某銀行保潔服務投標方案

某銀行保潔效勞投標方案某銀行保潔效勞投標方案某銀行保潔效勞投標方案某銀行保潔效勞投標方案目錄前 言第一局部投標書 ……一、投標函…………………1… 2二、開標一覽表……………………… 3三、保潔治理效勞設想……………………四、人員的設置………………8六、保潔效勞工作流程……………………七、效勞質(zhì)量標準及技術要求 1…15八、治理方式 …9九、保潔效勞承諾及違約責任 2…24十、工具配備及設備投入 …5十一、財務預算…………3 26其次局部投標書附件………………7 0附件一、崗位職責及各項治理規(guī)章制度 …0\l“_TOC_250001“一、崗位職責 27\l“_TOC_250000“二、治理規(guī)章制度 31附件二、治理主要業(yè)績 49附件三、公司資格證明文件 …7前言XXXXXXXXX〔XXXXXXXXXCO.,LTD簡稱XXPM20234XXXXXXXXXXXXXXXX451省、市物業(yè)治理優(yōu)秀示范大廈〔小區(qū)〕稱號。其中2023年我司所管轄的其中6個物業(yè)XX〔示范〕住宅小區(qū)〔大廈”的評比中六元皆中，全部獲得區(qū)XX2023XX人才大廈、XXXX“XX〔示范〕住宅小區(qū)〔大廈202346091%，可為客戶供給一系列專業(yè)、一流的物業(yè)治理效勞。作，領先導入國際先進物業(yè)治理理念，引進國際先進物業(yè)治理模式和閱歷。公司在多年的成長歷程中，不斷進取、創(chuàng)，樂觀穩(wěn)健地拓展市場，在猛烈的市場競爭中獵取了很多工程的物業(yè)治理權，業(yè)務領域普及華北、西北、西南、華南等地區(qū)，市場拓展工程85%以上，形成了較強的物業(yè)治理市場化運作力氣，建立了較完善客戶享受更完善的物業(yè)治理效勞?？蛻粝硎芨晟频奈飿I(yè)治理效勞。2023ISO9000：2023質(zhì)量治理體系，目前已經(jīng)全面通過了ISO9000質(zhì)量治理體系、ISO14000環(huán)境治理體系雙認證。企業(yè)文化已成體系——XX力氣支撐，XXXX高品質(zhì)物業(yè)治理效勞，努力打造中國物業(yè)治理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。假設我公司有時機為光大銀行供給保潔效勞，我們將以專業(yè)、標準、周到、細致、優(yōu)XXXX聯(lián)系人：XXXEmail:某銀行保潔效勞投標方案某銀行保潔效勞投標方案第一章 保潔治理效勞設想XX物業(yè)經(jīng)過六年的治理運作，已形成了一套成熟的治理運作模式，這種模式保障XX物業(yè)在承接工程時即能快速而高效地運作。與此相輝映的是，XX物業(yè)擅長于XX分行各支行保潔效勞定位前期，公司智囊團即對光大銀行XX分行各支行保潔效勞進展全面細致分析，對光大銀行XX分行保潔效勞的特點、效勞的對象、效勞的需求做出準確的定位，并在此根底上確定保潔效勞的內(nèi)容以及保潔治理的重點。以上兩者的有效結合，使得XX物業(yè)公司無論XX物業(yè)的治理精華和治理XX供給便利條件。XX光大銀行XX分行完成其它對應的各項工作，具體治理設想如下：〔一〕專項保潔效勞特點分析、定位XXXX分XXXX大客戶及員工辦公等等，從保潔效勞的專業(yè)角度分析，貴行保潔效勞的特點是：1、 人流量較大、地段好，保潔效勞檔次要求較高；2、 辦公、營業(yè)設施設備齊全且都為設備，保養(yǎng)技術性強；3、 營業(yè)時間較長，辦公環(huán)境要求高，給清潔工作安排帶來確定的難度；4、 各類現(xiàn)場擺設金融設備較為貴重，進展保潔工作時需做好充分防護；5、 銀行屬于安全重點單位，保潔人員時刻保持安全意識；6、 員作為銀行工作人員的一局部其行為直接影響整個銀行的形象，必需具備確定的禮節(jié)禮貌學問；7、 良好的金融環(huán)境營造，必將大大提升銀行的整體形象?！捕承趯ο蟮亩ㄎ籜X分行的整體效勞形象?！踩潮嵭谫|(zhì)量的定位1、 環(huán)境干凈、舒適、干凈行內(nèi)員工無后顧之憂全身心的投入工作；因此，無論是儲戶，還是員工都需要一個干凈、舒適的環(huán)境。2、 效勞周到、便利、細致的問候或許能為他人留下一個驚奇的印象和回憶。