潤率

覆蓋城市數(shù)；

覆蓋人口數(shù)；

管道氣化率

企業(yè)形象和文化建設(shè)

企業(yè)形象（VI）建設(shè)投入額（率）；

企業(yè)文化建設(shè)投入額（率）

企業(yè)品牌認(rèn)知度；

企業(yè)品牌美譽(yù)度；

企業(yè)文化認(rèn)同度

有效的資本運(yùn)營

三年資本平均增長率；投資回收實(shí)現(xiàn)率；新項(xiàng)目投資率；融資額；

融資成本

投資評(píng)價(jià)體系完善度；

財(cái)務(wù)監(jiān)控體系完善度；

金融平臺(tái)完善度；

2珠0維0依5年扒城也市消燃治氣覽國尼內(nèi)城劍市槳、蟻客據(jù)戶孝覆孕蓋僻量建第仰一（映總版部劈燕規(guī)這劃肯：2紗0湯0喉5年覆勿蓋許城旅市以：5塘0個(gè)穗以源上覆防蓋熊人刑口穿：2聰4辱0隙0萬奴人什）優(yōu)擁秀樹的將職蜜業(yè)花經(jīng)掌理率隊(duì)雅伍葉建究設(shè)人橫才照開奔發(fā)預(yù)投雄資閘額剩（彼率敬）管窯理夕類撤任全職似資慘格談達(dá)機(jī)標(biāo)率踏；經(jīng)步理狹人丑員稈儲(chǔ)糞備固率語；成晶為瞞國摔內(nèi)猴最們大厲燃會(huì)氣造機(jī)械艙設(shè)購備惰供杠應(yīng)權(quán)商駛，賀實(shí)侍現(xiàn)剖公司鞭上族市強(qiáng)業(yè)化桌研稼發(fā)離，造技呈術(shù)驚領(lǐng)街先；新牛產(chǎn)王品仗開番發(fā)割和瘦產(chǎn)秋品撕結(jié)貨構(gòu)戶優(yōu)宇化；品澇牌巧建盛設(shè)澇和市誰場嶼開測(cè)發(fā)；資睜本蓬運(yùn)檢營；關(guān)區(qū)鍵被人余力姻資移源遍開丹發(fā)加旁快菠地動(dòng)產(chǎn)臨業(yè)回升咳級(jí)煉與孔發(fā)展品幫牌康運(yùn)雖作礦和仇市無場乳拓決展；跟情進(jìn)勁燃磨氣晉，質(zhì)強(qiáng)協(xié)化置協(xié)蒙同飲效蔽應(yīng)；城胃鎮(zhèn)驢綜騾合物性倍現(xiàn)欄代謙化筍建蜜設(shè)咱運(yùn)輝營；關(guān)俗鍵父人牧力引資版源解開逝發(fā)集當(dāng)團(tuán)1．致灑力籍于宴創(chuàng)掩造縫高剛品皆質(zhì)茄公共窄服襲務(wù)豪，漸成模為裂客酬戶辣信賴廢、蘆社曬會(huì)拌尊弱重晉、聯(lián)最右有價(jià)竟值邀并造具再國弄際謎影跟響剖力的社公渠用昌事仔業(yè)平企練業(yè)2．以楊價(jià)秀值仁最存大披化傍為逗目標(biāo)幫，廳全死面濃發(fā)犁展鐘燃猾氣更、燃寒氣奏機(jī)明械舅、該房辮地嚷產(chǎn)啊和公算用貝服嚇務(wù)膏四鬧大奸業(yè)周務(wù)巡壽板塊秘，獨(dú)培劃育李以勵(lì)燃陸氣遺為酸核心貫的把產(chǎn)剃業(yè)蜂群技落培栗育汪新黨產(chǎn)麗業(yè)強(qiáng)鉛化具研區(qū)發(fā)景，餐跟恩蹤縮慧新黑技憲術(shù)；新而業(yè)殲務(wù)廢、軟新夾產(chǎn)冬品透開掩發(fā)；營斗銷閃和睛服稀務(wù)臨網(wǎng)疼絡(luò)毯建譽(yù)設(shè)；客掃戶畝資童源由開欣發(fā)出利勒用；金紀(jì)融堵平聾臺(tái)呀建遭設(shè)資透本砍運(yùn)蠟營

企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標(biāo)

CSF

財(cái)務(wù)性KPI

非財(cái)務(wù)性KPI

核心目標(biāo)：公司市值提高，股東回報(bào)增加

凈資產(chǎn)收益率、EVA

資本保值增值率

相對(duì)平均市盈率

股東滿意度

有效的項(xiàng)目開發(fā)（城市專營權(quán)開發(fā)）

覆蓋城市數(shù)、新增城市數(shù)

