公共關系理論與實訓

公共關系理論與實訓第1頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第一章導論第一節(jié)公共關系的內(nèi)涵第二節(jié)公共關系的歷史第三節(jié)公共關系的類型第二章公共關系機構(gòu)及人員第一節(jié)公共關系機構(gòu)第二節(jié)公共關系人員的素質(zhì)及培訓第三章公共關系的職能和功效第一節(jié)公共關系的一般職能第二節(jié)公共關系的核心職能第三節(jié)公共關系的功效

目錄第2頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄第四章公共關系傳播第一節(jié)傳播的基本理論第二節(jié)現(xiàn)代傳播的幾種主要方式第五章公共關系與CIS

第一節(jié)CIS概述第二節(jié)CIS的三大子系統(tǒng)第三節(jié)CIS的導入第六章公關危機第一節(jié)公關危機概述第二節(jié)公關危機的成因及應對第3頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第七章公關調(diào)研第一節(jié)公關調(diào)研的內(nèi)容第二節(jié)公關調(diào)研的方法第八章公關策劃第一節(jié)公關策劃概述第二節(jié)公關策劃的思維和方法第三節(jié)公關策劃的主要內(nèi)容和方案第九章公共關系禮儀第一節(jié)公關禮儀概述第二節(jié)個人基本禮儀第三節(jié)公共關系交往禮儀

目錄第4頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第十章公共關系專題活動第一節(jié)公共關系專題活動概述第二節(jié)新聞發(fā)布會第三節(jié)展覽會第四節(jié)慶典活動第五節(jié)贊助目錄第5頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第一章導論第6頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)公共關系的內(nèi)涵一、公共關系的涵義公共關系是社會組織與其他相關公眾之間的各種關系的綜合表現(xiàn)，通過人際溝通與大眾傳播，組織在公眾中交流信息，協(xié)調(diào)關系，樹立良好形象，從而有利于實現(xiàn)組織與公眾的共同利益的經(jīng)營管理藝術。第7頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、公共關系的性質(zhì)1．公共關系是一種狀態(tài)2．公共關系是一種活動3．公共關系是一種職業(yè)4．公共關系是一門學科5．公共關系是一種意識、觀念與思想6．公共關系是一門藝術第8頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、公共關系的特征1．以公眾為對象2．以美譽為目標3．以互惠為原則4．以長遠為方針5．以真誠為信條6．以溝通為手段第9頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月四、公共關系的三要素1.公共關系的主體——社會組織2.公共關系的客體——社會公眾3.公共關系的媒體與主要手段——傳播與溝通第10頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)公共關系的歷史一、公共關系的產(chǎn)生條件1.商品經(jīng)濟的產(chǎn)生是公共關系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件，也是公共關系產(chǎn)生的土壤。2.民主政治的發(fā)展是公共關系產(chǎn)生的政治前提，因為民主政治所重視的是民眾的利益。第11頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月3．人性化管理理論取代理性管理理論是公共關系產(chǎn)生的社會文化條件。4.科學技術的進步是公共關系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，主要表現(xiàn)為交通及通訊技術的進步。第12頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、公共關系的發(fā)展歷程古代時期——公共關系思想的萌芽2.巴納姆時期——現(xiàn)代公共關系的發(fā)端3.艾維?李時期——現(xiàn)代公共關系職業(yè)化的開始4.愛德華?伯尼斯時期——現(xiàn)代公共關系學科化的成熟第13頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、公共關系在中國的發(fā)展第14頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)公共關系的類型一、宣傳型公共關系二、交際型公共關系三、服務型公共關系四、社會型公共關系五、征詢型公共關系第15頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月六、建設型公共關系七、維系型公共關系八、防御型公共關系九、進攻型公共關系十、矯正型公共關系第16頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月本章實訓實訓項目一：實踐訓練第17頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月實訓項目二：案例分析第18頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第二章公共關系機構(gòu)及人員第19頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)公共關系機構(gòu)一、公共關系部（一）公共關系部的性質(zhì)

1．專業(yè)性

2．協(xié)調(diào)性

3．服務性

4．自主性第20頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）公共關系部的基本職能

1．調(diào)研與信息處理

2．傳播溝通

3．專項技術處理

4．策劃組織公共關系專題活動

5．處理突發(fā)事件第21頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）公共關系部的機構(gòu)設置

1．公共關系部機構(gòu)設置原則（1）適應性原則（2）獨立性原則（3）精簡性原則（4）靈活性原則第22頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月

