兒童幼兒園教師禮儀課件

12019-1-302019-1-3012019-1-302019-1-30人是否能脫離人際關(guān)系而存在？22023/7/30人是否能脫離人際關(guān)系而存在？22023/7/25亞里士多德一個生活在社會之外的人,同別人不發(fā)生關(guān)系的人,不是動物就是神.32023/7/30亞里士多德一個生活在社會之外的人,同別人不發(fā)生關(guān)系的人,不是人為什么要學(xué)禮儀？人類的成長禮儀的產(chǎn)生社會的進步禮儀的發(fā)展擺脫了原始的蒙昧物質(zhì)與精神的文明42019-1-302019-1-30人為什么要學(xué)禮儀？人類的成長禮儀的產(chǎn)生社會的進步禮儀的發(fā)展擺—

文明古國，禮儀之邦.52023/7/30—文明古國，禮儀之邦.52023/7/25溝通情感、調(diào)節(jié)與融洽了人際間的關(guān)系；規(guī)范和約束著人們的行為；凈化社會和人的心靈。62023/7/30溝通情感、調(diào)節(jié)與融洽了人際間的關(guān)系；62023/7/25荀子曰:不學(xué)禮則不立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧.72023/7/30荀子曰:72023/7/25一個人事業(yè)的成功，15%取決于專業(yè)知識，85%則取決于人際關(guān)系和處世技巧.---卡耐基人際關(guān)系的好壞，不僅影響到事業(yè)的成敗,而且影響到你生活質(zhì)量的高低.82023/7/30一個人事業(yè)的成功，15%取決于專業(yè)知識，85%則取決于人際禮儀主體應(yīng)具備的素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)生理素質(zhì)92023/7/30禮儀主體應(yīng)具備的素質(zhì)思想素質(zhì)92023/7/25禮儀主體心理障礙的排除嫉妒羞怯自卑猜疑102023/7/30禮儀主體心理障礙的排除嫉妒102023/7/25禮儀體現(xiàn)的是細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)的是素質(zhì)。112023/7/30禮儀體現(xiàn)的是細節(jié)，112023/7/25今天學(xué)什么？個人禮儀語言禮儀接待禮儀122023/7/30今天學(xué)什么？個人禮儀122023/7/25第一部分個人禮儀儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀132023/7/30第一部分個人禮儀儀容禮儀132023/7/25什么樣的外表給人以舒適的感覺？142023/7/30什么樣的外表給人以舒適的感覺？142023/7/25儀容禮儀儀容：是人的容貌，但從禮儀學(xué)的角度來說，儀容還應(yīng)該包括頭發(fā)、面部、手臂和手掌，即人體不著裝的部位。152023/7/30儀容禮儀儀容：是人的容貌，但從禮儀學(xué)的角度來說，儀容還應(yīng)該包儀容禮儀的規(guī)則干凈——洗臉、洗頭、洗澡、洗手、刷牙整潔——理發(fā)、剃須、修毛修飾避人162023/7/30儀容禮儀的規(guī)則干凈——洗臉、洗頭、洗澡、洗手、刷牙16202個人儀容修飾的主要內(nèi)容及要點頭發(fā)——勤于梳洗、長短適中、發(fā)型得體、美觀自然面容——眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、脖頸手臂——手掌、肩膀、汗毛腿部——腳部、腿部、汗毛化妝——注意原則、注意化妝禮規(guī)172023/7/30個人儀容修飾的主要內(nèi)容及要點頭發(fā)——勤于梳洗、長短適中、發(fā)型182023/7/30182023/7/25192023/7/30192023/7/25202023/7/30202023/7/25212023/7/30212023/7/25化妝原則

美化

自然

得法

協(xié)調(diào)222023/7/30化妝原則美化222023/7/25化妝禮規(guī)

正式場合要化妝

工作場合化淡妝

不當(dāng)他人（或異性）的面化妝

不借用他人的化妝品

不指責(zé)他人的妝容

力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺

勿使化妝妨礙于人232023/7/30化妝禮規(guī)正式場合要化妝232023/7/2女士儀容禮儀

皮膚保養(yǎng)——清潔面部、補充營養(yǎng)面部化妝——化妝與臉型、年齡協(xié)調(diào)、補妝頭發(fā)養(yǎng)護——鑒別發(fā)質(zhì)、清洗頭發(fā)、保養(yǎng)頭發(fā)發(fā)型選擇香水使用242023/7/30女士儀容禮儀

