招待所管理制度簡單版（3篇）

第12頁共12頁招待所管理?制度簡單版?為規(guī)范招?待所管理，?強(qiáng)化責(zé)任，?搞好招待服?務(wù)工作，特?制定如下管?理制度：?一、招待所?實行___?_小時值班?，積極熱情?地完成接待?工作；二?、招待所全?部物品和財?產(chǎn)，由招待?所工作人員?管理，無正?當(dāng)理由的短?少和損壞由?責(zé)任人負(fù)責(zé)?全部賠償；?三、凡與?公司各單位?有業(yè)務(wù)工作?或執(zhí)行檢查?任務(wù)的來客?，需住宿的?一律執(zhí)行登?記制度；?四、在登記?時，要認(rèn)真?填寫與公司?對口單位的?聯(lián)系人，及?需住宿的原?因、業(yè)務(wù)范?圍，需走內(nèi)?部手續(xù)的來?客，須有辦?公室主任和?副總以上出?具證明；?五、服務(wù)員?要嚴(yán)格執(zhí)行?住宿收費標(biāo)?準(zhǔn)和房間物?品收取押金?制度；六?、顧客退房?時，由服務(wù)?員對房間財?產(chǎn)進(jìn)行清點?，如有丟失?或損壞，要?按價賠償；?七、嚴(yán)格?執(zhí)行住房日?報制度，認(rèn)?真填寫報表?，當(dāng)日所收?現(xiàn)金要及時?繳到現(xiàn)金會?計處登記上?帳，開具票?據(jù)，庫存現(xiàn)?金不得超過?____元?，不經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)同意，?不得收取現(xiàn)?金。八、?時刻提高警?惕，防盜防?火，確保招?待所安全無?事故。招?待所服務(wù)人?員崗位責(zé)任?制1、服?務(wù)人員要以?“服務(wù)第?一、賓客至?上”為宗旨?，以熱情、?有禮、誠實?、殷勤的態(tài)?度做好本職?工作。2?、服務(wù)人員?切實做好招?待所的物資?和日用品的?管理使用工?作。3、?招待所房間?要定期消毒?，床單被套?要一客一洗?。4、搞?好防火、防?毒、防盜工?作，保證所?內(nèi)財產(chǎn)完好?無損，保證?客人住宿安?全。5、?要遵守勞動?紀(jì)律，熱情?待客，服務(wù)?周到。6?、公司內(nèi)部?職工親友需?住宿的，須?經(jīng)公共服務(wù)?部經(jīng)理或管?理人員同意?后，方可入?住。招待所?服務(wù)員不得?擅自留宿不?交費的人員?。7、招?待所服務(wù)員?要隨時檢查?、清潔客房?，遇有客人?遺忘的錢、?物要及時上?繳公共服務(wù)?部辦公室。?8、招待?所服務(wù)員須?堅守工作崗?位，經(jīng)常對?客房進(jìn)行清?理打掃，做?到室內(nèi)設(shè)施?擺放有序，?床單、被套?干凈、整潔?，并定期消?毒。9、?招待所服務(wù)?員應(yīng)根據(jù)本?制度制訂相?應(yīng)的招待所?物品及衛(wèi)生?管理制度，?并有義務(wù)提?醒告知住宿?人員。對違?反招待所相?關(guān)制度，造?成物品損害?等情況發(fā)生?的，應(yīng)要求?住宿人員按?價賠償。?招待所衛(wèi)生?管理制度?一、保持內(nèi)?部環(huán)境整潔?，室內(nèi)無積?塵，地面無?果皮、痰跡?和垃圾。?二、服務(wù)人?員在工作期?間必須保質(zhì)?保量完成衛(wèi)?生清潔任務(wù)?。三、服?務(wù)人員每年?要進(jìn)行健康?體檢，持有?