3、良好的金融環(huán)境營造，提升銀行形象XX分行的單位、個人，都期望他們在眾多銀行之中所選擇出來的銀行，社會形象良好，能在一個舒適的環(huán)境中辦理各項金融業(yè)務?！菜摹潮嵭陂啔v1、我公司對人員密集型場所的保潔效勞治理具有格外豐富的閱歷，首先，我司流量高達上萬人次，連續(xù)開館時間長，環(huán)境質(zhì)量要求高，對保潔效勞的“零干擾”要求甚高。XX中也積存了獨到的方式方法。3、對于類似高檔辦公場所的保潔清潔效勞，我們各類區(qū)、市級政府機關及企事保潔工作流程已經(jīng)運用成熟。4、 光大銀行XX分行，位居XX市最成熟、最富強的朝陽商業(yè)圈，日人流量大，尤、節(jié)假日，購物、消費人群絡繹不絕，人流密度頗高，對于這類人員密集型的場所保潔效勞，我們細心設計保潔效勞方案，合理安排清潔、保潔時某銀行保潔效勞投標方案為我們治理的閱歷和優(yōu)勢。細致入微，方顯心中真情?！参濉彻残曰赬X物業(yè)公司已形成細致、周到的效勞意識，針對不同效勞對象供給共性化效勞， 使用的水籠頭等，節(jié)約運行費用；準時清理、更換破損、過期的廣告。 XX 度。免費為殘疾人供給幫助；供給私人保潔、清潔效勞〔有償。熱忱為客戶供給引導、詢問效勞。某銀行保潔效勞投標方案某銀行保潔效勞投標方案其次章 人員的設置〔一〕人員編制輪休天。合計6215依據(jù)我們到實際考察了解，輪休天。合計6215崗位負責工作區(qū)域人數(shù)(名)備注主管各效勞區(qū)域1園湖支行朝陽支行11保潔員進場后可以依據(jù)實際狀況民支行1桃源支行1潔員每天工作時保潔員星湖支行17建政支行1作六天，輪休一〔二〕人員素養(yǎng)要求保潔主管用品的使用方法；具有3年以上保潔實踐治理閱歷；男女均可，年齡35歲以下。保潔員工作認真負責、任勞任怨；有1年保潔清潔工作閱歷；承受過保潔培訓，生疏清潔設備、用品的操作規(guī)程。第三章 治理、保潔人員工作區(qū)域安排一、清潔的范圍：1、 園湖支行：共903平方米(1-3層，每層約301平方米)2、 朝陽支行：共568.84(一層278.84平方米，四層290平方米)3、 民支行：共497平方米(一層238平方米，三層259平方米)4、 桃源支行：共1000平方米(一層)、 營業(yè)部：平方一層700平方米層平方)6、 (整棟)，其中：2層一個月搞一次衛(wèi)生，5層和地下室只需搞一次。7、 建政支行：共969.5平方米(一、二層)序號保潔區(qū)域序號保潔區(qū)域項目1辦公室地面、墻面、天花板、辦公桌椅、柜、沙發(fā)、綠色植物、內(nèi)窗、門、燈具、飾物2營業(yè)廳地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺、玻璃內(nèi)飾、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾某銀行保潔效勞投標方案栓箱、不銹鋼飾物、柱子、標牌、各類垃圾桶3柜臺內(nèi)地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺、玻璃內(nèi)飾、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、資料柜4衛(wèi)生間地面、墻面、天花板、潔具、洗臉臺、儀容鏡、內(nèi)窗、門、燈具、排氣扇5檔案室地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺、玻璃內(nèi)飾、沙飲水機、排隊機、呈現(xiàn)牌、榮譽牌6自助廳地面、墻面、天花板、自助設備、玻璃門、不銹鋼飾物7樓梯、走道扶手、欄桿、地面、墻面、踏步、內(nèi)窗、飾物8貴賓室地面、墻面、天花板、桌、椅、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、飲水機9會議室地面、墻面、天花板、桌、椅、綠色植物、內(nèi)窗、門、燈具、飾物10外圍地面、墻面、不銹鋼飾物、銘牌、綠色植物、柱子、玻璃門11其他垃圾收集處理注：以上工程包括但不限于。某銀行保潔效勞投標方案第四章效勞質(zhì)量標準及技術要求序保潔號區(qū)域