皮膚保養(yǎng)——清潔面部、補充營養(yǎng)242023/7儀表禮儀就是人的外表,主要包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等。252023/7/30儀表禮儀就是人的外表,主要包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等儀表修飾的作用掩瑕揚瑜、美化形象角色整飾、塑造形象輔佐社交、順達事業(yè)262023/7/30儀表修飾的作用掩瑕揚瑜、美化形象262023/7/25“一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照?！?/p>

——莎士比亞272023/7/30“一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照?！敝b的基本原則文明大方搭配得體個性特征282023/7/30著裝的基本原則文明大方282023/7/25292023/7/30292023/7/25302023/7/30302023/7/25著裝的要求著裝應(yīng)與職業(yè)相符避免不恰當(dāng)?shù)闹b著裝要富于變化協(xié)調(diào)著裝312023/7/30著裝的要求著裝應(yīng)與職業(yè)相符312023/7/25著裝的要點與體形和色彩相協(xié)調(diào)（男以剛為強，女以曲為美）與身份和年齡相協(xié)調(diào)與環(huán)境和季節(jié)相協(xié)調(diào)服飾禁忌“臟、亂、破”322023/7/30著裝的要點與體形和色彩相協(xié)調(diào)（男以剛為強，女以曲為美）322色彩象征意義黑色神秘、悲哀、靜寂，剛強、堅定、冷峻白色明亮、樸素、神圣、高雅，空虛、無望黃色熾熱、明麗、希望、高貴、權(quán)威大紅活力、熱烈、激情、喜慶、福祿、革命粉紅柔和、溫馨、溫情紫色高貴、華貴、莊重、優(yōu)越332019-1-302019-1-30色彩象征意義黑色神秘、悲哀、靜寂，剛強、堅定、冷色彩象征意義橙色快樂、熱情、活力褐色謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切綠色生命、青春、新生、自然、朝氣淺藍純潔、清爽、文靜、夢幻深藍自信、沉靜、平穩(wěn)、成熟灰色中立、和氣、文雅34色彩象征意義橙色快樂、熱情、活力褐色謙和、平靜女士著裝禁忌過于暴露過于透明過于短小過于緊身352023/7/30女士著裝禁忌過于暴露352023/7/25國際通行的著裝的基本原則——TPO原則T—time時間P—place地點O—Occasion場合362023/7/30國際通行的著裝的基本原則——TPO原則T—time不同場合的著裝辦公場合——莊重、保守、傳統(tǒng)社交場合——典雅、時尚、個性喜慶場合——歡快、熱烈、活潑休閑場合——舒適、方便、自然悲哀場合——整潔、肅穆、穩(wěn)重372023/7/30不同場合的著裝辦公場合——莊重、保守、傳統(tǒng)372023/7/382023/7/30382023/7/25392023/7/30392023/7/25履行職務(wù)時穿著注意體現(xiàn)企業(yè)形象規(guī)范化程度高不可隨意搭配402023/7/30履行職務(wù)時穿著注意體現(xiàn)企業(yè)形象402023/7/25飾品的禮儀社交場合，配飾是一種無聲的語言和有意的暗示。配飾，指人們在著裝的同時所選用、佩戴的裝飾性物品。412023/7/30飾品的禮儀社交場合，配飾是一種無聲的語言和有意的暗示。412安全為主422019-1-302019-1-30安全為主422019-1-302019-1-30飾品使用規(guī)則數(shù)量規(guī)則：以少為佳色彩規(guī)則：力求同色質(zhì)地規(guī)則：力求同質(zhì)身份規(guī)則：符合身份體型規(guī)則：揚長避短季節(jié)規(guī)則：輕薄厚重搭配規(guī)則：整理協(xié)調(diào)習(xí)俗規(guī)則：遵守習(xí)俗432023/7/30飾品使用規(guī)則數(shù)量規(guī)則：以少為佳432023/7/25飾品佩戴戒指：根據(jù)不同的手指形狀選擇不同造型的戒指，最多戴兩枚項鏈：注意脖子的長短和年齡，正式場合不戴有宗教信仰的項鏈耳環(huán):◆與臉型搭配

◆與膚色搭配

◆與服裝搭配442023/7/30飾品佩戴戒指：根據(jù)不同的手指形狀選擇不同造型的戒指，最多戴兩飾品佩戴手鐲、手鏈、腳鏈：一般只戴一條手袋:用途、搭配耳環(huán):女教師所用，并且講究成對使用，不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán)。手表：“六不戴”◆廣告表不戴◆失效表不戴◆懷式表不戴

