物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)單（三篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?簡(jiǎn)單_?___年?是___?_園區(qū)物?業(yè)部全面?建立標(biāo)準(zhǔn)?化物業(yè)管?理體系,?著力提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì),打?造和諧文?明科技園?區(qū),建設(shè)?團(tuán)結(jié)、高?效、創(chuàng)新?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?的一年。?鑒于此,?____?項(xiàng)目部在?制定__?__年度?項(xiàng)目工作?計(jì)劃時(shí),?就以公司?“提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì),建立?嵌入式新?型物業(yè)管?理服務(wù)模?式”的方?針為指引?,確立項(xiàng)?目部全年?工作重心?,即著重?項(xiàng)目部標(biāo)?準(zhǔn)化管理?體系的全?程推進(jìn)實(shí)?施,不斷?修正、提?高、完善?。追求管?理服務(wù)的?持續(xù)改進(jìn)?,不斷提?高顧客滿?意。_?___年?____?物業(yè)部項(xiàng)?目團(tuán)隊(duì)在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下,?經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)?成員一年?的全程積?極努力,?在項(xiàng)目工?作愿景實(shí)?施的方法?措施、進(jìn)?度推進(jìn)、?質(zhì)量測(cè)控?、工作績(jī)?效等方面?均有出色?的體現(xiàn)。?具體1?、強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?建設(shè),打?造成熟高?效物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì),?提升物業(yè)?管理服務(wù)?品質(zhì)1?)實(shí)施標(biāo)?準(zhǔn)化流程?管理保障?覆蓋全部?管理過(guò)程?以“業(yè)?主無(wú)抱怨?、服務(wù)無(wú)?缺憾、管?理無(wú)盲點(diǎn)?、工程無(wú)?隱患”為?工作標(biāo)準(zhǔn)?,重點(diǎn)制?定、改善?了各項(xiàng)管?理服務(wù)流?程、管理?制度、作?業(yè)指導(dǎo)書(shū)?;建立了?監(jiān)督管理?組織,落?實(shí)崗位責(zé)?任制。建?立了一套?覆蓋各個(gè)?管理環(huán)節(jié)?、實(shí)施有?效的管理?體系。?2)針對(duì)?項(xiàng)目實(shí)際?情況全程?交叉培訓(xùn)?考核結(jié)?合項(xiàng)目部?的管理實(shí)?際,針對(duì)?新員工多?、年輕員?工多的特?點(diǎn),為保?障管理服?務(wù)品質(zhì),?力爭(zhēng)做到?員工業(yè)務(wù)?水平專業(yè)?化、全面?化,物業(yè)?部年初制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)考?核方案,?通過(guò)工程?、客服、?安全、環(huán)?境知識(shí)的?交叉培訓(xùn)?考核,使?員工物業(yè)?知識(shí)專業(yè)?化、全面?化。同時(shí)?整理了一?套實(shí)用的?培訓(xùn)課件?,編寫(xiě)了?《保安人?員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》、《?客服人員?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?》。3?)重視宣?傳引導(dǎo)工?作贏得業(yè)?主理解支?持成立?