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文檔簡介
大家上午好!1大家上午好!1常用管理工具集團(tuán)人力資源部馬娟2常用管理工具集團(tuán)人力資源部馬娟2工具的意義人與動物的區(qū)別工具提高效率掌握工具:學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí)工具能夠體現(xiàn)專業(yè)3工具的意義人與動物的區(qū)別工具提高效率掌握工具:學(xué)習(xí)、持之以恒你不能通過命令來達(dá)到某一生產(chǎn)率,你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。
史蒂夫.喬布斯,計(jì)算機(jī)天才一些人把自己的部分成功歸功于一種能力——能夠?yàn)樗麄兊墓ぷ髡业阶詈线m的工具。
約瑟夫.廉拉德,波蘭裔小說家4你不能通過命令來達(dá)到某一生產(chǎn)率,你必須提供工具使培訓(xùn)的目的把想法變成辦法把思想變成行為5培訓(xùn)的目的把想法變成辦法把思想變成行為5主要內(nèi)容2+102個理念+10種工具6主要內(nèi)容2+102個理念+10種工具62個理念
“二八”定律“木桶”理論72個理念“二八”定律“木桶”理論710種工具頭腦風(fēng)暴法5W2H方法PDCA循環(huán)SMART原則任務(wù)分解法(WBS)魚骨圖(因果圖)SWOT分析5S管理責(zé)任劃分法(AMPES)柏拉圖810種工具頭腦風(fēng)暴法5W2H方法PDCA循環(huán)SMART原則任2個理念92個理念9“二八”定律理念之一
關(guān)注關(guān)鍵問題的思維方式10“二八”定律理念之一關(guān)注關(guān)鍵問題的思維方式10“二八”定律基本概念總結(jié)果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的。要點(diǎn)任何事情都可以被分成兩類:一類是“次要的多數(shù)”,占總數(shù)的80%,但對總體效果只有20%的影響程度;另外的20%屬于“關(guān)鍵的少數(shù)”,卻能產(chǎn)生80%的成效。理念之一11“二八”定律基本概念要點(diǎn)理念之一11“二八”定律啟示
我們在工作中要善于抓主要矛盾,善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒,把資源用在最重要、最緊迫的事情上。
理念之一12“二八”定律啟示
理念之一12理念之二木桶理論短限決定原理13理念之二木桶理論短限決定原理13“木桶”理論基本原理:
木桶盛水多少的決定因素不在于最長板,而是最短板。要點(diǎn)
每個木桶都有自己的短板。想盛更多的水,就得提高短板。
短板是關(guān)鍵理念之二14“木桶”理論基本原理:要點(diǎn)理念之二14“木桶”理論理念之二啟示
在組建和管理一個團(tuán)隊(duì)的過程中,要關(guān)注整個團(tuán)隊(duì)的均衡建設(shè)與發(fā)展。其中包含兩層意思,一是整個團(tuán)隊(duì)的每個個體都要均衡發(fā)展,不要出現(xiàn)拖后腿的現(xiàn)象;二是整個團(tuán)隊(duì)工作的方方面面也要均衡發(fā)展,不要出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象。在實(shí)際工作中,我們要時刻尋找到影響團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的最短處,并集體幫助改進(jìn),使得團(tuán)隊(duì)的整體績效得到提升。15“木桶”理論理念之二啟示1510種工具1610種工具16工具之一
SWOT分析是制訂戰(zhàn)略的一種工具是判明方向的一種方法17工具之一SWOT分析是制訂戰(zhàn)略的一種工具是判明方向的SWOT分析優(yōu)勢Strengths劣勢Weaknesses機(jī)會Opportunities威脅Threats
可以幫助我們清晰地把握全局,分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢,把握環(huán)境提供的機(jī)會,防范可能存在的風(fēng)險與威脅,最終使我們走向的成功!工具之一18SWOT分析可以幫助我們清晰地把握全局,分析SWOT分析步驟:分析環(huán)境因素
構(gòu)造SWOT矩陣制定行動計(jì)劃
工具之一19SWOT分析步驟:分析環(huán)境因素工具之一19
優(yōu)勢
劣勢
機(jī)會
