工程維修管理制度

工程維修管理制度隨著高迪裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司的日益壯大，施工隊(duì)伍逐步吐故納新、優(yōu)勝劣汰，因此產(chǎn)生的維修工程已成為工程管理控制中的一謝謝閱讀項(xiàng)重點(diǎn)工作,工程部應(yīng)加強(qiáng)此項(xiàng)工作的監(jiān)管力度，認(rèn)真對(duì)待,務(wù)必執(zhí)行,謝謝閱讀從而將接替維修管理工作納入到良好正常的軌道當(dāng)中。一、工程維修工作流程1.接到客戶要求維修的電話后，客戶服務(wù)部須先行審查是否符合維修條件，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定安排維修；謝謝閱讀2.對(duì)正常維修或質(zhì)量問(wèn)題判斷不清時(shí)，應(yīng)交工程部派員核實(shí)，分清責(zé)任后處理；感謝閱讀3.項(xiàng)目經(jīng)理在接到通知后半小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系，約定維修時(shí)間和確定具體維修方案；感謝閱讀4.如屬于水電等緊急維修應(yīng)立即指派專(zhuān)人上面維修;5.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)或按照與客戶約定時(shí)間安排人員到場(chǎng)維修；精品文檔放心下載6.維修人員維修期間應(yīng)做好成品保護(hù)，維修完畢后應(yīng)提請(qǐng)客戶簽字確認(rèn);精品文檔放心下載7.維修完成后，工程部應(yīng)將工程維修單及維修情況反饋至客服部;感謝閱讀8.客服部按照公司規(guī)定時(shí)間定期對(duì)維修客戶進(jìn)行回訪;9.項(xiàng)目經(jīng)理接到公司維修通知后，沒(méi)能在1小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系，導(dǎo)致客戶二次電話聯(lián)系到公司要求維修，將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處罰100元；感謝閱讀10.項(xiàng)目經(jīng)理接到維修通知后，三天內(nèi)填好工程維修單并反饋給工程感謝閱讀1部文員，否則將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處罰100元；11.工日必須工裝整齊,服裝干凈整潔;12.工人必須佩戴有效胸卡；13.在維修前項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)情況，并做好準(zhǔn)備工作，不得到現(xiàn)場(chǎng)后向客戶借用工具；謝謝閱讀14.維修時(shí)應(yīng)該攜帶垃圾袋、專(zhuān)用鞋套和維修專(zhuān)用地墊;謝謝閱讀15.維修服務(wù)過(guò)程中，不得拿或要客戶的物品，不許接受客戶的贈(zèng)品；謝謝閱讀16.項(xiàng)目經(jīng)理安排維修人員，必須執(zhí)行首席責(zé)任制，不得隨意輪換人員；精品文檔放心下載17.每維修完一個(gè)工地,必須由客戶簽字認(rèn)可，整個(gè)維修工作由客戶評(píng)價(jià)，這也是一種監(jiān)督,從而加強(qiáng)項(xiàng)目的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；精品文檔放心下載18.工程部應(yīng)對(duì)維修情況認(rèn)真加以總結(jié)，定期組織項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)施工中易產(chǎn)生維修問(wèn)題的施工部位，工藝作法進(jìn)行培訓(xùn)，并通知質(zhì)檢員采取施工旁站等措施加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)目的事先控制；二、工程維修項(xiàng)目確認(rèn)單.（另見(jiàn)附表）謝謝閱讀三、工程維修工作流程圖客戶要求維修工程維修流程

客服部接1到小維時(shí)修內(nèi)電通話知，工審程核部工程部通知項(xiàng)目經(jīng)理或維修保證人項(xiàng)目經(jīng)理在接到通知后半小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系三天內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理到工精品文檔放心下載約定維修時(shí)間和確定具體維修方案程部填寫(xiě)工程維修單項(xiàng)目經(jīng)理24小時(shí)之內(nèi)安排維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修圖明確了工程部?jī)?nèi)員工之間及工程部與 做好成品保護(hù)，進(jìn)行維修感謝閱讀徹底維修完畢2工程部將客工服程部維回修訪單維當(dāng)修天情反況饋工給程客維服修部單B確認(rèn)感謝閱讀客服部之間的工作銜接，可操作性較強(qiáng)，易執(zhí)行。