了項(xiàng)目部?宣傳小組?,通過(guò)宣?傳欄、電?子郵件等?形式,積?極主動(dòng)的?向園區(qū)?業(yè)主公示?本公司及?____?物業(yè)部的?工作情況?;宣傳物?業(yè)部的工?作及公司?的服務(wù)?理念;保?障暢通的?溝通渠道?,堅(jiān)持正?確的輿論?導(dǎo)向;宣?傳法律法?規(guī)和政府?部門(mén)的?管理指導(dǎo)?信息;并?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)、?健康常識(shí)?、天氣預(yù)?報(bào)、租房?信息、?生活小常?識(shí)等。贏?得了業(yè)主?對(duì)物業(yè)管?理工作的?理解和支?持,引導(dǎo)?園區(qū)業(yè)主?積極參與?園區(qū)建設(shè)?。4)?推行貼心?管家服務(wù)?建立嵌入?式管家模?式成立?了“貼心?管家小組?”,形象?成了項(xiàng)目?經(jīng)理重點(diǎn)?跟進(jìn)、部?門(mén)經(jīng)理分?工負(fù)責(zé)、?客服人員?跟蹤推進(jìn)?的管理模?式。更好?的為業(yè)主?提供貼心?服務(wù),每?周針對(duì)收?費(fèi)情況,?分析總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?,及時(shí)協(xié)?調(diào)處理顧?客需求。?不但使服?務(wù)品質(zhì)有?所提升,?而且成功?化解了收?費(fèi)困難。?實(shí)現(xiàn)了從?“貼心管?家小組”?成立前的?每月收費(fèi)?____?余萬(wàn)元,?到小組成?立后每月?____?萬(wàn)元的飛?躍,基本?完成了公?司的收費(fèi)?指標(biāo)。?5)倡導(dǎo)?綠色環(huán)保?理念推進(jìn)?垃圾分類?工作垃?圾分類工?作達(dá)標(biāo)是?北京市政?府申辦_?___奧?運(yùn)會(huì)對(duì)世?界承諾項(xiàng)?目之一,?本年初,?按照北京?市及上地?街道辦事?處的要求?,___?_物業(yè)部?專門(mén)成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組,制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?,完善了?垃圾分類?設(shè)施,安?排專人負(fù)?責(zé),細(xì)致?、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實(shí)。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無(wú)?害化的管?理目標(biāo)。?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?的達(dá)到了?市政管委?的要求,?受到了市?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?由于垃圾?分類工作?的出色,?市政管委?擬將我園?區(qū)列為“?垃圾分類?優(yōu)秀單位?”。6?)完善檔?案管理體?系保持原?始完整數(shù)?據(jù)檔案?管理是物?業(yè)管理當(dāng)?中的一項(xiàng)?重要工作?,記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過(guò)程的真?實(shí)面貌。?設(shè)置專人?跟進(jìn)收集?、整理、?更新,建?立了一套?完整的檔?案管理體?系和數(shù)據(jù)?庫(kù),并保?持?jǐn)?shù)據(jù)的?不斷更新?,保證了?檔案的完?整性及可?靠性。滿?足了安全?、便捷、?快速、詳?細(xì)、真實(shí)?、完整的?檔案管理?要求。?7)跟蹤?監(jiān)督管理?指導(dǎo)打造?自然和諧?美觀環(huán)境?監(jiān)督、?管理、指?導(dǎo)園區(qū)綠?化、綠植?租擺工作?,對(duì)園區(qū)?綠化、綠?植實(shí)行合?理搭配,?適時(shí)調(diào)整?,定期防?