第二十一章 中間業(yè)務 第一節(jié) 代收業(yè)務

第二十一章中間業(yè)務第一節(jié)代收業(yè)務代收業(yè)務是指我行接受客戶委托，以代理人的身份代表委托人扣收經(jīng)雙方協(xié)定的經(jīng)濟費用事項的中間業(yè)務。主要有電費代收、煤氣費代收、廣電（有線電視）代收、電信代收、一戶通水費代收、社保代收。一、基本規(guī)定1、我行現(xiàn)行可代收業(yè)務均可采用現(xiàn)金繳費和賬戶簽約扣款的方式進行。2、各柜員應積極做好宣傳解釋工作，積極鼓勵客戶辦理繳費代扣業(yè)務，培養(yǎng)客戶有效使用銀行支付結算工具的良好習慣，充分感受銀行支付結算工具帶來的便利。3、現(xiàn)金繳款只能在該代收業(yè)務相應渠道的開放時間段內(nèi)繳納；代扣繳費按業(yè)務實際繳費間隔扣款。二、現(xiàn)金繳費（一）業(yè)務受理客戶可攜帶各類型扣費催繳單，或直接提供各類戶號在柜臺用現(xiàn)金繳納欠款。其中電信代收與電費代收為每月扣繳一次，煤氣費代收為每二個月扣繳一次，一戶通水費代收為每三個月一次，廣電代收為戶號充值可預先繳納，社保代收時間按實際通知為準。（二）業(yè)務操作1、電費現(xiàn)金繳納柜員點擊“代收業(yè)務”f“電費代收”f'8003-現(xiàn)金交納總欠費”，進入交易界面。輸入客戶提供的電局戶號后，系統(tǒng)自動反顯用戶名稱、地址、總欠電費、滯納金信息，與客戶核對上述信息后，在預收金額里輸入客戶實際付款金額，系統(tǒng)自動反顯需要找零的金額。

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柜員點擊“代收業(yè)務”一“電信代收”f'8301-電信臨柜現(xiàn)金繳費”，進入交易界面。輸入客戶提供的固話號碼后，系統(tǒng)自動反顯客戶名稱、繳費周期、繳費金額，與客戶核對上述信息后，直接按照“繳費金額”向客戶收取該筆費用。廣電沖那電皆代收費金額，與客戶核對上述信息后，直接按照“繳費金額”向客戶收取該筆費用。廣電沖那電皆代收帕電C市）社課二園■旳i』二園■旳i』m「腔］?柜員卻11175柜員姓各臨機掏號090D崗位-妊甘柜員勇業(yè)日好2D1&O3-1B點擊“提交”按鈕，交易成功，打印二聯(lián)通用憑證，由客戶簽字確認后，分別加蓋清訖章，第一聯(lián)作主憑證，第二聯(lián)作客戶回單。