效健康證上?崗，四、?被套、枕套?（巾）、床?單等臥具實?行一客一換?，長住客床?上用品至少?一周一換洗?。五、被?子每兩天進(jìn)?行一次晾曬?，做好防潮?消毒。玻璃?、窗簾每月?清潔一次，?做到明亮、?無塵。六?、公用茶具?每日清洗消?毒。茶具表?面保持光潔?、無污垢、?無油漬、無?水漬、無異?味。七、?客房內(nèi)衛(wèi)生?間的洗漱池?、浴盆、座?便器每日清?洗消毒，清?掃工具分開?，做到無交?叉污染。?八、公共衛(wèi)?生間做到每?日清掃、消?毒、并保持?無積水、無?蠅蛆、無異?味。九、?有防蠅、蚊?、蟑螂和防?鼠害的設(shè)施?，經(jīng)常檢查?設(shè)施使用情?況。十、?加強(qiáng)自然通?風(fēng)，機(jī)械通?風(fēng)設(shè)施保持?正常使用，?空調(diào)器濾網(wǎng)?和電扇葉片?定期清洗保?潔。十一?、房間地面?、樓道，每?天打掃兩次?，做到無塵?、無灰、無?雜物、清潔?明亮擺放整?齊、干凈、?無雜物。?十二、電視?、空調(diào)、沙?發(fā)、坐椅、?燈具、等房?間內(nèi)設(shè)施要?每天打掃兩?次，無塵、?無灰、無雜?物、清潔明?亮。招待?所管理制度?簡單版（二?）一、總?則：1、?招待所實行?____小?時值班，積?極熱情地完?成接待工作?。具體輪班?時間由領(lǐng)班?安排后報備?公司管理部?存檔；2?、招待所全?部物品和財?產(chǎn)，由招待?所工作人員?管理，無正?當(dāng)理由的短?少和損壞由?責(zé)任人負(fù)責(zé)?全部賠償；?3、凡與?公司各單位?有業(yè)務(wù)工作?或外來人員?，需住宿的?一律執(zhí)行登?記制度；?4、在登記?時，要認(rèn)真?填寫與公司?對口單位的?聯(lián)系人，及?需住宿的原?因、業(yè)務(wù)范?圍，需走內(nèi)?部手續(xù)的來?客，須有辦?公室主任和?副總以上出?具證明；?5、服務(wù)員?要嚴(yán)格執(zhí)行?住宿收費標(biāo)?準(zhǔn)和房間物?品收取押金?制度；6?、顧客退房?時，由服務(wù)?員對房間財?產(chǎn)進(jìn)行清點?，如有丟失?或損壞，要?按價賠償；?7、嚴(yán)格?執(zhí)行住房日?報制度，認(rèn)?真填寫報表?，當(dāng)日所收?現(xiàn)金要及時?繳到出納處?登記上帳，?開具票據(jù)，?庫存現(xiàn)金不?得超過__?__元。?8、時刻提?高警惕，防?盜防火，確?保招待所安?全無事故。?二、招待?所服務(wù)人員?崗位責(zé)任制?1、服務(wù)?人員要以“?服務(wù)第一?、賓客至上?”為宗旨，?以熱情、有?禮、誠實、?殷勤的態(tài)度?做好本職工?作。2、?服務(wù)人員切?實做好招待?所的物資和?日用品的管?理使用工作?。3、招?待所房間要?定期消毒，?床單被套要?一客一洗。?4、搞好?防火、防毒?、防盜工作?，保證所內(nèi)?財產(chǎn)完好無?損，保證客?人住宿安全?。5、要?遵守勞動紀(jì)?律，熱情待?客，服務(wù)周?到。1僅?限內(nèi)部使用?6、公司?內(nèi)部職工親?友需住宿的?，須經(jīng)管理?人員同意后?，方可入住?。招待所服?務(wù)員不得擅?自留宿不交?費的人員。?7、招待?所服務(wù)員要?隨時檢查、?清潔客房，?遇有客人遺?忘的錢、物?要及時上繳?綜合辦公室?。8、招?