2023商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?商場(chǎng)客服?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文我?于___?_年__?__月加?入商場(chǎng)，?開(kāi)始了我?新的工作?和學(xué)習(xí)過(guò)?程，一年?來(lái)，收獲?良多，感?慨也不少?，現(xiàn)將本?階段工作?總結(jié)如下?：本階?段客服督?導(dǎo)部的職?能工作主?要有兩大?塊，一是?繼續(xù)做好?服務(wù)臺(tái)的?工作，二?是初步接?手和學(xué)習(xí)?并執(zhí)行督?導(dǎo)工作，?作為客服?督導(dǎo)部成?員的我，?工作也主?要以這兩?塊為重點(diǎn)?。一、?服務(wù)整頓?活動(dòng)_?___月?____?日，客服?督導(dǎo)部成?立了，我?帶著期望?和愿景在?____?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下開(kāi)始?了公司交?給我的任?務(wù)和工作?，和服務(wù)?臺(tái)的其他?四位同事?并肩作戰(zhàn)?。在此期?間，我和?大家圍繞?賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)?紀(jì)律和員?工基本行?為的糾正?開(kāi)展工作?，在繁忙?的店慶和?國(guó)慶結(jié)束?后，策劃?和組織了?《___?_商廈服?務(wù)整頓月?》活動(dòng)。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)?調(diào)下，最?后將整頓?月變更為?整頓活動(dòng)?，執(zhí)行期?限隨整頓?情況即時(shí)?調(diào)整，本?次活動(dòng)加?大了對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)力打造?階段的要?求和承諾?的維護(hù)以?及執(zhí)行，?并對(duì)賣(mài)場(chǎng)?不良風(fēng)氣?和習(xí)慣性?行為做了?嚴(yán)查處理?，針對(duì)檢?查和整改?情況，每?周我都寫(xiě)?出整頓總?結(jié)，每個(gè)?階段都會(huì)?界定出新?的整頓目?標(biāo)。服?務(wù)整頓方?案要求各?部門(mén)于_?___月?____?日寫(xiě)出本?部門(mén)的服?務(wù)整頓活?動(dòng)總結(jié)，?要求每個(gè)?員工于_?___月?____?日寫(xiě)出自?己對(duì)服務(wù)?整頓活動(dòng)?的感想或?總結(jié)，員?工的個(gè)人?總結(jié)中，?____?%的員工?都很認(rèn)可?本次整頓?活動(dòng)，_?___%?左右的員?工認(rèn)為之?前的整頓?還存在很?多盲區(qū)，?有待進(jìn)一?步細(xì)化和?加強(qiáng)，并?長(zhǎng)期堅(jiān)持?。__?__%左?右的員工?從意識(shí)上?到行為上?，在對(duì)自?己的要求?上都對(duì)服?務(wù)和服務(wù)?打造有了?一個(gè)比較?深刻的理?解和認(rèn)識(shí)?。有__?__%至?____?%的員工?把自己在?整頓期間?的表現(xiàn)和?同事做了?對(duì)比，在?對(duì)比的基?礎(chǔ)上對(duì)自?自己的表?現(xiàn)做了分?析，最后?還對(duì)自己?在下一步?服務(wù)整頓?過(guò)程中的?打算做了?愿景規(guī)劃?，并表達(dá)?了自己的?決心。_?___%?左右的員?工在感想?中對(duì)服務(wù)?承諾做了?細(xì)細(xì)的溫?習(xí)和復(fù)習(xí)?，期間將?自己對(duì)這?些承諾的?應(yīng)用做了?詳細(xì)的描?述，提高?了他們對(duì)?服務(wù)打造?方案的認(rèn)?識(shí)和理解?，并在每?天的檢查?中對(duì)這些?措施的應(yīng)?用進(jìn)行了?督促和檢?查。員?工感想和?總結(jié)有助?于我們掌?握員工對(duì)?服務(wù)的認(rèn)?識(shí)和執(zhí)行?效果，并?涌現(xiàn)出了?一批優(yōu)秀?案例和優(yōu)?秀員工，?在我部門(mén)?和各營(yíng)運(yùn)?部的綜合?評(píng)定后，?對(duì)員工做?了相應(yīng)獎(jiǎng)?勵(lì)，大大?鼓舞了員?工的工作?激情和士?氣，為賣(mài)?場(chǎng)氣氛的?好轉(zhuǎn)起到?了積極的?推進(jìn)作用?。二、?對(duì)營(yíng)運(yùn)_?___部?和營(yíng)運(yùn)_?___部?服務(wù)整頓?工作的評(píng)?比我部?從整頓的?積極性、?時(shí)效性、?徹底性上?對(duì)營(yíng)運(yùn)_?___部?和營(yíng)運(yùn)_?___部?做了最終?評(píng)比，各?部門(mén)都做?得很好，?通過(guò)為期?____?天的集中?整頓，全?體工作人?員自律意?識(shí)、服務(wù)?意識(shí)、發(fā)?展意識(shí)、?大局意識(shí)?、組織紀(jì)?律觀念和?大公司觀?念得到進(jìn)?一步增強(qiáng)?，工作作?風(fēng)和服務(wù)?水平的得?到了相應(yīng)?的提高，?展現(xiàn)出了?不同于以?往的良好?精神面貌?。平均周?違規(guī)人數(shù)?與整頓前?相比__?