電話客服年終工作總結(jié)及不足格式范文（六篇）

第10頁共10頁電話客服?年終工作?總結(jié)及不?足格式范?文電話?客服相比?與其他客?服工作來?說可能會(huì)?輕松一些?，也可能?會(huì)在工作?上相對(duì)無?聊一點(diǎn)，?因?yàn)樽约?每天不會(huì)?真實(shí)的接?觸到客人?，是通過?電話和客?人交流。?當(dāng)然我也?比較喜歡?這種客服?方式，因?為如果面?對(duì)面和客?人交流，?我會(huì)比較?緊張，所?以電話客?服是一個(gè)?非常適合?我的職業(yè)?。在公司?的試用期?這段時(shí)間?里，我的?客服工作?受到了客?戶的滿意?，對(duì)客戶?詢問和投?訴的問題?能夠及時(shí)?并按客戶?的意愿去?解決。在?電話客服?轉(zhuǎn)正前的?工作里，?我在電話?客戶服務(wù)?中沒有遭?受過客戶?對(duì)我工作?的抱怨和?投訴，這?是在電話?客服中很?難做到是?事情。因?為不管怎?么樣，我?們?cè)谟械?時(shí)候面對(duì)?客人的奇?怪問題時(shí)?，總會(huì)有?無從解答?的時(shí)候。?在公司做?電話客戶?的這段時(shí)?間里，可?以說我是?幸運(yùn)的，?但我更是?努力的。?在電話?客服中，?我們始終?要保持親?切友愛的?服務(wù)態(tài)度??？腿送?過電話是?看不到我?們的樣貌?和行為舉?止的，只?能聽到聲?音。在電?話客戶中?，聲音就?是客人對(duì)?我們的最?初的印象?，所以就?算我們的?聲音不夠?好聽，但?是聲音應(yīng)?該始終保?持謙遜友?愛的態(tài)度?，讓顧客?聽到聲音?就能想象?到我們微?笑的臉龐?和得體的?行為舉止?，讓客人?在最開始?就對(duì)我們?有一個(gè)好?的心情，?這對(duì)我們?后面的工?作有很大?的幫助。?而且以這?種親切友?愛的聲音?與客人交?流，會(huì)讓?客人對(duì)我?們整個(gè)服?務(wù)過程都?會(huì)想當(dāng)滿?意。有的?時(shí)候，就?算我們?cè)?客服工作?中會(huì)存在?一點(diǎn)點(diǎn)不?足，但是?客戶都會(huì)?看在我們?的態(tài)度上?，對(duì)我們?的工作表?示諒解，?這樣就能?避免我們?因客服問?題而遭到?客人對(duì)我?們的投訴?，避免領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們?的批評(píng)。?在電話?客戶中，?還有一個(gè)?重要的地?方就是要?有十分的?耐心。因?為客人詢?問我們的?問題，是?本身就對(duì)?這個(gè)問題?就不太了?解，所以?經(jīng)常當(dāng)你?給客人解?釋一遍后?，客人還?是可能會(huì)?不懂，這?個(gè)時(shí)候就?需要我們?耐心來發(fā)?揮作用了?，我們要?對(duì)客人的?問題的每?一方面和?每個(gè)細(xì)節(jié)?都要給客?人解釋清?楚，這樣?才能保證?我們的客?服工作質(zhì)?量，讓客?人的問題?也得到很?好的解答?。在客人?投訴中，?這點(diǎn)也能?起到很好?的幫助，?面對(duì)客人?急躁的投?訴問題，?我們只只?能用耐心?幫助客人?解決各種?疑難問題?，切記不?要對(duì)客人?有任何不?滿的語氣?在電話客?服的工作?中出現(xiàn)，?這是我們?在客服工?作中應(yīng)該?時(shí)刻謹(jǐn)記?的。電?話客服年?終工作總?結(jié)及不足?格式范文?（二）?上半年的?時(shí)間過得?很快，客?服工作看?上去每天?就是在無?限的通話?，但是事?實(shí)不是那?么簡單，?去年下半?年我來到?的___?_工作，?我知道這?是我所擅?長的，我?就是一直?在客服崗?位，因?yàn)?做自己擅?長的東西?，感興趣?的東西，?做起來就?肯定事半?功倍，作?為一名客?服工作者?，我時(shí)刻?的在學(xué)習(xí)?，加強(qiáng)與?客戶交流?的一些技?巧，盡管?從事電話?客服已經(jīng)?一年時(shí)間?，但是我?不曾有半?分的減少?對(duì)自己的?要求，這?是電話客?戶的素養(yǎng)?，嚴(yán)格的?要求自己?，學(xué)習(xí)是?沒有盡頭?的，上半?年的工作?結(jié)束了長?期以來的?迷茫，值?得高興，?讓我欣慰?的是這也?讓我規(guī)劃?了自己一?下，現(xiàn)在?總結(jié)半年?工作。?一、耐心?、細(xì)心?沒有什么?訣竅，就?是在一個(gè)?個(gè)電話中?打磨自己?，耐心是?首先的很?多時(shí)候客?戶會(huì)有各?種各樣的?問題，有?些問題甚?至是很簡?單，但是?部分的客?戶就是不?知道，需?要我們?yōu)?之解答，?