運(yùn)維項(xiàng)目策劃書

運(yùn)維項(xiàng)目策劃書XXXXXXXX科技有限公司目錄5849一、項(xiàng)目概述 313094二、工作內(nèi)容 38737三、質(zhì)量控制 425911四、客戶財(cái)產(chǎn)控制 46355五、安全防護(hù) 516538六、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 55606七、成本控制計(jì)劃 513007八、客戶需求與分析 5

項(xiàng)目概述客戶業(yè)務(wù)需求描述為客戶提供可靠的服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)XXXXXXXX科技有限公司，所開發(fā)的博瑞健康云及H+OS系統(tǒng)，為客戶提供可靠的服務(wù)。服務(wù)范圍XXXXXXXX科技有限公司服務(wù)級(jí)別堅(jiān)持以客戶為中心。堅(jiān)持以商機(jī)把握為主線。有效的客戶管理等于有效的客戶服務(wù)。保證全年95%以上的規(guī)定響應(yīng)及解決時(shí)間內(nèi)的響應(yīng)率。工作內(nèi)容1.服務(wù)器和通訊系統(tǒng)-進(jìn)行公司服務(wù)器的應(yīng)用服務(wù)日常運(yùn)維、備份，-進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)器的升級(jí)、遷移或新系統(tǒng)的部署；2.應(yīng)用和安全系統(tǒng)服務(wù)-協(xié)助公司安全策略及與安全相關(guān)的實(shí)施工作；-負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份工作-根據(jù)現(xiàn)有IT運(yùn)營(yíng)狀況給出合理的改善方案；-提供工作日志3.技術(shù)支持服務(wù)-提供適合的、省錢的通訊解決方案-提供硬件設(shè)備和耗材采購方案及價(jià)格參考-協(xié)助提供新項(xiàng)目實(shí)施方案及管理制度的導(dǎo)入；4.數(shù)據(jù)安全和保密-對(duì)于重要用戶的數(shù)據(jù)，提出備份方案和建議；-嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范進(jìn)行操作；-對(duì)于有導(dǎo)致數(shù)據(jù)影響傾向的操作要做好數(shù)據(jù)備份；系統(tǒng)連續(xù)性和可用性管理注：根據(jù)服務(wù)級(jí)別、業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定服務(wù)的連續(xù)性和可用性，并預(yù)測(cè)在服務(wù)期限內(nèi)的服務(wù)可用性。服務(wù)連續(xù)性和可用性指：系統(tǒng)病毒災(zāi)害的恢復(fù)能力、災(zāi)害發(fā)生時(shí)服務(wù)的連續(xù)性、系統(tǒng)遭遇攻擊的可能性及遭遇攻擊時(shí)服務(wù)的連續(xù)性和可用性、物理設(shè)備損壞時(shí)業(yè)務(wù)的連續(xù)性和可用性。1、保持服務(wù)連續(xù)性和可用性策略2、可用性預(yù)測(cè)3、應(yīng)急反應(yīng)和恢復(fù)方案質(zhì)量控制3.1完善的技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)我們擁有一套完善的技術(shù)支持工程師培訓(xùn)體系。工程師都是經(jīng)過了嚴(yán)格篩選之后加入的。工程師都必須通過嚴(yán)格的培訓(xùn)并通過嚴(yán)格的考核才能正式上崗，相關(guān)的培訓(xùn)包括服務(wù)理念、嚴(yán)格的技術(shù)知識(shí)和技術(shù)操作能力等。3.2細(xì)致的客戶回訪機(jī)制我們的業(yè)務(wù)代表會(huì)及時(shí)跟蹤各次的技術(shù)服務(wù)情況，并對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的回訪。3.3快捷的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)售后經(jīng)理將客戶問題反饋給總經(jīng)辦、研發(fā)部，總經(jīng)辦，研發(fā)部根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整工程師的任命、服務(wù)方式等，并且將會(huì)同公司的各個(gè)部門，不斷地完善我們的服務(wù)流程，保證客戶可以得到我們最周到的服務(wù)。3.4嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藛T備份機(jī)制工程師在請(qǐng)假或其他原因不能到場(chǎng)的情況下，需要提前一天提出申請(qǐng)，并提前整理將離開時(shí)間內(nèi)的事件待處理列表，發(fā)送給研發(fā)經(jīng)理、Backup工程師，如有必要將通過電話進(jìn)行交接。Backup工程師在當(dāng)天需要及時(shí)更新交接事件列表，并發(fā)送給相關(guān)人員?？蛻糌?cái)產(chǎn)控制4.1客戶財(cái)產(chǎn)的接收、存儲(chǔ)、使用和維護(hù)應(yīng)填寫固定資產(chǎn)管理表格。4.2對(duì)于發(fā)現(xiàn)用戶提供產(chǎn)品存在不合格的應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)并及時(shí)通知客戶處理，并填寫用戶財(cái)產(chǎn)問題反饋表。4.3對(duì)于客戶財(cái)產(chǎn)中的服務(wù)器、PC等設(shè)備，應(yīng)建立設(shè)備登記簿以詳細(xì)記錄設(shè)備使用。安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和安全保密1、個(gè)人pc、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用：設(shè)備專人負(fù)責(zé)，使用許可，防病毒管理，防黑客管理，數(shù)據(jù)備份及緊急修復(fù)措施。2、敏感資料的保密責(zé)任。3、應(yīng)遵守的其它國(guó)家、行業(yè)、部門安全保密管理的法規(guī)、制度。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃對(duì)公司人員、常用軟件、辦公設(shè)備、其他等資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)分為高、中、低風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后將中、高風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整改為低風(fēng)險(xiǎn)。成本控制計(jì)劃 角色需求數(shù)量費(fèi)用工作內(nèi)容項(xiàng)目經(jīng)理1工程師14其他9合計(jì)24客戶需求與分析1.客戶需求1.1將公司的IT管理正規(guī)化，在運(yùn)維過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題并提出建議和方案。2.分析建議2.1建議安排固定的一名工程師負(fù)責(zé)IT運(yùn)維，解決日常故障，合同開始履行后用5-10個(gè)工作日，全面熟悉IT環(huán)境、設(shè)備情況、人員配備情況，檢所有IT設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)，解決現(xiàn)存故障，規(guī)劃及規(guī)范IT辦公環(huán)境。10-15個(gè)工作日后，工程師協(xié)助總經(jīng)辦為所有設(shè)備建立IT設(shè)備檔案、出具技術(shù)評(píng)估報(bào)告，提出合理化解決方案。2.2我們會(huì)根據(jù)實(shí)際需求，配置相應(yīng)數(shù)量的工程師