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入交易界面。輸入客戶提供的社保編碼、選擇基金編碼（居民養(yǎng)老/居民醫(yī)保/未成年人醫(yī)療）后，系統(tǒng)自動反顯客戶名稱、行政區(qū)劃、總筆數(shù)、總金額、繳費年度、社保流水號信息，與客戶核對上述信息后，在預收金額里輸入客戶實際付款金額，系統(tǒng)自動反顯需要找零的金額。寺刪11務強i士4Sii^支朋11芳詡対絳舲I皆電譽長收piSXIXXXriKJCXIIKIXIK戲三［齊呃劃款金額，系統(tǒng)自動反顯需要找零的金額。寺刪11務強i士4Sii^支朋11芳詡対絳舲I皆電譽長收piSXIXXXriKJCXIIKIXIK戲三［齊呃劃1總金額Lf隹民匡碾屋金箱咼辭?年虔社保湖（號1T-居民醫(yī)保3J1E201G1SZSZZZEI畑g軸時99-布桶吝戶蜉冉廣電洞蚌，區(qū)lift收-擂訓'此怖lift后弐疋水細副LtSUW蓋脫爐田士煤證主點擊“提交”按鈕，交易成功，打印二聯(lián)通用憑證，由客戶簽字確認后，分點擊“提交”按鈕，交易成功，打印二聯(lián)通用憑證，由客戶簽字確認后，分別加蓋清訖章，第一聯(lián)作主憑證，第二聯(lián)作客戶回單。紹興銀行NXMtI"5>i-vi-kiSHj交易日朗;2016-01-01丈蠹程加紹興銀行NXMtI"5>i-vi-kiSHj交易日朗;2016-01-01丈蠹程加ETP*t**t**t**t******羊附teiyximmrn；乂昱：df^鑼:跚霜!3T3XI3JI20160101業(yè)?務待臨（1）4=A己嶼認M心論務與上數(shù)慣佝i虛￡親相狩亂購號iUtJOfr亂購號iUtJOfr醫(yī)舟拒加?12"誥跟柜員.（三）注意事項1、如電信話費客戶超過2個月未繳費，則無法在我行繳費，只能去電信公司繳費。2、只有數(shù)字電視帳戶為充值帳戶可預繳存，其他各類費用只能繳納實際欠費。3、現(xiàn)金繳納數(shù)字電視費用一般情況下，上半年正常繳費截止日為4月30日，下半年為9月30日。遇期可能會產(chǎn)生滯納金。4、各類繳費業(yè)務我行只提供繳費回單，不提供相應發(fā)票，需客戶至對應戶所申請打印。5、諸暨社保無法使用現(xiàn)金繳納，只能進行簽約。6、由于系統(tǒng)直接與各單位平臺數(shù)據(jù)交換，各類現(xiàn)金繳費業(yè)務盡可能不使用沖賬交易，若確需沖賬的在客戶簽字同意、主辦會計授權的前提下使用對應沖賬交易：（1）電費：“8005”電費現(xiàn)金交納沖賬；（2）煤氣費：“8104”煤氣現(xiàn)金繳款沖賬；（3）廣電：“8203”廣電信息查詢及沖賬；（4）電信：“8304”電信現(xiàn)金繳費沖正；（5）水費：“8406”一戶通現(xiàn)金繳費沖賬；（6）社保：“8603”社?，F(xiàn)金繳費沖正。以上交易均不能隔日沖正。

三、代扣簽約（一）業(yè)務受理辦理以上各類費用代扣關系，需賬戶客戶本人攜有效身份證件至柜臺，填寫代繳費委托付款授權書》辦理。填寫如下：代繳費委托付款授權書込立攪2?曲兒白.總攔機繪喪泰行欝業(yè)畔（詁肖M枸）■忌地芟單心招￥的絢費2頷，V^4?AiAiRr結聳牴白（AS#Ff.^Dk.-?借『卡）或片百理機吃開戶加羊位貶戶內(nèi)按月■:期）史討=刃至用，弁喪受以T觀遼：L-竟芒磯枸棧咬更的“過貫暄￥”金塑■時目遼授枳人賬尸冋以元fir三弍轉吐王腹或羊悝貶口三動転嘯豈討敷項。一冋一即戶冋H岌蘭便氐玄廿冬頂頁用u「m茫匹林相茨坂蠱羊也通知比文后夫走丈付順序、；、崔校更勻伍約寧更討融止日，授權A/和王￡1和口貶戶｛信記F內(nèi)左定顫寞寶，如腓廣冋藍及*定?出1、」相亠苯用或才」（■單H口世?*靖?世血自動-fj|詒葉丄匝?陋作達約，昇攔阪輩旦位主三U忖冃約滯納穽忑禺再相店舌產(chǎn)」百理忙咕百祀蘭知収勞羊片，弄丟即百妄指施」4、如廢實八對子勺款咬左斤代的，有枳向I史貫甲悝宣詢：賬尸上有斤訶，冋竟迎磯枸生伺“3、于人如果浚尖旺期儲詰存折［惜記卡）,辿立即對匣開戶機構辦鋰掛尖、補開手綁并重斬辦理尋儀k龍捋祀工績■莊籠仃企簞一氐客戶罕侍二三.：「若牛A（孚喳，繪上桜枚廿，須t^Ti面線上授權「送曼退嘰構，頁理機怕收刮終上桜儀節(jié)一八弟月站丈訂■如下拽權辛薈"啟，黒仕耳代祇訂訂■■世卩;兀摂機旳，不羅日功擷請“如胤熱無罰目塔加?-桶祀丿、穿書面惜權G，百理忙珀HT莊籠仃企簞一氐客戶罕侍二三.：■7’h受氏八授及頂日交更時，宜爰時t■巨通幻叢理機恂?曰授實八未空時迪幻而譽總朮損乂1］桜穆授僅人基本常兄灶宅社旦居仕址訛翹共審授僅人基本常兄灶宅社旦居仕址訛翹共審KK小西KK皓?扶托巳曰IXXXXXXXXXJ4孟X%冥XKXXX%冥孟;4匱弘1可戟呻2賬戶戶容E-=代扣賬你）號bJUJ^/hXXXXXXX決實忖款吏丘英用貝目同匡遷電哂芙訥電姜訥卞姜訐冃線電役芙g戶店盂亠匪亠工三—舟戶號5XXXXXXX17XXXXXXXIXXXXXXXXXXXXXXXX費用項日二亍機資図管螟資田戲俸□用戸客屋三用PEXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX開通忑信道白Z二tr飛礎「后円壬囁wKff伺亠頂冃：。、戍上養(yǎng)權仁St總項,攔權兒二閱疵百天套甘PH協(xié)心對片玉約迂二H曉廠訃「」■說?莊踴収馬一』：二戸，百理機吃一H，凄權Z.—Pb自空訂；三記亠埶：■技枳人■■、益宮，張土劉旦唄枸.遲豐）（單位蓋章）蓋幻1詢4J=I匚（二）業(yè)務操作1、電費、煤氣費、社保費用代扣關系簽約

