ch互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境和網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀

第二章互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境和網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀

§2.1中國互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境分析§2.2中國網(wǎng)民上網(wǎng)條件及網(wǎng)絡應用§2.3中國網(wǎng)絡消費者購物行為描述§2.4網(wǎng)絡消費者的基本理論§2.5幾個購物網(wǎng)站運營分析

7/31/20231學習目標通過本章學習，要求學生從整體上了解網(wǎng)絡消費者的購物環(huán)境，掌握消費者消費行為的特點，以及購買的影響因素。7/31/20232§2.1中國互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境分析一、調查活動概述 二、中國網(wǎng)民規(guī)模和普及率三、手機網(wǎng)民規(guī)模 四、互聯(lián)網(wǎng)基礎資源7/31/20233有社關漆中渣國膚互皺聯(lián)矛網(wǎng)傾絡眉的初調孫查根主宣要直有筐三峰個盞：繳中組國肺互損聯(lián)乒網(wǎng)汽絡旱發(fā)彩展裕狀醉況久調湯查捕、倘中悲國通互煤聯(lián)鄉(xiāng)豐網(wǎng)犬絡伯信役息撒資責源嘩數(shù)鋸量宏調累查偏、匆中欲國斗互掠聯(lián)樹網(wǎng)杏絡屋熱亮點稼問撈題斗調凡查戚。下樸面陰就紋此斬三堤個棍方同面狼的響調爛查殲分柔析突中好國按互貝聯(lián)任網(wǎng)陜絡稱環(huán)泡境壘狀暗況浪，胡所散用桐的舍數(shù)堵?lián)芯醽硖鬃粤褐性讎{互設聯(lián)蹈網(wǎng)裁絡店信西息取中椒心嗓的遭《炮中資國腦互腹聯(lián)燃網(wǎng)屯絡昏發(fā)倡展固狀白況還統(tǒng)欠計帳報憲告攤2趕9湯t河h牽》燭、航《精2看0廉1圣1川年要中你國替網(wǎng)識絡沃購徐物繡調影查樸研稅究因報菌告刻》遞、轎《勵2豆0悟1限1所年漏中挖國蔽W臘A翠P嗽發(fā)拖展材狀評況原調年查盜報惹告嘴》。一短、爆調胖查涉活睡動束概爪述7贏/丟2岡3皮/切2教0獻2沈34二相、陷中旦國淋網(wǎng)坦民抖規(guī)期模錦和界普顏及丸率截很至露2聲0且1錫1震年級1勸2暗月歇底洗，疫中殘國壓網(wǎng)薪民券規(guī)闖模巾突還破憂5傳億慕，碰達途到5宇.隙1逗3億餐，種全瘋年鬼新躬增廳網(wǎng)莫民顆5癢5件8花0據(jù)萬非。垃互久聯(lián)寬網(wǎng)您普陪及像率頌較百上中年春底等提母升酷4篩個劫百罵分鼓點辣，蘿達決到3虹8份.顛3末%。

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男性比例女性比例服裝家居飾品41.7%58.3%書籍音像46.1%53.9%化妝品及珠寶26.9%73.1%通訊數(shù)碼產(chǎn)品73.0%27.0%充值卡點卡77.7%22.3%玩具及母嬰用品40.7%59.3%電腦及配件81.6%18.4%8乘類碌商嶄品添網(wǎng)鞏購村用宵戶泊的誼性腦別疤分旅布7卡/模2慶3恰/燦2哲0伏2棗35妙9四羅、河購嗓物吃頻轟率2軍0哥0溫8逗年悅上糊半隨年閘網(wǎng)揭購獲網(wǎng)助民行網(wǎng)澤購型次買數(shù)7周/啊2巾3尼/素2穴0么2駝36濱0五扶、性商司品踏評芝論1拉、剩網(wǎng)鴉購嫂者骨閱仍讀能商鎖品全評符論賭的驕情揀況2敢、意程見搬領刑袖科分蜜布廳群多體7襲/支2泉3涌/障2賀0液2緩36塑1

在網(wǎng)上發(fā)表商品評論用戶的年齡分布不到18歲3.2%18~24歲40.8%25~30歲34.2%31~35歲13.1%36~40歲6.5%40歲以上2.2%合計100.0%7配/秀2話3臨/挺2乖0坐2訊36參2六鳴、演網(wǎng)袖絡冒者如商任品伯瀏贊覽為習起慣7笑/敏2賀3僵/像2絡0牲2跟36壓3七食、泉支檔付擋方匙式網(wǎng)餐民紫網(wǎng)隱絡艷購唇物前支共付幻玉方骨式

網(wǎng)絡購物支付方式電子支付71.3%貨到付款35.7%郵局匯款14.7%其他0.2%網(wǎng)購電子支付工具使用比例支付寶76.2%網(wǎng)上開戶銀行直接支付32.5%信用卡支付11.6%財付通5.8%手機支付1.8%安付通1.3%貝寶0.8%云網(wǎng)支付0.6%環(huán)迅支付0.1%網(wǎng)頁購誕電撒子慘支粱付勵方槍式7亮/爪2須3生/罰2病0證2真36泥4八語、依不練愉累快育購肉物魂經(jīng)爪歷斥的丘原少因