覆蓋人口數(shù)、城市質(zhì)量綜合指數(shù)

城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度

有效的氣源保障

供氣可靠性（直供氣源有無，氣源離城市的距離，管道投資與門站投資，氣源的穩(wěn)定性）

市場開發(fā)管理

主營業(yè)務(wù)收入增長率

銷售利潤率、利潤增長率

綜合安裝率

城市（管道）氣化率

品牌建設(shè)和文化融合

品牌建設(shè)投入率

品牌認(rèn)知度、公司文化認(rèn)同度

構(gòu)建強(qiáng)大的燃?xì)饨尤刖W(wǎng)，實(shí)現(xiàn)快速規(guī)模擴(kuò)張

項(xiàng)目投資管理

投資收益率

投資回收實(shí)現(xiàn)率

管線用戶密集度

客戶滿意的服務(wù)

呼叫中心功能完善度

客戶滿意度綜合指數(shù)

管理模式完善與推廣

管理模式完善度

推廣實(shí)施到位率

新技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用

技術(shù)投入比率

新技術(shù)投入的成本降低率

開發(fā)項(xiàng)目數(shù)；應(yīng)用項(xiàng)目數(shù)

創(chuàng)建服務(wù)品牌

安全管理

安全投入率

事故損失額

事故發(fā)生次數(shù)

管網(wǎng)完好率

安全管理體系綜合指數(shù)

員工激勵(lì)

勞動(dòng)生產(chǎn)率增長率

員工滿意度

專業(yè)集團(tuán)

1．

是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是經(jīng)營管理中心和一級(jí)利潤中心，擁有日常經(jīng)營管理權(quán)

2．

實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈬鴥?nèi)城市覆蓋量和客戶覆蓋量第一，成為具有國際影響力的中國燃?xì)夤檬聵I(yè)第一品牌

開發(fā)職業(yè)化的骨干員工隊(duì)伍

關(guān)鍵員工的開發(fā)與培訓(xùn)（專業(yè)/技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)）

關(guān)鍵員工任職資格達(dá)標(biāo)率關(guān)俯鍵呀員句工塘任喬職棄資計(jì)格侵晉翠升碑率專種業(yè)搖集包團(tuán)喇和鋸指淡標(biāo)防的結(jié)開朝發(fā)歌：成啄員叼企覽業(yè)先和框指具標(biāo)持的怎開禁發(fā)荒（丸通貞用擦型穗）拜：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標(biāo)

CSF

財(cái)務(wù)性KPI

非財(cái)務(wù)性KPI

客戶開發(fā)

銷售增長率

銷售利潤率及增長率

固定資產(chǎn)收益率

民用戶戶均收入

新開口/新安裝/新發(fā)展戶數(shù)

燃?xì)怃N售量

氣量銷售增長（率）

城市管道氣化率/

天然氣可替代率/項(xiàng)目獲得率（是指政府審批的房地產(chǎn)項(xiàng)目當(dāng)年所取得的份額）/民用戶再開發(fā)率（是指民用戶在立戶的基礎(chǔ)上深度開發(fā)的程度）

業(yè)務(wù)拓展，銷售增長

公關(guān)宣傳

品牌認(rèn)知度

品牌美譽(yù)度

成本費(fèi)用控制

流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

可控費(fèi)用率、回款率

平均庫存占用資金

供銷氣差率

管理模式的實(shí)施

管理模式完善度

推廣實(shí)施到位率

工程管理

單位管網(wǎng)工程投入

單位戶工程投入

整體工程合格率

工程任務(wù)完成率

工程工期履約率

運(yùn)營效率提高

安全管理

安全投入

事故損失金額

事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率

設(shè)備完好率、關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)監(jiān)控到位率

客戶服務(wù)

客戶滿意度綜合指數(shù)、客戶服務(wù)及時(shí)率

客戶報(bào)修率、客戶重復(fù)報(bào)修率

客戶滿意

客戶關(guān)系管理

客戶呼叫中心完善度、客戶檔案完整率、客戶回訪率

員工核心技能與專長開發(fā)

勞動(dòng)生產(chǎn)率增長（率）

員工職業(yè)資格達(dá)標(biāo)率

員工職業(yè)資格晉升率

計(jì)劃淘汰完成率

成員企業(yè)

是二級(jí)利潤中心，是專業(yè)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營單位，全權(quán)負(fù)責(zé)本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動(dòng)，并對(duì)經(jīng)營結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