◆特種表不戴◆世界表不戴◆卡通表不戴452023/7/30飾品佩戴手鐲、手鏈、腳鏈：一般只戴一條452023/7/25眼鏡：工作室，不戴時尚類裝飾眼鏡、不戴特種眼鏡、不戴劣質(zhì)或殘損類眼鏡462023/7/30眼鏡：工作室，不戴時尚類裝飾眼鏡、不戴特種眼鏡、不戴劣質(zhì)或殘儀態(tài)禮儀人的儀態(tài)有“第二語言”的功能，是個人教養(yǎng)和風(fēng)度的體現(xiàn)?！案褂性姇鴼庾匀A”

體語，是人類最富魅力的語言。472023/7/30儀態(tài)禮儀人的儀態(tài)有“第二語言”的功能，是個人教養(yǎng)和風(fēng)度的體現(xiàn)相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅合適的動作美又高于相貌的美。

——培根

482019-1-302019-1-30相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅合適的動作美又高于相貌的美。

站坐行蹲目光微笑手勢492023/7/30站492023/7/25握手禮儀行握手禮的時機握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢握手的禮儀規(guī)范502023/7/30握手禮儀行握手禮的時機502023/7/25伸手的先后順序——尊者決定先上級后下級先長輩后晚輩先主人后客人先女士后男士（前提是女士先伸手）使用右手力度適中512023/7/30伸手的先后順序——尊者決定512023/7/25握手的注意事項忌左顧右盼忌左手忌坐忌不潔忌交叉忌戴帽子和手套忌時間太長522023/7/30握手的注意事項忌左顧右盼522023/7/25致意禮儀是人們在社交場合，為表達敬意和問候的一種方式，是經(jīng)常使用的一種見面禮節(jié)。532023/7/30致意禮儀是人們在社交場合，為表達敬意和問候的一種方式，是經(jīng)常致意的形式微笑致意舉手致意點頭致意欠身致意脫帽致意542023/7/30致意的形式微笑致意542023/7/25致意的禮規(guī)（1）致意的順序男士→女士；下級→上級晚輩→長輩；地位低→高女士例外。（2）致意的方法——可以使用兩種以上（3）回應(yīng)致意的對方（4）致意的動作不可以馬虎552023/7/30致意的禮規(guī)（1）致意的順序552023/7/25鞠躬禮儀鞠躬禮：彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬禮規(guī)鞠躬的傾斜度有90度、45度、15度。90度——最高禮節(jié)；45度——下對上；15度——一般應(yīng)酬。

日本人見面時行30度鞠躬禮，分手時行45度鞠躬禮，對長輩和上級行90度鞠躬禮。

562023/7/30鞠躬禮儀鞠躬禮：彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。5遞物、接物禮儀遞接物品的原則尊重對方、雙方互視、雙手遞物、雙手接物遞送物品的辦法正面朝上、雙手遞上、安全為上572023/7/30遞物、接物禮儀遞接物品的原則572023/7/25第二部分語言禮儀582019-1-302019-1-30第二部分語言禮儀582019-1-302019-1-30禮也者，理也。一、工作時接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲二、辦公室文明五句1.問候語:你好2.請求語:請.需要別人理解/支持/配合要說請3.感謝語。4.抱歉語。5.送別語：再見592023/7/30禮也者，理也。一、工作時接待三聲來有迎聲二、辦公室文明五句1禮也者，理也。三、辦公熱情三到1.眼到2.口到3.意到四、交談要注意的問題1.交談中要注意的問題說什么，內(nèi)容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感，耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。2.形式。三點注意：①要細語柔聲；②善于跟交談對象互動；③注意尊重對方602023/7/30禮也者，理也。三、辦公熱情三到1.眼到四、交談要注意的問題禮也者，理也。五、交往的白金原則：

以對方為中心1.對方所感興趣的問題2.對方所擅長的問題六、交談的禁忌1.打斷對方2.補充對方3.糾正對方4.質(zhì)疑對方5.隨便教訓(xùn)別人612023/7/30禮也者，理也。五、交往的白金原則：1.對方所感興趣的問題六禮也者，理也。七、社交活動六不談1.不非議黨和政府；2.不涉及國家和商業(yè)機密；3.不非議交往對象；4.不背后議論他人；5.不談格調(diào)不高的話題；6.不涉及個人隱私問題。