so戰(zhàn)略(增長性戰(zhàn)略)wo戰(zhàn)略(扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略)
威脅
st戰(zhàn)略(多種經(jīng)營戰(zhàn)略)wt戰(zhàn)略(防御型戰(zhàn)略)
SO戰(zhàn)略就是依靠內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機(jī)會的戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會來改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的優(yōu)勢,去避免或減輕外部威脅的打擊。WT戰(zhàn)略就是直接服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅的戰(zhàn)略。
威遠(yuǎn)集團(tuán)工具之一20優(yōu)勢
注意點(diǎn):制訂策略、對策
21注意點(diǎn):21工具之二
頭腦風(fēng)暴會是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)是一種收集創(chuàng)意的工具22工具之二頭腦風(fēng)暴會是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)是一種收集創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴會非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見解和意見的機(jī)會。這種方式鼓勵成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意,直至沒有人再有新東西可增加了。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會對于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會議主持人提出的問題,團(tuán)隊(duì)成員一個接一個地提出自己的見解。每人每次只能提一個。當(dāng)某個成員再也沒有新的主意時,可以跳過。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。類型工具之二23頭腦風(fēng)暴會非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會類型工具之二頭腦風(fēng)暴會第一步
第二步
第三步第四步
第五步
第六步第七步
確定頭腦風(fēng)暴會的目的或目標(biāo)。將問題或題目寫在白紙板上。確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會的形式(結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的)。與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會的基本規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人任意地說出想法。所出的主意一起記錄在白板紙上。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后,主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意。當(dāng)完成以上步驟后,主持人可以要求澄清先前的主意。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人輪流地說出想法。所出的主意一個一個地記錄在白板紙上。工具之二步驟24頭腦風(fēng)暴會第一步第四步確定頭腦風(fēng)暴會的目的或目標(biāo)。將問題或題頭腦風(fēng)暴會注意點(diǎn)強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。鼓勵荒謬的和牽強(qiáng)的主意。避免對所出主意的批評、評價和判斷。應(yīng)鼓勵對別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。工具之二25頭腦風(fēng)暴會注意點(diǎn)強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。