汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件

學習任務1汽車維修服務接待崗位認知學習目標知識準備任務實施學習評價學習任務1汽車維修服務接待崗位認知1學習任務1汽車維修服務接待崗位認知工作情境描述知識目標1.描述業(yè)務接待人員的工作內(nèi)容與相應責任2.描述“客戶期望值、舒適區(qū)、關鍵時刻”的概念;3.復述顧問式服務流程各階段的基本內(nèi)容能力目標1.能初步完成汽車維修的基本接待環(huán)節(jié)2.能基本建立起顧客至上的服務理念3.能正確理解維修服務接待崗位的相關職責素養(yǎng)目標1.樹立熱情服務的意識2.樹立誠信服務的意識學習時間:12學時學習任務1汽車維修服務接待崗位認知2學習任務1汽車維修服務接待崗位認知知識準備、知識準備1汽車后市場的基本情況2客戶對維修服務的期望3維修服務接待人員與工作職責4維修業(yè)務接待人員的銷售工作5顧問式銷售服務6維修業(yè)務接待需要具備的工作理念7顧問式維修服務流程8維修接待工作的基本內(nèi)容及實踐學習任務1汽車維修服務接待崗位認知3學習任務1汽車維修服務接待崗位認知知識準備知識準備1汽車后市場的基本情況隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,汽車后市場的規(guī)模和結構也在發(fā)生著巨大的變化(圖1-1)。原來通過汽車整車銷售和售后服務為主要盈利業(yè)務的業(yè)態(tài)也在發(fā)生變化,在繼續(xù)發(fā)揮整車銷售和售后服務的基礎上,眾多的汽車服務企業(yè)開始通過平行業(yè)務(二手車、汽車金融、汽車延保、分期、汽車精品)提升盈利水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術在汽車后市場的快速滲透,以及智能網(wǎng)聯(lián)汽車技術和新能源汽車的出現(xiàn),這些都對汽車維修服務接待提出了新的更高的要求學習任務1汽車維修服務接待崗位認知4學習任務1汽車維修服務接待崗位認知知識準備汽車保有量車維個業(yè)汽車車修從業(yè)人員程2019年耗,全國汽車繼您從業(yè)人偽怕為m0力人萬億)紫圖1-1汽車后市的現(xiàn)狀學習任務1汽車維修服務接待崗位認知5汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件6汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件7汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件8汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件9汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件10汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件11汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件12汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件13汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件14汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件15汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件16汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件17汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件18汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件19汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件20汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件21汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件22汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件23汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件24汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件25汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件26汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件27汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件28汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件29汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件30汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件31汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件32汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件33汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件34汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件35汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件36汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件37汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件38汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件39汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件40汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件41汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件42汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件43汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件44汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件45汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件46汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件47汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件48汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件49汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件50汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件51汽車維修服務接待-學習任務1-汽車維修服務接待崗課件52汽車維修