物業(yè)管理工作總結(jié)及展望（三篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)管理?工作總結(jié)?及展望?從___?_年__?__月到?____?市物業(yè)管?理處以來(lái)?，在管理?處領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下，我?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?及時(shí)轉(zhuǎn)變?工作角色?，努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)管?理知識(shí)，?認(rèn)真履行?職責(zé)，較?好地完成?了學(xué)校和?管理處交?辦的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，下面將?____?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?____?年___?_月因公?司工作安?排，將我?從管理處?調(diào)到管理?處工作，?并擔(dān)任勤?雜班班長(zhǎng)?。在這之?前我對(duì)班?長(zhǎng)的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過(guò)觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問(wèn)書(shū)本?、問(wèn)同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?作為管理?處的勤雜?班班長(zhǎng)，?首先就要?求我要帶?好頭，領(lǐng)?好路。在?工作中，?不打任何?折扣的去?完成公司?和學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。今?年以來(lái)，?勤雜班克?服各種困?難順利完?成了學(xué)校?周年校慶?、第屆教?育教學(xué)科?技成果展?、___?_年中高?考、人大?代表選舉?等重大活?動(dòng)的后勤?保障任務(wù)?，完成了?多件日常?設(shè)施設(shè)備?報(bào)修工作?，班組成?員不辭辛?勞的工作?，受到公?司和學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)的高?度肯定。?在管理上?，要求班?組成員之?間做好互?幫互助，?工作不分?你我，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司和學(xué)校?的相關(guān)管?理制度。?三、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在?工作半年?來(lái)，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績(jī)，總結(jié)?起來(lái)有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?1、只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位。?2、只?有主動(dòng)融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)。?3、只有?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_年的工?作存在以?下不足：?1、對(duì)?班組成員?的日常管?理規(guī)范問(wèn)?題。2?、對(duì)班組?成員思想?方面的交?流過(guò)少，?造成有時(shí)?情緒問(wèn)題?。3、?協(xié)調(diào)處理?問(wèn)題方面?還需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。物業(yè)?管理工作?總結(jié)及展?望（二）?回首即?將過(guò)去的?____?年，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份，帶著?樸實(shí)的情?緒回到了?裕峰。開(kāi)?始了一段?新環(huán)境的?里程，工?作資料包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的發(fā)奮去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾個(gè)?月一瞬間?過(guò)去了，?工作在有?條不絮的?進(jìn)行著。?歲末，每?個(gè)人都就?應(yīng)梳理過(guò)?去、籌劃?未來(lái)。此?刻，就將?自己一年?來(lái)的工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有新業(yè)?主一切辦?理入住事?宜、日常?報(bào)修、投?訴處理、?收費(fèi)、基?本設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)?，環(huán)境衛(wèi)?生、害蟲(chóng)?的消殺;?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、有上?級(jí)部門檢?查等。催?繳管理費(fèi)?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問(wèn)題項(xiàng)?目的整改?時(shí)管理處?____?年度的主?要工作。?結(jié)合實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?方法的基?礎(chǔ)上，經(jīng)?過(guò)與物業(yè)?公司各部?門的同事?通力合作?下，一部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?的工作?辦公室工?作對(duì)于我?來(lái)說(shuō)也是?個(gè)工作領(lǐng)?域，工作?千頭萬(wàn)緒?，應(yīng)對(duì)繁?雜瑣碎的?超多事務(wù)?性工作，?需要自我?強(qiáng)化工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。主?要做好以?下兩方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作的需?要，制作?表格文檔?，草擬報(bào)?表等。二?十檔案管?理工作。?到管理處?