工具之二2工具之三5W2H方法是一種思考問題的方法也是一種檢查工作的辦法26工具之三5W2H方法是一種思考問題的方法也是一種檢查工作5W2H方法5WWhy:為什么干要做這項(xiàng)工作,對工作目標(biāo)是否有支持What:干什么任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的時間是什么When:時間在什么時間段進(jìn)行Where:地點(diǎn)任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)Who:責(zé)任人哪些人員參加此任務(wù),由誰負(fù)責(zé)工具之三275W2H方法5W工具之三275W2H方法指導(dǎo)、計(jì)劃或布置、檢查工作時要明確2HHowtO:怎么干用什么方法進(jìn)行Howmuch:費(fèi)用需要多少成本工具之三285W2H方法指導(dǎo)、計(jì)劃或布置、檢查工作時要明確2H工具之三2工具之四SMART原則是一種分配任務(wù)的原則是一種提高任務(wù)完成率的辦法29工具之四SMART原則是一種分配任務(wù)的原則是一種提高任務(wù)完成SMART原則具體的(Specific):
任務(wù)要有層次,各層任務(wù)要具體,要分解到不能再分解為止;可衡量的(Measurable):任務(wù)的結(jié)果要能夠測量,比如效果、數(shù)量??蛇_(dá)到的(Attainable):
計(jì)劃要有合理性,要考慮:進(jìn)度、質(zhì)量及所需的資源能否及時到位;相關(guān)的(Relevant):有關(guān)聯(lián)的任務(wù)一定要體現(xiàn)相關(guān)性基于時間的(Time-based):
要有起始時間和結(jié)束時間;工具之四30SMART原則具體的(Specific):工具之四30工具之五責(zé)任劃分法(AMPES)是一種使每個人都成為責(zé)任者的工具是一種讓你知道誰替你分憂,誰替你解勞的方法31工具之五責(zé)任劃分法(AMPES)是一種使每個人都成為責(zé)任者的責(zé)任劃分法(AMPES)批準(zhǔn)
Approve監(jiān)督
Monitor計(jì)劃
Plan執(zhí)行
Execute協(xié)助aSsist工具之五32責(zé)任劃分法(AMPES)批準(zhǔn)Approve工具之五32責(zé)任劃分法(AMPES)步驟:
注意點(diǎn):
與涉及人員充分溝通為明確責(zé)任,計(jì)劃最好由一人來做跟蹤監(jiān)督與責(zé)任劃分同等重要表工具之五33責(zé)任劃分法(AMPES)步驟:注意點(diǎn):與涉及人員充分溝通為明工具之六任務(wù)分解法(WBS)是一種把任務(wù)細(xì)分并逐步落實(shí)的方法是一種讓每項(xiàng)工作落地的辦法34工具之六任務(wù)分解法(WBS)是一種把任務(wù)細(xì)分并逐步落實(shí)的方法任務(wù)分解法(WBS)任務(wù)分解法
workbreakdownstructure
工具之六35任務(wù)分解法(WBS)任務(wù)分解法工具之六35任務(wù)分解法(WBS)注意點(diǎn)任務(wù)分解到不能再分與任務(wù)承擔(dān)者充分溝通分解的任務(wù)要符合SMART原則表工具之六36任務(wù)分解法(WBS)注意點(diǎn)任務(wù)分解到不能再分與任務(wù)承擔(dān)者充分工具之七魚骨圖(因果圖)是一種尋找各因素之間因果關(guān)系的方法是一種尋找各項(xiàng)工作之間邏輯關(guān)系的方法37工具之七魚骨圖(因果圖)是一種尋找各因素之間因果關(guān)系的方法是制作步驟第一步
在圖的右側(cè)將結(jié)果或問題畫在框中。結(jié)果結(jié)果方法人機(jī)器材料第二步定義原因的分類,即“魚骨”。1)決定要畫出哪些分類。常用的分類有:機(jī)器方法材料人評估環(huán)境2)將分析的原因與主箭頭平行寫下來。工具之七魚骨圖(因果圖)38制作步驟第一步結(jié)果結(jié)果方法人機(jī)器材料第二步工具之七魚骨圖制作步驟(續(xù)一)機(jī)器停工方法人機(jī)器材料維護(hù)速度機(jī)器年齡清除鐵屑啟動培訓(xùn)倉庫環(huán)境庫存量第三步建立一系列可能的原因。1)作為一個團(tuán)隊(duì),要決定使用哪一種產(chǎn)生主意的方法。很多團(tuán)隊(duì)用頭腦風(fēng)暴法。2)作為一個團(tuán)隊(duì),要決定找出問題所有的原因還是在討論下一個“魚骨”前集中在當(dāng)前的“魚骨”上。3)提醒團(tuán)隊(duì)成員他們正在分析產(chǎn)生問題的原因而不是解決問題的答案。