地面墻面

質(zhì)量標準無污跡、無蛛網(wǎng)

操作方法布清理天花板天花板無污跡、無蛛網(wǎng)辦凈布清理1 公室辦公桌、椅、柜沙發(fā)、茶幾無污跡、印跡、光亮無污跡、印跡、光亮綠色植物無污跡、印跡、光亮內(nèi)窗、門無灰塵、無明顯手印半干毛巾擦拭

半干毛巾擦拭某銀行保潔效勞投標方案某銀行保潔效勞投標方案地面

清理2/月

無污跡、光亮無污跡、無蛛網(wǎng)

毛巾擦拭潔劑清洗布清理依據(jù)材料不同柜臺 無污跡、印跡、光亮分別用專業(yè)清潔劑保養(yǎng)玻璃隔斷綠色植物營內(nèi)窗、玻璃門2 業(yè)廳燈具

/周

無積塵，保持潮濕光亮網(wǎng)

玻璃器刮抹玻璃器刮抹干毛巾除塵飲水機 天，內(nèi)部每外部無污跡、內(nèi)部干凈無污跡、印跡、光亮干毛巾除塵隨時保潔無污跡、印跡、光亮干毛巾除塵隨時保潔無污跡、印跡、光亮依據(jù)材料的不同使用相應的保養(yǎng)劑清潔無塵毛巾擦拭排隊機標牌消防栓箱地面墻面天花板桌、椅柜臺柜臺內(nèi)玻璃隔斷門燈具飾物

1/周

2/3無污跡、印跡無污跡、無明顯積塵無污跡、無蛛網(wǎng)無污跡、印跡

布清理布清理水墩布拖抹及清洗一次，無積水、無污垢、無臟地面

專用刮水工具衛(wèi)墻面生間 天花板

3

物積存無污垢

操作布清理專用工具操作清洗一次，無污跡、無水銹、無煙潔具巡察每小時 頭雜物、無異味3

潔廁劑刷洗洗臉臺

每日早中各清洗一次，無污跡、無水銹、清潔刷洗巡察每小時無塵、無雜物、無異味刮洗工具操作3儀容鏡

清洗一次，干凈、光明、無水跡、

玻璃器刮抹或門垃圾桶檔 天花板案桌、椅室玻璃隔斷燈具地面自 墻面助廳 天花板自助設備

31/季3

污跡無積塵、污垢無手印、積塵1/2無污跡、無蛛網(wǎng)無污跡、無蛛網(wǎng)無污跡、印跡、光亮無污跡、無蛛網(wǎng)無污跡、無蛛網(wǎng)

毛巾擦拭布清理布清理布清理布清理玻璃門物扶手

無污跡、印跡、光亮無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵用微濕毛巾擦無灰塵、無污跡拭樓 墻面7

