產(chǎn)品滿意度調(diào)查報告三篇

第第1頁共8頁產(chǎn)品滿足度調(diào)查報告三篇篇一：產(chǎn)品滿足度調(diào)查報告本調(diào)查是對 要客一個顧客滿足度調(diào)查工程目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場效勞以及產(chǎn)品交付在亟待改進的問題并針對這些問題我們不斷改進最終到達顧客滿足實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。一、調(diào)查反響根本狀況本調(diào)查為期半個月由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(選購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫所得數(shù)據(jù)真實有452862100%(有效性判定標準：該份問卷2/3)有效問卷具體狀況統(tǒng)計如下：二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看賽格日立、永差于對手該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手應(yīng)連續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永、南京華飛市場客戶提出有待改進。場需要準時作出改進。2、各評估工程統(tǒng)計分析結(jié)果本著“持續(xù)改進消退不滿;顧客滿足顧客忠誠”的宗旨本調(diào)查通過對評估工程的滿足度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析找出客戶期望改進的方面指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進展有針對性的改進提高改進效果并回饋客戶做到顧客滿足最終實現(xiàn)顧客忠誠。根本算法：滿足度算法：承受加權(quán)平均法各評估小項滿足度=100%_評估小項加權(quán)平均得分/100綜合滿足度=100%_∑(各評估小項滿足度_權(quán)重)/79%。評估工程滿足度排序統(tǒng)計結(jié)果司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。三、客戶留言(建議和意見)分析1、對客戶留言按評估工程分類匯總2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進展排序匯總結(jié)果由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標識”評估工程所占比例較大說明這三項存在或潛在的顧客埋怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估工程滿足度排序統(tǒng)計結(jié)果是根本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能一、調(diào)查目的最近有聞頻頻爆出有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵抗學(xué)校食堂的漲價現(xiàn)象。大學(xué)生這個特別群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價高校食堂怎么做才會既保證利益有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力保證滿足度呢?面對學(xué)生的埋怨政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例食堂怎么做才能度開放了調(diào)查。二、統(tǒng)計資料依據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量食堂的衛(wèi)生狀況效勞人員的效勞態(tài)度同學(xué)的就餐選擇價格等方面進展了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面同學(xué)們都認為在尋常食堂菜色豐富只是口味偏重;態(tài)度來進展選擇。少和打錯卡的狀況這說明食堂的工作人員的效勞質(zhì)量還有待提高要更加急躁細致不能由于物價上漲而實行削減飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面同學(xué)們認為食堂的價格85300~50011%的500~7004%3003)。大局部同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式對于協(xié)作現(xiàn)金付4)由此看來現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來便利食堂應(yīng)連續(xù)承受這種刷卡協(xié)作現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f同學(xué)們對食堂滿足程度一般不同被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和效勞態(tài)度上改進尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的效勞態(tài)度上同時標準食堂的用餐秩序自覺排隊用餐為同學(xué)們供給一個更好的用餐環(huán)境。三、現(xiàn)狀及緣由以下問題：食堂工作人員效勞態(tài)度差存在有意刷錯卡打菜重量少。食堂飯菜不夠穎。食堂飯菜口味重飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差衛(wèi)生條件不好等等。四、解決措施、建立責任監(jiān)視機制不斷完善更各項治理制度做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議常常組織學(xué)習食品衛(wèi)生以及安全方面的學(xué)問增加安全意識、提高治理水平。2進一步標準內(nèi)部治理。對食堂的全面工作進展了制度化、標準化。從人員、選購、保管、加工、出售等全部治理環(huán)節(jié)進展細化并狠抓落實。3、重視宣傳教育增加師生食品衛(wèi)生安全意識。常常利用晨、定期進展意見反響調(diào)查學(xué)生滿足度準時覺察問題并實行調(diào)整改進措施做學(xué)生滿足食堂。五、總結(jié)通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿足度的問卷調(diào)查本組成員付出了很多也收獲了很多。我們看到了食堂的缺乏也找到了導(dǎo)致這我們帶來的便利也深知食堂對大家的深遠影響。學(xué)校是我們的其次個家而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及效勞人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)直接影響著我們的安康、心情等。因此作為學(xué)校的食堂應(yīng)顯示應(yīng)有的責任為大家供給養(yǎng)分、安康、價格合理的食物讓教師能開心工作讓學(xué)生能快活學(xué)習。作為師生大家應(yīng)當遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系愉悅的氣氛。通過這次問卷調(diào)查我們對食堂又有了更深的理解我們期望食堂能連續(xù)為師生帶來放心滿足的食物與效勞。篇三：產(chǎn)品滿足度調(diào)查報告效勞是留住顧客的有效手段。有爭論說明獵取一個顧客的本錢5命期限。因此美容院的員工要樹立起正確的效勞精神不遺余力的為顧客供給溫馨而周到的效勞使顧客感到高度滿足度受到敬重并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系留住顧客。手細節(jié)更能表達美容院的優(yōu)勢留住顧客：、美容院員工學(xué)問力量與顧客的需求良好協(xié)作不管是美容師還是美容參謀還是清潔工只有全體員工的充分協(xié)作才能制造最快活的效勞環(huán)境環(huán)境是員工的第一要素。、員工能否勝任工作每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。、顧客與員工對彼此均有合理的期望員工不會今日跳槽明天就試著換一家美容院顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。、顧客需求可被準確的診斷美容參謀能夠準確的抓住顧客的需求并建立起顧客信任度從而信任這是一家正規(guī)的美容院。、員工信任自己所做的事是最有益顧客的而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)也建立在長期的人品、信譽上而員工就是老板人格和品德的證人她們因此推斷選擇自己的“錢途”。、員工與顧客間有效的溝通要學(xué)習有效溝通的技巧用同理心傾聽顧客的話從中真正領(lǐng)悟顧客的需求。、員工與顧客間保持信任與信服員工對顧客展露的親情和熱忱只能讓顧客更加信任像自己人一樣這就是敬業(yè)。大局部美容院都能夠做到這一點然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是效勞顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面這才能讓顧客信服。顧法再談價錢。、全部效勞人員明白經(jīng)營及效勞的目標美容院擁有自己的價值觀和文化準側(cè)并有效的教育了全部的員工。、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位使美容院在競爭中立于不敗之地全部員工也明白自己的定位并為之驕傲。10擴大經(jīng)營范圍的一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。假設(shè)這家美容