八、個人隱私五不問1.問工資2.年齡3.婚姻家庭4.健康問題5.個人經(jīng)歷622023/7/30禮也者，理也。七、社交活動六不談1.不非議黨和政府；八、個禮也者，理也。九、交談不能犯的三個錯誤1.撥弄是非2.怨天尤人3.挑剔別人十、涉外交往“有道德才能高尚，有教養(yǎng)才有文明，講禮儀才能得到尊重”1.粗聲大嗓2.公眾場合吸煙3.隨地吐痰4.公眾場合打移動電話5.不排隊632023/7/30禮也者，理也。九、交談不能犯的三個錯誤1.撥弄是非十、涉外禮也者，理也。十一、有效溝通的辦法1、擺正自己位置2、換位思考642023/7/30禮也者，理也。十一、有效溝通的辦法642023/7/25電話禮儀辦公室如何正確放置手機？

音量：手機的應(yīng)該調(diào)置適當(dāng)，不影響他人放置：不要捏在手里或是掛在上衣口袋外。

一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);

二是上衣的內(nèi)袋里狀態(tài)：會議中、洽談時，選擇關(guān)機或勿擾模式通話：不要在辦公時間接聽私人電話、不在公共場合高談闊論時機：致電給尊者，首先應(yīng)想到是否對方方便接聽?！艾F(xiàn)在通話方便嗎？”652023/7/30電話禮儀辦公室如何正確放置手機？ 652023/7/25一、打電話的原則1.三分鐘原則2.鈴聲不過三原則662023/7/30一、打電話的原則1.三分鐘原則662023/7/25二、接聽電話注意事項電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法打電話時，應(yīng)禮貌詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎？”要考慮對方的時間打電話、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑對方要找的人不再是，不要隨便傳話以免不必要的麻煩學(xué)會配合他人談話掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視辦公場合盡量不要打私人電話672023/7/30二、接聽電話注意事項電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。67202三、打電話的禁忌1.不要和同事議論一起工作的人。2.不要煲電話粥影響別人用電話。3.不要用電腦聊天以為別人不知道。4.不要對辦公室里同事間習(xí)慣省略用語不懂裝懂。5.不要過分堅持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。682023/7/30三、打電話的禁忌1.不要和同事議論一起工作的人。68四、打電話時誰先掛？尊者先掛電話，被求者掛電話692023/7/30四、打電話時誰先掛？尊者先掛電話，被求者掛電話692023/第三部分接待禮儀702019-1-302019-1-30第三部分接待禮儀702019-1-302019-1-30體貼為上712019-1-302019-1-30體貼為上712019-1-302019-1-30場合位置禮儀迎接禮儀介紹禮儀指引禮儀722023/7/30場合位置禮儀722023/7/25場合位置禮儀732023/7/30場合位置禮儀732023/7/25主席臺領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)742023/7/30主席臺領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)742023/7/25主席臺領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)752023/7/30主席臺領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)752023/7/25會場布置要放什么？762023/7/30會場布置要放什么？762023/7/25以右為上772019-1-302019-1-30以右為上772019-1-302019-1-30座簽782023/7/30座簽782023/7/25792019-1-302019-1-30792019-1-302019-1-30巧妙利用各種道具802023/7/30巧妙利用各種道具802023/7/25宴席座次812023/7/30宴席座次812023/7/25宴席座次822023/7/30宴席座次822023/7/25832019-1-302019-1-30832019-1-302019-1-30茶話會、座談會座位安排注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席842023/7/30茶話會、座談會座位安排注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席8420852019-1-302019-1-30852019-1-302019-1-30沙發(fā)桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)862023/7/30沙發(fā)桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)862023/7/25迎接禮儀872019-1-302019-1-30迎接禮儀872019-1-302019-1-30迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。882023/7/30迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達注意以下事項對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。892023/7/30注意以下事項對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議外地客人，應(yīng)首先了注意以下事項

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。將客人送到住地，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。902023/7/30注意以下事項迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客注意以下事項現(xiàn)場要有正確的指示指標(biāo)；布置好接待人員在適當(dāng)?shù)牡胤剿秃貌杷Y貌語言912023/7/30注意以下事項現(xiàn)場要有正確的指示指標(biāo)；912023/7/25介紹禮儀922019-1-302019-1-30介紹禮儀922019-1-302019-1-30介紹他人：是作為第三方為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。932023/7/30介紹他人：是作為第三方為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹介紹他人的時機與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。打算推介某人加入某一方面的交際圈。受到為他人作介紹的邀請。陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。陪同親友前去拜訪親友不相識者。942023/7/30介紹他人的時機與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。942介紹他人，尊者優(yōu)先952019-1-302019-1-30介紹他人，尊者優(yōu)先952019-1-302019-1-30指示禮儀962019-1-302019-1-30指示禮儀962019-1-302019-1-30（1）在走廊的引導(dǎo)方法接待人員在客人二三步之前，配