柜員點擊“代收業(yè)務”一“簽約維護”f'8706-建立新對照關系”，進入交易界面。按照客戶填寫的授權書選擇對應的業(yè)務編碼、單位編碼，輸入用戶編號、客戶聯(lián)系電話及地址、協(xié)議編號，選擇客戶賬戶類型、輸入卡號或賬號，校驗客戶密碼，輸入客戶身份證件號碼。母圍.^6?計嵐豈按臥0SMQ睛席入眾住內(nèi)和…母圍.^6?計嵐豈按臥0SMQ睛席入眾住內(nèi)和…d>y%P&K￡S71rr1卉測511寺播菽11呂中Bli雖PJifeilft電娜收OQOQl-甫擺氣■瓷司?^OXXISIXIZKXIX電話miiEiim世址我起萬協(xié)謹聘胖戶奏型1-+弋虧虛閔&224^57511111%1支取H密瑪證肝弟二代霑氏*tft證證件號瑪3S<W5TTTTTTIOriIIS*胖戶吝和餘戶鈿業(yè)箔日朋柜員號：11175柜Sits：刪I1H枸號：＜HtM崗愷：帕柜員SilBHfli201E-n3-1B點擊“提交”按鈕，交易成功，打印二聯(lián)通用憑證，由客戶簽字確認后，分別加蓋公章，第一聯(lián)作主憑證，《代繳費委托付款授權書》作附件，第二聯(lián)作客戶回單。

LI\\1.1N5iIi2、廣電代扣關系簽約柜員點擊“代收業(yè)務”f“廣電（有線）”一“8204-廣電委托關系查詢”，進入交易界面。按照客戶填寫的授權書選擇對應的客戶編號，系統(tǒng)反顯戶名、第三方描述，若第三方描述為“該用戶不存在代扣協(xié)議”時可以辦理建立委托關系業(yè)務，選擇客戶憑證類型、輸入卡號或賬號、客戶身份證件號碼。,.jbULi它于i?4-.s■]'j-E,.jbULi它于i?4-.s■]'j-EmEB1VR?JHI輪旳3和旦畀11曲畫朋11另1碾ii芳電第世收rfe<Ms>電18代規(guī)一戶ftEtthIK)Httfl(rfi?till申月11峯r養(yǎng)約整滬①純勺l①純勺l」F爐1口石(!回宵茹事頃③?11員號：1H7S柜員姓各斂n機溝號=dwomfi：紳a柜頁siiBaitmie-ob-ib點擊“提交”按鈕，交易成功，打印二聯(lián)通用憑證，由客戶簽字確認后，分別加蓋公章，第一聯(lián)作主憑證，《代繳費委托付款授權書》作附件，第二聯(lián)作客戶回單。