待所服務(wù)員?須堅守工作?崗位，經(jīng)常?對客房進(jìn)行?清理打掃，?做到室內(nèi)設(shè)?施擺放有序?，床單、被?套干凈、整?潔，并定期?消毒。9?、招待所服?務(wù)員應(yīng)根據(jù)?本制度制訂?相應(yīng)的招待?所物品及衛(wèi)?生管理制度?，并有義務(wù)?提醒告知住?宿人員。對?違反招待所?相關(guān)制度，?造成物品損?害等情況發(fā)?生的，應(yīng)要?求住宿人員?按價賠償。?三、招待?所衛(wèi)生管理?制度1、?保持內(nèi)部環(huán)?境整潔，室?內(nèi)無積塵，?地面無果皮?、痰跡和垃?圾。2、?服務(wù)人員在?工作期間必?須保質(zhì)保量?完成衛(wèi)生清?潔任務(wù)。?3、服務(wù)人?員每年要進(jìn)?行健康體檢?，持有效健?康證上崗，?4、被套?、枕套（巾?）、床單等?臥具實行一?客一換，長?住客床上用?品至少一周?一換洗。?5、被子每?兩天進(jìn)行一?次晾曬，做?好防潮消毒?。玻璃、窗?簾每月清潔?一次，做到?明亮、無塵?。6、公?用茶具每日?清洗消毒。?茶具表面保?持光潔、無?污垢、無油?漬、無水漬?、無異味。?7、公共?衛(wèi)生間做到?每日清掃、?消毒、并保?持無積水、?無蠅蛆、無?異味。8?、有防蠅、?蚊、蟑螂和?防鼠害的設(shè)?施，經(jīng)常檢?查設(shè)施使用?情況。9?、加強(qiáng)自然?通風(fēng)，機(jī)械?通風(fēng)設(shè)施保?持正常使用?，空調(diào)器濾?網(wǎng)和電扇葉?片定期清洗?保潔。1?0、房間地?面、樓道，?每天打掃兩?次，做到無?塵、無灰、?無雜物、清?潔明亮擺放?整齊、干凈?、無雜物。?2僅限內(nèi)?部使用1?1、電視、?空調(diào)、坐椅?、燈具、等?房間內(nèi)設(shè)施?要每天打掃?兩次，無塵?、無灰、無?雜物、清潔?明亮。四?、招待所安?全管理制度?1、落實?招待所治安?管理制度和?治安防范措?施，發(fā)現(xiàn)不?安全隱患及?時進(jìn)行整改?；2、招?待所工作人?員接受治安?防范知識和?技能培訓(xùn)，?定期___?_應(yīng)對突發(fā)?公共事件演?練；3、?客房區(qū)域設(shè)?專人全天值?班巡查，服?務(wù)臺、設(shè)專?人全天值守?。4、對?住宿人員遺?留的財物妥?善保管，無?法歸還的，?送交公安機(jī)?關(guān)處理。?5、凡住宿?人員必須持?本人有效證?件辦理住宿?登記手續(xù)，?接待人員應(yīng)?認(rèn)真執(zhí)行驗?證、登記制?度，不得留?住無證人員?，發(fā)現(xiàn)身份?不明或可疑?人員及時報?告保衛(wèi)處。?6、住宿?人員不得攜?帶易燃、_?___、_?___物品?入?。灰獝?護(hù)招待所、?內(nèi)的各類公?共設(shè)施，嚴(yán)?禁擅自動用?消防器材，?破壞消防設(shè)?施。7、?禁止在電源?附近堆積雜?物，禁止封?堵進(jìn)出的路?口及消防疏?散通道。發(fā)?生火災(zāi)時，?招待所管理?人員要及時?疏散入住人?員，認(rèn)真_?___撲救?，及時報告?學(xué)院保衛(wèi)處?并視火災(zāi)情?況可直接撥?打火警電話?。8、招?待所應(yīng)做到?安全用電，?室內(nèi)用電量?不得超過額?定負(fù)荷，允?許使用的用?