2023年銀行客服年終工作總結標準范文（二篇）

第6頁共6頁2023?年銀行客?服年終工?作總結標?準范文?____?，對于我?來說有許?多值得回?味的東西?，尤其是?在客戶經(jīng)?理的工作?崗位上，?感觸就更?大了。競?爭讓我一?開始就感?到了壓力?，也就是?從那時候?起，我在?心里和自?己較上了?勁，一定?要勤奮努?力，不辱?使命，我?是這樣想?的，也是?這樣做的?。這一年?來，我在?工作中緊?跟支行領?導班子的?步伐,圍?繞支行工?作重點,?出色的完?成了各項?工作任務?，用智慧?和汗水，?用行動和?效果體現(xiàn)?出了愛崗?敬業(yè)，無?私奉獻的?精神。?一年來，?我能夠認?真學習各?項金融法?律法規(guī)，?積極參加?行里組織?的各種學?習活動，?不斷提高?自己的理?論素質(zhì)和?業(yè)務技能?。特別是?后來到了?個人理財?中心做客?戶經(jīng)理后?,多問、?多學、多?練。做為?客戶經(jīng)理?，我的一?言一行，?都代表我?行的形象?。所以，?我對自己?高標準、?嚴要求，?積極為客?戶著想，?向客戶宣?傳我行的?新產(chǎn)品，?新業(yè)務，?新政策，?擴大我行?的知名度?。在平時?有顧客對?我們的工?作有不同?看法的時?候，我也?能把客戶?不明白的?事情解釋?清楚，最?終使顧客?滿意而歸?。在我?做好自己?工作的同?時，我也?盡我所能?幫助其他?的同志，?同志們有?了什么樣?的問題，?只要問我?，我都會?細心的予?以解答。?當我也有?問題的時?候，我會?十分虛心?的向老同?志請教。?對待業(yè)務?技能，我?心里有一?條給自己?規(guī)定的要?求：三人?行必有我?師，要千?方百計的?把自己不?會的學會?。想在工?作中幫助?其他人，?就要使自?己的業(yè)務?素質(zhì)提高?。營銷?是客戶經(jīng)?理的主要?任務，但?是“任務?”和“客?戶”如何?來平衡，?怎樣才能?夠得到“?雙贏”這?半年來，?我領悟到?只有像醫(yī)?生一樣，?對客戶做?到“望聞?問切”，?對癥下藥?，即：顧?問式營銷?，只有這?樣才能獲?得客戶的?信賴與支?持。客?戶的資產(chǎn)?比自己的?更重要，?不能讓客?戶虧損。?一旦虧損?就會對你?產(chǎn)生懷疑?，可能要?付出十倍?、千倍的?努力才能?再次贏得?客戶的信?任。我在?工作中盡?其所能全?面收集客?戶資料，?將客戶姓?名、電話?、特征、?有多少金?額的需求?、買入產(chǎn)?品的時點?價格等都?記好，歸?檔整理。?把需要辦?理相關業(yè)?務的人名?做標記，?逐個打電?話提醒客?戶過來，?客戶都會?配合我及?時過來辦?理。有時?候客戶還?經(jīng)常會給?我?guī)硪?想不到的?收獲。我?的客戶就?是我發(fā)射?營銷信號?的“中繼?站”，他?們會用親?身經(jīng)歷把?建行的聲?譽傳播開?來，為我?介紹更多?的優(yōu)質(zhì)客?戶。時?代在變、?環(huán)境在變?，銀行的?工作也時?時變化著?，天天都?有新的東?西出現(xiàn)、?新的情況?發(fā)生，這?都需要我?跟著形勢?而改變。?學習新的?知識，把?握新的技?巧，適應?四周環(huán)境?的變化，?提高自己?的履崗能?力，把自?己培養(yǎng)成?為一個業(yè)?務全面的?客戶經(jīng)理?，更好地?規(guī)劃自己?的職業(yè)生?涯，是我?所努力的?目標。當?然，在一?些細節(jié)的?處理和操?作上我還?存一定的?欠缺，我?會在今后?的工作、?學習中磨?練自己，?在領導和?同事的指?導幫助中?提高自己?，發(fā)揚優(yōu)?點，彌補?不足。今?后我將努?力做到以?下幾點，?希望領導?和同志們?對我進行?監(jiān)督指導?：一、?道德方面?。做為?客戶經(jīng)理?在品德、?責任感等?方面必須?要有較高?的道德修?養(yǎng)，強烈?的事業(yè)心?，作風正?派，自律?嚴格，潔?身自愛。?二、心?理方面。?客戶經(jīng)?理心理要?成熟、健?康。經(jīng)受?過磨煉，?能理智地?對待挫折?和失敗。?還要有積?極主動性?和開拓進?取精神。?同時，還?要有較強?的交際溝?通能力，?語言、舉?止、形體?、氣質(zhì)富?有魅力。?在性格上?要熱情開?朗，在語?言上要風?趣幽默，?在處理棘?手問題上?要靈活變?通，在業(yè)?務操作上?要謹慎負?責。三?、業(yè)務方?面?？?戶經(jīng)理要?有系統(tǒng)、?扎實的業(yè)?務知識。?首先要熟?悉銀行的?貸款、存?款、結算?、中間業(yè)?務知識。?既要掌握?主要業(yè)務?知識，又?要熟悉較?為冷門的?業(yè)務知識?;既要有?較高的政?策理論水?平，又要?能具體介?紹各種業(yè)?務的操作?流程;既?要熟悉傳?統(tǒng)業(yè)務，?又要及時?掌握新興?業(yè)務。?另外，客?戶經(jīng)理還?要具備法?律知識、?經(jīng)濟知識?，特別是?要具備綜?合運用多?種知識為?客戶提供?多種可供?選擇的投?資理財方?案的能力?。四、?營銷方面??？蛻?經(jīng)理要成?為市場營?銷的能手?。要掌握?市場營銷?學的基本?知識，又?要身體力?行，積極?參與實踐?。掌握推?銷自我的?技巧、演?講技巧、?產(chǎn)品推介?的技巧、?與客戶溝?通的技巧?、處理拒?絕的技巧?等。最?后，在新?的一年里?，我將一?如既往，?努力使自?己成為一?