五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)電子版（3篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)五星級(jí)酒店?前臺(tái)接待崗?位職責(zé)電子?版1.隨?時(shí)做好散客?入住的準(zhǔn)備?工作，準(zhǔn)確?、迅速地為?散客辦理入?住登記手續(xù)?。2.隨?時(shí)做好團(tuán)隊(duì)?或會(huì)議等團(tuán)?體賓客的準(zhǔn)?備工作，準(zhǔn)?確、迅速地?為團(tuán)體賓客?辦理入住登?記手續(xù)。?3.做好V?IP賓客入?住的準(zhǔn)備工?作，高規(guī)格?地為賓客辦?理入住登記?手續(xù)。4?.掌握整個(gè)?賓館的房類?分布情況。?負(fù)責(zé)發(fā)放客?房鑰匙。?____處?理賓客的各?種問(wèn)詢與要?求，為其提?供有關(guān)旅游?、購(gòu)物等方?面的最新信?息。7.?負(fù)責(zé)接受并?辦理入住賓?客委托轉(zhuǎn)交?物品的業(yè)務(wù)?。8.負(fù)?責(zé)接受賓客?的換房業(yè)務(wù)?。負(fù)責(zé)接受?賓客的客房?預(yù)定工作。?10.適?時(shí)補(bǔ)充接待?工作必須的?表格與文具?用品。1?1.負(fù)責(zé)將?賓客臨時(shí)住?宿登記卡的?有關(guān)信息及?時(shí)傳送到公?安機(jī)關(guān)。?12.負(fù)責(zé)?賓客入住押?金收取、賓?客在賓館內(nèi)?消費(fèi)計(jì)帳及?退房結(jié)帳工?作。13?.負(fù)責(zé)接受?入住賓客貴?重物品寄存?工作。1?4.負(fù)責(zé)制?作每日賓客?入住賓客房?間出租率報(bào)?表及每月分?類報(bào)表工作?。15.?及時(shí)將各類?表格單據(jù)資?料整理并存?檔。16?.積極參加?各級(jí)各類培?訓(xùn)，搞好員?工的團(tuán)結(jié)與?合作，發(fā)揮?工作主動(dòng)性?與積極性，?完成上級(jí)交?辦的其他任?務(wù)。五星?級(jí)酒店前臺(tái)?接待崗位職?責(zé)電子版（?二）1.?熟悉酒店客?房產(chǎn)品知識(shí)?及銷售政策?。2.按?照本崗位的?工作程序和?標(biāo)準(zhǔn)，確保?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。3.?根據(jù)預(yù)定及?客人要求分?配房間以及?為客人辦理?入住手續(xù)。?4.為客?人辦理?yè)Q房?、加床、延?遲退房等手?續(xù)。5.?負(fù)責(zé)將客房?的各項(xiàng)收費(fèi)?入帳。6?.按酒店服?務(wù)規(guī)范和服?務(wù)程序?yàn)榭?人辦理貴重?物品寄存的?保險(xiǎn)箱服務(wù)?。7.掌?握當(dāng)值時(shí)房?間狀況，以?及各類重要?賓客、會(huì)議?、團(tuán)隊(duì)的住?房情況。?8.為賓客?提供外幣兌?換服務(wù)。?9.根據(jù)飯?店服務(wù)程序?為客人辦理?離店手續(xù)，?確?？腿藴?zhǔn)?確付款。?10.知曉?正確的現(xiàn)金?付款、信用?卡、支票、?外幣、轉(zhuǎn)賬?等有關(guān)程序?。11.?向上級(jí)匯報(bào)?客人投訴以?及客人對(duì)酒?店的評(píng)價(jià)。?12.任?何異常事件?及時(shí)向上級(jí)?匯報(bào)。1?3.保守酒?店的敏感政?策及賓客的?個(gè)人信息。?14.保?持維護(hù)所在?工作區(qū)域的?高度整潔。?15.完?成上級(jí)指派?的其他任務(wù)?。五星級(jí)?酒店前臺(tái)接?待崗位職責(zé)?電子版（三?）1、為?客人辦理入?住登記手續(xù)?，發(fā)放、回?收房卡及磁?卡鑰匙;?2、及時(shí)準(zhǔn)?確地將入住?賓客信息輸?入電腦，掃?掃描賓客信?息傳送;?3、隨時(shí)掌?握和了解房?態(tài)、價(jià)格等?信息，積極?有效地推銷?客房及服務(wù)?項(xiàng)目;4?、負(fù)責(zé)辦理?客人換房、?開(kāi)門、留言?、行李寄存?、叫醒、洗?衣服務(wù)5?、負(fù)責(zé)辦理?客人退房及?結(jié)賬工作;?6、向客?人介紹會(huì)員?卡，并按制?度辦理會(huì)員?卡的相關(guān)手?續(xù);7、?為客人提供?使用保險(xiǎn)箱?、物品租用?、銷售小商?品等各項(xiàng)商?務(wù)服務(wù);?8、接受客?人的客房預(yù)?訂工作，辦?理?yè)Q房和續(xù)?房的有關(guān)手?續(xù);9、?正確有效地?接待客人問(wèn)?詢，提供有?關(guān)門店服務(wù)?設(shè)施、市內(nèi)?外交通、旅?游景點(diǎn)、娛?樂(lè)購(gòu)物等各?類信息;?10、負(fù)責(zé)?前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)?生保潔工作?及設(shè)備設(shè)施?的維護(hù);?11、負(fù)責(zé)?接受門店設(shè)?施設(shè)備的報(bào)?修工作，并?及時(shí)報(bào)告工?程人員;?12、負(fù)責(zé)?提供客人電?話和訪客查?詢，辦理訪?客登記手續(xù)?，不得把住?店客人資料?泄露;1?3、熟悉門?店安全規(guī)范?，做好可疑?客人的監(jiān)控?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)報(bào)告;?14、做?好客人損壞?門店物品的?賠償處理工