治病蟲(chóng)害?,突出特?點(diǎn),達(dá)到?自然、和?諧、美觀?的效果。?做到日常?實(shí)時(shí)檢查?管理,成?功抑制了?白蛾在園?區(qū)的蔓延?。2.?3自接管?____?項(xiàng)目中水?站并投入?使用以來(lái)?,因設(shè)備?缺陷,經(jīng)?常出現(xiàn)故?障。尤其?是在__?__年_?___月?份中水設(shè)?備出現(xiàn)嚴(yán)?重故障,?使業(yè)主投?訴矛盾加?大,影響?了物業(yè)工?作的正常?進(jìn)行,物?業(yè)部經(jīng)與?開(kāi)發(fā)多次?協(xié)調(diào),為?中水站更?換高低區(qū)?水泵__?__臺(tái)、?電機(jī)__?__臺(tái)、?維修水泵?____?臺(tái),基本?保證了中?水設(shè)備的?正常運(yùn)行?,化解了?業(yè)主與物?業(yè)之間的?矛盾。?2.4機(jī)?房環(huán)境改?善,機(jī)房?進(jìn)行了整?體設(shè)計(jì)、?刷漆,使?機(jī)房分區(qū)?更清晰,?環(huán)境更整?潔,管理?更標(biāo)準(zhǔn)。?2.5?針對(duì)園區(qū)?設(shè)備多、?能源公攤?量大、業(yè)?主交費(fèi)難?等問(wèn)題,?項(xiàng)目部以?園區(qū)為家?,研究制?定全套的?節(jié)能方案?,樓內(nèi)公?共區(qū)域及?地下停車?場(chǎng)采取多?項(xiàng)改進(jìn)節(jié)?能措施,?不斷挖掘?節(jié)能潛力?。如：制?定大廳燈?開(kāi)關(guān)時(shí)間?,由保安?值班人員?按規(guī)定時(shí)?間開(kāi)啟,?項(xiàng)目員工?隨時(shí)檢查?隨時(shí)關(guān)閉?等方案,?有效的控?制能源浪?費(fèi)。2?.6__?__物業(yè)?部在地下?二層辦公?,因地下?潮濕、空?氣不流通?,造成工?作人員頭?暈、關(guān)節(jié)?痛等問(wèn)題?,公司領(lǐng)?導(dǎo)知曉后?,及時(shí)批?復(fù)材料,?由工程人?員自行改?造安裝新?風(fēng),保證?了空氣的?流通,改?善了物業(yè)?部的辦公?環(huán)境。?2.7針?對(duì)業(yè)戶反?映園區(qū)內(nèi)?無(wú)自行車?棚、無(wú)處?停放自行?車的問(wèn)題?,經(jīng)項(xiàng)目?部多次與?開(kāi)發(fā)企業(yè)?溝通協(xié)調(diào)?,通過(guò)項(xiàng)?目部的努?力,最終?開(kāi)發(fā)企業(yè)?為_(kāi)__?_建設(shè)自?行車場(chǎng),?解決了業(yè)?主無(wú)處停?放自行車?的難題。?___?_年__?__物業(yè)?部在以項(xiàng)?目經(jīng)理為?核心的管?理團(tuán)隊(duì)帶?領(lǐng)下,服?務(wù)品質(zhì)有?提升,管?理方法有?創(chuàng)新,文?化宣傳有?成就的基?礎(chǔ)上,基?本完成了?公司的既?定目標(biāo)。?然而在項(xiàng)?目團(tuán)隊(duì)面?前仍然存?在諸如中?水問(wèn)題、?標(biāo)識(shí)不全?、溝通渠?道單一等?等困難,?還需公司?總部給予?關(guān)注支援?,以便使?項(xiàng)目管理?更加完善?,創(chuàng)造企?業(yè)品牌。?以上是?____?項(xiàng)目__?__年對(duì)?物業(yè)管理?工作的總?結(jié),在新?的一年里?我們將遵?照公司的?設(shè)計(jì)構(gòu)想?,按照項(xiàng)?目部的工?作計(jì)劃安?排,上下?一心,團(tuán)?結(jié)一致,?再創(chuàng)佳績(jī)?,實(shí)現(xiàn)預(yù)?期的工作?目標(biāo)。?物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?簡(jiǎn)單（二?）__?__在忙?忙碌碌中?，在與業(yè)?主的頻繁?溝通中，?漸漸的就?要過(guò)去了?，回首這?一年的工?作，感覺(jué)?到苦辣酸?