電設(shè)施、器?具必須是出?自正規(guī)廠家?生產(chǎn)的，有?質(zhì)量合格證?明，規(guī)范用?電，嚴(yán)禁私?拉亂接電源?，必須做到?人走后切斷?一切電源，?提高節(jié)能意?識，杜絕不?安全因素。?9、招待?所、公寓內(nèi)?的照明設(shè)施?及電源線路?發(fā)生故障時?，住宿人員?不得隨意拆?裝修理，應(yīng)?及時通知管?理人員報學(xué)?院總務(wù)處維?修，如有違?反，造成人?身傷亡的，?后果自負(fù)。?10、住?宿人員隨身?攜帶的現(xiàn)金?、貴重物品?要妥善保管?，住宿人員?不得在床上?吸煙，禁止?在室內(nèi)燃燒?廢物，以免?引起火災(zāi)。?11、招?待所、管理?人員要認(rèn)真?履行職責(zé)，?嚴(yán)格管理，?文明待客，?保障安全。?客房鑰匙應(yīng)?指定專人保?管，禁止將?鑰匙交給非?本部門人員?保管。若發(fā)?現(xiàn)門窗損壞?，要及時匯?報。3僅?限內(nèi)部使用?12、招?待所管理人?員要提高安?全防范以及?處理___?_的能力，?懂得正確使?用消防器材?，每天進(jìn)行?安全巡視檢?查，發(fā)現(xiàn)可?疑人員及情?況要及時上?報主管部門?及保衛(wèi)處。?五、崗位?職責(zé)（一?）招待所領(lǐng)?班1、在?公司分管招?待所領(lǐng)導(dǎo)下?，全面負(fù)責(zé)?本所工作，?布置任務(wù)、?處理日常事?務(wù)、總結(jié)工?作。2、?督促、檢查?工作人員崗?位責(zé)任制及?有關(guān)規(guī)章制?度的執(zhí)行情?況，并按期?對工作人員?進(jìn)行考核。?3、檢查?設(shè)施及日常?用具，若發(fā)?現(xiàn)破損、短?缺，及時匯?報，保證學(xué)?院資產(chǎn)的安?全、合理地?使用，確保?固定資產(chǎn)保?值、增值。?4、做好?對客人的安?全宣傳和教?育工作，預(yù)?防和杜絕事?故的發(fā)生。?5、管理?好招待所的?收發(fā)物品和?帳目;掌握?客人的流量?;按時催繳?各種款項;?按月清理收?入并上繳財?務(wù)。6、?認(rèn)真聽取客?人的意見和?反映，發(fā)現(xiàn)?問題及時處?理或匯報。?7、對招?待所的安全?和綜合治安?負(fù)責(zé)。（?二）服務(wù)臺?工作人員?1、接待好?客人，為其?介紹房間的?床位、設(shè)施?和收費標(biāo)準(zhǔn)?。2、負(fù)?責(zé)對客人按?規(guī)定登記、?收費，并安?排好房間，?填寫繳費收?據(jù)單，通知?客房服務(wù)員?將客人引進(jìn)?房間。3?、負(fù)責(zé)服務(wù)?臺前廳、底?樓房間、走?廊、盥洗間?、廁所、門?前綠化帶等?區(qū)域的清潔?打掃及保潔?工作。4?、負(fù)責(zé)觀察?出入人員是?否是當(dāng)日住?入招待所的?客人，對來?訪的人員要?問清來意，?方能上樓。?5、負(fù)責(zé)?對客人打電?話按規(guī)定登?記、收費或?通知客人接?聽電話。?（三）客房?工作人員?1、負(fù)責(zé)房?間、走廊、?樓梯、盥洗?間、浴室、?會議室等區(qū)?域的清潔打?掃工作。?4僅限內(nèi)部?使用2、?負(fù)責(zé)為客房?供應(yīng)開水，?分發(fā)有關(guān)洗?瀨用品。?3、根據(jù)服?務(wù)臺繳費收?