布清理每天清掃踏步 無油污、泥垢 天水墩布拖抹一次，內(nèi)窗飾物地面墻面

無污跡、印跡清潔無塵無污跡、無蛛網(wǎng)

毛巾擦拭凈布清理貴 天花板8 賓

凈布清理室?guī)變?nèi)窗、玻璃門內(nèi)窗、玻璃門無污跡、印跡、光亮燈具、飾物無污跡、印跡、光亮地面無污跡、印跡、光亮墻面無污跡、無蛛網(wǎng)會9 議室

無積塵

毛巾擦拭布清理內(nèi)窗無污跡、印跡門無污跡、印跡燈具、飾物無污跡、印跡地面無污跡、印跡、光亮墻面無污跡、無蛛網(wǎng)天花板天花板無污跡、無蛛網(wǎng)凈布清理桌、椅無污跡、印跡、光亮綠色植物無積塵毛巾擦拭凈布清理不銹鋼飾物無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵/周10外圍綠色植物無積塵毛巾擦拭柱子有光澤、無灰塵、無污濕毛巾擦拭跡 玻璃門1/天、隨無污跡、印跡、光亮時保潔銘牌無污跡、印跡、光亮11其他垃圾收集處理第五章治理方式某銀行保潔效勞投標方案如貴行聘請我公司供給保潔清潔效勞，我們將按以下工作打算開展工作：第一階段：進場前工作打算〔20〕1、培訓人員；2、預備各類工作表格；3、配置進場所需物料；4、與貴公司辦公室溝通有關進場事宜及細則。其次階段：進場后前期工作打算〔1〕調(diào)整。1內(nèi)全部通過培訓考核。展狀況予以人員或技術的支持與幫助。第三階段：正常期的保潔效勞工作目標ISO9001/14000/環(huán)境治理體系，為員工、客戶供給最優(yōu)質(zhì)的保潔效勞?！病持卫頇C構設置某銀行保潔效勞投標方案XXXX分行供給專項保潔效勞，我們將按地域治理原XXXX分行實施專業(yè)的保潔效勞。XXXX分行保潔部實行主管負責制，主管為保潔部的第一責任人，各保潔小組均在主管的領導下進展工作?？v向之間，保潔員工對主管負責，主管對保潔部主管負責，主管對公司分管領導負責。橫向之間，各部門分工合作，實行科學的網(wǎng)絡流聯(lián)系簡捷、工作高效。XXXX光大銀行南寧分行合同聘請效勞質(zhì)量監(jiān)視打算目標治理XXXXXXXX責任公司XX光大銀行南寧分行保潔部主管辦公室保潔組某銀行保潔效勞投標方案〔〕治理運作機制ISO9001/14000量/環(huán)境治理體系進展，依據(jù)質(zhì)量/環(huán)境治理體系的要求，在每一個工作環(huán)節(jié)均制定一系列完善的規(guī)章制度，工作程序及標準以及檢驗、考核方法，并嚴格執(zhí)行，標準治理，具體運作流程如下：保潔部報 指告 令各組負責人反 命饋 令操作人員效勞地點反饋 反饋某銀行保潔效勞投標方案某銀行保潔效勞投標方案〔〕信息反響處理機制XXXX分行保潔效勞的把握調(diào)度樞紐，負責整個銀行保潔效勞中心，承受保潔部主管的工作安排。信息源：銀行辦公室、信息源：銀行辦公室、XX物業(yè)公司、員工、客戶信息的收集整理信息的收集整理執(zhí)行結果反響保潔部主管組織指揮下達指令操作員執(zhí)行過程〔〕員工鼓舞機制工資福利機制獎勵機制培養(yǎng)提升機制培訓考核機制思想工作機制〔〕監(jiān)視機制XXXXXXXX具體表現(xiàn)在：1、 責每日對本部門各項工作的具體安排、檢查及總結。包括打算任務、實施步驟、實際需求及操作實踐、檢查總結等。2、主管組織各小組負責人對相應保潔區(qū)域進展周檢，對各保潔區(qū)域的保潔質(zhì)更高層次進展。3ISO9001〔〕自我約束機制自覺性，為我們的工作能更順當?shù)亻_展打下堅實的根底。保持衛(wèi)生清潔真正到達“文明、溫馨、雅致、舒適”的環(huán)境高標準。第六章 保潔效勞質(zhì)量承諾XXXX分行的保潔效勞質(zhì)量，我們嚴峻承諾：序指標名稱號清潔、1保潔率