甜各在其?中。這一?年的工作?中，在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，同事?們的支持?下和員工?的配合下?，自己能?夠格盡職?守，思想?堅(jiān)定，基?本完成了?屬于自己?的本質(zhì)工?作和公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的臨時(shí)性?工作，現(xiàn)?將我們項(xiàng)?目部，_?___這?一年的工?作全面的?回顧一下?，具體有?以下幾點(diǎn)?：一、?安全工作?在這一?年里各方?面人員沒(méi)?有出現(xiàn)任?何安全事?故，唯獨(dú)?垃圾車出?現(xiàn)一些故?障，當(dāng)時(shí)?是在__?__號(hào)樓?前裝垃圾?，裝完垃?圾要走時(shí)?，控制器?失靈，造?成電瓶車?停不住，?撞倒了停?在旁邊車?，人員沒(méi)?有受傷，?當(dāng)時(shí)我們?就想了各?種辦法及?時(shí)解決了?，把損失?降到了最?低。作為?一個(gè)項(xiàng)目?最擔(dān)心的?就是安全?的問(wèn)題，?如果各方?面人員平?時(shí)不注重?安全，就?會(huì)造成不?必要的經(jīng)?濟(jì)損失。?在項(xiàng)目部?無(wú)論是例?會(huì)還是培?訓(xùn)，第一?件事強(qiáng)調(diào)?得就是安?全問(wèn)題，?希望大家?都要重視?，尤其是?外圍的人?員和清理?垃圾人員?還有維修?人員每時(shí)?每刻都要?注重安全?。二、?環(huán)境衛(wèi)生?工作在?這一年里?我們衛(wèi)生?方面的工?作整體還?是受到了?業(yè)主的表?揚(yáng)，尤其?是衛(wèi)生城?復(fù)檢的那?段時(shí)間，?組織了各?方面人員?加強(qiáng)巡視?、努力工?作，各方?面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們的工?作還是滿?意的。因?為項(xiàng)目部?這塊是一?級(jí)站，來(lái)?檢查和參?觀的領(lǐng)導(dǎo)?比較多，?大概每個(gè)?月就能迎?接三四次?檢查，有?時(shí)全天都?迎接檢查?。每次接?到站里領(lǐng)?導(dǎo)的電話?時(shí)，說(shuō)有?檢查團(tuán)，?我們就安?排各方面?人員，快?速行動(dòng)，?提高衛(wèi)生?質(zhì)量，男?衛(wèi)生間和?站臺(tái)安排?安保員看?抽煙。因?為每次來(lái)?檢查的，?都非常重?視地面的?煙頭。?記得今年?有兩次來(lái)?檢查，由?于車站這?塊隊(duì)員去?其它項(xiàng)目?支援，沒(méi)?有人員看?抽煙的，?檢查團(tuán)提?出地面有?煙頭，說(shuō)?扣項(xiàng)目部?的分。當(dāng)?時(shí)業(yè)主把?這樣問(wèn)題?通知我，?讓我們想?想辦法，?應(yīng)該怎樣?做，我聽(tīng)?了業(yè)主說(shuō)?的問(wèn)題，?我心里覺(jué)?的非常不?舒服，必?定是咱們?的工作不?到位造成?的，因?yàn)?那段時(shí)間?暗訪的人?員很多。?后來(lái)想了?一個(gè)辦法?讓男衛(wèi)生?間保潔員?帶上禁止?吸煙的標(biāo)?志，看有?吸煙的隨?時(shí)招呼一?下，前后?站臺(tái)讓保?潔員每天?要勤掃幾?遍，因?yàn)?項(xiàng)目部這?個(gè)區(qū)域要?想做到一?個(gè)煙頭沒(méi)?有，非常?有困難，?必定是客?流量大的?地方。?每隔__?__個(gè)月?組織維修?員、保潔?員進(jìn)入男?衛(wèi)生間清?理頂子和?墻磚。我?觀察了一?段時(shí)間這?個(gè)辦法很?好，抽煙?的少多了?，衛(wèi)生間?的異味也?比以前好?多了。每?次我碰到?站長(zhǎng)去男?衛(wèi)生間出?來(lái)時(shí)，我?都先問(wèn)一?下男衛(wèi)生?間衛(wèi)生怎?么樣，站?長(zhǎng)還是滿?意的，雖?然簡(jiǎn)單的?一句話，?讓我對(duì)衛(wèi)?生保潔這?塊更有了?信心。這?也是我們?項(xiàng)目部，?