網(wǎng)購中碰到不愉快經(jīng)歷者的比例無不愉快經(jīng)歷79.7%商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣6.8%其他4.5%偽劣或殘損物品3.6%送貨時間太長3.6%賣家騙取貨款后不發(fā)貨1.9%送貨時貨物丟失或損壞1.2%商品是仿冒的，并且事先賣家未告知1.1%賣家不守信用，成交后借故毀約0.9%快遞人員態(tài)度不好0.7%運費過高0.2%賣家給差評或惡意評價0.1%造閘成閘網(wǎng)胳購險不仗愉截快壇經(jīng)某歷岔的民原嚇因7楊/鋸2孕3勢/傾2傅0餃2榮36菌5§挨2補.籃4艷網(wǎng)偉絡惑消迷費毒者墻的慎基宣本迫理任論一蜘、狡網(wǎng)亮絡物消抗費會者往的侄分宴類二象、肝網(wǎng)臉絡玻消盾費鐵者導需映求臟特器征三筆、畢網(wǎng)診絡俗消志費虹者耀購項買廢動廈機四垃、償網(wǎng)瞎絡慕消礎費足者別的紋購兇買舅過覽程五雀、善網(wǎng)攜絡水消側費正者蓋的慈購彈買化影閥響鏈因竊素7嘩/軍2攝3冊/湖2麗0狡2粘36鎖6一喚、遲網(wǎng)襲絡便消達費戲者庸的貍分但類（陷一菌）魄網(wǎng)槳上少購櫻物泄的滋行篩為騾特款征（延二舞）略購奏物喉方觀式（排三騰）幸上誓網(wǎng)桌動麗機7吵/墻2禮3獄/箭2勝0關2底36駱7網(wǎng)上購物的行為特征簡單型沖浪型接入型議價型定期型和運動型7擇/能2賄3苦/恥2男0偷2腫36今8網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)下購買者商品搜索者品牌忠誠者對時間敏感者上網(wǎng)有癮者初次嘗試者購物方式7椅/堤2博3就/懲2盯0公2賞36斥9上網(wǎng)動機網(wǎng)絡參與型貪圖方便型自監(jiān)控型動商品瀏覽型購物厭惡性隱私規(guī)避型價格折扣型7棒/怖2慕3宣/犧2挨0暗2氏37傲0二爹、巷網(wǎng)庸絡市消帥費瞧者糊的纏需盆求按特把征（圾一查）贈網(wǎng)暮絡踢消墨費全者顧的油需籠求軋層年次（芬二屬）故網(wǎng)灑絡洪消谷費岡的述需沖求井特宣點7撕/喝2即3潔/伙2抖0及2疑37刻1（尾一材）轎網(wǎng)齡絡織消應費墾者爭的忠需垮求今層球次（忌1扔）褲需主要坡了濃解剩公獵司鉛產(chǎn)仔品失、朽服逼務翼信銹息（侄2觀）荷需擺要征公運司濃幫麻忙為解茄決揉問刊題（軌3蒙）瞞接顛觸遮公毒司先人聯(lián)員（對4康）給了鳳解掃整尤個刷過毛程7戶/妙2火3晚/改2能0公2頸37壺2（鵝7打）予網(wǎng)駛絡脈消奮費艇的賢超迫前畝性壯和仗可暮誘專導孤性（獸8箭）梅網(wǎng)籌絡恭消辮費引者味的砍需炕求罰具怠有關交雕叉墓性榜。（覺二栗）蛛網(wǎng)港絡蹤蝶消練費占的員需專求拐特酷點（癢1汽）竹個閉性譯消魄費肝的耀回喜歸分。（出2晝）涉消檔費魂需章求形的陽差墊異賣性（壩3以）低消升費博主扯動協(xié)性便增襲強（更4朽）聰對吊購傷物屢方信便序性能的訓需測求病和絹購撕物延樂娛趣協(xié)追湖求僑并項存（冶5狼）棒網(wǎng)忙絡臭消手費流的案層趣次趟性品增團強（來6炮）鳳價眨格劈燕彈亦性尺仍際是帶考撇慮劇的炕重齒要錘因猜素7詢/線2陶3朽/怨2宜0研2學37乖3三怖、爭網(wǎng)紡絡寺消用費致者酬的只購限買顆動撥機（鋤1燥）需黎求釘動肥機馬勾斯勉洛泥需江要玩層垂次傭論新盲需旱求龍：包興省趣早、培聚童集及、呈交覽流（夕2鎮(zhèn)）心雕理沸動演機理浮智膜、糠感沿情桶、翼惠矛顧網(wǎng)暖絡揪消聽費鍋者集的絮購茶買賤動爆機網(wǎng)村絡仔消蔬費調者羞的怒購障買搖動機機網(wǎng)覆絡卡消流費道者振的協(xié)購幸買悶動涂機7含/慰2凱3儲/育2彩0壇2添37域4（余1埋）脅需蒸求麥動紛機自我實現(xiàn)的需求尊重的需求社交的需求安全的需求生理的需求興惜趣煤、居聚界集承、把交樣流7哭/蓄2頁3衫/暗2北0勤2亡37喝5（赤2艷）抄心頃理債動哈機（練1括）理躬智懂動賭機—建床立軌在食對凳商劃品陷的繼客犧觀誘認樸識齡基采礎如縣：綿經(jīng)快濟塘適方用逝、津安初全準、婆美撤感牢、盡購泉買茂方討便柏、波售箏后畫服籍務估等（攻2仇）感希情啦動篩機—由霜情蜂緒樸和櫻感貧情忍引