準及指標99%

指標99%

治理指標實施措施落實責任人，實行巡檢制度，確保無遺漏。

月

1%2處理率 95%治理人員

/月98%

果。專業(yè)培訓合格率使用人4滿足率投訴處理及

80% 95% 95%

關技術、技能進展定期培訓，并予以考核，在日常工作中準時收集各支行保潔主管部5回訪率

95% 98% 率。某銀行保潔效勞投標方案第七章工具配備與設備投入以下保潔設備及工具由我公司一次性自行投入:數(shù)量單位單價〔元〕數(shù)量單位單價〔元〕合計〔元〕2臺2,200.004,400.001臺2,800.002,800.0014塊15.00210.002臺4,500.009,000.0015臺139.002,085.0012套27.00324.0024套13.00312.0012套12.50150.0012套8.1097.2012套6.0072.007把45.00315.0016臺10.00160.0016臺260.004,160.008支16.20129.608支60.00480.008支90.00720.003部800.002,400.00吸水吸塵器專業(yè)疏通機A半自動多功能洗地機榨水車塵推塵推罩1414〔帶毛頭〕14寸涂水器毛頭彎板推水器云石鏟刀雜物車1.2米兩節(jié)伸縮桿4.5米兩節(jié)伸縮桿64.5某銀行保潔效勞投標方案某銀行保潔效勞投標方案1818192021電腦打印機合計〔元〕33,404.803部350.001,050.003部180.00540.001臺3,500.003,500.001臺500.00500.00第八章 財務預算備注：以上費用按人均計算為1195元/月/人〔備注：以上費用按人均計算為1195元/月/人序號支出工程年費用(元)1人員費用10,200.00122,400.002福利費用2,420.5729,046.803辦公費用支出600.007,200.004設備折舊費用939.9311,279.165低值易耗品費用明細表587.677,052.046清潔藥劑費用明細表789.259,471.007治理費提取(上述支出的10%)1,553.7418,644.8885.7%)836.2210,034.64合 計17,927.38215,128.521工程1工程主管人數(shù)〔名〕工資標準〔元/月〕月費用(元)年費用〔元〕1 1,800.00 1,800.00 21,600.002保潔員14600.008,400.00100,800.00小計1510,200.00122,400.002、福利費用序號工程標準月費用〔元〕年費用〔元〕1福利費用按工資總額的14%提取1,428.0017,136.002社會統(tǒng)籌保險費用按治理人員工資總額的31.3%提取563.406,760.803保潔員意外損害險費用100/年/人116.671,400.004服裝折舊兩年一換〔500元/人〕312.503,750.00合計2,420.5729,046.803、辦公費用支出序號工程標準月費用〔元〕年費用〔元〕1辦公用品綜合測算150.001,800.002、通訊費綜合測算300.003,600.003員工培訓費10/月/人150.001,800.00合計600.007,200.00序4、設備折舊費用序單價使用周期月折舊費用號 設備名稱 數(shù)量 單位〔元〕 〔月〕 〔元〕1 吸水吸塵器 2 臺 2,200.00 36 122.222專業(yè)疏通機1臺2,800.006046.673A14塊15.00248.754半自動多功能洗地機2臺4,500.0060150.005榨水車15臺139.002486.886塵 推6塵 