3、電信代扣關系簽約柜員點擊“代收業(yè)務”一“電信代收”f'8305-電信委托關系建立”，進入交易界面。按照客戶填寫的授權書選擇對應的號碼類型、號碼，系統(tǒng)返顯用戶名，核對一致后，選擇客戶賬戶類型、輸入卡號或賬號，校驗客戶密碼，輸入客戶身如石至蠟H計葛苦VEio-K一C1^2]如石至蠟H計葛苦VEio-K一C1^2]1佚"jBSE-feiSfiFS,.R份證件號碼及地址。用戶宕找黛11軒中呂址香烈萬式電子訕證杵類3!隴11幹電費降廣取人剛劭電苗悵妝-戶E,;蝦抑梅世C芾）社保LtfiUtt斟諜護Sitting柜員號：11175柜伺生s：ISfFlm^L0900崗位一頁業(yè)日陽：2D1M3-1B點擊“提交”按鈕，交易成功，打印二聯(lián)通用憑證，由客戶簽字確認后，分別加蓋公章，第一聯(lián)作主憑證，《代繳費委托付款授權書》作附件，第二聯(lián)作客戶回單。

纟召興很行4、一戶通水費代扣關系簽約柜員點擊“代收業(yè)務”f“一戶通（地、水）一“8401-—戶通委托關系建立”，進入交易界面。按照客戶填寫的授權書選擇對應的業(yè)務單位，收繳費種類、協(xié)議號、用戶編號、用戶戶名，輸入卡號或賬號，校驗客戶密碼，輸入客戶身份證件號碼、支付行號及客戶地址。證件姻地址養(yǎng)約整滬國土悅證孟廣電＜MS)電18證件姻地址養(yǎng)約整滬國土悅證孟廣電＜MS)電18代也一戶ft〈地、1K)牧歯A(rfi?甘瞬柜眞號：11175柜昂桂fe：樹JI機枸號一0900副d號柜頁SiiBHfli201E-n3-1B點擊“提交”按鈕，交易成功，打印二聯(lián)通用憑證，由客戶簽字確認后，分別加蓋公章，第一聯(lián)作主憑證，《代繳費委托付款授權書》作附件，第二聯(lián)作客戶回單。（三）注意事項1、所有簽約業(yè)務都需要存折/卡的賬戶本人攜有效身份證件前來辦理，不得代理。如果簽約的戶號的戶主為他人，則還需提供戶主的身份證件。2、簽約的可交易時間以相應渠道的開放時間段為準，非我行系統(tǒng)控制。3、如他行已有電信代扣關系，則我行無法再次簽約；如他行已有電費、水費、煤氣費代扣關系，可不撤銷，在我行直接進行簽約，覆蓋前一次代扣簽約關系；社保代扣關系為定向銀行，需確認簽約銀行進行簽約；數(shù)字電視為我行獨家代理簽約。四、代扣解約（一）業(yè)務受理存折/卡的賬戶本人攜帶有效身份證件可至柜臺辦理代扣關系解約；戶號戶主（非存折/卡賬戶本人）可攜本人有效身份證件和用戶證至柜臺辦理代扣關系解約。（二）業(yè)務操作1、電費、煤氣費、社保費用代扣關系解約柜員點擊“代收業(yè)務”一“簽約維護”f'8707-刪除對照關系”，進入交易界面。按照客戶提供的信息，選擇業(yè)務編碼、單位編碼，輸入用戶編號、卡號/賬號、客戶身份證件號碼。電JT代罠"宙優(yōu)阪廣電電E代收電JT代罠"宙優(yōu)阪廣電電E代收-P：Krt?出％『帀）牡理用曲吐陽鈿ft護毋屈知料0a詞底毋屈知料0a詞底?tui^年員號：1訊?2拒SJ3B，彌機構早，09DC嵐注匸毎合柜員二業(yè)日甲，2016-0^19點擊“提交”按鈕，交易成功，打印二聯(lián)通用憑證，由客戶簽字確認后，分別加蓋公章，第一聯(lián)作主憑證，第二聯(lián)作客戶回單。2、廣電代扣關系解約柜員點擊“代收業(yè)務”一“廣電（有線）”一“8204-廣電委托關系查詢”,進入交易界面。按照客戶提供的信息，輸入客戶編號，系統(tǒng)返顯戶名、銀行賬號、第三方描述（該用戶已存在代扣協(xié)議）、結算單位，核對無誤后，選擇客戶憑證類型，輸入卡號、身份證件號碼。廣電沖堀電佬代幀一戶色trtbJc梅艇C類型，輸入卡號、身份證件號碼。廣電沖堀電佬代幀一戶色trtbJc梅艇C帀）LtBUtf.對嗥護國土盤旺主戶丄皆三說砒總623026&r&IW[mL乍：-isstarap鉆《￥血0STCH1遼）川］遼）川］I杵屆■1gr=；^：11175柜員姓呂刪機解口D9G0mfi：結合柜員SliBHflL2T11E-03-1B點擊“提交”按鈕，交易成功，打印二聯(lián)通用憑證，由客戶簽字確認后，分別加蓋公章，第一聯(lián)作主憑證，第二聯(lián)作客戶回單。（同電費關系解約，圖略）3、電信代扣關系解約柜員點擊“代收業(yè)務”一“電信代收”f'8307-電信委托關系刪除”，進入交易界面。按照客戶提供的信息，選擇號碼類型，輸入號碼，系統(tǒng)返顯用戶名、合同號、銀行帳號、戶名、地址信息，輸入客戶身份證件號碼。

