服務(wù)員年終總結(jié)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)服務(wù)員年?終總結(jié)個(gè)?人標(biāo)準(zhǔn)樣?本時(shí)光?飛逝，緊?張而忙碌?的一年馬?上就要結(jié)?束了，_?___年?已經(jīng)過(guò)去?，回顧部?門(mén)這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會(huì)。客房?部在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指引及?各部門(mén)密?切配合和?全體員工?的共同努?力下，各?項(xiàng)工作得?以順歷進(jìn)?展，緊緊?圍繞以經(jīng)?營(yíng)為中心?并在員工?培訓(xùn)、服?務(wù)、設(shè)施?設(shè)備保養(yǎng)?、產(chǎn)品質(zhì)?量控制等?幾個(gè)方面?開(kāi)展工作?，為了明?年部門(mén)的?工作更上?一層樓，?今年客房?部一年所?作的工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：?一、完成?任務(wù)方面?二、培?訓(xùn)方面?三、在服?務(wù)、衛(wèi)生?方面衛(wèi)?生質(zhì)量是?客房的生?命線，也?是衡量酒?店的標(biāo)準(zhǔn)?之一，樓?層一如既?往的堅(jiān)持?三級(jí)查房?制度，為?了提高客?房的整體?衛(wèi)生質(zhì)量?，加大客?房衛(wèi)生質(zhì)?量的督導(dǎo)?力度，由?于人員有?限，把無(wú)?人看管的?樓層、房?間落實(shí)到?人，要求?細(xì)致衛(wèi)生?、通風(fēng)工?作和本區(qū)?域同步進(jìn)?行，標(biāo)準(zhǔn)?一致！在?衛(wèi)生方面?值得一提?的是在沒(méi)?有門(mén)童期?間，前臺(tái)?主管和大?堂副理帶?領(lǐng)總臺(tái)人?員主動(dòng)擔(dān)?負(fù)起門(mén)童?的衛(wèi)生區(qū)?域，每天?早上、下?午擦拭大?堂轉(zhuǎn)門(mén)及?兩個(gè)側(cè)門(mén)?并刷洗大?堂外臺(tái)階?等等。另?外PA的?兩位大姨?，管轄的?面積較大?，一至三?層的大堂?、樓梯及?中小會(huì)議?室的衛(wèi)生?，需要每?天反復(fù)擦?拭，沒(méi)出?現(xiàn)過(guò)任何?衛(wèi)生死角?，尤其是?婚宴高峰?期，一天?下來(lái)，胳?膊都抬不?起來(lái)，即?便是這樣?也是毫無(wú)?怨言的默?默工作在?自己的崗?位上。在?全年工作?中，客房?一直處在?缺員的狀?態(tài)下，各?崗位員工?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，做到隨?叫隨到，?互相幫忙?，保住了?客房的生?命線。?四、設(shè)施?設(shè)備的維?護(hù)及保養(yǎng)?在房間?整體保養(yǎng)?和維護(hù)上?，客房部?聯(lián)合工程?部對(duì)房間?的空調(diào)進(jìn)?行了全面?排查，解?決了夏季?房間空調(diào)?漏水和部?分房間頂?棚漏水情?況?？腿?投訴房間?衛(wèi)生間氣?味大，經(jīng)?過(guò)排查，?是下水管?道問(wèn)題，?導(dǎo)致臭味?直接散發(fā)?到房間，?工程部想?盡各種辦?法，使房?間氣味大?的問(wèn)題得?到了改善?。在一年?的工作中?經(jīng)過(guò)工程?部人員的?努力，改?善了很多?設(shè)施設(shè)備?狀況，但?是我們的?房間整體?保養(yǎng)在使?用過(guò)程中?還會(huì)出現(xiàn)?很多問(wèn)題?，需要工?程部配合?共同去解?決。另?外為了確?保客房裝?修統(tǒng)一協(xié)?調(diào)，對(duì)配?新的__?__間房?間進(jìn)行了?簡(jiǎn)單的裝?修，將樓?道、房間?門(mén)進(jìn)行改?色，相對(duì)?減少了客?人投訴機(jī)?率。五?、節(jié)能降?耗及安全?意識(shí)方面?在日常?工作中，?積極響應(yīng)?酒店的號(hào)?召，注重?節(jié)約、控?制成本。?客房管轄?內(nèi)照明燈?制定啟閉?時(shí)間，房?間走客房?及住客房?客人不再?的情況下?，關(guān)閉所?有空調(diào)及?燈的開(kāi)關(guān)?，做到人?走燈滅，?嚴(yán)格控制?一次性消?費(fèi)品的消?耗，廢香?皂、牙膏?統(tǒng)一回收?二次使用?，用來(lái)洗?抹布和清?潔家具污?垢。收集?客人用過(guò)?的卡皮，?進(jìn)行二次?