問題員工管理

管理基礎(chǔ)及問題員工管理申鐵杰能工長培訓(xùn)--主講人：何偉軍工長們需思考的問題？你對你所屬的工區(qū)員工了解多少；他們每天的工作內(nèi)容你都清楚嗎；他們每人每項工作大致所占用的時間你清楚嗎；你能根據(jù)他們的具體情況和工作能力合理安排工作量嗎；你仔細(xì)分析過每個員工的工作量大小和工作強度嗎；你有多少時間花在思考當(dāng)天、當(dāng)月、當(dāng)季等時間段的統(tǒng)籌安排上；你如何去指導(dǎo)和協(xié)助員工完成預(yù)定任務(wù)或者目標(biāo);你有多少時間花在與所屬工區(qū)的員工溝通上;你如何評判問題員工的問題所屬和產(chǎn)生原因。員工的類型公司需要什么樣的人？合格的員工：那些技術(shù)特別好，適合本職工作技術(shù)要求的員工合適的員工：員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化既合格又合適的員工畢竟是少數(shù)，在公司員工中所占的比例最多只有20%。即使是這少數(shù)的既合格又合適的員工中還存在著一些問題員工。因此既合適又合格而又不屬于問題員工的人實際上是少之又少的，管理者不應(yīng)該把太多的精力放在從外界獵取這類員工的身上。合適但不合格的員工企業(yè)管理者需要把主要精力放在那些合適但不合格的員工身上。這些員工雖然職業(yè)技能有所欠缺，但是他們所具有的良好的學(xué)習(xí)技能和溝通能力決定了他們能夠通過培訓(xùn)很快彌補這些不足。企業(yè)通過對這些員工的培訓(xùn)，可以把這些員工逐步塑造成企業(yè)本身所擁有的既合格又合適的員工。合格合格但不合適的員工具有比較職業(yè)的工作技能，但是他們也往往缺乏較強的溝通能力、非權(quán)威的影響力以及性格脾氣等特質(zhì)和公司或者崗位稍有些不符。他們?nèi)狈Φ倪@些方面在很大程度上是與生俱來的，是企業(yè)通過培訓(xùn)所不能解決的。對于這些員工，企業(yè)的處理方法應(yīng)該是人盡其用，把他們所有的知識、技能都應(yīng)用在工作中，盡力讓企業(yè)的其他員工都分享他的知識和技能。讓他們的技能和知識得以沉淀，并改善他們的某些不足。既不合格又不合適的員工既不符合本職工作的技能要求，也不符合企業(yè)文化的需要，這樣的員工對于企業(yè)來說是沒有價值的，企業(yè)應(yīng)該盡快地進行優(yōu)化淘汰。什么是問題員工？管理就是先理后管，多理少管。理，講道理，講條理，講制度，達到目特的別盡難以量相處少但管是工，作如業(yè)績果特這別好個理不起作用，必須去管、控制。工作缺乏動力，不愿意在下班后多工作一分鐘倚老賣老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者的權(quán)威圍地三尺，只做自己分內(nèi)的事情喜歡鉆空子，工作積極性差……1．員工的性格特點；2．員工職業(yè)的動機；3．員工的工作技能；4．員工對事物的洞察力和敏銳程度。了解員工是管理的起步了解員工的渠道向綜合部人力資源索取一對一面談法觀察法側(cè)面了解法案例分析題1高天華，2016年應(yīng)屆電子信息專業(yè)本科畢業(yè)生，從小就對電子類產(chǎn)品興趣濃厚，各類電子信息技術(shù)類的競賽雖未曾獲過獎但其樂于頻頻參與，大學(xué)期間就任學(xué)生會主席，大學(xué)畢業(yè)時已取得了電子信息類多項資格證書。父親是一家外資金融企業(yè)高層，母親為國內(nèi)500強企業(yè)的財務(wù)總監(jiān)，家境殷實。畢業(yè)后，父母都希望將他介紹到自己公司就職，因為他們所屬的企業(yè)都是比較穩(wěn)定且收入待遇不錯，不希望他為求職而辛苦奔波，而他本人卻希望通過自己的努力找到一份專業(yè)對口的工作，踏踏實實干實現(xiàn)自己的人生價值。案例分析題2余四宏，2016年應(yīng)屆電子信息專業(yè)本科畢業(yè)生，從小喜歡偵探類小說，對事物的洞察力以及對人的面部表情和心理揣摩能力很強，一直都是父母的乖寶寶，對父母也很孝順，完全是個言聽計從的好孩子，從大學(xué)的專業(yè)選擇到畢業(yè)時所取得的多項信息技術(shù)類資格證書，都是遵從父母之命，原因是父母都在一家從事電子信息產(chǎn)品的大型央企工作，希望孩子也能和他們一樣從事電子信息類相關(guān)的工作，而其本人卻希望報考刑警，但礙于父母之命，決定找份和所學(xué)專業(yè)有關(guān)的工作，踏踏實實干，完成人生第一件大事。按劃分的人員屬性合理調(diào)配工作工作量規(guī)劃或調(diào)整監(jiān)控調(diào)配監(jiān)控任務(wù)執(zhí)行情況就是糾偏對下達的任務(wù)要有監(jiān)控和指導(dǎo)機制，定期反饋執(zhí)行情況和員工心理狀態(tài)，調(diào)整相應(yīng)的偏差，指導(dǎo)目標(biāo)歸正。熟手帶新手的反饋和調(diào)整機制新手勝任時間必須明確，及時反饋勝任情況，適時作出調(diào)整方案。