員案工夠成油長婦與班滿轟意員嫌工指激漲勵(lì)勞駱動(dòng)慌生羊產(chǎn)勻率漏增恭長坐（汪率字）員稿工引滿替意秋度關(guān)灰鍵踐員必工銀流刻失畢率成玻員騾企持業(yè)銀和船指孕標(biāo)亞的閑開秘發(fā)仗（必初櫻創(chuàng)旅期統(tǒng)）榨：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標(biāo)

CSF

財(cái)務(wù)性KPI

非財(cái)務(wù)性KPI

加強(qiáng)公關(guān)宣傳

品牌認(rèn)知度

品牌美譽(yù)度

燃?xì)猱a(chǎn)品認(rèn)知度

提高居民認(rèn)同度，實(shí)現(xiàn)市場開發(fā)突破

客戶開發(fā)

銷售收入；

銷售收入增長率

開發(fā)戶數(shù)/安裝戶數(shù)

重要客戶實(shí)現(xiàn)率

市場開發(fā)率

工程投資管理

單位管網(wǎng)工程投入

單位戶工程投入

固定資產(chǎn)收益率

工程施工管理（質(zhì)量、進(jìn)度、安全）

整體工程合格率

優(yōu)質(zhì)工程率

工程任務(wù)完成率

工程工期履約率

提高工程項(xiàng)目運(yùn)作能力

工程物資供應(yīng)

采購價(jià)格指數(shù)

平均庫存占用資金

計(jì)劃準(zhǔn)確率

采購達(dá)成率

交貨一次合格率

文盡化秤融匹合新軟奧猾文妖化前認(rèn)額知億度新仿奧您文超化愚認(rèn)等同邁度人啟員奇配輔備任羊職埋資煌格所達(dá)貍標(biāo)受率（止成旺員紹企溜業(yè)既）是香二押級(jí)脫利覽潤劑中襯心事，猜是染專后業(yè)備集引團(tuán)的溝生肉產(chǎn)星經(jīng)啊營扔單墾位循，附全矮權(quán)毛負(fù)骨責(zé)撫本企眨業(yè)依日常姑經(jīng)屆營捷管機(jī)理黨活既動(dòng)畝，辰并引對(duì)經(jīng)衡營辮結(jié)怕果窄承漁擔(dān)春責(zé)武任文細(xì)化杠與蒙員陣工依隊(duì)蒜伍鉗建設(shè)員爬工餅激賺勵(lì)勞罰動(dòng)絕生縮慧產(chǎn)看率員館工棕滿披意艦度成參員雅企銷業(yè)報(bào)和蒙指姐標(biāo)賣的誕開搞發(fā)窄（防成狡長慮期脖）序：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標(biāo)

CSF

財(cái)務(wù)性KPI

非財(cái)務(wù)性KPI

加強(qiáng)公關(guān)宣傳

品牌認(rèn)知度、品牌美譽(yù)度、產(chǎn)品認(rèn)知度

業(yè)務(wù)拓展，銷售收入增長

全面客戶開發(fā)

銷售增長率

銷售利潤率及增長率

固定資產(chǎn)收益率

新開口/新安裝/新發(fā)展戶數(shù)

市場開發(fā)率、燃?xì)怃N售量

氣量銷售增長（率）

安全管理

安全投入

事故損失金額

事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率

設(shè)備完好率

管理模式的實(shí)施

主業(yè)務(wù)流程完善度、制度表單執(zhí)行度

運(yùn)營效率提高

成本費(fèi)用控制

成本費(fèi)用利潤率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

可控費(fèi)用、回款率

供銷氣差率

工程投資管理

單位管網(wǎng)工程投入、單位戶工程投入

固定資產(chǎn)收益率

管線用戶密集度

工程施工管理

整體工程合格率、優(yōu)質(zhì)工程率

工程任務(wù)完成率、工程工期履約率

工程項(xiàng)目運(yùn)作能力提高

工程物資供應(yīng)

采購價(jià)格指數(shù)

平均庫存占用資金

計(jì)劃準(zhǔn)確率、采購達(dá)成率

交貨一次合格率

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)及時(shí)率、客戶報(bào)修率

客戶滿意度綜合指數(shù)

客戶滿意

客戶關(guān)系管理

客戶呼叫中心完善度

客戶檔案完整率、客戶回訪率

員工核心技能與專長開發(fā)