后，對(duì)檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的管理?是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我?采取平時(shí)?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記處理?。三、?細(xì)致做好?管理處財(cái)?務(wù)工作?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手財(cái)?務(wù)管理工?作以來(lái)，?我認(rèn)真核?對(duì)財(cái)務(wù)賬?目，清理?財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬目，?確保了收?支平衡的?實(shí)現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?帳，對(duì)每?一比進(jìn)出?帳，我都?能根據(jù)賬?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類的?記錄在案?，登記造?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)?賬單，搞?好細(xì)致記?錄。二是?每月搞好?例行對(duì)賬?。按照財(cái)?務(wù)管理制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支狀況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?要求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)賬?，沒(méi)有出?現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的狀?況。三是?合理控制?開(kāi)支。合?理控制開(kāi)?支是使實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，用心協(xié)?助管理處?領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)?家理財(cái)。?個(gè)性在經(jīng)?常性開(kāi)支?方面，嚴(yán)?格把好采?購(gòu)關(guān)，消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)?提出了一?些合理化?推薦。?四、認(rèn)真?負(fù)責(zé)抓好?園區(qū)的綠?化維護(hù)?當(dāng)前缺少?綠化工人?，正值冬?季，園區(qū)?綠化形勢(shì)?比較嚴(yán)峻?，主要做?到以下兩?方面的工?作：一是?搞好園區(qū)?綠化及設(shè)?施的日常?維護(hù);二?是對(duì)路面?和各個(gè)角?落的及時(shí)?清掃和積?雪的消除?，做好認(rèn)?真交接及?驗(yàn)收。?物業(yè)管理?工作總結(jié)?及展望（?三）_?___年?，我處在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各部門?的支持與?幫助、同?事的齊心?協(xié)力的奮?斗下，按?照公司的?要求、部?署，較好?地完成了?部門的職?能工作。?通過(guò)一年?來(lái)的學(xué)習(xí)?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將管理?處一年來(lái)?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、管理處?的日常管?理工作?自公司進(jìn)?行“三定?”和分管?理處，形?成各施其?職，各負(fù)?其責(zé)后，?對(duì)我處來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?全新的工?作領(lǐng)域。?____?管理處是?公司住宅?小區(qū)物業(yè)?服務(wù)形象?的一個(gè)重?要窗口部?門，是總?經(jīng)理室領(lǐng)?導(dǎo)下的一?個(gè)日常維?護(hù)、管理?、服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推動(dòng)?各項(xiàng)工作?朝著公司?既定目標(biāo)?前進(jìn)的一?保障部門?。管理?處的工作?主要有日?常投訴處?理、收費(fèi)?租賃、基?礎(chǔ)設(shè)施設(shè)?備維修維?護(hù)、環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)、?水電維護(hù)?、安全保?衛(wèi)。有文?稿處理、?檔案管理?、文稿報(bào)?批轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、上級(jí)部?門檢查及?外來(lái)單位?參觀、指?導(dǎo)的迎來(lái)?送往等。?面對(duì)繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度，避免?疏漏和差?錯(cuò)，至今?基本做到?了事事有?著落。?二、日常?投訴處理?維護(hù)工作?1、處?理投訴方?面。全年?共接待處?理投訴_?___起?，已處理?完成__?__起，?正在處理?____?起，處理?率達(dá)__?__%。?其中水電?投訴報(bào)修?____?起，房屋?維修__?__起，?防盜門及?單元門報(bào)?修___?_起，投?訴___?_起。?全年投訴?主要集中?在1、2?、10、?____?樓頂層住?戶房屋漏?水，2、?____?樓業(yè)主對(duì)?3#樓工?地施工噪?音擾民的?投訴，_?___樓?業(yè)主對(duì)酒?店客房晚?上的麻將?和屋面沒(méi)?有屋頂花?園的投訴?。16?、___?_樓業(yè)主?對(duì)酒店的?油煙、噪?音，__?__樓對(duì)?幼兒園噪?音、廚房?的油煙投?訴。其中?大多已處?理好，但?____?樓的業(yè)主?反映幼兒?園的油煙?、噪音依?然存在，?經(jīng)過(guò)與幼?兒園負(fù)責(zé)?人協(xié)調(diào)后?，將廚房?改移位后?，已得到?明顯的改?善。2?、收費(fèi)工?作工作。?全年收費(fèi)?工作完成?得較好，?除了小部?分業(yè)主有?原因拒交?費(fèi)用以及?空置物業(yè)?外，應(yīng)收?的各項(xiàng)費(fèi)?用都已收?回。租賃?工作也按?質(zhì)按量地?完成，能?最大限度?地利用資?源，盡量?盤活資金?，為公司?創(chuàng)收。?3、日常?