人性化的管理課件

員工離職五大原因蓋洛普（Gallup）的調查指出，65%的離職員工其實是離開自己的上司。

員工離職五大原因：

No.1：不受尊重

No.2：沒有決策的參與感

No.3：意見被輕視

No.4：付出與回報不相符

No.5：薪資問題員工離職五大原因蓋洛普（Gallup）的調查指出，65%的離工作中最看重什么“工作中最看重的是什么？”問卷調查(Top5Answers)

2005-05-20

中國人力資源開發(fā)網(wǎng)與新浪文化、雅虎財經(jīng)7632份有效問卷

工作中最看重什么“工作中最看重的是什么？”問卷調查(ToHowcanwedo????Howcanwedo????TM人性化的管理TM人性化的管理目標我們不可能阻止員工離開公司，因為人才流動是正常現(xiàn)象。我們的愿望就是：每一個離開公司的人都說公司好。目標我們不可能阻止員工離開公司，因為人才流動是正?，F(xiàn)象。我們優(yōu)秀員工是公司最重要的資產(chǎn)招聘一家公司要想持續(xù)健康地發(fā)展，在選拔人才方面必須下大力氣。所以，管理層要是把招聘人這件事排在所有事務之前，把選拔人才當作頭等大事，不但重視，甚至渴望發(fā)現(xiàn)人才。即使是招聘一名普通的員工,也需要高階主管的介入。優(yōu)秀員工是公司最重要的資產(chǎn)優(yōu)秀員工是公司最重要的資產(chǎn)一家公司要想持續(xù)健康地發(fā)展，在選拔優(yōu)秀員工是公司最重要的資產(chǎn)優(yōu)秀員工的離職優(yōu)秀員工是根據(jù)業(yè)績綜合考評的結果來決定的。優(yōu)秀員工是公司最重要的資產(chǎn)，各級管理人員有義務保住公司最重要的資產(chǎn)。管理層要站在員工的立場上看問題，而不是站在公司的立場上看問題。唯有這樣才能讓員工最公司的管理層多一份信任，多一份感情。優(yōu)秀員工是公司最重要的資產(chǎn)優(yōu)秀員工是根據(jù)業(yè)績綜合考評的結果來培訓員工培訓是投資，而不是成本。培訓員工是公司的義務，是對員工負責的表現(xiàn)，也是贏得員工忠誠的重要手段。公司的培訓體系越健全，員工的忠誠度越高。培訓員工培訓是投資，而不是成本。業(yè)績評估與薪酬制度崗位責任書讓員工明白自己的崗位職責是管理者的首要工作，根據(jù)崗位責任書每年給員工做業(yè)績評估是管理者的天職。崗位描述是一份框架性的文件，是針對某一類工作設計的。崗位責任書的內容要具體到特定的人和這個人下一年在特定部門要做的工作。崗位責任書內容主要包括：某人下一年的主要職責是什么，衡量標準是什么，考評人是誰。衡量標準要具體到干到什么程度能得幾分?？荚u人要由上級，下級和同級共同組成。業(yè)績評估與薪酬制度讓員工明白自己的崗位職責是管理者的首要工作業(yè)績評估與薪酬制度業(yè)績評估報告業(yè)績評估報告主要包括：工作技能，工作態(tài)度，工作質量，團隊合作能力，辦公環(huán)境的整潔、安全、衛(wèi)生，員工的個人發(fā)展計劃，員工意見等。管理者給部下寫考評，不能用一些含糊的語言來表示，必須舉出具體的例子來證明員工表現(xiàn)出來了某種技能，表現(xiàn)了怎樣的態(tài)度和熱情。如某員工在某年某月某日做了什么事情，表現(xiàn)出了某種水平；或者某員工在某年某月某日做了什么事情，證明在某個方面還有欠缺。業(yè)績報告要和員工達成共識。如果員工不接受這份業(yè)績報告，員工可以把自己的意見寫在員工意見欄。管理者根據(jù)員工自己的意見對這份報告做相應的修改。個別情況，評估人和員工不能達成共識，可以啟動越級申述的程序。個人發(fā)展計劃是公司幫助員工個人實現(xiàn)其理想或計劃的一種方式。按時完成員工的業(yè)績評估是“以人為本”的具體體現(xiàn)。如果管理者不認真完成這項工作，員工就會有被忽視和被愚弄的感覺。業(yè)績評估與薪酬制度業(yè)績評估報告主要包括：工作技能，工作態(tài)度，業(yè)績評估與薪酬制度薪酬制度人才流動是正常的現(xiàn)象，要想留住優(yōu)秀的員工，一方面要關心員工的成長，給他們創(chuàng)造心情舒暢的工作環(huán)境，另一方面也必須提供有競爭力的待遇。薪酬設計的三個基本原則：提供行業(yè)領先的薪酬，但不是最高。薪酬設計的不可替換性原則。薪酬設計的決策風險原則。業(yè)績評估與薪酬制度人才流動是正常的現(xiàn)象，要想留住優(yōu)秀的員工，業(yè)績評估與薪酬制度晉升制度晉升采用360°評估或稱為多渠道評估的方法，即通過收集與受評者（主要是管理者）有密切關系的來自不同層面的人員的反饋意見，來全方位評估受評者的工作能力、行為準則與合作精神。評估者包括內部客戶和外部客戶。內部客戶包括其他相關部門的上級管理者、本部門的下屬、其他部門有密切合作關系的同事等。外部客戶則包括客戶、供應商、合作伙伴等機構的人員。業(yè)績評估與薪酬制度晉升采用360°評估或稱為多渠道評估的方法業(yè)績評估與薪酬制度辭退員工辭退員工有兩種情況：公司的戰(zhàn)略調整，或員工表現(xiàn)不好。企業(yè)可以辭退一個員工，但是不能否定一個員工，因為人才是一個相對的概念，在一個企業(yè)不合格的員工換個地方就可能是優(yōu)秀的員工。業(yè)績評估與薪酬制度辭退員工有兩種情況：公司的戰(zhàn)略調整，或員工卓越經(jīng)理人企業(yè)成功之道發(fā)掘/雇傭才干因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值卓越經(jīng)理人發(fā)掘/雇傭才干因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持卓越經(jīng)理人Question12Question12是什么？不只是意見調查，而且是管理系統(tǒng)不是調查滿意度，而是調查敬業(yè)度只有敬業(yè)度才跟生產(chǎn)效率，利潤率，員工保留率和顧客滿意度有直接關系Question12專注員工主要關心的地方。只有滿足了員工所關心的重點，才有可能引導出敬業(yè)員工?？煞譃樗拇箢悾何业墨@取；我的奉獻；我的歸屬；共同成長卓越經(jīng)理人Question12是什么？A.

