珠寶公司員工守則

珠寶公司員工守則1、遵守上下班時(shí)間，有事離開，必需講清緣由。

2、上班過程中，不能擅離職守，一般狀況下不能離開柜臺到大

廳休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。

3、店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝，禁止大聲喧嘩。

4、營業(yè)中不忙時(shí)做好商品補(bǔ)充、整理，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做

好接待下一位顧客的預(yù)備。

5、不能隨便換班，有特別狀況需得到經(jīng)理同意。

二、營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范

1、迎接顧客：接待顧客接近時(shí)，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動、熱忱、急躁地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后準(zhǔn)時(shí)和顧客取得聯(lián)系。

3、展現(xiàn)商品：依據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展現(xiàn)方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照耀等，既要便于顧客選擇，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱忱、禮貌的按規(guī)范

的服務(wù)用語送客。

7、營業(yè)中不忙時(shí)的幫助工作：補(bǔ)充、整理商品，準(zhǔn)時(shí)做帳，清潔柜

臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的預(yù)備。

三、營業(yè)員交接-班的規(guī)定：

工作交接

定時(shí)召開班前會，統(tǒng)一支配布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營業(yè)員肯定要用心致志，一絲不茍。要做到

“一準(zhǔn)”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接-班。

“二明”是要求營業(yè)員必需做到崗位明確，責(zé)任明確。

“三清”是要求營業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢款清晰，任務(wù)清晰。注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。

詳細(xì)措施

1)實(shí)施兩班輪換制度。

2)實(shí)施柜組長負(fù)責(zé)制度，每班柜組長帶頭參與，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。做

到帳實(shí)相符。

3)交接時(shí)責(zé)任明確，營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。

4)交接內(nèi)容：柜臺帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺鑰匙等。

四、驗(yàn)貨補(bǔ)貨

1.檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在詳細(xì)數(shù)量上有所缺失。

2.檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。

3.進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)覺商品消失缺短，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立即查明緣由。

4.進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)覺商品消失質(zhì)理問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，并立即查明緣由。

5.對于臨時(shí)沒有查明緣由的錯(cuò)誤，應(yīng)對現(xiàn)場狀況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。

五、檢查價(jià)簽

1.檢查貨品價(jià)簽是否一一對應(yīng)，有無掛錯(cuò)價(jià)簽狀況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止“錯(cuò)位”狀況的`消失。

2.檢查貨品的證書、資料等是否齊全。

3.檢查時(shí)，發(fā)覺有錯(cuò)誤、缺少的狀況應(yīng)向經(jīng)理報(bào)告，并立即查明緣由。

4.對于臨時(shí)沒有查明緣由的錯(cuò)誤，應(yīng)對現(xiàn)場狀況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。

六、職業(yè)素養(yǎng)的要求：

（一）接待預(yù)備

1、能做好營業(yè)環(huán)境預(yù)備

2、能做好營業(yè)用具的預(yù)備

3、能做好個(gè)人儀容儀表的預(yù)備

（二）接待禮儀

1.能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語2.能夠主動、熱忱地接待顧客銷售（一）商品介紹與詢問

1.能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱

2.能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì)

3.能夠正確介紹首飾品種款式

4.能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級證書（1）.珠寶玉石定義、分類、品種、名稱學(xué)問（2）.珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定學(xué)問（3）.首飾定義、分類、品種學(xué)問（4）.鑒定證書學(xué)問

（二）商品展現(xiàn)

1.能夠用常規(guī)儀器展現(xiàn)珠寶首飾

2.能夠正確展現(xiàn)不同款式的珠寶首飾

3.能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展現(xiàn)珠寶首飾1.常規(guī)鑒定儀器應(yīng)用學(xué)問2.不同款式首飾展現(xiàn)要求及留意事項(xiàng)3.道具展

示及人員佩戴展現(xiàn)的留意事項(xiàng)

（三）商品推舉能夠依據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征

推舉相應(yīng)的珠寶首飾珠寶首飾佩戴的基本學(xué)問

（四）溝通與成交

1.能夠適時(shí)介紹珠寶首飾文化、內(nèi)涵、激發(fā)顧客購買欲望

2.能夠揣摩顧客心理，適時(shí)抓住成交機(jī)會1.珠寶首飾人文學(xué)問2.

適時(shí)成交的技巧

（五）商品交付

1.能夠嫻熟完成禮品包裝

2.能夠精確?????填寫并辨別銷售憑據(jù)、發(fā)票

3.能夠正確辨認(rèn)傾貨幣、信用卡

4.能夠正確辨認(rèn)支票等票據(jù)1.包裝學(xué)問2.票據(jù)學(xué)問3.貨幣、

信用卡學(xué)問4.支票學(xué)問及使用留意事項(xiàng)

七、售后服務(wù)

（一）愛護(hù)客房關(guān)系

1.能夠根據(jù)要求建立顧客檔案，并依據(jù)顧客要求進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)

2.能夠主動了解商品使用信息，并反饋到有關(guān)部門1.首飾保養(yǎng)與清潔學(xué)問2.企業(yè)質(zhì)量保修規(guī)定和理賠程序

（二）維護(hù)與質(zhì)量保修

1.能夠指導(dǎo)顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾

2.能依據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商品保修要求1.商品編號學(xué)問2.珠寶首飾柜臺防火、防盜等學(xué)問

保管與交割

（一）保管

1.能夠識別并正確進(jìn)行珠寶首飾商品編號

2.能夠正確進(jìn)行柜臺樣品的保管工作1.商品編號學(xué)問2.珠寶首飾柜臺防火、防盜等學(xué)問

（二）交割

1.能夠精確?????無誤地照單進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收

2.能夠正確記錄柜臺臺帳3.能夠照章完成交接-班的手續(xù)1.柜臺驗(yàn)收學(xué)問2.柜臺臺帳3.柜臺交接-班規(guī)范

珠寶店員工守則2023-07-1411:55|#2樓

一、在崗要求：

遵守上下班時(shí)間，有事離開，必需講清緣由。上班過程中，不能擅離職守，一般狀況下不能離開柜臺到大廳休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝，禁止大聲喧嘩。營業(yè)中不忙時(shí)做好商品補(bǔ)充、整理，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的預(yù)備。不能隨便換班，有特別狀況需得到經(jīng)理同意。

二、營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范

1、迎接顧客：接待顧客接近時(shí)，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動、熱忱、急躁地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后準(zhǔn)時(shí)和顧客取得聯(lián)系。

3、展現(xiàn)商品：依據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展現(xiàn)方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照耀等，既要便于顧客選擇，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱忱、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。

7、營業(yè)中不忙時(shí)的幫助工作：補(bǔ)充、整理商品，準(zhǔn)時(shí)做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的預(yù)備。

三、營業(yè)員交接-班的規(guī)定：

工作