四、已竣工工程接替維修工作流程1、此項(xiàng)規(guī)定只針對(duì)因員工長(zhǎng)離職、調(diào)動(dòng)等情況產(chǎn)生的由新工長(zhǎng)接替感謝閱讀維修的工程項(xiàng)目。工程部應(yīng)有專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)接替維修工作的技術(shù)人員，辦感謝閱讀理勘查現(xiàn)場(chǎng)、維修項(xiàng)目預(yù)評(píng)估等相關(guān)事宜,同時(shí)與集團(tuán)工程管理中心謝謝閱讀進(jìn)行對(duì)接。2、凡涉及需要保險(xiǎn)索賠工作的維修應(yīng)同時(shí)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；精品文檔放心下載3、接到客戶維修通知后,應(yīng)立即查明保修項(xiàng)目是否在保修范圍及期感謝閱讀限內(nèi)，并給與客戶明確答復(fù)，同時(shí)約定上面勘查的時(shí)間。如屬于緊急謝謝閱讀維修應(yīng)立即指派專(zhuān)人上面維修；4、專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員應(yīng)和指定維修工長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)上面勘查維修內(nèi)容，精品文檔放心下載并與客戶進(jìn)行必要溝通,了解客戶真是想法及處理意見(jiàn);5、專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員應(yīng)和指定維修工長(zhǎng)在24小時(shí)內(nèi)共同制定出謝謝閱讀維修方案及維修預(yù)算，嚴(yán)禁弄虛作假。維修預(yù)算如超出原合同造價(jià)5％謝謝閱讀應(yīng)就維修預(yù)算的合理安排作出詳細(xì)情況說(shuō)明，同時(shí)查明原工長(zhǎng)質(zhì)保金感謝閱讀等情況一并上報(bào)工程部及工程管理副總審核；6、工程部及工程管理副總應(yīng)明確專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員和指定維修工謝謝閱讀長(zhǎng)的責(zé)任承擔(dān)，對(duì)維修方案及維修預(yù)算認(rèn)真審核，避免任意損害公司謝謝閱讀利益或侵害原工長(zhǎng)利益。同時(shí)就維修計(jì)劃與客戶進(jìn)行溝通,取得客戶謝謝閱讀同意；7、維修方案得到客戶認(rèn)可后應(yīng)按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上面維修，維修結(jié)精品文檔放心下載束后專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員應(yīng)會(huì)同客戶及工長(zhǎng)共同進(jìn)行工程驗(yàn)收，并就謝謝閱讀3今后保修期限、責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容提請(qǐng)客戶簽字確認(rèn);8、客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)相關(guān)維修記錄存檔備案,按照公司規(guī)定時(shí)間對(duì)客謝謝閱讀戶定期回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給工程部；9、工程部應(yīng)明確指定維修工隊(duì)人員及數(shù)量，以保證維修及時(shí)到位；感謝閱讀10、接替維修工程申報(bào)維修方案及預(yù)算應(yīng)實(shí)事求是，不得虛報(bào)謊報(bào)，精品文檔放心下載如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可對(duì)超額部分處以2倍罰款；11、接替維修工長(zhǎng)應(yīng)做到對(duì)施工保護(hù)用品、低值易耗工具等循環(huán)利用,精品文檔放心下載剩余材料二次使用，節(jié)約維修成本，嚴(yán)禁浪費(fèi)、可扣材料；謝謝閱讀12、接替維修工長(zhǎng)的維修過(guò)程中應(yīng)做到守時(shí)守信,文明禮貌，快速優(yōu)謝謝閱讀質(zhì)，同時(shí)做好成品保護(hù)工作；13、接替維修工長(zhǎng)的維修結(jié)算應(yīng)嚴(yán)格按照成本維修核算，結(jié)算辦法按感謝閱讀照公司財(cái)務(wù)下發(fā)的相關(guān)管理制度報(bào)審及執(zhí)行;14、接替維修工長(zhǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法由公司視本地情況制定上報(bào)工程管理精品文檔放心下載總裁及公司財(cái)務(wù)管理中心審核.五、在施工程接替施工、維修工作流程1.此項(xiàng)制度只針對(duì)因原工長(zhǎng)離職、調(diào)動(dòng)、逃逸等情況產(chǎn)生的由新工長(zhǎng)精品文檔放心下載接替施工的在施工程項(xiàng)目;2.