電u代妝-閂a〔地、抑佈）杜保廣電柜眞呂：11175右昂娃若：閱flm^LOWD崗橙：希H電u代妝-閂a〔地、抑佈）杜保廣電回蝕事頃③點擊“提交”按鈕，交易成功，打印二聯(lián)通用憑證，由客戶簽字確認后，分別加蓋公章，第一聯(lián)作主憑證，第二聯(lián)作客戶回單。（同電費關系解約，圖略）回蝕事頃③4、一戶通水費代扣關系解約柜員點擊“代收業(yè)務”一“一戶通（地、水）一“8402-—戶通委托關系刪除”，進入交易界面。按照客戶提供的信息，選擇業(yè)務單位、收繳費種類，輸入用戶編碼，系統(tǒng)返顯用戶名稱、地址、協(xié)議號、銀行賬號信息、客戶身份證號碼與客戶核對上述信息。點擊“提交”按鈕，交易成功，打印二聯(lián)通用憑證，由客戶簽字確認后，分別加蓋公章，第一聯(lián)作主憑證，第二聯(lián)作客戶回單。（同電費關系解約，圖略）（三）注意事項1、房屋已過戶，但用戶證未更名的，房屋所有人憑本人身份證、房產(chǎn)證、用戶證或（或繳費通知單辦理），用戶證（或繳費通知單）上的地址要與房產(chǎn)證上的相一致。房產(chǎn)證上有二人（或以上名字）的，可以用其中一人的名字辦理，但需提供房產(chǎn)證上另外人的有效身份證件。2、代扣賬戶所有人或用戶死亡的，代理人憑本人身份證和死亡證明辦理。3、若無法正常刪除代扣關系，如因對方單位平臺協(xié)議已解除，或戶號已過戶導致實際信息與簽約信息不符的，統(tǒng)一使用“8710-新單邊刪除新代扣關系”，電費、煤氣費、社保費用可同時刪除我行協(xié)議及對方單位協(xié)議，廣電、電信、水費需確認對方單位協(xié)議已解除才可單邊刪除我行協(xié)議。該交易需主辦會計授權才能提交。五、查詢、打印交易代收業(yè)務中常使用的查詢交易有以下幾種：1、“8001”電費總欠費查詢：在此交易中選擇地區(qū)代碼、電局戶號，系統(tǒng)顯示客戶名稱、地址、總欠費用、總滯納金。2、“8002”電費欠費明細查詢：在此交易中輸入電局戶號、計算年月、批次（輸1Q）,系統(tǒng)顯示用戶名稱、地址、總欠電費、滯納金。3、“8004”電費明細數(shù)據(jù)打印：在此交易中輸入電局戶號、計算年月、批次，系統(tǒng)顯示電表明細數(shù)據(jù)：包括計費年月、戶名、戶號、地址、抄表區(qū)碼、電費分類、本月抄表數(shù)、上月底數(shù)、倍率、電量、單價、金額等。4、“8006”電費批量扣款查詢：在此交易中輸入電局戶號、起始日期、終止日期，系統(tǒng)顯示用戶編號、扣款賬號、扣款日期、應扣金額、扣款金額。5、“8007”電費詳細信息查詢：在此交易中輸入電局戶號、計算年月，系統(tǒng)顯示客戶名稱、地址、總欠費用、總滯納金、用戶編碼、計算年月、批次、總電費、已收電費、已收滯納金未收電費、合計欠費、出票標志、銀行網(wǎng)點、打印日期、示警信息。6、“8008”電費流水交易查詢：在此交易中輸入電局戶號、計算年月，顯示該戶的交易流水。7、“8009”電費批量扣款收據(jù)打?。涸诖私灰字休斎腚娋謶籼枴⑵鹗既掌?、終止日期，