通常要在圖的上面直接寫出頭腦風(fēng)暴的問題,如右圖。4)回顧使用方法的規(guī)則。5)畫出小“魚骨”。為何我們會產(chǎn)生機(jī)器停工?工具之七魚骨圖(因果圖)39制作步驟(續(xù)一)機(jī)器停工方法人機(jī)器材料維護(hù)工具之八柏拉圖是一種從眾多因素中找出最關(guān)鍵因素的方法40工具之八柏拉圖是一種從眾多因素中找出最關(guān)鍵因素的方法40100908070605040302010影響品牌的原因調(diào)查55.24%85.28%100%質(zhì)量宣傳價格累計(jì)影響曲線影響品牌的因素柏拉圖“影響品牌因素調(diào)查”100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%工具之八舉例41100影響品牌的原因調(diào)查55.24%85.28%100%質(zhì)量柏拉圖第一步定義數(shù)據(jù)表格式定義你的小組收集感興趣資料的數(shù)據(jù)表格式。第二步收集資料第三步計(jì)算總數(shù)從記錄表計(jì)算總數(shù)。有時經(jīng)計(jì)算后,有些項(xiàng)的出現(xiàn)頻率很小或重要性很低。這些項(xiàng)可以合起來歸入“其它”項(xiàng)。記錄表原因發(fā)生次數(shù)總數(shù)備件用完IIIIIIIIIII11維修IIIIIIII8故障IIIII5其它III3合計(jì)27工具之八制作步驟42柏拉圖第一步定義數(shù)據(jù)表格式記錄表原因發(fā)生次數(shù)總數(shù)備件用第四步畫柏拉圖坐標(biāo)軸1)在圖紙上畫出左垂直軸和底部的水平軸。2)將左垂直軸根據(jù)你檢測到的最大數(shù)值進(jìn)行等分。3)將底部水平軸按測試的項(xiàng)目進(jìn)行等分。4)將頻率最高的項(xiàng)目畫在最左邊,然后是第二高頻率,直至所有項(xiàng)都畫出來。這樣,最重要的項(xiàng)出現(xiàn)在最左面,而“其它”項(xiàng)則出現(xiàn)在最右面。第五步畫出柏拉圖柱子柱子的高度應(yīng)該等于各項(xiàng)目的數(shù)值。相鄰的柱子應(yīng)緊靠一起。柏拉圖工具之八制作步驟43第四步畫柏拉圖坐標(biāo)軸柏拉圖工具之八制作步驟43第六步連接累計(jì)曲線1)畫出右邊的垂直軸。2)在右垂直軸與左垂直軸上的最高數(shù)值點(diǎn)的對應(yīng)位置上標(biāo)出100%,并將其均分,標(biāo)出百分?jǐn)?shù)。3)從最左邊柱子的左下角開始畫該柱子的對角線。4)再將第二項(xiàng)的數(shù)值與第一項(xiàng)相加,從第一項(xiàng)柱子的右上角畫到相加所得的數(shù)值位置,水平方向等于延伸的寬度應(yīng)等于第二項(xiàng)的寬度。5)重復(fù)上述步驟直至畫到圖的右上角。最終的高度應(yīng)等于所有項(xiàng)之和的數(shù)值并畫到100%的地方。第七步加上圖例日期、資料來源、責(zé)任人以及圖名等均應(yīng)標(biāo)出。500400300200100100%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%長江公司1998年2月15日數(shù)據(jù)由改革推廣小組收集和分析與他人的關(guān)系愉快的工作環(huán)境學(xué)習(xí)機(jī)會其它員工不滿意度調(diào)查的柏拉圖分析舉例應(yīng)答頻率百分比48%76%88%員工不滿的原因柏拉圖制作步驟工具之八44第六步連接累計(jì)曲線500100%100%長江公司數(shù)據(jù)工具之九PDCA循環(huán)是一種把任務(wù)變成辦法的工具是一種使工作不斷改進(jìn)的方法45工具之九PDCA循環(huán)是一種把任務(wù)變成辦法的工具是一種使工作不PDCA循環(huán)工具之九Plan--計(jì)劃;Do--執(zhí)行;Check--檢查;Action—行動(改正,再執(zhí)行)46PDCA循環(huán)工具之九Plan--計(jì)劃;46A--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查SWOT分析、頭腦風(fēng)暴、5W2H、SMART、AMPES、WBSPDCA循環(huán)工具之九AMPES、WBS、5W2HAMPES、WBS因果圖,柏拉圖、頭腦風(fēng)暴47A--改正P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查SWOT分析、頭案例
