物業(yè)個(gè)人思想工作總結(jié)（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)個(gè)人?思想工作?總結(jié)我?從___?_年__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時(shí)_?___個(gè)?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個(gè)月?來，我們?面對(duì)了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對(duì)?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時(shí)贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時(shí)上下班?，打考勤?，請(qǐng)假需?經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實(shí)到人，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)?真書寫各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實(shí)?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會(huì)，在?員工匯報(bào)?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時(shí)布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會(huì)?規(guī)定，提?出明確要?求，及時(shí)?上報(bào)主管?，請(qǐng)示工?作。4?、每月對(duì)?住戶來電?來訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)。?接待來電?來訪共計(jì)?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務(wù)__?__件，?表?yè)P(yáng)__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機(jī)?動(dòng)車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對(duì)?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計(jì)?23盒。?同時(shí)，初?步實(shí)施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細(xì)致?及時(shí)處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無(wú)怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。?汪學(xué)林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場(chǎng)尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請(qǐng)過一次?路費(fèi)和人?工費(fèi)，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無(wú)數(shù)次地?感動(dòng)了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們?cè)?自己的崗?位上無(wú)怨?無(wú)悔地奉?獻(xiàn)，真誠(chéng)?地執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對(duì)?房屋管理?維護(hù)1?、對(duì)正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請(qǐng)、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對(duì)住?戶反映的?問題，落?實(shí)維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)建立維?修巡查制?度對(duì)公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對(duì)小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)?、修繕、?排除安全?隱患，對(duì)?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動(dòng)其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實(shí)清理。?園林綠化?工作堅(jiān)持?每月對(duì)小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團(tuán)結(jié)合?作，共同?進(jìn)步，開?展批評(píng)與?自我批評(píng)?，打造和?諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)隊(duì)?，提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務(wù)理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅(jiān)持正確?的服務(wù)理?念(有理?也是無(wú)理?)，及時(shí)?向業(yè)主提?供安全知?識(shí)、健康?常識(shí)，天?氣預(yù)報(bào)、?溫馨提示?等。嬴得?了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。九、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務(wù)工作的?最終目標(biāo)?經(jīng)過_?___個(gè)?月的工作?，熟悉了?基層管理?工作流程?，基本能?夠?qū)⑺鶎W(xué)?知識(shí)與實(shí)?踐相結(jié)合?，形成了?自己的工?作方式，?也對(duì)中心?理念有了?更深刻的?認(rèn)識(shí)。我?在工作中?越來越感?受到以誠(chéng)?待人，以?誠(chéng)處事，?從短期看?也許會(huì)給?自己帶來?一些困擾?，但從長(zhǎng)?遠(yuǎn)來看，?其效果顯?而易見。?無(wú)論是對(duì)?物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?，對(duì)同事?還是對(duì)住?戶，誠(chéng)實(shí)?本身就是?最大的尊?重，以誠(chéng)?待人，才?能得到真?正的理解?與支持。?“勞酬君?子，天道?酬勤”。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識(shí)群?體，隨著?他們對(duì)物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關(guān)注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠(chéng)信決?不僅僅是?個(gè)口號(hào)，?而是我們?發(fā)展和生?存的前提?。這七?個(gè)月的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。?同時(shí)，希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進(jìn)行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時(shí)間，更?大的熱情?，完成上?級(jí)布置的?各項(xiàng)工作?，不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?希望我們?的團(tuán)隊(duì)每?一個(gè)珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，以“?住戶無(wú)抱?怨、服務(wù)?無(wú)缺憾、?管理無(wú)盲?點(diǎn)、工程?無(wú)隱患”?為工作目?標(biāo)，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?”物業(yè)?個(gè)人思想?工作總結(jié)?（二）?在這一年?的時(shí)間里?，在公司?總經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，公司?取得了不?菲業(yè)績(jī)，?制度更加?完善，管?理模式更?趨規(guī)范，?做為某某?物業(yè)公司?辦公室的?一員，我?始終秉承?某某企業(yè)?精神“嚴(yán)?格苛求、?自強(qiáng)不息?”，以飽?滿的工作?熱情認(rèn)真?完成每天?的工作，?為能在_?___年?，更好地?完成工作?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短，現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、辦?公室日常?事務(wù)性工?作1、?認(rèn)真完成?辦公常規(guī)?工作，做?好公司、?上級(jí)部門?、各服務(wù)?中心的文?件、報(bào)告?的接收、?呈送、催?辦及文件?管理，接?聽電話、?收發(fā)傳真?等日常工?作，做到?嚴(yán)謹(jǐn)有序?，不出差?錯(cuò)。2?、做好內(nèi)?部節(jié)流：?嚴(yán)格采購(gòu)?審批手續(xù)?，辦公用?品的采購(gòu)?、發(fā)放按?制度執(zhí)行?。定期盤?庫(kù)，不足?物品及時(shí)?申報(bào)，確?保各部門?工作正常?有序。每?月統(tǒng)計(jì)物?料發(fā)放情?況上報(bào)財(cái)?務(wù)，確保?物料發(fā)放?與庫(kù)存剩?余相符。?3、加?強(qiáng)與燃?xì)?公司的業(yè)?務(wù)來往及?時(shí)為各小?區(qū)業(yè)主業(yè)?主辦理燃?氣開通業(yè)?務(wù)。4?、積極配?合維修部?按時(shí)完成?個(gè)各小區(qū)?電梯報(bào)檢?、報(bào)驗(yàn)工?作。5?、在公司?總經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，?與同事積?極準(zhǔn)備某?某城小區(qū)?市優(yōu)、省?優(yōu)的創(chuàng)建?工作，并?順利通過?。6、?我們辦公?室完成了?：法人資?格代表證?、組織機(jī)?構(gòu)代碼證?等證件的?年檢工作?，企業(yè)二?級(jí)資質(zhì)正?在積極申?報(bào)中，積?極配合主?管部門搞?好創(chuàng)建各?項(xiàng)創(chuàng)城工?作。二?、辦公環(huán)?境的改善?在公司?總經(jīng)理的?正確指導(dǎo)?下，我和?同事們積?極著手準(zhǔn)?備新辦公?室環(huán)境、?辦公用具?、用品的?裝飾、購(gòu)?置工作，?辦公環(huán)境?的改善從?而更加提?高了企業(yè)?形象。?三、新樓?房的交接?準(zhǔn)備《?某某三期?》、《某?某文園》?、《某某?社區(qū)》新?樓房的交?接工作，?協(xié)助部門?主管打印?、復(fù)印交?接所需資?料，明確?交接流程?，配合各?服務(wù)中心?順利、圓?滿的完成?交房工作?。四、?項(xiàng)目交接?、檔案整?理工作?按照公司?要求，在?公司總經(jīng)?理的部署?下，對(duì)小?區(qū)項(xiàng)目資?料完成接?收、移交?工作：?1、與某?某總經(jīng)辦?辦理了某?某城二期?工程資料?、工程圖?紙的接收?、某某文?園電梯報(bào)?告及隨機(jī)?文件資料?的接收工?作。2?、與某某?置業(yè)辦理?了工程資?料、工程?圖紙及電?梯報(bào)告和?電梯隨機(jī)?資料的接?收工作。?3、對(duì)?移交工程?項(xiàng)目資料?、電梯隨?機(jī)資料等?，進(jìn)行分?類歸檔整?理，并且?將某某城?二期工程?資料移交?某某城服?務(wù)中心，?辦理交接?手續(xù)，明?確責(zé)任人?，有利于?及時(shí)查閱?。