我的獲?。篞1：我知道部門對我的工作要求嗎？Q2：我有做好我工作的所需要的材料和設備嗎？B.我的奉獻：Q3：我每天都有機會做我最擅長的事嗎？Q4：在過去七天里，我因工作出色而受到表揚嗎？Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎？Q6：公司里有人鼓勵我的發(fā)展嗎？卓越經(jīng)理人Question12A.我的獲取：卓越經(jīng)理人C.我的歸屬：Q7：在公司中，我覺得我的意見受到重視嗎？Q8：公司的使命使我覺得我的工作重要嗎？Q9：我的同事們致力于高質量的工作嗎？Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？D.共同成長：Q11：在過去的六個月，有人和我談及我的進步嗎？Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長嗎？卓越經(jīng)理人Question12C.我的歸屬：卓越經(jīng)理人PersonalIntegrity 誠信創(chuàng)新Selflessness 大公無私Accountability 負責可靠Humility 謙沖為懷CopingwithAmbiguity 亂中求勝InterpersonalandInterculturalCompetence 具整合力DealingwithApparentOpposite 異中求同HarnessingCultureandIntellectualDiversity 異曲同工Humanity 慈悲為懷

卓越經(jīng)理人卓越管理者的特質PersonalIntegrity 誠信創(chuàng)新卓越經(jīng)卓越經(jīng)理人如何培養(yǎng)部屬找一天的時間，讓部屬到其他部門、或是不同領域的工作環(huán)境試試，看看這樣的安排，結果會是如何。鼓勵部屬們繼續(xù)進修，并給他們機會。帶領部屬參加一些高階主管會議，即使，目的只是讓他們見世面。安排部部屬與高階主管開午餐會議。以身作則，身教重于言教。卓越經(jīng)理人找一天的時間，讓部屬到其他部門、或是不同領域的工作卓越經(jīng)理人人才管理的四大要決選拔人才時，他們重在選才干–而不僅僅看經(jīng)驗、智力和決心提出要求時，他們重在界定正確的結果–而不是正確的步驟。激勵人時，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢–而不是克服弱點。培養(yǎng)人時，他們重在幫助他尋找最合適的位置–而不是一味往上爬。卓越經(jīng)理人選拔人才時，他們重在選才干–而不僅僅看經(jīng)驗、智卓越經(jīng)理人有效團隊運作模式參與式領導積極氛圍協(xié)作關系平衡參與價值多樣性沖突管理目標清晰角色分配公平清晰溝通有效團隊決策卓越經(jīng)理人參與式領導積極氛圍協(xié)作關系平衡參與價值多樣性沖突管卓越經(jīng)理人授權還是交代授權和交代的區(qū)別在那里？授權是有全盤計劃的。授權者利用任務來培養(yǎng)員工。被授權者做工作計劃，主管給予回饋和建議。栽培人才和完成任務同樣重要。適當?shù)氖跈嗍菃T工發(fā)展和培養(yǎng)接班人的重要環(huán)節(jié)。交代是以完成任務為重點，相比之下較沒計劃性。目的是找個能勝任的人把一個任務作完。人才的培養(yǎng)不是重點。員工很可能因此不能得到有效，或是有計劃的成長和發(fā)展。不要以任務為導向，要以結果為導向。卓越經(jīng)理人授權和交代的區(qū)別在那里？不要以任務為導向，要以結果如何有效授權？