據(jù)單，帶領(lǐng)?客人到客房?，介紹室內(nèi)?的設(shè)施和用?品;當(dāng)客人?離開招待所?的時候，清?點物品是否?齊全、設(shè)施?有無損壞，?并及時通知?服務(wù)臺工作?人員。4?、客人即將?離開招待所?的時候，立?即通知服務(wù)?臺辦理離所?手續(xù)，協(xié)助?服務(wù)人員結(jié)?清有關(guān)部門?費用。六?、懲罰規(guī)定?。1、上?班期間工作?人員互相吵?罵，發(fā)現(xiàn)一?次，各扣發(fā)?____元?;2、工?作人員與客?人吵架一次?，扣發(fā)__?__元;?3、招待所?工作人員的?家屬或__?__與客人?發(fā)生爭吵一?次，扣發(fā)_?___元;?4、工作?人員在上班?的時候無特?殊情況離開?工作崗位，?一次扣發(fā)_?___元;?5、工作?人員在上班?時間內(nèi)打麻?將或從事其?它的娛樂活?動，一次扣?發(fā)____?元。6、?客人的物品?被盜，根據(jù)?責(zé)任大小，?對有關(guān)工作?人員處以_?___至_?___元以?上至被盜總?金額以下的?處罰或賠償?。7、若?有客人反映?對有關(guān)工作?人員的工作?不滿意時，?經(jīng)調(diào)查核實?后，根據(jù)該?工作人員造?成影響的大?小，扣發(fā)_?___至_?___元。?8、若有?客人來住宿?，當(dāng)班工作?人員無正當(dāng)?理由拒絕安?排住宿的，?扣發(fā)___?_至___?_元。9?、開住宿_?___未按?規(guī)定辦理的?，發(fā)現(xiàn)一次?，扣發(fā)__?__元，并?解除其工作?。10、?若有客人住?宿后交了費?而未開住宿?____的?視為___?_，發(fā)現(xiàn)一?次，扣發(fā)_?___元，?并解除其工?作。11?、在一個月?內(nèi)，在檢查?衛(wèi)生中有不?合格的，發(fā)?現(xiàn)一次，扣?發(fā)____?元;兩次加?倍，依此類?推。12?、若工作人?員私自收取?電話費而不?入帳的，發(fā)?現(xiàn)一次，扣?發(fā)____?元。13?、若客房服?務(wù)人員發(fā)現(xiàn)?客人在住宿?后未登記或?繳費而不向?后勤處及時?反映的，發(fā)?現(xiàn)一次，扣?發(fā)____?元。14?、若客人住?宿時損壞公?物或招待所?因丟失東西?未賠償?shù)轿?的，責(zé)任人?應(yīng)該照價?5僅限內(nèi)部?使用賠償?。15、?若招待所工?作人員或其?他人員擅自?在招待所內(nèi)?自炊和使用?各種設(shè)備，?發(fā)現(xiàn)一次，?扣發(fā)當(dāng)天值?班人員__?__元。?16、屬非?招待所內(nèi)正?常用水，發(fā)?現(xiàn)一次，扣?發(fā)當(dāng)班工作?人員___?_元。1?7、若發(fā)生?了以上未提?及的失職行?為，根據(jù)責(zé)?任的大小進(jìn)?行處理。?6招待所?管理制度簡?單版（三）?一、凡亞?星、銀地、?鄭煤公司來?人來客住宿?，憑單位辦?公室出具的?證明安排住?房；董事長?的客人住宿?，以董事長?電話通知為?準(zhǔn)進(jìn)行安排?住房。凡未?經(jīng)批準(zhǔn)不能?開房，擅自?開房住宿的?，經(jīng)查實按?每晚___?_元一個床?位收費，并?扣招待服務(wù)?員人___?