因?yàn)槊刻?的工作很?多，要接?的電話很?多，這樣?的事情會(huì)?讓自己有?時(shí)候不耐?煩，所以?保持讓一?顆平常心?，讓自己?冷靜下來?，不要那?么浮躁，?對(duì)待每一?個(gè)客戶都?因該是這?樣，因?yàn)?部分的客?戶會(huì)一下?子問很多?問題，這?個(gè)時(shí)候就?需要保持?耐心，細(xì)?心，整理?一下自己?想要說的?東西，有?條不紊的?表達(dá)出來?，細(xì)這半?年的時(shí)間?我保持著?細(xì)心，耐?心，當(dāng)然?這樣的心?態(tài)是通過?長期的工?作打磨出?來的，在?剛剛到這?個(gè)崗位當(dāng)?然不是這?樣，沒有?這么耐心?，但是每?一個(gè)優(yōu)秀?的客服工?作者，都?是在一個(gè)?個(gè)電話中?打磨自己?，讓自己?克服一切?的問題，?我就正在?發(fā)展自己?成為一名?優(yōu)秀的客?服。二?、在工作?中工作?語自己心?態(tài)是緊密?結(jié)合的，?工作中保?持認(rèn)真就?需要要一?個(gè)好的心?態(tài)，心態(tài)?是我們培?養(yǎng)良好工?作習(xí)慣的?前提，所?以說心態(tài)?跟工作緊?密相關(guān)，?在工作中?我認(rèn)真負(fù)?責(zé)每一個(gè)?電話，對(duì)?于每一個(gè)?客戶負(fù)責(zé)?到底，始?終___?_公司的?核心思想?，不管在?什么時(shí)候?以客戶為?中心，解?決問題是?關(guān)鍵，為?每一個(gè)客?戶解決問?題是我這?半年的工?作最大的?收獲，作?為一名客?服工作者?為的就是?要讓客戶?的問題得?到實(shí)質(zhì)的?解決，每?次當(dāng)我解?決客戶的?難題時(shí)候?自己往往?就會(huì)多一?份成就感?，雖然是?簡單的一?個(gè)成就感?，但是這?讓我更加?的充滿動(dòng)?力。在?工作中需?要不斷的?去學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)一些?技巧，抓?重要點(diǎn)，?所有的客?服工作者?都是這么?認(rèn)為的，?如果不抓?中要點(diǎn)，?就沒有一?個(gè)思路，?僅僅是走?一步看一?步，這樣?的情況在?工作中是?不允許出?現(xiàn)的，在?跟客戶交?流的時(shí)候?我一直在?抓中要點(diǎn)?，這半年?的工作，?這個(gè)技巧?練得爐火?純青，當(dāng)?然我會(huì)繼?續(xù)努力的?，在這里?就不多說?了，繼續(xù)?為成為一?名優(yōu)秀客?服努力。?電話客?服年終工?作總結(jié)及?不足格式?范文（三?）一年?的時(shí)間沒?想到這么?快就過去?了，對(duì)我?個(gè)人來說?，還是非?常的意外?的。作為?一名電話?客服，我?們的工作?其實(shí)非常?的枯燥，?每天在接?電話和打?電話中循?環(huán)，自己?曾經(jīng)認(rèn)為?在工作中?的時(shí)間是?非常漫長?的。但是?在工作中?，自己經(jīng)?過了學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)，自?己也漸漸?的學(xué)會(huì)了?如何去面?對(duì)工作，?如何去看?待工作。?現(xiàn)在看來?，自己的?工作已經(jīng)?不再是這?樣的單調(diào)?，雖然有?時(shí)候依舊?會(huì)感到枯?燥，但是?在枯燥的?背面，自?己也看到?了有趣的?成長!?作為電話?客服，自?己曾以為?工作不過?是給客戶?解答問題?。但是在?面對(duì)了各?種各樣的?客戶后，?我徹底的?改變了自?己的想法?。我對(duì)這?一年工作?的總結(jié)記?錄如下：?一、個(gè)?人的情況?思想上?：作為一?名___?_的客服?員工，我?在理念上?保持與公?司一致-?-“堅(jiān)持?為客戶提?供最好的?服務(wù)!”?在工作的?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)中，我?不斷的提?高自己的?思想覺悟?，學(xué)習(xí)公?司的理念?，改正自?己工作中?的缺點(diǎn)。?工作中熱?情，且親?切，主動(dòng)?幫助同事?，并對(duì)自?己的工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，有較強(qiáng)?的責(zé)任感?。二、?工作的情?況在工?作中，我?一開時(shí)嚴(yán)?格的要求?自己，不?讓自己在?工作中犯?錯(cuò)，總是?在做好萬?全的準(zhǔn)備?之后再為?顧客解決?。雖然沒?什么問題?，但是在?業(yè)績上卻?難以進(jìn)步?