維護(hù)。今?年按照公?司年初公?司制定的?工作計(jì)劃?，順利地?完成等基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)?保養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?工作。?4、環(huán)境?衛(wèi)生。在?維護(hù)園林?綠化、清?潔衛(wèi)生方?面，不斷?地完善、?改變管理?方法，盡?量地做到?園林綠化?完好、清?潔衛(wèi)生整?潔，全年?轄區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠化?蟲(chóng)害、花?草樹(shù)木未?出現(xiàn)死亡?和疫情現(xiàn)?象，給轄?區(qū)住戶營(yíng)?造了一個(gè)?舒適、溫?馨的家園?。~年，?我處為公?司獲得了?鶴城區(qū)愛(ài)?衛(wèi)先進(jìn)單?位稱號(hào)。?5、水?電維護(hù)。?主要對(duì)轄?區(qū)內(nèi)的等?____?棟房屋的?水電維護(hù)?及日常管?理工作;?全年水電?月平均損?耗率分別?在___?_%，嚴(yán)?格控制在?允許范圍?內(nèi);轄區(qū)?的___?_個(gè)配電?房，__?__臺(tái)電?梯，兩臺(tái)?高層加壓?泵及消防?一體的配?套設(shè)施運(yùn)?作正常，?無(wú)安全事?故發(fā)生。?6、裝?修管理。?按照年初?的工作部?署和計(jì)劃?，今年裝?修管理工?作已逐步?進(jìn)入正規(guī)?軌道，實(shí)?施了公司?統(tǒng)一編制?新的裝修?服務(wù)協(xié)議?及管理規(guī)?定，合理?的堵住以?前未完善?的裝修管?理漏洞，?并實(shí)行每?日必須到?裝修戶現(xiàn)?場(chǎng)巡視登?記制，做?到發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)及?時(shí)處理，?違規(guī)裝修?現(xiàn)象已明?顯減少、?下降，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到本部?門的擔(dān)子?分量，而?處室部分?員工的學(xué)?識(shí)、能力?和閱歷與?各任職有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?要求各員?工加強(qiáng)在?專業(yè)知識(shí)?方面，多?向書(shū)本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來(lái)明顯感?覺(jué)到今年?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)大?家的不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)、知識(shí)?，均已具?備了一定?的工作基?礎(chǔ)，各自?能夠地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問(wèn)?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語(yǔ)?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過(guò)一年?的鍛煉都?有了較大?的提高，?保證了各?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛(ài)本?職工作，?認(rèn)真努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。四、?存在的問(wèn)?題和今后?努力方向?一年來(lái)?，我處員?工能愛(ài)崗?敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開(kāi)?展工作，?取得了一?些成績(jī)，?但也存在?一些問(wèn)題?和不足，?主要表現(xiàn)?在：第?一，管理?處多數(shù)員?工非物業(yè)?專業(yè)人員?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時(shí)工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?第二，?有些工作?還不夠過(guò)?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位;?第三，相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不太適?應(yīng)公司工?作的要求?;第四?，車輛不?斷增多，?小區(qū)路面?都停滿了?車輛，給?行人、車?輛通行存?在很大的?安全隱患?，主要是?中心地下?停車場(chǎng)滲?漏水嚴(yán)重?，共有_?___個(gè)?車位，其?中有__?__個(gè)車?位漏水，?故車主不?愿將車停?放進(jìn)去。?在新的?一年里，?應(yīng)把提高?物業(yè)專業(yè)?管理、服?務(wù)知識(shí)、?工作水平?作為培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)重?點(diǎn)，為公?司發(fā)展壯?大，貢獻(xiàn)?應(yīng)該貢獻(xiàn)?的力量。?應(yīng)努力做?到：第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?。努力學(xué)?習(xí)物業(yè)專?業(yè)知識(shí)和?相關(guān)法律?常識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)物業(yè)?發(fā)展脈絡(luò)?、走向的?了解，加?強(qiáng)周圍環(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)?習(xí)，要對(duì)?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、?當(dāng)前情況?做到心中?有數(shù);?第二，注?重本部門?的工作作?風(fēng)建設(shè)，?加強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)一?致，勤奮?工作，形?成良好的?部門工作?氛圍。不?斷改進(jìn)處?室對(duì)業(yè)主?、其他部?門的服務(wù)?水平及支?持、配合?能力;?第三，與?房產(chǎn)、超?市銜接中?心地下停?車場(chǎng)漏