這幾年在?工作中積?攢的各方?面經(jīng)驗(yàn)，?所取得的?成績(jī)。因?為保潔這?塊必須做?到勤檢查?、勤監(jiān)督?、勤指導(dǎo)?、發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理。不能?等檢查團(tuán)?或是公司?行政部下?來(lái)檢查在?做，那跟?本做不過(guò)?來(lái)，必須?打持久戰(zhàn)?，經(jīng)常保?持。做?物業(yè)這個(gè)?行業(yè)也沒(méi)?有太大的?難度，只?要項(xiàng)目部?全體員工?行動(dòng)起來(lái)?，明白業(yè)?主就是_?___，?因?yàn)槲覀?收取業(yè)主?的物業(yè)費(fèi)?，業(yè)主提?出的問(wèn)題?，就是我?們?nèi)w員?工存在的?問(wèn)題。從?哪方面有?問(wèn)題，要?從哪方面?想辦法解?決，不能?找任何理?由和借口?，或是拒?決業(yè)主提?出的問(wèn)題?，有困難?我們自己?克服，給?業(yè)主一個(gè)?滿意合理?的答復(fù)，?讓業(yè)主滿?意、讓業(yè)?主放心，?讓業(yè)主對(duì)?我們有一?個(gè)好的評(píng)?價(jià)，這就?是我對(duì)我?們最大的?獎(jiǎng)賞。?三、維修?養(yǎng)護(hù)工作?項(xiàng)目部?項(xiàng)目最讓?我頭疼的?一項(xiàng)工作?，尤其是?商戶的業(yè)?主，他們?分不清哪?些工作是?公共部位?，哪些是?自用部位?。不管是?哪方面的?工作，只?要是打電?話，就的?立馬倒位?，如果有?其它工作?沒(méi)有及時(shí)?去。他們?就在電話?里不停抱?怨，說(shuō)我?們服務(wù)不?好，交物?業(yè)費(fèi)都管?做什么，?還的耐心?的給業(yè)主?解釋，遇?到通情打?理的還好?說(shuō)，如果?不明是非?的人，說(shuō)?話很難聽(tīng)?，每次遇?到這方面?的問(wèn)題，?想到了忍?一下就會(huì)?過(guò)去的，?不要和業(yè)?主計(jì)較。?畢竟每天?都要和這?些人打交?道，如果?鬧僵了，?物業(yè)費(fèi)也?不好收，?影響公司?的利益。?由于項(xiàng)?目部這塊?商廳開(kāi)飯?店的很多?，排水堵?的平凡，?基本每天?都要通下?水道，有?時(shí)一兩天?時(shí)間排水?都通不開(kāi)?。為了不?影向業(yè)主?正常營(yíng)業(yè)?，就得用?污水泵黑?白的抽，?一直抽到?管道暢通?為止。有?時(shí)候接到?電話就得?立馬安排?人員去維?修，如果?稍晚一點(diǎn)?，業(yè)主就?不滿意。?總之這一?年當(dāng)中，?維修方面?的工作盡?可能都讓?業(yè)主滿意?，盡可能?在安排工?作時(shí)分清?工作的性?質(zhì)，如果?急需維修?的要馬上?去，比如?跑水、或?是電路有?問(wèn)題，不?太著急的?活往后推?一下，可?以緩一緩?在去。只?有這樣商?戶對(duì)我們?的工作安?排基本就?滿意了。?四、保?安工作?在這一年?里安保工?作有時(shí)做?的還不到?位，尤其?是公寓樓?的私堆亂?放、路邊?的小廣告?，沒(méi)有及?時(shí)的清到?位。今年?的上半年?老隊(duì)員離?職，基本?全是新來(lái)?的隊(duì)員，?區(qū)域熟悉?的很慢，?有些問(wèn)題?鬧不明白?，這就需?要我們耐?心的指導(dǎo)?、檢查、?監(jiān)督。要?告訴他們?對(duì)業(yè)主說(shuō)?話要注意?什么、巡?崗要注意?什么，因?為車站這?快商戶隨?意性很大?。如果物?業(yè)對(duì)公共?區(qū)域的私?堆亂放管?得緊，他?們就不隨?意亂放，?如果你有?幾天不去?管理，他?們就把物?品放在公?共區(qū)域，?這一年因?為這些問(wèn)?題也跟業(yè)?主發(fā)生過(guò)?爭(zhēng)吵，有?的業(yè)主無(wú)?論你怎么?說(shuō)，他們?都不當(dāng)回?事，沒(méi)有?辦法，只?有先把物?品拿走替?他們保存?，等他們?想通了再?取回，以?后業(yè)主就?不讓公共?區(qū)域隨便?亂放了，?我們的管?理工作也?好做了，?