干部輪訓(xùn)48案例48
一、背景(為什么干)1.改制后面臨戰(zhàn)略和產(chǎn)品調(diào)整,部分員工和管理人員素質(zhì)及能力還不能適合企業(yè)發(fā)展的要求,職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)意識不夠,盡快培養(yǎng)一只職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)已迫在眉睫。2.改制后員工的整體精神面貌雖有很大改觀,但對企業(yè)文化的理解還有一定差距.心智模式的改變已成為員工素質(zhì)整體提升的突出問題。3.企業(yè)核心競爭力的提升,依賴于人力資源的開發(fā),做好員工培訓(xùn)是解決這一問題的根本途徑。
49一、背景(為什么干)1.改制后面臨戰(zhàn)略和產(chǎn)品方法:1、問卷調(diào)查2、職工座談3、高層感覺4、透過現(xiàn)象看本質(zhì)了解現(xiàn)狀50方法:了解現(xiàn)狀50管理干部現(xiàn)狀:
意愿現(xiàn)狀:
總體上愿意接受新奧企業(yè)文化
對新奧文化認(rèn)可,已經(jīng)開始由表面轉(zhuǎn)為內(nèi)化;
工作作風(fēng)得到貫徹,體現(xiàn)在態(tài)度(想干好)、學(xué)習(xí)(想學(xué))、工作(積極去做)
欠缺:對新奧企業(yè)文化深層次含義理解不夠
思想觀念轉(zhuǎn)變不徹底,攀比心比較強(qiáng),官意識比較濃
行為現(xiàn)狀:
服從命令,認(rèn)真執(zhí)行
思維方式上憑經(jīng)驗(yàn)多,看問題的高度不夠,定位不準(zhǔn)
管理技能、方法不足,領(lǐng)導(dǎo)力弱51管理干部現(xiàn)狀:
意愿現(xiàn)狀:
總體上愿意接受新奧企業(yè)
培訓(xùn)需求
1、對新奧企業(yè)文化的領(lǐng)悟力不夠,不能運(yùn)用新奧企業(yè)文化進(jìn)行有效的引導(dǎo)和管理員工。
2、領(lǐng)導(dǎo)力缺乏,不能有效的調(diào)動部屬積極性
3、缺乏如何將計(jì)劃分解的能力
4、缺乏執(zhí)行的效率和方法
5、
如何通過流程管理,將組織資源鏈接起來6、FDA的系統(tǒng)管理知識缺乏52培訓(xùn)需求52SWOT分析干部輪訓(xùn)班-------尋找短板53SWOT分析干部輪訓(xùn)班-------尋找短板53二、怎么干?1、頭腦風(fēng)暴會小組討論-------人力資源領(lǐng)導(dǎo)意圖征求意見54二、怎么干?1、頭腦風(fēng)暴會小組討論-------人力資源領(lǐng)導(dǎo)2、分配工作AMPESWBS552、分配工作AMPESWBS55三、干什么?實(shí)施方案56三、干什么?實(shí)施方案56四、干得如何?學(xué)員反饋心得發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)肯定總結(jié)會57四、干得如何?學(xué)員反饋心得發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)肯定總結(jié)會57尋找關(guān)鍵、尋找短板畫柏拉圖學(xué)員評估表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果放映的問題人數(shù)有的課程理解有難度沒有消化的時間課堂互動比較少其他211896合計(jì)5458尋找關(guān)鍵、尋找短板畫柏拉圖學(xué)員評估表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果放映的問題人數(shù)課程時間互動其他20%40%60%80%100%柏拉圖第一期干部輪訓(xùn)班2004年11月16日39%72%90%100%培訓(xùn)評估59課程時間互動其他20%40%60%80%100%柏拉圖第一期消化不良課程設(shè)計(jì)講師水平學(xué)員素質(zhì)內(nèi)容與實(shí)際差異教材準(zhǔn)備準(zhǔn)備程度授課技巧知識水平編排順序印刷質(zhì)量內(nèi)容時間安排知識積累理解能力學(xué)習(xí)能力因果圖60消化不良課程設(shè)計(jì)講師水平學(xué)員素質(zhì)內(nèi)容與實(shí)際差異教材準(zhǔn)備準(zhǔn)備程五、改進(jìn)課程設(shè)計(jì)61五、改進(jìn)課程
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