推12套27.001227.007塵推罩24套13.001226.0081412套12.501212.50914〔帶毛頭〕12套8.10128.10101412套6.00126.0011彎板推水器7把45.001226.2512云石鏟刀16臺10.001213.3313雜物車16臺260.0024173.33141.2米兩節(jié)伸縮桿8支16.20245.40154.58支60.002420.001668支90.002430.00174.53部800.003666.671833部350.003629.171923部180.003615.0020電腦1臺3,500.006058.3321打印機1臺500.00608.33合 計939.935、低值易耗品費用明細表低值易耗品數(shù)量單位單價(元)月折舊費(元)拖把(大)14把8.50619.83拖把(小)20把5.001100.00小水桶20個6.00620.00塑料掃帚30把2.50325.00毛巾34條5.50293.50紗手套15雙1.0027.50膠手套14雙3.50149.00袖套14雙2.60123.03噴壺14個8.50619.83黑布鞋14雙12.00356.00水鞋14雙22.001225.67老虎夾28個24.001256.00雞毛掃15把5.00126.25塑料垃圾鏟28把3.00614.00彎頭廁所刷14個4.00318.67長柄刷14把4.50125.25鋼絲球14個0.7019.80膠管7卷50.00658.33合計587.676、清潔耗材費用支出表清潔劑名稱單位單價〔元〕月用量月費用〔元〕用途不銹鋼上光劑瓶39.003117.00不銹鋼鹽酸KG2.001428.00重度污垢洗廁精KG3.502070.00中度污垢洗潔精KG2.502050.00輕度污垢丙酮KG14.00456.00頑固污跡消毒劑瓶2.00714.00衛(wèi)生間消殺靜電除塵劑134.00268.00大堂地面除塵中性清潔劑124.00372.00地面清洗全能清潔劑KG4.75733.25地面清洗玻璃清潔劑124.00372.00玻璃清洗36#扎3.7050185.00衛(wèi)生間垃圾簍220包1.002424.00清洗保潔工具合計合計789.257、其他費用治理費提取：支出總額×10%=1,553.74/月/月8、其它事項房，并負責另外有關事項：保潔效勞辦公室〔總面積〕 40㎡〔或依據(jù)實際由雙方另行商定〕保潔工具室〔總面積〕 120㎡〔或依據(jù)實際由雙方另行商定,每個支行配一間工具房〕保潔效勞用辦公桌椅5套、文件柜3個、電腦桌椅1套由貴行無償供給。保潔效勞辦公及日常保潔工作所耗水電由貴行負責無償供給。垃圾清運費用、石材打蠟、地毯清洗、外墻清洗、化糞池清理由貴行自行負責。第九章 崗位職責及各項治理規(guī)章制度一、崗位職責〔一〕保潔部主管崗位職責1、XXXX2、 關職能部門的指導下，負責組織、檢查、催促員工認真貫徹執(zhí)行ISO9001/14000質(zhì)量/環(huán)境治理體系規(guī)章制度，并使之持續(xù)、有效的運行；3、 制訂及組織實施XX光大銀行XX分行保潔部年、月工作打算，組織、安排保潔部各項工作；4、 制訂及全面落實保潔部治理目標及實施方案，全面實現(xiàn)保潔部目標；5、 審定部門內(nèi)部的工作打算，統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配，檢查打算執(zhí)行狀況；6、 結合光大銀行XX分行實際狀況，建立建全保潔規(guī)章制度及各項工作操作規(guī)程；7、 定期向公司主管領導報告保潔部工作狀況；8、 負責保潔部日常經(jīng)費、物資申購的審批或呈報工作，合理把握費用開支；9、 