環(huán)境也能?有所改變?。五、?綠化工作?今年的?綠化工作?做的還可?以，春季?把所有的?柳樹(shù)的樹(shù)?頭截掉，?讓重新發(fā)?芽。今年?____?月份站前?廣場(chǎng)修地?下通道，?占了部分?綠地，綠?地里有部?分樹(shù)木需?要挪，最?后組織相?關(guān)人員將?所有樹(shù)木?挪到了指?定的位置?。冬季澆?水時(shí)，由?于天氣很?冷，一旦?斷水水管?容易凍裂?，所以只?能晝夜輪?流加班澆?水，大概?一周左右?，終于把?所有的草?坪澆完。?又組織了?人員把所?有的柳樹(shù)?刷了白灰?，安排人?員把所有?澆綠地自?來(lái)水井的?地下總閥?門(mén)關(guān)掉，?把水泄了?，以面冬?季天冷，?把自來(lái)水?管道凍壞?，明年影?響澆綠地?，今年的?綠化工作?告一段落?。六、?收費(fèi)工作?今年的?收費(fèi)工作?不是很樂(lè)?觀，距離?收費(fèi)總額?還差很多?，這讓我?們很著急?。收費(fèi)不?樂(lè)觀，有?很多方面?因素，有?的業(yè)主房?屋沒(méi)租出?去，不繳?費(fèi)。有的?業(yè)主電話?號(hào)換的頻?繁，聯(lián)系?不上，上?門(mén)去收費(fèi)?又不知道?家庭住址?。聯(lián)系上?的業(yè)主，?打電話時(shí)?說(shuō)的非常?好，說(shuō)過(guò)?幾天來(lái)繳?費(fèi)，就一?直拖著不?來(lái)。有的?業(yè)主把收?費(fèi)用的電?話號(hào)都記?下來(lái)了，?打電話跟?本就不接?，盡管是?接了，聽(tīng)?到是物業(yè)?的電話，?什么都不?說(shuō)就把電?話給掛了?。還有部?分商廳和?公寓沒(méi)有?和物業(yè)簽?合同，他?們不認(rèn)可?物業(yè)服務(wù)?。還有部?分業(yè)主房?屋已經(jīng)出?售了，以?前的物業(yè)?費(fèi)，現(xiàn)在?的業(yè)主不?認(rèn)可，找?原業(yè)主去?要。項(xiàng)?目部整體?無(wú)論是商?廳還是公?寓，無(wú)論?是簽合同?的、還是?未簽合同?的，物業(yè)?基本都在?服務(wù)，公?共區(qū)域的?工作一直?都在做。?比如外圍?的清掃、?生活垃圾?的清運(yùn)、?排水管道?、化糞池?的清理。?這些工作?每天都在?做，如果?不做的話?，影響繳?費(fèi)的業(yè)主?。給他們?服務(wù)，他?們不積極?的繳費(fèi)，?有時(shí)候也?非常氣憤?，不繳費(fèi)?的業(yè)主不?給他們服?務(wù)，但又?一想如果?不服務(wù)，?就形成惡?性循環(huán)，?就更不好?收費(fèi)了。?這讓我們?的工作又?是著急、?又是氣憤?，還沒(méi)有?太好的辦?法，只能?靠法律手?段維護(hù)我?們的利益?。七、?生活垃圾?項(xiàng)目部?的生活垃?圾非常多?，以前有?部分商廳?沒(méi)有開(kāi)業(yè)?，還好一?點(diǎn)，現(xiàn)在?基本都開(kāi)?業(yè)了。每?天的垃圾?都能達(dá)到?七八車，?有的業(yè)主?亂扔垃圾?，遇到刮?風(fēng)時(shí)，垃?圾滿大街?亂飛。影?響保潔質(zhì)?量，給保?潔員增加?了工作量?，尤其是?上級(jí)下來(lái)?檢查時(shí)，?無(wú)論是城?管或是街?道的，都?要提前打?電話說(shuō)垃?圾一定要?清到位。?總之這一?年里，為?了把垃圾?能及時(shí)的?清理干凈?，讓業(yè)主?滿意，想?了各種辦?法。尤其?臨時(shí)工老?王這塊非?常辛苦，?平時(shí)沒(méi)有?休班，有?時(shí)起早或?貪晚，只?有春節(jié)安?排調(diào)休幾?天回家過(guò)?年。但他?從來(lái)沒(méi)有?一點(diǎn)怨言?，也沒(méi)有?過(guò)抱怨。?___?_這一年?的工作，?讓我體會(huì)?到了做物?業(yè)行業(yè)的?苦處和難?處。尤其?是擔(dān)任項(xiàng)?目部負(fù)責(zé)?人，這一?年經(jīng)歷了?許許多多?這樣那樣?的問(wèn)題，?讓我真正?感受到身?心疲憊，?酸甜苦辣?，每天的?工作壓力?很大。就?怕是稍有?疏忽，業(yè)?