名優(yōu)秀的?客戶經(jīng)理?。20?23年銀?行客服年?終工作總?結標準范?文（二）?從在網(wǎng)?上報名、?參加聽試?、筆試、?面試、復?試到參加?培訓，不?知不覺來?到客服中?心這個大?家庭已經(jīng)?有六個多?月的時間?了，在這?六個月的?時間里我?經(jīng)歷的是?從一個剛?走出校園?的大學生?到一個上?班族的改?變;從一?個獨立的?個體到成?為___?_銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在這里，?我們每天?早上召開?班前小組?會議，每?個組的小?組長會從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結一些錯?誤，在第?二天強調(diào)?今天外呼?應該注意?哪些問題?;在這里?，我們小?組成員之?間、組長?和學員之?間互相做?案例，從?一個個案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強化我們?的標準話?術，讓我?們在面對?各種刁難?的客戶時?都能游刃?有余;在?這里，我?們每個組?商討各隊?的板報設?計，每位?學員都積?極參與到?討論中來?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報的?設計到制?作;在這?里，我們?每天下班?之前會召?開大組會?議，樓層?組長會對?在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀?的學員予?以表揚，?對有進步?的學員進?行鼓勵;?在這里，?每天都會?發(fā)生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?中心大家?庭般的溫?暖;在這?里，我們?每天會記?錄下自己?當天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點點滴滴?;更重要?的是，在?這里，我?們在__?__銀行?電話銀行?中心企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我…?…這緊張?忙碌的氣?氛，使平?日里有些?懶散的我?感到有些?壓力。但?老坐席和?新學員們?的熱情、?歡迎、微?笑感染了?我，使我?輕松起來?。聽著老?員工們親?切熟練的?話語，看?著他們嫻?熟的操作?，體味著?他們在工?作時的認?真和篤定?，青春的?浮躁也與?之褪去，?多了一份?成熟和穩(wěn)?重。從?這幾月的?工作中總?結出以下?幾點：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認真?對待每一?件事，每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學習，與?時俱進?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學習”?。作為電?話銀行中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務的?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學習?，努力提?高業(yè)務知?識，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導解決?實踐，學?習目的在?于應用，?以理論的?指導，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預見性和?創(chuàng)造性;?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅持按制?度，按計?劃進行業(yè)?務知識的?學習。首?先不將業(yè)?務知識的?學習視為?額外負擔?，自覺學?習更新的?業(yè)務知識?和建行的?企業(yè)文化?;其次是?按自己的?學習計劃?，堅持個?人自學，?發(fā)揚“釘?子”精神?，擠時間?學，正確?處理工作?與學習的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學?習，不因?任務重而?放松學習?。在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關系，?用最好的?服務來解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務來?化解客戶?的難題。?制定如下?計劃：?一、效完?成外呼任?務。在進?行每天的?外，學會?總結各地?方的特點?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進行?____?地區(qū)的個?貸催收時?，一般在?下午的時?間撥打接?觸率比較?高，所以?對于客戶?我們要多?進行預約?回撥;再?例如行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們在進?行外呼時?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結?合;二?、加強自?身學習，?提高業(yè)務?水平。熟?練掌握“?一