2．公共關系部的組織類型（1）直接隸屬型（2）部門并列型（3）部門隸屬型第23頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月3．公共關系部的內(nèi)部機構(gòu)設置（1）按公關工作過程劃分（2）按公關手段劃分（3）按公關工作對象劃分（4）按公關工作區(qū)域劃分第24頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、公共關系公司（一）公共關系公司類型

1．按照公共關系業(yè)務內(nèi)容劃分（1）專項業(yè)務服務公司（2）專門業(yè)務服務公司（3）綜合服務咨詢公司第25頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月2．按照經(jīng)營方式劃分：（1）合作型（2）獨立型第26頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）公共關系公司的業(yè)務范圍

1．公共關系咨詢服務

2．為客戶制訂近期和遠期的公共關系目標；為客戶制訂公共關系計劃，并組織實施和評估

3．為客戶策劃各種公共關系活動

4．為客戶策劃新聞傳播第27頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月5．為客戶組織有關的市場營銷、促銷活動

6．協(xié)助客戶與有關公眾聯(lián)絡溝通，建立和維持良好關系

7．利用自身專業(yè)優(yōu)勢，組織公共關系培訓

8．收集、匯編有關情報資料

9．一般性公共關系服務第28頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）公共關系公司的優(yōu)勢

1．專業(yè)性

2．客觀性

3．經(jīng)濟性第29頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、公共關系社團

1．公共關系社團的類型（1）綜合型社團（2）學術型社團（3）行業(yè)型社團（4）聯(lián)誼型社團（5）媒介型社團第30頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月2．公共關系社團的工作內(nèi)容（1）發(fā)展聯(lián)絡會員和社團（2）制定行業(yè)規(guī)范（3）專業(yè)培訓（4）出版公共關系書刊，宣傳普及公共關系專業(yè)知識（5）開展公共關系咨詢服務工作（6）維護公共關系從業(yè)人員的基本權(quán)益第31頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)公共關系人員的素質(zhì)及培訓一、公共關系人員的基本素質(zhì)（一）公關意識

1．塑造形象的意識

2．服務公眾的意識

3．真誠互惠的意識

4．傳播溝通的意識

5．創(chuàng)新意識

6．危機管理意識第32頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）心理素質(zhì)

1．追求卓越、渴望成功的心理

2．易于投入、熱情工作的心理

3．自信的心理

4．開放樂觀的心理第33頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）知識結(jié)構(gòu)

1．公共關系的基礎理論知識

2．公共關系的基本實務知識

3．與公共關系密切相關的學科知識

4．與對象相關的特定的公共關系知識第34頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）職業(yè)能力

1．表達能力

2．思維能力

3．創(chuàng)造能力與學習能力

4．組織策劃能力

5．信息采集處理能力

6．社交能力

7．自控和處理危機的應變能力第35頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）職業(yè)道德準則

1．公平、公正、公開

2．誠實、客觀、信用

3．維護職業(yè)形象和聲譽第36頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、公共關系人員的培訓（一）公共關系人員培訓目標

1．通才型

2．專才型第37頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）公共關系人員的培訓途徑

1．正規(guī)學校學歷教育

2．在職進修培訓（1）短期培訓（2）見習培訓（3）聘請專家、學者指導（4）其他培養(yǎng)形式第38頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月本章實訓實訓項目一：實踐訓練第39頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月實訓項目二：案例分析第40頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第三章公共關系的職能和功效第41頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)公共關系的一般職能一、收集信息二、咨詢建議（一）對社會組織知名度和美譽度方面的咨詢（二）對社會組織提供產(chǎn)品形象的咨詢（三）對社會公眾心理咨詢和預測（四）對社會組織發(fā)展的咨詢和（五）對社會組織確立決策目標提供咨詢建議第42頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、傳播推廣四、危機管理五、教育引導第43頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)公共關系的核心職能一、塑造良好的組織形象（一）組織形象的構(gòu)成要素

1．產(chǎn)品形象

2．人員形象

3．服務形象

4．環(huán)境形象

5．文化形象第44頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）組織形象的評價標準

1．知名度

2．美譽度第45頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關系（一）協(xié)調(diào)內(nèi)部關系（二）協(xié)調(diào)外部關系

1．顧客關系的協(xié)調(diào)

2．政府關系的協(xié)調(diào)

3．媒體關系的協(xié)調(diào)