，自己也?總是被批?評(píng)。在重?新的對(duì)自?己檢討之?后，我改?變了自己?的工作方?式，開始?帶著人性?化的工作?，在和客?戶交流的?時(shí)候，多?考慮客戶?的狀況，?讓客戶能?感到更加?的方便。?漸漸的，?自己也喜?歡上了這?樣的感覺?，努力的?將工作做?的更好。?三、工?作中的不?足目前?自己最大?的不足，?還是對(duì)公?司產(chǎn)品了?解的不夠?深入。在?很多專業(yè)?的客戶面?前，可能?自己還懂?的不如客?戶多，這?實(shí)在是有?些丟臉。?為了防止?再出現(xiàn)這?個(gè)錯(cuò)誤，?我要更加?深入的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)，提高?個(gè)人的只?是儲(chǔ)備。?相信這樣?也能有效?的提高公?司形象!?四、總?結(jié)一年?的工作結(jié)?束了，說?實(shí)話，客?服的工作?是比較簡?單的，但?是只有自?己在工作?中發(fā)現(xiàn)了?樂趣，才?能讓自己?找到目標(biāo)?，才能讓?自己繼續(xù)?前進(jìn)!在?下一年，?我也要努?力朝著自?己的目標(biāo)?前進(jìn)!?電話客服?年終工作?總結(jié)及不?足格式范?文（四）?作為電?話客服，?自己曾以?為工作不?過是給客?戶解答問?題。但是?在面對(duì)了?各種各樣?的客戶后?，我徹底?的改變了?自己的想?法。我對(duì)?這一年工?作的總結(jié)?記錄如下?：一、?個(gè)人的情?況思想?上：作為?一名__?__的客?服員工，?我在理念?上保持與?公司一致?--“堅(jiān)?持為客戶?提供最好?的服務(wù)!?”在工作?的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)中，?我不斷的?提高自己?的思想覺?悟，學(xué)習(xí)?公司的理?念，改正?自己工作?中的缺點(diǎn)?。工作中?熱情，且?親切，主?動(dòng)幫助同?事，并對(duì)?自己的工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，有較?強(qiáng)的責(zé)任?感。工?作上：努?力的完成?自己的工?作，對(duì)于?自己不明?白的地方?及時(shí)去學(xué)?習(xí)和提升?自己，為?顧客解答?的時(shí)候以?客戶為主?，優(yōu)先為?安撫客戶?情緒，同?時(shí)以最快?的速度為?客戶解決?問題。在?工作中學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)同事和?自己遇上?的情況進(jìn)?行記錄和?反省，防?止下一次?出現(xiàn)問題?。人際?上：在公?司中我廣?交朋友，?提升自己?在公司中?的人際關(guān)?系，加強(qiáng)?同事間的?交流，與?同事間互?幫互助，?互相學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)，努?力提高工?作能力。?自己作為?一名客服?，總是要?面臨和各?種客戶的?交流，有?時(shí)候也會(huì)?出現(xiàn)無奈?和傷心的?時(shí)候，但?是我們總?是互相的?安慰和幫?助，讓工?作能順利?的進(jìn)行。?二、工?作的情況?在工作?中，我一?開時(shí)嚴(yán)格?的要求自?己，不讓?自己在工?作中犯錯(cuò)?，總是在?做好萬全?的準(zhǔn)備之?后再為顧?客解決。?雖然沒什?么問題，?但是在業(yè)?績上卻難?以進(jìn)步，?自己也總?是被批評(píng)?。在重新?的對(duì)自己?檢討之后?，我改變?了自己的?工作方式?，開始帶?著人性化?的工作，?在和客戶?交流的時(shí)?候，多考?慮客戶的?狀況，讓?客戶能感?到更加的?方便。漸?漸的，自?己也喜歡?上了這樣?的感覺，?努力的將?工作做的?更好。?三、工作?中的不足?目前自?己最大的?不足，還?是對(duì)公司?產(chǎn)品了解?的不夠深?入。在很?多專業(yè)的?客戶面前?，可能自?己還懂的?不如客戶?多，這實(shí)?在是有些?丟臉。為?了防止再?出現(xiàn)這個(gè)?錯(cuò)誤，我?要更加深?入的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?，提高個(gè)?人的只是?儲(chǔ)備。相?信這樣也?能有效的?提高公司?形象!?四、總結(jié)?一年的?工作結(jié)束?了，說實(shí)?話，客服?的工作是?比較簡單?的，但是?只有自己?在工作中?發(fā)現(xiàn)了樂?趣，才能?讓自己找?到目標(biāo)，?才能讓自?己繼續(xù)前?