珠寶公司員工守則

珠寶公司員工守則1、遵守上下班時間，有事離開，必需講清緣由。

2、上班過程中，不能擅離職守，一般狀況下不能離開柜臺到大

廳休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。

3、店內禁止飲食吃零食、化妝，禁止大聲喧嘩。

4、營業(yè)中不忙時做好商品補充、整理，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做

好接待下一位顧客的預備。

5、不能隨便換班，有特別狀況需得到經(jīng)理同意。

二、營業(yè)中服務程序規(guī)范

1、迎接顧客：接待顧客接近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動、熱忱、急躁地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后準時和顧客取得聯(lián)系。

3、展現(xiàn)商品：依據(jù)商品的品質，級別的不同來確定展現(xiàn)方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照耀等，既要便于顧客選擇，又要把商品的內在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

5、遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱忱、禮貌的按規(guī)范

的服務用語送客。

7、營業(yè)中不忙時的幫助工作：補充、整理商品，準時做帳，清潔柜

臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的預備。

三、營業(yè)員交接-班的規(guī)定：

工作交接

定時召開班前會，統(tǒng)一支配布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業(yè)員肯定要用心致志，一絲不茍。要做到

“一準”是要求營業(yè)員準時地進行交接-班。

“二明”是要求營業(yè)員必需做到崗位明確，責任明確。

“三清”是要求營業(yè)員在進行工作交接時，錢款清晰，任務清晰。注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。

詳細措施

1)實施兩班輪換制度。

2)實施柜組長負責制度，每班柜組長帶頭參與，錢款當面點清。做

到帳實相符。

3)交接時責任明確，營業(yè)人員需接職責劃分一一交接。

4)交接內容：柜臺帳、實物帳、現(xiàn)金帳、柜臺鑰匙等。

四、驗貨補貨

1.檢查自己負責銷售的商品是否在詳細數(shù)量上有所缺失。

2.檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。

3.進行驗貨時，發(fā)覺商品消失缺短，應準時向值班經(jīng)理報告，并立即查明緣由。

4.進行驗貨時，發(fā)覺商品消失質理問題，應準時向經(jīng)理報告，并立即查明緣由。

5.對于臨時沒有查明緣由的錯誤，應對現(xiàn)場狀況和負責人進行登記。

五、檢查價簽

1.檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽狀況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”狀況的`消失。

2.檢查貨品的證書、資料等是否齊全。

3.檢查時，發(fā)覺有錯誤、缺少的狀況應向經(jīng)理報告，并立即查明緣由。

4.對于臨時沒有查明緣由的錯誤，應對現(xiàn)場狀況和負責人進行登記。

六、職業(yè)素養(yǎng)的要求：

（一）接待預備

1、能做好營業(yè)環(huán)境預備

2、能做好營業(yè)用具的預備

3、能做好個人儀容儀表的預備

（二）接待禮儀

1.能夠正確使用商業(yè)服務用語2.能夠主動、熱忱地接待顧客銷售（一）商品介紹與詢問

1.能夠正確應用珠寶玉石品種名稱

2.能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質

3.能夠正確介紹首飾品種款式

4.能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級證書（1）.珠寶玉石定義、分類、品種、名稱學問（2）.珠寶玉石的物理化學性質及鑒定學問（3）.首飾定義、分類、品種學問（4）.鑒定證書學問

（二）商品展現(xiàn)

1.能夠用常規(guī)儀器展現(xiàn)珠寶首飾

2.能夠正確展現(xiàn)不同款式的珠寶首飾

3.能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展現(xiàn)珠寶首飾1.常規(guī)鑒定儀器應用學問2.不同款式首飾展現(xiàn)要求及留意事項3.道具展

示及人員佩戴展現(xiàn)的留意事項

（三）商品推舉能夠依據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征

推舉相應的珠寶首飾珠寶首飾佩戴的基本學問

（四）溝通與成交

1.能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發(fā)顧客購買欲望

2.能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會1.珠寶首飾人文學問2.

適時成交的技巧

（五）商品交付

1.能夠嫻熟完成禮品包裝

2.能夠精確?????填寫并辨別銷售憑據(jù)、發(fā)票

3.能夠正確辨認傾貨幣、信用卡

4.能夠正確辨認支票等票據(jù)1.包裝學問2.票據(jù)學問3.貨幣、

信用卡學問4.支票學問及使用留意事項

七、售后服務

（一）愛護客房關系

1.能夠根據(jù)要求建立顧客檔案，并依據(jù)顧客要求進行相應服務

2.能夠主動了解商品使用信息，并反饋到有關部門1.首飾保養(yǎng)與清潔學問2.企業(yè)質量保修規(guī)定和理賠程序

（二）維護與質量保修

1.能夠指導顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾

2.能依據(jù)有關規(guī)定受理顧客的商品保修要求1.商品編號學問2.珠寶首飾柜臺防火、防盜等學問

保管與交割

（一）保管

1.能夠識別并正確進行珠寶首飾商品編號

2.能夠正確進行柜臺樣品的保管工作1.商品編號學問2.珠寶首飾柜臺防火、防盜等學問

（二）交割

1.能夠精確?????無誤地照單進行數(shù)量和質量驗收

2.能夠正確記錄柜臺臺帳3.能夠照章完成交接-班的手續(xù)1.柜臺驗收學問2.柜臺臺帳3.柜臺交接-班規(guī)范

珠寶店員工守則2023-07-1411:55|#2樓

一、在崗要求：

遵守上下班時間，有事離開，必需講清緣由。上班過程中，不能擅離職守，一般狀況下不能離開柜臺到大廳休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。店內禁止飲食吃零食、化妝，禁止大聲喧嘩。營業(yè)中不忙時做好商品補充、整理，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的預備。不能隨便換班，有特別狀況需得到經(jīng)理同意。

二、營業(yè)中服務程序規(guī)范

1、迎接顧客：接待顧客接近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動、熱忱、急躁地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后準時和顧客取得聯(lián)系。

3、展現(xiàn)商品：依據(jù)商品的品質，級別的不同來確定展現(xiàn)方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照耀等，既要便于顧客選擇，又要把商品的內在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

5、遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱忱、禮貌的按規(guī)范的服務用語送客。

7、營業(yè)中不忙時的幫助工作：補充、整理商品，準時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的預備。

三、營業(yè)員交接-班的規(guī)定：

工作