公司應(yīng)有專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)接替施工工作的預(yù)算審核員，辦理勘查現(xiàn)場(chǎng)、接感謝閱讀替項(xiàng)目的預(yù)評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)剩余材料盤(pán)點(diǎn)等相關(guān)事宜，并協(xié)調(diào)好客戶、工謝謝閱讀長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系，同時(shí)與公司管理中心進(jìn)行相關(guān)工作對(duì)接；精品文檔放心下載3.接替施工工程的工作管理程序應(yīng)按照如下工作流程進(jìn)行:謝謝閱讀（1）工程部工作管理程序及職責(zé)：41）工程部應(yīng)當(dāng)做好原工長(zhǎng)離職、調(diào)動(dòng)、逃逸等情況的確認(rèn)工作，客服部應(yīng)做好協(xié)助工作；感謝閱讀2）一經(jīng)確認(rèn)后工程部應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)安排出接替工長(zhǎng)人選并通知到位；精品文檔放心下載3）工程部應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)通知客戶更換工長(zhǎng)，并做好相關(guān)溝通、解釋工作，打消客戶思想顧慮;感謝閱讀4）工程部應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)組織預(yù)算審核員、接替工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)二次交底;謝謝閱讀5）預(yù)算審核員應(yīng)與工長(zhǎng)、質(zhì)檢員做好《接替施工現(xiàn)場(chǎng)交接報(bào)告》,包括已完工項(xiàng)目，在施項(xiàng)目，未施工項(xiàng)目,額外增項(xiàng)（指因原工長(zhǎng)質(zhì)量等問(wèn)題需為客戶免費(fèi)拆改的項(xiàng)目)、原工長(zhǎng)已領(lǐng)材料，現(xiàn)場(chǎng)剩余材料等內(nèi)容，三方簽字確認(rèn)；精品文檔放心下載6）預(yù)算審核員應(yīng)根據(jù)《接替施工現(xiàn)場(chǎng)交接報(bào)告》和原始合同預(yù)算書(shū)及設(shè)計(jì)圖紙計(jì)算、填寫(xiě)《號(hào)合同接替施工預(yù)算書(shū)》,一式四份,經(jīng)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工程部經(jīng)理確認(rèn)簽字，交總裁辦審核批準(zhǔn)后分別由工程、客服、財(cái)務(wù)備檔；感謝閱讀7）質(zhì)檢員應(yīng)檢查該施工項(xiàng)目先期作業(yè)執(zhí)行文件(如材料驗(yàn)收單、隱蔽驗(yàn)收單等）的履行情況,如有缺失，應(yīng)會(huì)同客戶共同進(jìn)行復(fù)檢復(fù)驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)合格后補(bǔ)齊全部作業(yè)執(zhí)行文件，與客戶、工長(zhǎng)三方簽字確認(rèn);8）質(zhì)檢員應(yīng)嚴(yán)格按照工作流程完成工程施工組織、進(jìn)度控制及工藝作法監(jiān)管與各項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)收工作。如由于原工長(zhǎng)質(zhì)量原因和執(zhí)行文件缺失引發(fā)客戶拒絕驗(yàn)收付款或索賠的，質(zhì)檢員承擔(dān)全部損失并按公司內(nèi)謝謝閱讀5部規(guī)定進(jìn)行處罰；9）接替工長(zhǎng)應(yīng)做好接替施工現(xiàn)場(chǎng)的檢驗(yàn)工作，認(rèn)為達(dá)不到質(zhì)量要求的可以提出整改，由工程部經(jīng)理、監(jiān)理、設(shè)計(jì)共同簽字確認(rèn).工程完工后，全部項(xiàng)目由接替工長(zhǎng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，原工長(zhǎng)不承擔(dān)保修責(zé)任；精品文檔放心下載10）接替工長(zhǎng)應(yīng)做好接替施工現(xiàn)場(chǎng)的消防、安全等防范工作,必要時(shí)可協(xié)同客戶采取更換鑰匙等安全防護(hù)措施。感謝閱讀設(shè)計(jì)部工作管理程序及職責(zé)參照公司《工程維修管理制度》設(shè)計(jì)部工作管理程序及職責(zé)感謝閱讀（3）財(cái)務(wù)部工作管理程序及職責(zé)：參照公司《工程維修管理制度》設(shè)計(jì)部工作管理程序及職責(zé)謝謝閱讀在施工接替項(xiàng)目、維修工作流程圖接替施工工程管理制度“工程監(jiān)理部"確認(rèn)接替工程24小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)人員六、工制度此項(xiàng)規(guī)維修管

