2023年物業(yè)客服部工作計劃參考樣本（2篇）

第4頁共4頁2023年?物業(yè)客服部?工作計劃參?考樣本（?一）繼續(xù)加?強客戶服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)主?滿意率達到?____%?左右。（?二）進一步?提高物業(yè)收?費水平，確?保收費率達?到____?%左右。?（三）加強?部門培訓工?作，確?？?服員業(yè)務(wù)水?平有顯著提?高。（四?）完善客服?制度和流程?，部門基本?實現(xiàn)制度化?管理。（?五）密切配?合各部門工?作，及時、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見、建議。?（六）加?強保潔外包?管理工作，?做到有檢查?、有考核，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?回顧___?_年，工作?中充滿了艱?辛與坎坷，?卻收獲了成?長與成績，?展望明年，?迎接我們的?是機遇和挑?戰(zhàn)。為此，?客服部全體?員工在明年?的工作中將?繼續(xù)團一致?、齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)部?門目標，為?公司發(fā)展貢?獻一份力量?。1、狠?抓團隊的內(nèi)?部建設(shè)，工?作紀律。?2、定期思?想交流總。?3、建立?經(jīng)理信箱，?接受各員工?建議，更好?的為業(yè)主服?務(wù)。4、?完善管理制?度，根據(jù)工?作標準，擬?定操作標準?。5、人?員的招聘、?培訓。6?、樓宇的驗?收內(nèi)容、實?地的考察學?習。7、?交房工作的?準備、實施?。8、空?置單位的管?理及代租代?售業(yè)務(wù)。?9、完善業(yè)?主檔案。?10、費用?的收取及催?繳。11?、處理業(yè)主?投訴咨詢問?題及跟進工?作，建立回?訪制度。?12、組織?學習培訓，?提高員工的?工作水平、?服務(wù)質(zhì)量。?13、定?期走訪，征?求業(yè)主意見?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量。?14、組?織開展社區(qū)?文化活動及?業(yè)主聯(lián)誼活?動。15?、負責辦理?入住、驗房?，交房、裝?修的全部手?續(xù)。16?、簽訂物業(yè)?服務(wù)合同、?裝修協(xié)議等?文書。1?7、根據(jù)業(yè)?主要求開展?其他有償服?務(wù)。18?、監(jiān)督檢查?各部門的服?務(wù)質(zhì)量，對?不合格的服?務(wù)及時進行?整改。1?9、定期召?開各部門服?務(wù)質(zhì)量評定?會，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?。20、?領(lǐng)導交辦的?其他工作?2023年?物業(yè)客服部?工作計劃參?考樣本（二?）一、定?編定崗及培?訓計劃今?年是物業(yè)公?司運行的第?一年，實行?二塊牌子一?套人馬，在?保留原中心?的功能基礎(chǔ)?上，通過物?業(yè)的運作，?最終走向市?場。定編定?崗從廠里的?統(tǒng)一管理安?排，計劃全?公司定編_?___人，?其中管理人?員____?人，按照廠?里的培訓安?排參加培訓?。二、代?租、代收計?劃按照廠?里的物業(yè)管?理委托要求?，對___?_樓及將要?成的其它物?業(yè)大樓進行?代為租賃，?計劃完成_?___樓委?托租賃的房?屋出租率大?于____?%，今年完?成代租收入?不少于..?萬元，按要?求完成水電?暖與費用的?代收、代繳?工作，保證?所轄物業(yè)的?正常運作。?三、收入?計劃（物業(yè)?管理費、代?租、代辦費?）今年完?成物業(yè)管理?費..萬元?，代租、代?辦費___?_萬元（_?___%）?，一共為_?___萬元?。其中__?__樓物業(yè)?費及代租代?辦費合計為?____萬?元，其它收?入____?萬元。四?、費用支出?控制計劃?今年其費用?支出控制在?____萬?元之內(nèi)（不?包括___?_元以上的?修理費用）?，其中：?____人?員工資包括?三金總額為?：____?萬元（按現(xiàn)?____人?計算）2?.自擔水電?費：___?_萬元。?3.稅金：?____萬?元。4.?其它___?_萬元。?五、拓展業(yè)?務(wù)、創(chuàng)收計?劃1.計?劃____?月底前所屬?家政服務(wù)公?司開始正式?掛牌運作，?年創(chuàng)收不少?于____?萬元。_?___組織?成立對外擴?大管理規(guī)模?攻關(guān)組，派?專人負責，?爭取在年底?前擴大物業(yè)?管理規(guī)模不?小于___?_平方米，?實現(xiàn)盈利。?六、綜合?治理、消防?安全工作計?劃1.保?持____?區(qū)綜合治理?先進單位稱?號，爭取先?進衛(wèi)生單位?稱號。2?.每月__?__日為例?檢日。組織?有關(guān)部門對?樓內(nèi)進行全?面的“四防?”大檢查，?發(fā)現(xiàn)隱患及?時整改，做?到限度地消?滅各種事故?的發(fā)生。?3.完成消?防部門及綜?合辦要求，?完成的各項?工作。4?.____?月份、__?__月份組?織二次保安?、工程、環(huán)?衛(wèi)等人員參?與的消防設(shè)?施的運用，?并結(jié)合法制?宣傳月、禁?毒日、消防?日開展禁毒?宣傳，消防?宣傳等，每?年不少于三?次。5.?保證所轄物?業(yè)的治安、?消防安全、?不發(fā)生大的?治安事故，?杜絕一切火?災(zāi)的發(fā)生。?七、大樓?維修、設(shè)施?設(shè)備維修計?劃1.