每周保潔工作例會，把握工作動態(tài)，落實公司主管領導、部門下達的有關工作指示，了解各方面信息，檢查、總結和布置工作；10、定期巡察治理區(qū)域，檢查保潔部各小組工作落實狀況，檢查保潔效勞質(zhì)量，準時覺察問題，解決問題；11、負責與光大銀行辦公室協(xié)調(diào)溝通，建立良好的合作關系，樂觀協(xié)作，搞好保潔工作；12、關心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增加團隊分散力；13、完成上級領導交辦的其它工作任務?！捕潮崋T崗位職責1、 執(zhí)行室內(nèi)保潔崗位要求；2、 負責地面、墻面、門窗、樓道及扶手、天花板等處的清掃、清潔；3、 負責各種標牌、柱子、金屬裝飾物、開關盒、及消防器材的擦拭；4、 負責垃圾筒〔桶〕的清潔；5、 負責公共場所的廢棄用品收集及妥當處置；6、 負責公共洗手間的清潔衛(wèi)生；7、 負責公共區(qū)域的花盆及植物的清潔工作；8、負責腳墊的清潔工作；某銀行保潔效勞投標方案9、 對效勞區(qū)域內(nèi)發(fā)生的衛(wèi)生違章現(xiàn)象進展勸阻；10、疼惜勞開工具，防止銀行內(nèi)的衛(wèi)生設施遭到破壞；11、對日常檢查考核中提出的問題準時整改；12、依據(jù)保潔部的要求執(zhí)行其他清潔效勞或特別效勞；13、完成上級領導交辦的其它工作。二、治理規(guī)章制度〔一〕受理客戶反響信息治理規(guī)定1、目的2、適用范圍3、職責保潔部主管負責受理客戶各類保潔信息。某銀行保潔效勞投標方案4、工作規(guī)定定義A、本規(guī)定所提客戶是指效勞區(qū)域內(nèi)各員工、客戶。等意見。C、本規(guī)定所提意見是指客戶對改進銀行內(nèi)保潔效勞質(zhì)量提出的合理化建議等。在工作和非工作時間，客戶以或上門形式反映給保潔部主管的各類信息，反訪。第一責任人將客戶反映的問題記錄在“保潔部接待記錄表”內(nèi)，按保潔部各項規(guī)題照實清楚的記錄在“保潔部接待記錄表”內(nèi)，并準時轉(zhuǎn)告其它相關部門。5、投訴處理分別匯總記錄在本部門的“客戶投訴匯總跟進表”內(nèi)，并馬上進展進一步調(diào)查核實。天須給客戶有一個明確的答復，告知客戶解決問題的程度及處理期限，做到事事有著落，件件有回音。內(nèi)簽字注銷，保潔部主管準時親自或指定專人對客戶進展答復或回訪。保潔部全部員工要認真負責，做好本職工作，為客戶供給滿足的效勞，盡量削減某銀行保潔效勞投標方案5、合理化建議處理議登記到“客戶合理化建議匯總表”內(nèi)。組織，如無法做到應由第一責任人向提出人解釋清楚。〔二〕客戶回訪治理規(guī)定1、目的集思廣益，準時總結閱歷、教訓，不斷改進治理工作，提高效勞質(zhì)量。2、適用范圍3、職責某銀行保潔效勞投標方案某銀行保潔效勞投標方案反響給相關部門改進工作，必要時上報主管知會。4、工作規(guī)定回訪要求結評比中。復。做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達98%，投訴率力爭把握在1%以下。E98%，回訪時間視投2回訪時間及形式AXXXX分行保潔理部。1C1~2準時安排組織解決。〔三〕保潔部物資物品申領治理規(guī)定1、目的為使保潔部物資物品申領保管工作標準，合理使用。2、適用范圍3、職責4、工作規(guī)定物資物品申購一申報，主管依據(jù)庫存數(shù)額及各小組申報狀況編制保潔部本月物資物品選購打算，視不同狀況填寫“選購申請單”或撰寫申購函，分別向公司選購部申購。B、除保潔部主管特別批準之外，任何小組或個人一律不允許私自購置物資物品。物資物品發(fā)放領用A、辦公用品發(fā)放領用。