員工的年終工作總結(jié)記錄標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)員工的年?終工作總?結(jié)記錄標(biāo)?準(zhǔn)范文?自己從年?起開(kāi)始從?事銷售工?作，三年?來(lái)在廠經(jīng)?營(yíng)工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下?，加之全?科職工的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止_?___年?____?一年__?__日，?完成銷售?額___?_元，完?成全年銷?售任務(wù)的?____?%，貨款?回籠率為?____?%，銷售?單價(jià)比去?年下降了?____?%，銷售?額和貨款?回籠率比?去年同期?下降了_?___%?和___?_%。現(xiàn)?將一年來(lái)?的心得和?感受總結(jié)?如下：?作為一名?銷售業(yè)務(wù)?員，自己?的崗位職?責(zé)是：?1、千方?百計(jì)完成?區(qū)域銷售?任務(wù)并及?時(shí)催回貨?款；2?、努力完?成銷售管?理辦法中?的各項(xiàng)要?求；3?、負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行產(chǎn)?品的出庫(kù)?手續(xù)；?4、積極?廣泛收集?市場(chǎng)信息?并及時(shí)整?理上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)；6?、對(duì)工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感；?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?崗位職責(zé)?是職工的?工作要求?，也是衡?量職工工?作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，自?己在從事?業(yè)務(wù)工作?以來(lái)，始?終以崗位?職責(zé)為行?動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中?的一點(diǎn)一?滴做起，?嚴(yán)格按照?職責(zé)中的?條款要求?自己的行?為，一年?來(lái)，在業(yè)?務(wù)工作中?，首先自?己能從產(chǎn)?品知識(shí)入?手，在了?解技術(shù)知?識(shí)的同時(shí)?認(rèn)真分析?市場(chǎng)信息?并適時(shí)制?定營(yíng)銷方?案，其次?自己經(jīng)常?同其他區(qū)?域業(yè)務(wù)員?勤溝通、?勤交流，?分析市場(chǎng)?情況、存?在問(wèn)題及?應(yīng)對(duì)方案?，以求共?同提高。?在日常的?事務(wù)工作?中，自己?在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的?任務(wù)后，?積極著手?，在確保?工作質(zhì)量?的前提下?按時(shí)完成?任務(wù)。?總之，通?過(guò)實(shí)踐證?明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)?績(jī)至關(guān)重?要，是檢?驗(yàn)銷售工?作得失的?標(biāo)準(zhǔn)。?二、明確?任務(wù)，主?動(dòng)積極，?力求保質(zhì)?保量按時(shí)?完成工?作中自己?時(shí)刻明白?只存在上?下級(jí)關(guān)系?，無(wú)論是?份內(nèi)、份?外工作都?一視同仁?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作絲毫不?能馬虎、?怠慢，在?接受任務(wù)?時(shí)，一方?面積極了?解領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需要?達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求?，力爭(zhēng)在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補(bǔ)充完?善。三?、正確對(duì)?待客戶投?訴并及時(shí)?、妥善解?決銷售?是一種長(zhǎng)?期循序漸?進(jìn)的工作?，而產(chǎn)品?缺陷普遍?存在，所?以應(yīng)正確?對(duì)待客戶?投訴，視?客戶投訴?如產(chǎn)品銷?售同等重?要甚至有?過(guò)之而無(wú)?不及，同?時(shí)須慎重?處理。自?己在產(chǎn)品?銷售的過(guò)?程中，嚴(yán)?格按照廠?制定銷售?服務(wù)承諾?執(zhí)行，在?接到客戶?投訴時(shí)，?首先應(yīng)認(rèn)?真做好客?戶投訴記?錄并口頭?做出承諾?，其次應(yīng)?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)及相?關(guān)部門，?在接到領(lǐng)?導(dǎo)的指示?后會(huì)同相?關(guān)部門人?員制訂應(yīng)?對(duì)方案，?同時(shí)應(yīng)及?時(shí)與客戶?溝通使客?戶對(duì)處理?方案感到?滿意。?四、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我廠?產(chǎn)品及相?關(guān)產(chǎn)品知?識(shí)，依據(jù)?客戶需求?確定可代?理的產(chǎn)品?品種熟?悉產(chǎn)品知?識(shí)是搞好?銷售工作?的前提。?自己在銷?售的過(guò)程?中同樣注?重產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，對(duì)廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、?性能、參?數(shù)基本能?做到有問(wèn)?能答、必?答，對(duì)相?關(guān)部分產(chǎn)?品基本能?掌握用途?、安裝。?總結(jié)一?年來(lái)的工?作，自己?的工作仍?存在很多?問(wèn)題和不?足，在工?作方法和?技巧上有?待于向其?他業(yè)務(wù)員?和同行學(xué)?習(xí)，年下?一年自己?計(jì)劃在一?年工作得?