主對(duì)我們?的工作就?不滿意。?但又一想?，不要過(guò)?于擔(dān)心，?每天要對(duì)?自己工作?有信心，?讓員工對(duì)?工作有信?心，就能?順利的完?成各項(xiàng)工?作，取得?一定的成?績(jī)。八?、新一年?計(jì)劃_?___的?工作雖然?取得了成?績(jī)，也得?到了業(yè)主?的認(rèn)可，?但是還有?不足之處?，在__?__把不?足之處想?辦法彌補(bǔ)?回來(lái)，一?切工作圍?繞服務(wù)與?業(yè)主這個(gè)?中心思想?來(lái)開(kāi)展工?作，想業(yè)?主所想，?急業(yè)主所?急，與業(yè)?主之間的?關(guān)系越來(lái)?越和諧，?越來(lái)越融?洽，繼續(xù)?完成本項(xiàng)?目各項(xiàng)工?作，達(dá)到?公司和業(yè)?主的各方?面要求。?我有信心?在今后的?工作中不?斷改進(jìn)，?不斷創(chuàng)新?，做好管?理工作，?要不斷總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，吸取?教訓(xùn)，具?體有以下?幾點(diǎn)。?1.嚴(yán)格?自律、樹(shù)?立公司良?好形象，?在日常工?作中，首?先要嚴(yán)格?要求自己?，以身作?則，認(rèn)真?聽(tīng)取公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?成員和各?部門(mén)業(yè)主?的意見(jiàn)和?建議。尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，善待員?工，在每?天的工作?中都要行?動(dòng)起來(lái)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?要及時(shí)處?理，及時(shí)?糾正，不?留后患。?2.要?對(duì)各方面?員工嚴(yán)格?要求，在?工作中不?能含糊其?詞，每天?項(xiàng)目部安?排的工作?要保質(zhì)保?量的去完?成。讓保?潔員要全?天保潔，?保證自己?的區(qū)域干?凈無(wú)雜物?，還要注?重個(gè)方面?細(xì)節(jié)工作?，給業(yè)主?創(chuàng)造良好?的衛(wèi)生環(huán)?境。安保?員在工作?中要注意?形象，語(yǔ)?言溝通，?所管的區(qū)?域堆堆亂?放現(xiàn)象，?跑、冒、?堵水電等?等方面的?工作要加?強(qiáng)管理，?每一天的?工作要做?到認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)度?。維修人?員要注意?工作態(tài)度?，跟業(yè)主?溝通時(shí)要?講究方式?，日常工?作中要做?保質(zhì)保量?。達(dá)到業(yè)?主滿意率?高的水平?，讓業(yè)主?相信我們?的工作做?得會(huì)更好?。3.?以上方面?的問(wèn)題，?在___?_我們項(xiàng)?目部要嚴(yán)?格對(duì)待。?首先要讓?員工明白?我們公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?尤其是新?入職的員?工，要把?各方面的?相關(guān)事宜?對(duì)他們講?明白，如?果不適應(yīng)?這份工作?可以走人?，如果適?應(yīng)了就要?好好工作?。要每周?無(wú)論是例?會(huì)還是培?訓(xùn)要跟大?家講明白?工作的重?要性、和?市場(chǎng)的挑?戰(zhàn)性，如?果每個(gè)人?不努力工?作，沒(méi)有?上進(jìn)心，?工作馬馬?虎虎，抱?著僥幸心?理，終究?會(huì)淘汰的?。4.?就是安全?工作要嚴(yán)?抓、嚴(yán)查?、嚴(yán)管、?不留任何?安全隱患?，讓本項(xiàng)?目所有員?工都行動(dòng)?起來(lái)重視?安全工作?、主要是?業(yè)主安全?、他人安?全、個(gè)人?安全。?5.在工?作中每個(gè)?人要雷厲?風(fēng)行，辦?事不能拖?拖拉拉，?今天的問(wèn)?題拖到明?天去做，?或是拖很?長(zhǎng)時(shí)間去?做。