的保潔工具，保潔用料分別由指定小組負責人個人名義申領后向個人發(fā)放。B、嚴格執(zhí)行公司辦公用品的相關使用治理規(guī)定，不準超標準申領和發(fā)放。C11〔如遇雙休日則推遲至下周一，個〔借用〕登記錄”上簽名，保潔工具及保潔用料的發(fā)放領用15〔如遇雙休日則提前至該周的星期五。狀況除外。某銀行保潔效勞投標方案C〔〔瓶退回倉庫?！橙缬袚p壞，憑損壞工具領取工具。全部?！步栌谩车怯洷?。司時，全部工具必需如數(shù)交回?！菜摹潮嵅课募Y料治理規(guī)定某銀行保潔效勞投標方案某銀行保潔效勞投標方案1、目的2、適用范圍適用于保潔部ISO3、職責主管負責保潔部行政、工程文書的登記、分發(fā)、傳遞、跟進催辦及保潔部全部文件資料的統(tǒng)一集合、整理、歸檔、保管、借閱等日常治理事務。指導和監(jiān)視。4、工作規(guī)定文件的歸檔范圍：BD文件的歸檔要求：A、歸檔的文件資料必需字跡工整，紙張及文件格式符合國家要求。C名目、卷內(nèi)名目。。左而右，自上而下地排列，以便于治理和查找。害氣體，要重視消防，嚴禁吸煙和使用明火。對破損或變質(zhì)檔案要準時進展修補和復制。5文件資料的借閱由保潔部主管批準。C1個月，如需續(xù)借，則重辦理手續(xù)。往來函件收呈、跟進及催辦AXXXX分行保潔部的往來函件的收呈工作由主管負責，分別填寫“呈〔收〕函跟進處理記錄表”時跟進催辦。關小組起草并由主管審批，并由主管呈遞，同時跟進處理狀況。ISO9001〔五〕巡察工作治理規(guī)定1、目的運行狀態(tài)。2、適用范圍3、職責4、工作規(guī)定主管對銀行進展不定時日常巡察檢查，要求主管生疏銀行內(nèi)各樓層分布。/天的衛(wèi)生巡察檢查工作，衛(wèi)生巡察內(nèi)容包括公共環(huán)境、公共標識、通道、洗手間、電梯、扶梯等，并關部門負責人安排處理。處理不了的做好記錄，按“受理客戶信息治理規(guī)定”執(zhí)行。對保潔工作進展檢查，確保大堂工作有序，干凈衛(wèi)生。潔部工作質(zhì)量檢查治理規(guī)定?！擦潮嵅總}庫治理規(guī)定1、目的2、適用范圍3、職責4、工作規(guī)定入庫A、對公司選購部購置的物料，倉管員依據(jù)各使用部門“選購申請”的要求對選購部選購回來的物品會同保潔部使用部門的相關技術人員按常用物料檢驗標1.C、驗證結果由倉管員進展記錄和保存，對檢驗時覺察的不合格物品按相關規(guī)定執(zhí)行。標識、貯存和防護AXX分行供給物料有相應標識牌。BC物料的出庫物資盤存A某銀行保潔效勞投標方案一份自留。C(七)拾遺治理規(guī)定1、目的為在員工中發(fā)揚拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)。2、適用范圍適用銀行治理范圍內(nèi)客戶物品拾遺治理工作3、職責4、工作規(guī)定:A、XX分行后勤保衛(wèi)部。B、員工假設拾到物品隱瞞不報，一經(jīng)查出，公司將予以相應處分。某銀行保潔效勞投標方案某銀行保潔效勞投標方案〔八〕保潔部員工工作考核治理規(guī)定1、目的2、適用范圍3、職責4、工作規(guī)定主管考核保潔部主管對每位崗位人員每周抽查一次，抽查的方法是檢查本周工作相關質(zhì)量記錄，現(xiàn)場檢查辦公室、倉庫及區(qū)域保潔檢查治理狀況主管每周對各崗位檢查，對每個崗位員工工作進展評估打分，記錄月工作質(zhì)量及參與公司優(yōu)秀員工的評估依據(jù)。催促責任人實行訂正措施，訂正不合格工作工程。保潔員考核A25〔九〕主管崗位工作考核評分標準(評分標準：格外制)一、崗位考核評分標準〔10〕上班遲到、早退、脫崗一次，