4．社區(qū)關系的協(xié)調(diào)第46頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)公共關系的功效一、公共關系對社會組織的功效公共關系對社會組織的功用主要表現(xiàn)為能為組織樹立良好的形象、建立協(xié)調(diào)組織的關系網(wǎng)絡。第47頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、公共關系對個人的功效（一）公共關系推動個人觀念不斷更新

1．注重個人形象的觀念

2．尊重他人的觀念

3．合作觀念第48頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）公共關系促使個人能力得到提高

1．交際能力

2．自我調(diào)節(jié)能力第49頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、公共關系對社會的功效

1．凈化社會風氣，調(diào)控社會行為

2．消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境

3．繁榮社會經(jīng)濟，增進整體效益

4．促進民主政治，倡導社會文明第50頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月本章實訓實訓項目一：實踐訓練第51頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月實訓項目二：案例分析第52頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月

第四章公共關系傳播第53頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)傳播的基本理論一、傳播的涵義

1、傳播是人們之間共同分享信息的活動

2、傳播是通過信息交流有目的有計劃地向公眾施加某種影響的過程

3、傳播的基本環(huán)節(jié)是表達和理解第54頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、傳播的要素

1、傳送者（1）個人（2）群體（3）組織

2、接受者

3、信息第55頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月4、通道（1）感覺器官（2）口與體態(tài)（3）媒介

5、環(huán)境（1）時空環(huán)境（2）文化背景

6、反饋第56頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、傳播的層次

1、知曉層次的傳播

2、情感層次的傳播

3、態(tài)度層次的傳播

4、行為層次的傳播第57頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)現(xiàn)代傳播的幾種主要方式一、新聞傳播（一）新聞傳播特點

1、對象性

2、貼近性

3、實證性

4、通俗性第58頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）新聞傳播的常見操作方法

1、借助名人

2、借輿論導向

3、挖掘企業(yè)內(nèi)部資源

4、制造新聞第59頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、實像傳播（一）實像傳播的優(yōu)點

1、更直接

2、更能吸引公眾

3、更打動公眾（二）實像傳播的運用

1、樣品展覽和示范表演

2、櫥窗陳列

3、作業(yè)場所布置第60頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、網(wǎng)絡傳播（一）網(wǎng)絡傳播的特點

1、超越時空限制

2、海量信息

3、多種媒體同時作用

4、多種形式的互動交流

5、小眾化與窄播

6、虛擬社區(qū)第61頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）網(wǎng)絡傳播應遵循的準則

1、嚴格遵守網(wǎng)絡道德

2、真誠求實

3、遵守網(wǎng)絡禮儀

4、注意適用性第62頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月四、整合營銷傳播

1、以消費者為核心

2、以資料庫為基礎

3、以建立消費者和品牌之間的關系為目的

4、以“一種聲音”為內(nèi)在支持點

5、以各種傳播媒介的整合運用為手段第63頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月本章實訓實訓項目一：實踐訓練第64頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月實訓項目二：案例分析第65頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第五章公共關系與CIS第66頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)CIS概述一、CIS的內(nèi)涵及構(gòu)成

CIS是CorporateIdentitySystem的縮寫，譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)。傳統(tǒng)的CIS戰(zhàn)略由三個要素構(gòu)成，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)。第67頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、CIS的作用與意義