利用，通?過(guò)這項(xiàng)工?作為酒店?節(jié)約了不?少的開(kāi)支?，另外節(jié)?約每一張?紙每一支?筆，為酒?店節(jié)約盡?自己的一?份力。?在各項(xiàng)工?作順利開(kāi)?展的同時(shí)?，積極參?加酒店組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)及培?訓(xùn)，尤其?是保安部?組織的消?防培訓(xùn)和?演習(xí)中大?家都學(xué)到?了很多消?防知識(shí)和?逃生要領(lǐng)?和自己息?息相關(guān)，?通過(guò)培訓(xùn)?讓我們意?識(shí)到任何?工作能夠?順利開(kāi)展?的同時(shí)“?安全”都?是第一位?的，是絕?不容忽視?的。前臺(tái)?按照公安?部門(mén)要求?，對(duì)每位?客人都進(jìn)?行詳細(xì)的?登記并錄?入電腦，?嚴(yán)格按照?相關(guān)規(guī)定?進(jìn)行操作?，參加公?安部門(mén)組?織的各種?安全會(huì)議?，為順利?的開(kāi)展日?常工作提?供了保障?。隨著?新年鐘聲?的敲響，?我們告別?了___?_，__?__年即?將到來(lái)，?我們面臨?著更加激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)?遇與困難?并存，目?標(biāo)與現(xiàn)實(shí)?差距我們?都要去面?對(duì)，去迎?接，去挑?戰(zhàn)，客房?部將在酒?店領(lǐng)導(dǎo)以?及各部同?事的大力?支持和幫?助下，與?各位同仁?一道開(kāi)創(chuàng)?____?的新未來(lái)?。服務(wù)?員年終總?結(jié)個(gè)人標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）_?___年?是收獲的?一年，也?是大發(fā)展?的一年。?在___?_的教育?、支持、?鼓勵(lì)下。?在與餐廳?的工作配?合下，使?我學(xué)到了?許多的東?西，使我?開(kāi)闊了思?路，加強(qiáng)?了與各部?門(mén)的工作?交流，經(jīng)?過(guò)我與大?家的共同?努力下，?使我圓滿(mǎn)?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?。下面對(duì)?今年的工?作總結(jié)如?下。一?、日常工?作中樹(shù)立?三個(gè)理念?。一切?為顧客為?焦點(diǎn)，不?論遇到多?么刁蠻的?顧客，我?們都要以?服務(wù)好顧?客的最終?目的。細(xì)?節(jié)決定成?敗，做好?每一個(gè)工?作細(xì)節(jié)，?餐廳的管?理系統(tǒng)，?服務(wù)系統(tǒng)?才會(huì)順暢?的運(yùn)轉(zhuǎn)。?讓顧客享?受一種高?品質(zhì)的、?獨(dú)特的用?餐體驗(yàn)、?讓員工在?健康和諧?的企業(yè)氛?圍中工作?。二、?培養(yǎng)敬業(yè)?精神并堅(jiān)?持經(jīng)營(yíng)理?念。餐?飲服務(wù)時(shí)?間長(zhǎng)，爭(zhēng)?取利用時(shí)?間組織培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?讓員工懂?得餐飲工?作的重要?性，更要?使員工有?敢于奉獻(xiàn)?爭(zhēng)做先進(jìn)?的敬業(yè)精?神。堅(jiān)持?“良心品?質(zhì)、質(zhì)量?第一”的?經(jīng)營(yíng)理念?，抓好落?實(shí)工作，?使員工懂?得餐廳的?標(biāo)準(zhǔn)，是?每一位員?工的工作?尺子為提?高員工的?標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)?，我制定?的崗位培?訓(xùn)計(jì)劃，?組織員工?進(jìn)行了統(tǒng)?一的操作?標(biāo)。圍繞?餐廳發(fā)展?要求，健?全餐廳管?理程序與?制度，明?確發(fā)展使?命。在?此情形下?，我們深?感責(zé)任重?大，餐廳?領(lǐng)導(dǎo)能以?高度的責(zé)?任感和飽?滿(mǎn)的工作?熱情帶領(lǐng)?全體員工?在競(jìng)爭(zhēng)中?求發(fā)展，?發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)?、高效、?務(wù)實(shí)、奉?獻(xiàn)的企業(yè)?精神。通?過(guò)節(jié)能降?耗維持餐?廳運(yùn)轉(zhuǎn)，?取得了良?好的效果?。穩(wěn)定了?員工隊(duì)伍?，取得了?較好的經(jīng)?濟(jì)效益和?社會(huì)