日常任務(wù)事前規(guī)劃和突發(fā)事情人員應(yīng)急調(diào)配根據(jù)人員屬性合理調(diào)配日常工作任務(wù)，熟手和生手調(diào)配合理，關(guān)注點是生手能變熟手的調(diào)配方式，工區(qū)內(nèi)推行內(nèi)部輪換以確保突發(fā)應(yīng)急事件能調(diào)出合適人手。反思：你能留住所在工區(qū)70%的核心員工嗎？如何評價或考核員工的工作表現(xiàn)熟手的主要評價方向：任務(wù)目標(biāo)的達成情況新手的主要評價方向：勝任力的達成情況應(yīng)屆畢業(yè)生的評價方向：工作態(tài)度、團隊融洽度、能力潛質(zhì)等是否符合崗位要求試用期員工的評價方向：根據(jù)人員情況多維度考察依據(jù)性格、品格、職業(yè)傾向是否符合崗位要求，以及工作能力或工作態(tài)度或工作潛質(zhì)或?qū)W習(xí)能力等功高蓋主非常能干，工作勤奮且工作業(yè)績出色，但不把上級放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度標(biāo)新立異思維靈活，個性鮮明，敢于實踐，但思考方式不拘泥于任何形式（包括規(guī)章制度），他們往往不安定，違反紀(jì)律，煽動情緒。完美主義過于追求完美，造成進度緩慢，甚至無法按時完成工作。但精益求精不出錯；做任何事情有條不紊，思維縝密，始終如一，能帶來很好的工作業(yè)績。悶葫蘆的老黃牛非常內(nèi)向，經(jīng)常埋頭工作，不愛說話，過于敏感，缺乏主見，從來不向他人透漏自己的想法推諉責(zé)任經(jīng)常推諉責(zé)任，奉行多做多措，不做不錯的思想用人之長用人之長愛找茬有比較強的嫉妒心理，且有極強不安全感。在別人工作做的比他好時，，就開始挑同事的毛病，試圖從中獲得某種安全感脾氣暴躁愛沖突，吵鬧，制造事端，但是他們直率，重感情，講義氣光說不干有能力完成工作，但沒有工作意愿。惰性強，天生的光說不干容人之短容人之短典型問題員工處理方式服從管理的員工：①不要吝惜自己夸獎的言語②管理者在贊揚時要注意方式③管理者不要試圖掠奪下屬的功勞④適當(dāng)?shù)乜浯髮T工的表揚力度不服從管理的員工：①對其較易實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分實施管理②經(jīng)常與員工進行溝通③分配給不服從者需要團隊合作或領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作④領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的缺點⑤變更員工的業(yè)務(wù)范圍功高蓋主的員工典型問題員工處理方式標(biāo)新立異的員工①尊重特點，不要放棄對他們的希望②試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威③為其創(chuàng)造良好的交往氛圍④適才適崗典型問題員工處理方式完美主義的員工①放大完美型員工的優(yōu)點②關(guān)注完美主義員工的敏感性③采取周到的有條不紊的方法④列出任何計劃的長處及短處⑤保持自身的良好形象典型問題員工處理方式悶葫蘆型的老黃牛的員工①尊重對方的性格特點②給予其適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情③尋找共同點④注意談話的方式⑤以新鮮的活動來感染員工⑥培訓(xùn)其掌握說出自己的感受的技巧功高蓋主非常能干，工作勤奮且工作業(yè)績出色，但不把上級放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度標(biāo)新立異思維靈活，個性鮮明，敢于實踐，但思考方式不拘泥于任何形式（包括規(guī)章制度），他們往往不安定，違反紀(jì)律，煽動情緒。完美主義過于追求完美，造成進度緩慢，甚至無法按時完成工作。但精益求精不出錯；做任何事情有條不紊，思維縝密，始終如一，能帶來很好的工作業(yè)績。悶葫蘆的老黃牛非常內(nèi)向，經(jīng)常埋頭工作，不愛說話，過于敏感，缺乏主見，從來不向他人透漏自己的想法回顧用人之長用人之長典型問題員工處理方式推諉責(zé)任的員工①樹立敢于承認(rèn)錯誤的榜樣②培養(yǎng)下屬的責(zé)任心-“你做你負(fù)責(zé)”③培養(yǎng)下屬積極主動的精神④清晰的告訴他必須承擔(dān)的責(zé)任-目標(biāo)管理典型問題員工處理方式愛找茬的員工①在工作上事先與其協(xié)商②言語中盡量用“咱們”③以稱贊杜絕挑毛?、芘c其他同事結(jié)成聯(lián)盟⑤抓住機會反將一軍典型問題員工處理方式光說不干的員工①激發(fā)自我表現(xiàn)欲望②讓其充當(dāng)帶教師傅③目標(biāo)管理典型問題員工處理方式脾氣暴躁的員工①故意放低聲音②暫時回避③讓其獨處發(fā)泄④冷靜過后再談回顧推諉責(zé)任經(jīng)常推諉責(zé)任，奉行多做多措，不做不錯的思想愛找茬有比較強的嫉妒心理，且有極強不安全感。在別人工作做的比他好時，，就開始挑同事的毛病，試圖從中獲得某種安全感脾氣暴躁愛沖突，吵鬧，