1.有利于企業(yè)內(nèi)部管理和增強凝聚力

2.有利于激勵士氣并形成良好的工作氣氛

3.有利于提高企業(yè)技術和產(chǎn)品的競爭力

4.有利于提高企業(yè)的知名度與美譽度第68頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月5.有利于使企業(yè)的基礎得以長期穩(wěn)固6.有利于統(tǒng)一設計制作并可以節(jié)省成本7.有利于多元化、集團化、國際化經(jīng)營8.有利于市場競爭9.有利于提高廣告效果10.有利于贏得消費者第69頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、CIS的發(fā)展第70頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)CIS的三大子系統(tǒng)一、理念識別系統(tǒng)理念識別（MindIdentity，MI）也稱企業(yè)理念，是指組織經(jīng)營管理的觀念，或稱策略識別系統(tǒng)，是組織的精神和靈魂，也是CIS戰(zhàn)略的核心。具體而言，理念識別系統(tǒng)的內(nèi)容包括企業(yè)使命、經(jīng)營理念、行為準則。第71頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月1.企業(yè)使命2.經(jīng)營理念（1）企業(yè)的經(jīng)營方向（2）企業(yè)的經(jīng)營思想（3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略原則3.行為準則第72頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、行為識別系統(tǒng)行為識別（BehaviourIdentity，BI）也稱企業(yè)活動識別系統(tǒng)，是CIS的動態(tài)識別系統(tǒng)。企業(yè)的行為識別系統(tǒng)基本上由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)；二是企業(yè)外部識別系統(tǒng)。第73頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月1.企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)（1）工作環(huán)境的營造（2）員工的組織管理和教育培訓（3）員工行為規(guī)范化（4）編唱企業(yè)之歌（廠歌、行歌）第74頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月2.企業(yè)外部識別系統(tǒng)（1）市場調(diào)查（2）服務水平（3）廣告活動（4）公共關系活動第75頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、視覺識別系統(tǒng)視覺識別（VisualIdentity，VI）是企業(yè)的靜態(tài)識別形式，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨特的名稱、標志、標準字、標準色等視覺要素。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)一般包含兩個方面：一是語言文字識別；二是圖形識別。第76頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月1.視覺識別基本要素的設計2.視覺識別應用要素的設計（1）事務用品（2）辦公設備（3）室內(nèi)裝潢（4）建筑外觀（5）標牌旗幟第77頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（6）產(chǎn)品（7）廣告媒體（8）服裝服飾（9）交通工具（10）其他第78頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)CIS的導入一、準備計劃階段二、調(diào)查階段三、企劃分析階段四、設計開發(fā)階段五、貫徹實施階段六、編制CIS手冊第79頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月本章實訓實訓項目一：實踐訓練第80頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月實訓項目二：案例分析第81頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第六章公關危機第82頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)公關危機概述一、危機的含義二、公關危機的內(nèi)涵公關危機是指組織在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于其內(nèi)外因素的影響，導致組織在公眾心目中的形象和信譽下降或嚴重受損，對組織的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響甚至對組織的生存和發(fā)展構(gòu)成嚴重威脅的事件。

第83頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月

公關危機有五個階段：（一）危機醞釀期（二）危機爆發(fā)期（三）危機擴散期（四）危機處理期（五）危機處理后果與后遺癥期第84頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、公關危機分類（一）從程度上看

1．一般突發(fā)事件危機

2．重大突發(fā)事件危機第85頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）從性質(zhì)上看

1．素質(zhì)危機

2．突變危機

3．經(jīng)營危機

4．形象危機

5．信貸危機

6．商譽危機

7．產(chǎn)品安全危機第86頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月四、危機事件的特點（一）突發(fā)性（二）破壞性（三）輿論的關注性（四）處理的非程序化第87頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)公關危機的成因及應對一、危機事件的成因造成組織危機既有外部原因，也有內(nèi)部原因。二、公關危機的預防（一）樹立全員防范危機的意識（二）建立完善的報警系統(tǒng)（三）強化公共關系意識（四）提高組織素質(zhì)（五）重視資源管理第88頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、公關危機的處理原則（一）及時性原則（二）承擔事故原則（三）真誠溝通原則（四）一致性原則（五）未雨綢繆原則第89頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月四、公關危機的處理要點（一）調(diào)查、掌握事故的原因（二）采取正確的對策，以使事故的處理妥善圓滿（三）對事故受害方的對策（四）對新聞界的對策（五）對有業(yè)務往來單位的對策（六）對其他公眾的對策第90頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月五、危機化解的利器——媒體公關（一）培養(yǎng)媒體感情（二）建立組織新聞發(fā)言人制度六、網(wǎng)絡公關危機的應對（一）組織危機爆發(fā)的新途徑——網(wǎng)絡（二）如何處理網(wǎng)絡環(huán)境下的組織危機

第91頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月本章實訓實訓項目一：實踐訓練第92頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月實訓項目二：案例分析第93頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第七章公關調(diào)研第94頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)公關調(diào)研的內(nèi)容一、公關調(diào)查的內(nèi)容（一）組織形象調(diào)查

1．組織自我期望形象的調(diào)查（1）組織的現(xiàn)狀和基本條件（2）組織領導層的目標和要求（3）組織員工的要求和評價第95頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月

2．組織實際社會形象的分析（1）公眾網(wǎng)絡分析（2）形象地位測量（3）組織形象要素的分析

3．形象差距分析第96頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）社會環(huán)境調(diào)查