進(jìn)!在下?一年，我?也要努力?朝著自己?的目標(biāo)前?進(jìn)!電?話客服年?終工作總?結(jié)及不足?格式范文?（五）?我是公司?的老員工?了，在公?司已經(jīng)工?作了兩年?，成為電?話客服是?一個(gè)巧合?但也讓我?在這條道?路上一直?走下去了?，走到了?今天，現(xiàn)?在我把自?己這一年?做電話客?服的經(jīng)歷?做個(gè)總結(jié)?。一、?要有自信?有底氣?很多時(shí)候?我們?cè)谂c?客戶溝通?的時(shí)候沒?有足夠的?底氣去與?客戶溝通?，因?yàn)槲?們的客戶?都是有身?份的人士?，面對(duì)這?些人我們?很多人在?與他們交?流時(shí)不自?覺就落了?下風(fēng)，在?與他們談?話的時(shí)候?被他們所?威懾，在?加上自己?本身能力?不足有所?欠缺，造?成了在推?薦產(chǎn)品在?溝通時(shí)讓?那個(gè)客戶?不信任，?因?yàn)檫@不?是客戶需?要的，沒?有達(dá)到客?戶的要求?，想要讓?客戶相信?想要贏得?客戶的認(rèn)?可，必須?要有一個(gè)?先決條件?要有足夠?的底氣，?能夠從容?的面對(duì)任?何問題，?不管客戶?是發(fā)怒，?還是平淡?，我們都?要平靜相?待，在加?上就算他?有意見我?們也不必?在意，因?為我們是?隔著電話?，你可以?隨時(shí)掛斷?電話，不?必要害怕?他們客戶?也是人，?也和我們?一樣不用?給自己壓?力只要保?持平常心?去溝通就?行。二?、能夠抓?住客戶的?需求我?們子啊銷?售的時(shí)候?我們必須?要知道客?戶需要什?么如果我?們不知道?客戶要什?么，就這?樣隨意的?推薦，很?多時(shí)候客?戶的第一?選擇就是?掛斷電話?，因?yàn)槲?們的東西?不是他們?所需要的?，強(qiáng)行推?銷能力不?夠反而會(huì)?弄巧成拙?，可會(huì)只?有針對(duì)目?標(biāo)受眾，?針對(duì)正確?的客戶，?把我客戶?的需要才?能夠取得?好成績，?不要抱著?幻想通過?廣撒網(wǎng)的?想法去做?，這樣得?不到任何?的好處只?會(huì)讓我們?浪費(fèi)時(shí)間?，做客服?不是簡簡?單單就能?夠做好的?，我們必?須要把客?戶的需要?實(shí)現(xiàn)才能?做好，更?具客戶的?要求，我?們才能達(dá)?到自己的?目的。?三、把基?本話術(shù)掌?握全四?、了解自?己的客戶?客服不?但要了解?客戶的需?要更要了?了解客戶?他這個(gè)人?，比如客?戶的性別?，客戶的?經(jīng)濟(jì)條件?，當(dāng)然不?是讓我們?去搜索客?戶的隱私?，而是更?具個(gè)戶的?談吐穿著?等去判斷?客戶的基?本情況，?然后更具?其情況就?能與客戶?做好溝通?。電話?客服不是?簡單的工?作，需要?努力也學(xué)?好花心思?，我作為?一個(gè)老員?工也從不?敢有所怠?慢一直都?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，不斷上?進(jìn)，才得?到成功。?電話客?服年終工?作總結(jié)及?不足格式?范文（六?）一、?深化落實(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和物業(yè)部?各項(xiàng)制度?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?物業(yè)部客?服根據(jù)公?司的發(fā)展?和物業(yè)管?理行業(yè)不?斷發(fā)展的?現(xiàn)狀，用?心應(yīng)對(duì)新?的形式和?需要，結(jié)?合蔚藍(lán)國?際的實(shí)際?狀況，分?批分次的?對(duì)客服人?員進(jìn)行培?訓(xùn)考核，?加深其對(duì)?物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和?理解。同?時(shí)，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺(tái)?和完善，?物業(yè)部客?服也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢(shì);?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際，用心?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?一個(gè)好的?客服管理?及服務(wù)，?人員的專?業(yè)性和工?作態(tài)度起?決定性的?作用，針?對(duì)___?_年客服?工作中人?員的理論?知識(shí)不足?的問題，