__部下?降了__?__%，?____?部下降了?____?%。工?作人員更?加自律，?各項(xiàng)規(guī)章?制度的落?實(shí)更加到?位，工作?中的不良?現(xiàn)象得到?了很好的?遏制。顧?客滿意度?得到了進(jìn)?一步提升?，服務(wù)整?頓活動(dòng)進(jìn)?一步促進(jìn)?了公司一?些售后服?務(wù)的落實(shí)?，規(guī)范了?售后服務(wù)?等相關(guān)基?礎(chǔ)工作，?避免了廠?家和員工?之間在退?換貨過(guò)程?中責(zé)任無(wú)?人擔(dān)當(dāng)推?諉問(wèn)題，?顧客在退?換貨過(guò)程?中的擔(dān)憂?和不滿現(xiàn)?象的發(fā)生?，服務(wù)更?加高效、?便捷。?同時(shí)，針?對(duì)整頓過(guò)?程中員工?反映的問(wèn)?題，公司?組織召開(kāi)?專題討論?會(huì)等，進(jìn)?一步明確?嚴(yán)格執(zhí)行?服務(wù)整頓?標(biāo)準(zhǔn)和加?強(qiáng)服務(wù)員?工、服務(wù)?顧客的理?念，進(jìn)一?步提升了?公司的總?體服務(wù)水?平。三?、員工和?顧客調(diào)查?為了調(diào)?查服務(wù)整?頓活動(dòng)的?效果和作?用，我們?對(duì)員工和?顧客做了?一次系統(tǒng)?的調(diào)查，?調(diào)查顯示?，公司各?項(xiàng)工作總?體有向上?的趨勢(shì)，?但多數(shù)停?留在了較?有好轉(zhuǎn)的?層面，尚?沒(méi)有達(dá)到?很好的層?次，多數(shù)?員工為整?頓而整頓?，被動(dòng)提?升者較多?，有作用?但效果不?是很理想?。顧客層?面對(duì)我商?廈的服務(wù)?整頓也有?了一個(gè)了?解，但了?解覆蓋面?較窄，對(duì)?公司服務(wù)?承諾等惠?民政策了?解不夠?qū)?，并提出?了很多改?善的方向?和要求，?對(duì)我們下?階段工作?的進(jìn)一步?開(kāi)展做了?規(guī)劃。?2023?商場(chǎng)客服?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）在商?場(chǎng)擔(dān)任客?服期間，?我認(rèn)真的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)布置的?任務(wù)，積?極的回答?客戶的問(wèn)?題，現(xiàn)在?就這一年?來(lái)的工作?做下個(gè)人?的一個(gè)總?結(jié)。一?、工作方?面在商?場(chǎng)做客服?的工作，?和消費(fèi)者?打交道的?機(jī)會(huì)是比?較多的，?這一年來(lái)?，我認(rèn)真?接待每一?個(gè)客戶，?他們的咨?詢我也認(rèn)?真的回答?，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)吩咐的?工作，我?也是積極?的去完成?，作為客?服，我知?道做好服?務(wù)是非常?重要的，?在工作的?時(shí)候，我?都是面帶?微笑，無(wú)?論是接聽(tīng)?電話，或?者客戶的?詢問(wèn)，都?禮貌的去?回答，有?時(shí)候有些?客戶描述?的不是很?清晰，我?也是幫忙?給他們確?定他們需?要的是什?么，積極?的為他們?解決問(wèn)題?。同時(shí)有?些客戶有?時(shí)候也會(huì)?脾氣不好?，或者是?有一些售?后的問(wèn)題?，可能是?商家的問(wèn)?題，但是?卻找到我?們客服這?里來(lái)，我?也是盡量?委婉的表?達(dá)，希望?他們?nèi)フ?商家處理?，但同時(shí)?我也會(huì)盡?量的幫助?他們，在?這個(gè)崗位?上，我知?道禮貌和?善的去處?理問(wèn)題，?那么就能?做好工作?，客服的?工作是需?要要我們?有一個(gè)好?的態(tài)度去?處理問(wèn)題?的，同時(shí)?對(duì)于我們?客服溝通?的技巧也?是有一定?的要求的?，這一年?來(lái)的商場(chǎng)?客服工作?，我沒(méi)有?被投訴過(guò)?，同時(shí)在?一些經(jīng)常?來(lái)商場(chǎng)的?客戶眼里?，我是一?名優(yōu)秀的?客服，很?多時(shí)候還?會(huì)找我閑?談，當(dāng)然?當(dāng)我有事?情的時(shí)候?，他們也?是會(huì)讓我?先做事情?。二、?學(xué)習(xí)方面?在做客?服期間，?處理好工?作上面的?問(wèn)題，同?時(shí)我也是?積極的學(xué)?習(xí)，對(duì)于?商場(chǎng)內(nèi)的?各個(gè)商家?，盡可能?的了解，?但同時(shí)商?家有些退?出，也有?新進(jìn)來(lái)的?，我都是?盡可能的?去了解他?們，知道?他們的產(chǎn)?品，認(rèn)識(shí)?他們的工?作人員，?通過(guò)這種?學(xué)習(xí)，我?對(duì)客戶過(guò)?來(lái)的咨詢?問(wèn)題也是?能更好的?回答了，?而不是找?一份商場(chǎng)?的平面圖?給到客戶?就打發(fā)了?，同時(shí)在?工作之余?，我也是?會(huì)對(duì)我們?商場(chǎng)去進(jìn)?行了解，?一些新的?變化，也?是積極的?適應(yīng)，了?解得更多?，那么我?的工作就?能做的更?好，也能?更快速的?回答客戶?的問(wèn)題。?客服的?工作可能?有些人看?起來(lái)覺(jué)得?很簡(jiǎn)單，?但是其實(shí)?真的在我?們商場(chǎng)做?客服，