1．政治法律環(huán)境調(diào)查

2．經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查

3．文化環(huán)境

4．科技環(huán)境

5．競爭環(huán)境

6．人口環(huán)境狀況第97頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）公眾調(diào)查

1．公眾構(gòu)成情況

2．知曉度資料

3．態(tài)度資料

4．行為資料

5．公眾需求第98頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、公共關系調(diào)查的程序（一）確立調(diào)查任務（二）制定調(diào)查方案（三）調(diào)查資料的收集（四）調(diào)查資料的整理和分析（五）撰寫調(diào)查報告（六）總結(jié)評估階段第99頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)公關調(diào)研的方法一、文獻調(diào)查法

1．收集資料文獻

2．建立分類檢索系統(tǒng)，資料貯存

3．資料分析，確定解決問題的方法二、訪談法

1．訪談法的優(yōu)缺點

2．訪談法的類型

3．訪談中的技巧第100頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、問卷調(diào)查法

1．問卷的類型

2．設計問卷時應注意的問題四、觀察法五、抽樣調(diào)查法

1．隨機抽樣

2．非隨機抽樣第101頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月本章實訓實訓項目一：實踐訓練第102頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月實訓項目二：案例分析第103頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第八章公關策劃第104頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)公關策劃概述一、公關策劃的含義公關策劃是指公共關系部門在公共關系調(diào)研工作的基礎上，根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀，分析現(xiàn)有條件，確定公關目標，謀劃公關戰(zhàn)略，設計公關專題活動和具體公共關系活動最佳行動方案的工作過程。第105頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、公關策劃的四要素（一）公共關系策劃的主體（二）公共關系策劃的對象（三）公共關系策劃的目標（四）公共關系策劃方案第106頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、公關策劃的特點（一）從策劃的對象看（二）從策劃的重點看（三）從策劃的程序看第107頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月

第二節(jié)公關策劃的思維和方法一、公關策劃與創(chuàng)造性思維

1．公共關系策劃是創(chuàng)造性思維的歸宿點和顯現(xiàn)

2．創(chuàng)造性思維理論是公共關系策劃的理論支柱

3．創(chuàng)造性思維體現(xiàn)在公共關系策劃的方方面面

4．創(chuàng)造性思維貫穿公共關系策劃的始終第108頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、創(chuàng)造性思維的含義和類型（一）逆向思維（二）多路思維（三）形象思維（四）直覺思維第109頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、公關策劃的方法（一）頭腦風暴法（二）問題管理法（三）目標分解法第110頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)公關策劃的主要內(nèi)容和方案一、公關策劃的主要內(nèi)容（一）確定公關活動的目標（二）確定公關活動的公眾（三）確定公關活動的主題（四）確定公關活動的時間（五）確定公關活動的地點（六）確定公關活動的項目（七）確定公關活動所采用的媒體（八）確定公關活動的經(jīng)費預算第111頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、公關策劃方案（一）策劃工作簡況（二）關系環(huán)境狀態(tài)分析

1．對主體（組織）所處的關系環(huán)境狀態(tài)總體分析評價

2．對主體（組織）與主要公眾的關系狀態(tài)分析評價

3．對運用公關手段調(diào)整關系環(huán)境狀態(tài)，改善與主要公眾關系狀態(tài)的分析第112頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）公關活動總體方案

1．公關活動的主旨和目標

2．公關活動的主題、口號

3．公關活動的對象公眾

4．公關活動的主要組成項目和整體編排

5．媒體選擇

6．公關活動的經(jīng)費預算第113頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）公關活動實施方案（五）公關活動效果的檢查評估

1．主持者與參加者

2．評估程序第114頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月本章實訓實訓項目一：實踐訓練第115頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月實訓項目二：案例分析第116頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第九章公共關系禮儀第117頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)公關禮儀概述一、公關禮儀的含義公共關系禮儀，它是指公關人員在公共關系活動中應遵循的禮儀規(guī)范、必須履行的程序。二、公共關系與禮儀的關系（一）公關工作不等于禮儀（二）公關禮儀不等于“拉關系”（三）公關禮儀決不是賣弄美色第118頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)個人基本禮儀一、服飾（一）男子西裝的選擇與穿著（二）女子裙子的選擇與穿著二、儀容與衛(wèi)生習慣（一）儀容的修飾（二）衛(wèi)生習慣第119頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、舉止風度（一）站、坐、行的正確姿態(tài)