“預(yù)算審核員"根據(jù)“接替施工現(xiàn)場(chǎng)交接報(bào)告”和“原始合“接替工長(zhǎng)”應(yīng)做好接替施工同預(yù)算書(shū)"及“設(shè)計(jì)圖紙"計(jì)算精品文檔放心下載現(xiàn)場(chǎng)的檢驗(yàn)工作,全部項(xiàng)目由填寫(xiě)《號(hào)合同接替施工預(yù)算精品文檔放心下載接替工長(zhǎng)按照公司相關(guān)規(guī)定書(shū)》進(jìn)行保修，原工長(zhǎng)不承擔(dān)保修“項(xiàng)目設(shè)計(jì)師"承擔(dān)由于技責(zé)任術(shù)資料不全而引發(fā)的誤工、延期等責(zé)任“工程監(jiān)理人員”應(yīng)會(huì)同客戶客 戶共同進(jìn)行復(fù)檢復(fù)驗(yàn),檢驗(yàn)結(jié)果合同后補(bǔ)齊全部作業(yè)執(zhí)行文件,與客戶、工長(zhǎng)三方簽字確認(rèn)謝謝閱讀“客服部”加強(qiáng)后期跟蹤分析、歸納、整理出信息，反饋給各部門(mén)精品文檔放心下載

“接替工長(zhǎng)"結(jié)算“48小時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)二次交底"預(yù)算審核員應(yīng)與工長(zhǎng)、監(jiān)理做好《接替施工現(xiàn)程維修應(yīng)急預(yù)案場(chǎng)交接報(bào)告》清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)材料并三方簽字確認(rèn)“施工財(cái)務(wù)部完畢（驗(yàn)定針對(duì)按照《工程收合“原工長(zhǎng)”結(jié)算格)"客理制度》,項(xiàng)目經(jīng)戶結(jié)清尾款6理不能按相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理工程維修事件,而制訂的工程維修應(yīng)急方精品文檔放心下載案。1、接到客戶維修通知后，應(yīng)立即查明保修項(xiàng)目是否在保修范圍及期謝謝閱讀限內(nèi)，并給與客戶明確答復(fù)，同時(shí)約定上面勘查的時(shí)間。2、工程部通知項(xiàng)目經(jīng)理或維修保證人維修。項(xiàng)目經(jīng)理或維修保證人感謝閱讀按照工程維修工作流程實(shí)施維修工作。3、項(xiàng)目經(jīng)理或維修保證人未能按規(guī)定時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修,感謝閱讀或未在規(guī)定期限內(nèi)完成維修的任務(wù)的，經(jīng)工程部核實(shí)后，工程部及工感謝閱讀程管理副總應(yīng)明確專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員和另指定的接替維修工長(zhǎng)，對(duì)謝謝閱讀原維修方案及原維修預(yù)算認(rèn)真審核,最短時(shí)間內(nèi)制訂新的維修方案及感謝閱讀維修預(yù)算，并提交總裁辦確認(rèn),財(cái)務(wù)部門(mén)備案。(特殊情況下，工程部精品文檔放心下載可要求接替維修工長(zhǎng)先維修后確定維修預(yù)算費(fèi)用。）同時(shí)就維修變更謝謝閱讀計(jì)劃及時(shí)再次與客戶進(jìn)行溝通，并取得客戶同意.4、新維修方案得到客戶認(rèn)可后應(yīng)按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上面維修，維修精品文檔放心下載結(jié)束后專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員應(yīng)會(huì)同客戶及接替維修工長(zhǎng)共同進(jìn)行工謝謝閱讀程驗(yàn)收，并就今后保修期限、責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容提請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；謝謝閱讀5、客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)相關(guān)變更維修記錄存檔備案，按照公司規(guī)定時(shí)間謝謝閱讀對(duì)客戶定期回訪,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給工程部；6、財(cái)務(wù)部門(mén)接到接替維修工長(zhǎng)的工程驗(yàn)收確認(rèn)單后,將新的維修預(yù)算感謝閱讀費(fèi)用從原項(xiàng)目經(jīng)理或維修保證人的質(zhì)保金中雙倍扣除。7、公司應(yīng)明確指定維修工隊(duì)人員及數(shù)量，以保證維修及時(shí)到位;感謝閱讀8、應(yīng)急接替