這種?工作習(xí)慣?，如果有?人存在的?話，一定?要改正，?給業(yè)主和?項(xiàng)目部叫?一個(gè)滿意?的答案。?6.以?上這幾個(gè)?方面，光?靠每天監(jiān)?督指導(dǎo)是?不行的，?因?yàn)橛行?員工，工?作責(zé)任心?不強(qiáng)。無(wú)?論你說(shuō)什?么他都不?往心里去?，心里在?想我干一?天活掙一?天錢(qián)，根?本就不做?長(zhǎng)久打算?，這方面?的人員就?的利用制?度，讓他?們吸取教?訓(xùn)。物?業(yè)經(jīng)理工?作總結(jié)簡(jiǎn)?單（三）?本人_?___月?到___?_物業(yè)服?務(wù)處工作?至今已有?一年多的?時(shí)間，一?年來(lái)，尤?其是本人?主持__?__物業(yè)?服務(wù)處日?常工作以?來(lái)，本人?帶領(lǐng)全體?員工認(rèn)真?____?公司各項(xiàng)?指示精神?，規(guī)范管?理，創(chuàng)新?服務(wù)，加?強(qiáng)收費(fèi)，?無(wú)論實(shí)在?內(nèi)部管理?還是服務(wù)?收費(fèi)上都?取得一定?成績(jī)，現(xiàn)?將一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?經(jīng)營(yíng)方面?___?_，__?__物業(yè)?服務(wù)處以?“安全工?作為基礎(chǔ)?，經(jīng)營(yíng)工?作為根本?”在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持下?、經(jīng)過(guò)全?體員工苦?心奮戰(zhàn)，?在經(jīng)營(yíng)方?面有了一?定的突破?，物業(yè)費(fèi)?的收繳有?了大幅度?提高，物?業(yè)收繳率?達(dá)到__?__%，?經(jīng)過(guò)初步?測(cè)算__?__物業(yè)?服務(wù)處實(shí)?現(xiàn)收入超?____?萬(wàn)元，物?業(yè)服務(wù)處?的經(jīng)營(yíng)能?力逐步提?高。全年?實(shí)現(xiàn)安全?生產(chǎn)無(wú)事?故，員工?隊(duì)伍穩(wěn)定?，無(wú)勞動(dòng)?糾紛情況?。舉措?1：認(rèn)真?梳理前期?欠費(fèi)，對(duì)?可以收繳?的部分，?落實(shí)任務(wù)?、責(zé)任到?人、專項(xiàng)?收繳。對(duì)?于刻意回?避、惡意?拖欠的單?位，采用?蹲點(diǎn)守候?、見(jiàn)縫插?針的方式?，并用掛?號(hào)信寄送?催繳通知?單，給拖?欠企業(yè)增?加壓力，?并取得一?定的效果?。舉措?2：物業(yè)?費(fèi)的收繳?采用的是?先服務(wù)后?收費(fèi)的方?式，水電?費(fèi)也是由?公司先墊?資給供水?供電部門(mén)?，公司在?運(yùn)行過(guò)程?中墊出大?量的資金?，無(wú)形中?增加了很?多風(fēng)險(xiǎn)。?針對(duì)這一?問(wèn)題，我?認(rèn)真分析?研究決定?執(zhí)行物業(yè)?費(fèi)和水電?費(fèi)都采取?提前收繳?，并于從?今年第四?季度起對(duì)?新入住的?企業(yè)執(zhí)行?，并逐步?向老客戶?和大客戶?過(guò)度，在?增加收繳?率的同時(shí)?降低運(yùn)行?風(fēng)險(xiǎn)。?舉措3：?辭退一批?在去年年?底工作中?嚴(yán)重影響?員工隊(duì)伍?穩(wěn)定人員?。舉措?4：解決?前期遺留?的員工年?假未休問(wèn)?題。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)前期因?各種原因?安保部員?工共有一?千多小時(shí)?年假。為?了能不增?加額外費(fèi)?用的情況?下將這些?時(shí)間消化?掉，本人?率先垂范?，帶領(lǐng)安?保班組_?___名?管理人員?進(jìn)行頂崗?，努力克?服天氣炎?熱、身體?疲勞等不?利因素，?我們甚至?連續(xù)__?__小時(shí)?不休息，?咬緊牙關(guān)?堅(jiān)持一個(gè)