1．良好的站姿

2．良好的坐姿

3．良好的走姿（二）表示敬重的舉止

1．起立2．入座

3．先行4．助臂第120頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）表示禮貌的語言

1.禮貌語

2.尊稱

3.謙稱與謙語第121頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)公共關系交往禮儀一、見面與介紹禮儀

1．為他人作介紹

2．自我介紹二、握手禮儀第122頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、交談禮儀（一）談話時態(tài)度

1．聲調(diào)

2．表情和手勢

3．姿態(tài)

4．交談時的眼神應是自然、溫和、親切的第123頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）談話的內(nèi)容

1．交談時，掌握授與受的分寸。

2．不用自負、自大的口吻同別人談話

3．談話現(xiàn)場超過三個人時，說話要以在座的全體為對象

4．邀請與參與談話

5．談話中的贊美、閑話和玩笑第124頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月

6．不要議論別人的品行，也不要用尖酸刻薄的語言去批評某人某事

7．改掉談話中多余的口頭禪

8．對道聽途說，或自己一知半解的事不要津津樂道第125頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）聆聽的禮節(jié)

1．傾聽時精力要集中

2．不輕易打斷對方談話

3．傾聽時要主動、積極，不時作出反應

4．當你沒有完全聽明白對方的意思時，不要輕易作歸納，下結(jié)論第126頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月四、稱呼第127頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月五、一些儀式中的禮儀（一）宴請與赴宴

1．宴請（1）發(fā)出邀請（2）訂菜（3）席位安排（4）宴請的現(xiàn)場工作第128頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月

2．赴宴（1）赴宴的一般禮儀（2）餐桌禮儀第129頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）聚會與慶典禮儀

1．聚會與慶典的形式（1）晚會（2）聚餐

2．聚會與慶典的要求（1）尋求聚會者共同的經(jīng)驗范圍（2）保持聚會者談話的良好氣氛第130頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月本章實訓實訓項目一：實踐訓練第131頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月實訓項目二：案例分析第132頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第十章公共關系專題活動第133頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)公共關系專題活動概述一、公共關系專題活動的特征與類型（一）公共關系專題活動的特征

1．目的性

2．時間性

3．協(xié)調(diào)性

4．傳播性第134頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）公共關系專題活動的類型

1．贊助型公共關系專題活動

2．交際型公共關系專題活動

3．宣傳型公共關系專題活動

4．慶祝型公共關系專題活動

5．科普型公共關系專題活動

6．服務型公共關系專題活動第135頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、公共關系專題活動的要求（一）活動要富有特色（二）把握活動時機（三）活動要講求實效（四）活動要立足長遠第136頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月

第二節(jié)新聞發(fā)布會一、新聞發(fā)布會的特點（一）針對性強（二）權(quán)威性強（三）溝通性強（四）難度大，要求高（五）較高的價值性第137頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月二、新聞發(fā)布會的準備工作（一）確定舉辦新聞發(fā)布會是否必要（二）確定主題（三）選擇主持人和主要發(fā)言人（四）邀請記者（五）準備發(fā)言提綱和輔導材料（六）場址選擇（七）時間安排（八）做好經(jīng)費預算第138頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月三、新聞發(fā)布會的程序（一）簽到（二）發(fā)資料（三）介紹會議內(nèi)容（四）主持人講話（五）回答記者提問（六）參觀和宴請第139頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月四、新聞發(fā)布會后的工作（一）盡快整理出新聞發(fā)布會的記錄材料，對會議的組織等總結(jié)，從中認真汲取經(jīng)驗和不足，并將總結(jié)材料歸檔備查。（二）對照會議簽到簿，看與會記者是否都發(fā)了稿件，并對記者所發(fā)稿件的內(nèi)容及傾向逐一分析，以此做為以后舉辦新聞發(fā)布會邀請記者范圍的參考依據(jù)。第140頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）搜集到會記者在報刊、電臺上的報道，進行歸類分析，檢查是否達到了會議的預定目標，是否有由于失誤而造成的謬誤。（四）收集與會記者以及其他與會代表對招待會的反應，檢查招待會接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之處，以便改進今后工作。第141頁，課件共156頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)展覽會一、展覽會的特點（一）展覽會是一種非常直觀、形象和生動的傳播方式（二）展覽會是一種復合性的傳播方式（三）展覽會是一種高效率和高度集中的溝通方式（四）展覽會是一種綜合性的大型活動，往往能成為新