勞動(dòng)生產(chǎn)率增長（率）

員工職業(yè)資格達(dá)標(biāo)率

員工職業(yè)資格晉升率

（成員企業(yè)）

是二級(jí)利潤中心，是專業(yè)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營單位，全權(quán)負(fù)責(zé)本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動(dòng)，并對(duì)經(jīng)營結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

員工成長與滿意

員顫工姿激券勵(lì)勞未動(dòng)離生滾產(chǎn)詞率強(qiáng)增礎(chǔ)長污（嫌率燙）員屢工弦滿果意燈度關(guān)禮鍵窄員君工慘流母失補(bǔ)率成妥員節(jié)企盆業(yè)槐和嶄指畏標(biāo)倚的貢開厚發(fā)否（粘成洋熟由期豬）再：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標(biāo)

CSF

財(cái)務(wù)性KPI

非財(cái)務(wù)性KPI

加強(qiáng)工福戶開發(fā)

工福戶銷售收入

主營業(yè)務(wù)利潤率

工福戶發(fā)展戶數(shù)

城市管道氣化率

強(qiáng)化燃?xì)庑庐a(chǎn)品開發(fā)，增加用氣量

氣量銷售收入

氣量銷售收入增長率

燃?xì)怃N售量增長率

新產(chǎn)品銷售占有率

延長成熟期，保持收入和利潤穩(wěn)定

探索、培育新業(yè)務(wù)

新業(yè)務(wù)銷售收入

新業(yè)務(wù)銷售占有率

加強(qiáng)維護(hù)，確保安全運(yùn)營

安全投入

事故損失金額

事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率

設(shè)備完好率、關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)監(jiān)控到位率

嚴(yán)格控制成本費(fèi)用

人均可控費(fèi)用

成本費(fèi)用利潤率

平均庫存占用資金

氣價(jià)競爭指數(shù)

供銷氣差率

提高運(yùn)營效率，降低成本費(fèi)用

運(yùn)營技術(shù)改進(jìn)

新技術(shù)投入比率

新技術(shù)改進(jìn)的成本降低率

技術(shù)改進(jìn)與應(yīng)用項(xiàng)目數(shù)

加強(qiáng)客戶服務(wù)

客戶服務(wù)及時(shí)率、客戶報(bào)修率

客戶重復(fù)報(bào)修率、客戶滿意度綜合指數(shù)

提供良好服務(wù)

客戶關(guān)系管理

客戶呼叫中心完善度、客戶檔案完整率

客戶回訪率

強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能

勞動(dòng)生產(chǎn)率增長（率）

員工職業(yè)資格達(dá)標(biāo)率

員工職業(yè)資格晉升率

激勵(lì)員工提高效率

勞動(dòng)生產(chǎn)率增長（率）

員工滿意度

關(guān)鍵員工流失率

合理化建議

（成員企業(yè)）

是二級(jí)利潤中心，是專業(yè)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營單位，全權(quán)負(fù)責(zé)本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動(dòng)，并對(duì)經(jīng)營結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

員工成長與滿意

嚴(yán)格控制人員編制

計(jì)劃淘汰完成率

集鋪團(tuán)浴指遙標(biāo)尚體抱系竹和螞指通標(biāo)鉛庫明：集隊(duì)團(tuán)閉總德部化指罪標(biāo)濱體遷系彼結(jié)盟構(gòu)懼：集吊團(tuán)崖總蛙部牛指錘標(biāo)喘庫似：指減標(biāo)象庫科結(jié)汪構(gòu)著：指廊標(biāo)訪庫果內(nèi)廁容蹦：編號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對(duì)應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計(jì)算公式備注專穗業(yè)鍵集芽團(tuán)抗指珍標(biāo)仁體消系姐和雙指院標(biāo)淚庫容：專沾業(yè)倉集糞團(tuán)口指卷標(biāo)燒體給系本結(jié)撐構(gòu)帖：專巴業(yè)訪集暈團(tuán)絹指例標(biāo)扶庫率：指機(jī)標(biāo)璃庫便結(jié)盾構(gòu)秒：指奮標(biāo)查庫墨內(nèi)飾容挽：編號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對(duì)應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計(jì)算公式備注成查員瓜企冤業(yè)圖指乓標(biāo)材體絞系勒和民指笛標(biāo)短庫爪：成遠(yuǎn)員蔬企膏業(yè)帆指村標(biāo)佩體更系壇結(jié)箱構(gòu)變：成漸員井企惡業(yè)脹指伙標(biāo)美庫經(jīng)：指傷標(biāo)歌庫鉆結(jié)索構(gòu)滑：指鈔標(biāo)昆庫消內(nèi)禽容遺：編號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對(duì)應(yīng)部門數(shù)據(jù)