失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)?短。員?工的年終?工作總結(jié)?記錄標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）今年?上半年，?面對(duì)國(guó)內(nèi)?轎車市場(chǎng)?的日益激?烈的價(jià)格?戰(zhàn)、國(guó)家?宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境，?在全體員?工的共同?努力下，?____?公司取得?了歷史性?的突破，?整車銷量?、利潤(rùn)等?多項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史新?高。一?、上半年?經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?分析上?半年，公?司共銷售?汽車輛，?銷售利潤(rùn)?達(dá)___?_萬(wàn)元。?在汽車銷?售和售后?服務(wù)上，?主要做了?以下幾方?面的工作?：二是?注重信息?收集，做?好科學(xué)預(yù)?測(cè)。在市?場(chǎng)淡季來(lái)?臨之際，?我們確定?了人人收?集、及時(shí)?溝通、專?人負(fù)責(zé)的?制度，通?過(guò)每天上?班前的銷?售晨會(huì)上?銷售人員?反饋的資?料和信息?，制定以?往同期銷?售對(duì)比分?析報(bào)表，?確定下一?步銷售任?務(wù)的細(xì)化?和具體銷?售方式、?方法的制?定，一有?需求立即?做反應(yīng)。?同時(shí)和品?牌部相關(guān)?部門保持?密切溝通?，積極組?織車源。?增加工作?的計(jì)劃性?，避免了?工作的盲?目性；在?注重銷售?的絕對(duì)數(shù)?量的同時(shí)?，我們強(qiáng)?化對(duì)市場(chǎng)?占有率。?我們把公?司在__?__市場(chǎng)?的占有率?作為銷售?部門主要?考核目標(biāo)?，順利完?成公司下?達(dá)的半年?銷售目標(biāo)?。三是?抓好售后?服務(wù)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。售后?服務(wù)是窗?口，是我?們整車銷?售的后盾?和保障，?為此，我?們對(duì)售后?服務(wù)部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開(kāi)了?廣泛的服?務(wù)意識(shí)宣?傳活動(dòng)，?以及各班?組之間的?自查互查?工作；建?立了每周?由各部門?經(jīng)理參加?的的車間?現(xiàn)場(chǎng)巡檢?制度，對(duì)?于售后維?修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?，現(xiàn)場(chǎng)提?出整改意?見(jiàn)和時(shí)間?進(jìn)度表；?用戶進(jìn)站?專人接待?，接車、?試車、交?車等重要?環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)?語(yǔ)言行為?規(guī)范；在?維修過(guò)程?中，強(qiáng)調(diào)?使用“三?墊一罩”?，規(guī)范行?為和用語(yǔ)?，做到尊?重用戶和?愛(ài)護(hù)車輛?；在車間?推行看板?管理，接?待和管理?人員照片?、姓名上?墻，接受?用戶監(jiān)督?。二、?強(qiáng)化部門?管理，抓?好營(yíng)銷服?務(wù)一是?加強(qiáng)內(nèi)部?管理。在?年初我們?提出“以?服務(wù)帶動(dòng)?銷售靠管?理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)?營(yíng)方針，?建立了公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務(wù)部門召?開(kāi)服務(wù)例?會(huì)，每季?度結(jié)合商?務(wù)代表處?的服務(wù)要?求和服務(wù)?評(píng)分的反?饋，召開(kāi)?部門經(jīng)理?級(jí)的服務(wù)?例會(huì)，在?管理層強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，將服?務(wù)工作視?為重中之?重。同時(shí)?在內(nèi)部管?理上建立?和完善了?一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)?于客戶，?管理部門?服務(wù)一線?的管理服?務(wù)體系；?在業(yè)務(wù)部?門中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹(shù)立?服務(wù)于客?戶，客戶?就是__?__的原?則；在管?理部門中?，重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)銷?售售后一?線的意識(shí)?。形成二?線為一線?服務(wù)，一?線為客戶?服務(wù)這樣?層層服務(wù)?的管理機(jī)?制。積極?響應(yīng)公司?要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，?強(qiáng)化員工?的服務(wù)意?識(shí)，每周?召開(kāi)一次?服務(wù)質(zhì)量?例會(huì)，對(duì)?上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?行動(dòng)進(jìn)行?總結(jié)，制?訂本周計(jì)?劃，為用?戶提供高?質(zhì)量、高?品質(zhì)的服?務(wù)。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)?量角對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在的不足?，提出下?一步改進(jìn)?計(jì)劃。在?加強(qiáng)軟件?建設(shè)的同?時(shí)，我們?先后對(duì)公?司的硬件?設(shè)施進(jìn)行?了一系列?的整改，?陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)?；針對(duì)出?租車銷量?激