受權基本目的有計劃的利用現(xiàn)有的任務來做為栽培人才的機會。面談前找到需求（對被授權者有何好處），想好候選人。正式面談告訴他：為什么選擇他，對他有何好處，說明期望和目標，說明限制/規(guī)則/資源，說明評估標準。請他提出工作計劃。追蹤審核工作計劃，實施/支持，適時的追蹤。卓越經(jīng)理人授權還是交代如何有效授權？受權基本目的有計劃的利用現(xiàn)有的任務來做為栽培卓越經(jīng)理人墨菲定律Nothingisaseasyasitlooks.任何事情都不象它看起來那么簡單。Everythingtakeslongerthanyouthink.每件事情處理起來都比你預想的還要曠日持久。Ifanythingcangowrong,itwill.如果某件事可能會出錯，那么它就會出錯。卓越經(jīng)理人Ifanythingcangowrong,Ifthere’repossibilitiesofseveralthingsgoingwrong,theonethatwillcausethemostdamagewillbetheonetogowrong.一些事情如果存在出錯的可能性，則可能導致最大破壞力的將就是使事情出錯的可能性。Ifyouperceivethatthereare4waysinwhichaprocedurecangowrong,andcircumventthese,thena5thwaywillpromptlydevelop.如果你意識到存在導致事情出錯的四種因素，并且采取措施避免它的發(fā)生，那么，第五種因素將會很快的發(fā)展起來。卓越經(jīng)理人墨菲定律Ifthere’repossibilitiesofsLefttothethemselves,thingstendtogofrombadtoworse.任其自然，那么事態(tài)就會進一步惡化。Wheneveryousettodosomething,somethingelsemustbedonefirst.當你著手做一件事情時，你必須先做好另外一些相關性的事情。Everysolutionbreedsnewproblems.問題的每一種解決方案都會滋生新的問題。卓越經(jīng)理人墨菲定律Lefttothethemselves,thingsItispossibletomakeanythingfoolproofbecausefoolsaresoingenious.我們不可能使每件事情都變得連傻子都能解決的地步，因為傻子往往是很聰明的。Naturealwayssideswithhiddenflaws.自然狀態(tài)往往伴隨著一些隱含著的缺陷。Mothernatureisab…...自然法則是順序規(guī)律。卓越經(jīng)理人墨菲定律ItispossibletomakeanythinMurphy’sLawPamela’sresignRon’sruleofpositivethinkingBinney’sLawTheno-winaxiomDarryl’scommentGolfYouwillneverhitthreegoodshotsinrowA30-handicappercan’thelpbutbeanoptimistNoperfectshotiseverreproducibleInmatchesagainstyourboss,ifyouwin,youlose,andifyoulose,youlose.Ifwelearnfromourmistakes,thengolfersarethemostlearnedpeopleonearth.SemiconductorYouwillneverwinthreememorygenerationsinarow.Asemiconductormanagercan’thelpbutbeanoptimist.Noperfectwaferiseverreproducible.Ifargumentsagainstyourboss,ifyouwin,youlose,andifyoulose,youlose.Ifwelearnfromourmistakes,thensemiconductorpeoplearethemostlearnedpeopleonearth.卓越經(jīng)理人墨菲定律Murphy’sLawGolfSemiconductor卓人性化管理的典范假定人性本善的價值觀人性善的價值觀：企業(yè)相信每個員工都有把工作做好的愿望，只要公司給他們提供一個合適的舞臺和環(huán)境，員工必定全力以赴。人性化管理的典范人性善的價值觀：企業(yè)相信每個員工都有把工作做人性化管理的典范制度不應當懲罰好人各項規(guī)章制度不是為了讓管理者方便，而是為了公司的健康發(fā)展，不能因為極少數(shù)員工的不當行為而采用“一刀切”的方式讓好人跟著受連累。人性化管理的典范各項規(guī)章制度不是為了讓管理者方便，而是為了公人性化管理的典范高標準的工作環(huán)境倘若公司希望員工做出“五星級標準的工作”你必須給他們提供“五星級的工作環(huán)境”，讓員工知道什么叫五星級的標準。人性化管理的典范倘若公司希望員工做出“五星級標準的工作”你必人性化管理的典范動力式管理動力式管理指用引導的方式去激發(fā)員工做好工作的熱情。五子登科：五子指房子、車子、票子、妻子和孩子。員工激勵并不僅限于金錢，善于表達對員工的尊重，對員工的賞識也是一種激勵。人性化管理的典范動力式管理指用引導的方式去激發(fā)員工做好工作的人性化管理的典范員工滿意度調查沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶員工滿意度調查采用不記名方式。但要填寫大部門，以做橫向對比。為了避免利益沖突，統(tǒng)計不能在本地進行，而是由公司總部專業(yè)人員或外部專業(yè)機構去做。統(tǒng)計分析報告只是一些