提高銷售效率的關鍵-電話銷售技巧課件

提高銷售效率的關鍵——電話銷售技巧提高銷售效率的關鍵——電話銷售技巧足不出戶的提升效率什么叫做電話銷\售電話銷售的事先準備你會打電話嗎電話銷售的跟進事宜如何讓你的客戶滿意足不出戶的提升效率什么叫做電話銷\售2什么叫做電話銷售？電話銷售就是通過電話賣出產品？什么叫做電話銷售？電話銷售就是通過電話賣出產品？3電話銷售的目的讓客戶以輕松的心態(tài)接觸到你節(jié)省成交所需的時間提升銷售工作的整體效率電話銷售的目的讓客戶以輕松的心態(tài)接觸到你4消費心理人為什么會買東西呢？消費心理人為什么會買東西呢？5一般商品的銷售步驟找出準客戶引起客戶的注意培養(yǎng)興趣（讓準客戶多花一點時間了解）喚起需要（引起不滿足）提供合適的需求說明商品為何合適并促進購買行為確?？蛻糍徺I后的滿足感一般商品的銷售步驟找出準客戶6我們的銷售注意（Attention）興趣（Interest）欲望（Desire）記憶（Memory）行動（Action）滿足（Satisfaction）接觸分析現(xiàn)狀說明說服、異議處理促成售后服務我們的銷售注意（Attention）接觸7電話營銷的特性電話營銷靠聲音傳遞信息營銷人員必須在極短的時間內引起準客戶的興趣電話營銷是一種你來我往的過程電話營銷是感性而非全然理性的銷售電話營銷的特性電話營銷靠聲音傳遞信息8電話營銷的目標設定主要目標次要目標電話營銷的目標設定9電話營銷的目標設定常見的主要目標有下列幾種：·

確認準客戶是否真正的潛在客戶·

訂下約訪時間·

確認出準客戶何時作最后決定·

讓準客戶同意接受服務提案電話營銷的目標設定常見的主要目標有下列幾種：10電話營銷的目標設定常見的次要目標有下列幾種：·

取得準客戶的相關資料·

訂下未來再和準客戶聯(lián)絡的時間·

引起準客戶的興趣，并讓準客戶同意先看適合的他的投資建議書·

得到轉介紹電話營銷的目標設定常見的次要目標有下列幾種：11電話營銷的事前規(guī)劃工作Pre-CallPlanning電話營銷的事前規(guī)劃工作Pre-CallPlanning事先準備了解客戶行業(yè)狀況了解客戶使用狀況了解競爭狀況把握區(qū)域潛力

事先準備了解客戶行業(yè)狀況13收集資料當您明確您的拜訪對象之后，您需要調查潛在客戶的下列信息：關鍵人物的職稱關鍵人物的個性客戶購買的決策途徑客戶的規(guī)模和資金狀況客戶的信譽狀況客戶的發(fā)展狀況收集資料當您明確您的拜訪對象之后，您需要調查潛在客戶的下列信14準確定義你的目標客戶準確定義目標客戶是電話銷售成功的基礎。

準確定義你的目標客戶準確定義目標客戶是電話銷售成功的基礎。15

一般來說，電話營銷活動的進行方式，和傳統(tǒng)面對面的營銷活動的進行方式沒有太大的差異，大致可以分成10個主要步驟。電話營銷基本訓練

一般來說，電話營銷活動的進行方式，和傳統(tǒng)面對面的營銷活動的16電話營銷基本訓練開場白接通KeyMan有效詢問重新整理客戶之回答推銷服務的功能及利益點世紀培訓網(wǎng)()國內最全的管理培訓信息和資源中心電話營銷基本訓練開場白世紀培訓網(wǎng)(17電話營銷基本訓練嘗試性成交正式成交異議處理有效結束電話后續(xù)追蹤電話電話營銷基本訓練嘗試性成交18開場白在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經理要清楚地讓客戶知道下列3件事：

我是誰/我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的服務對客戶有什么好處？開場白在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內做公司及自19接通KeyMan—對待秘書表明公司及自己的姓名說話要有自信不要太客氣在電話中不要談到業(yè)務,強調服務對客戶的利益要求秘書的幫忙表明自己很忙,而不是隨時有空接通KeyMan—對待秘書表明公司及自己的姓名20有效詢問確認談話的對象是有權做決定的人找出相關咨詢--客戶對什么有興趣,資金量是多少,客戶何時會做出最后決定等相關信息與客戶雙向溝通—盡量鼓勵客戶說話,建立良好的氣氛確認談話過程沒有偏離預定目標有效詢問確認談話的對象是有權做決定的人21后續(xù)追蹤電話當客戶經理在進入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個客戶前，客戶經理要先確定準客戶是真的準客戶，還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多后續(xù)電話給準客戶，也是徒勞無功的。

后續(xù)追蹤電話當客戶經理在進入成交階段，可能因為某些原因而無22電話營銷高手的事后工作每日電話銷售統(tǒng)計表每周電話銷售統(tǒng)計表電話銷售評估表電話營銷高手的事后工作每日電