現代管理原理與辦公室管理課件

2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授1第一講現代管理理論一、管理的概念與內涵二、管理基本職能三、管理的基本原理2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授2一、管理的概念與內涵（一）管理的概念管理是組織及其領導者在一定的環(huán)境和條件下，依據組織制度和規(guī)則，為實行既定的管理目標，動員和運用各種資源而開展的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等社會活動。2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授3（二）管理的內涵主體是組織及其管理者客體是組織成員及其工作任務目的是高效率的實現組織目標手段是行使組織所賦予的法定權力、動員和運用各種資源依據是組織規(guī)章和國家法律法規(guī)2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授4二、管理的基本職能計劃職能組織職能指揮職能協(xié)調職能控制職能2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授5管理計劃的基本內容目標任務政策程序方案預算2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授6三、現代管理的基本原理（一）系統(tǒng)原理是要求管理者將各項管理事務放到整個組織發(fā)展大系統(tǒng)中加以分析研究并予與解決的管理原理。主要遵循整分合原則和封閉管理原則。靜態(tài)管理系統(tǒng)主要包括：人、物（物資、設備、經費）、事（管理和信息）三大類六要素。動態(tài)管理系統(tǒng)主要包括輸入——轉換——輸出——反饋（新的輸入）等環(huán)節(jié)。2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授7管理系統(tǒng)圖輸入靜態(tài)管理系統(tǒng)輸出

轉換社會需求計劃產品服務法律法規(guī)組織法規(guī)政策資源指揮協(xié)調資源相關組織信息監(jiān)督控制咨詢引導

反饋輸出對組織發(fā)展的影響環(huán)境社會公眾政治團體受益對象人文自然環(huán)境

2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授8（二）人本原理是指在開展管理時，必須尊重人、關心人、體貼人，注重被管理者綜合能力的發(fā)展，充分發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高管理效率的原理。主要遵循激勵原則和民主參與原則。人本原理是循著：人的心理需要——行為強化（工作動機、工作期望、積極性）——工作成績——公平——滿意感。2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授9人的工作動機圖心理需要自我實現尊敬社交安全生理工作努力工作結果工資報酬能量消耗產品與服務社會影響社會地位需要滿足2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授10激勵理論

激勵=期望值╳效價2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授11公平理論個人成果他人成果=個人投入他人投入2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授12滿意理論

滿意感=實際結果—結果（期望/標準）2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授13工作期望效價行為強化崗位認識目標技術上的限制公平感心理需要積極性努力績效結果滿意感能力與技巧上的差異2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授14（三）動態(tài)原理

是指根據管理系統(tǒng)所處內外環(huán)境的變化，因勢利導，隨機制宜，適時調整管理對策、機構人員和管理方法的行政管理原理。主要遵循反饋原則和彈性原則。2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授15（四）效益原理是指在管理中，按照管理目標的要求，力圖以盡可能少的總投入，獲得盡可能多的總產出的管理原理。主要遵循優(yōu)化配置原則和科技創(chuàng)新原則。2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授16第二講決策一、決策概念與體制二、決策的原則三、決策的過程四、決策的方法2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授17一、決策的概念與體制概念：是指組織及其領導者確定目標、選擇實現目標方案的管理活動。體制：1、個人決策制2、集體決策制3、群體決策制2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授18二、行政決策的原則信息原則預測原則系統(tǒng)原則創(chuàng)新原則可行性原則動態(tài)發(fā)展原則2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授19三、行政決策的過程發(fā)現問題，確定目標調查預測，擬訂方案評估選優(yōu)，確定方案局部試點，完善方案2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授20四、行政決策的基本方法理性決策方法：1、非確定型決策方法（悲觀原則、樂觀原則、最小遺憾原則）2、風險型決策方法（決策樹法）3、決策定量分析法非理性決策方法：1、連續(xù)有限比較法2、綜合掃瞄法3、頭腦風暴法4、德爾菲法5、方案前提分析法2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授21第三講辦公室管理一、提高會議管理能力二、做好溝通協(xié)調三、完善接待管理2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授22一、提高會議管理的能力（一）會議管理的含義1、會議的概念會議是一定的人員為解決管理中存在的問題而研究、討論、決定解決管理問題的目標、方案和辦法工作方法。2、會議的要素（1）明確的議題（2）有決定權的與會人員（3）明確的會議規(guī)則與議程（4）最終的決定2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授23（二）會議的有效控制1、嚴格控制會議數量（1）提高行政機關各級負責人的素質和領導水平（2）合理設置機構、正確劃分職責與權力（3）建立并嚴格實施會議審批制度（4）建立會議協(xié)調安排機制（5）全面提高會議質量（6）對例行會議作定期檢查分析2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授242、成功把握會議進程會前充分準備會議準時遵守會議議程合理安排議題議題確定退席管理休息時間得當維持秩序主持人形象會議總結發(fā)言調控避免沖突2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授253、確保高效的會議質量建立嚴格執(zhí)行會議制度會議主題明確并有科學的議程樹立精簡會議的意識嚴格控制會議的人數會前公布議程提高會議主持人的控制能力科學安排會議時間（60-90分鐘）做好會議記錄，必要時形成會議紀要2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授26（二）做好會議準備工作確定參會人數合理選擇會議地點精心安排會議時間有效擬定會議議程精心布置會場格局及時發(fā)放會議通知進行會前復查2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授27（三）精心安排會議事務工作做好會議簽到工作確保會場服務到位做好會議記錄2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授28（四）妥善處理會后事宜會議簡報的及時編寫及時開展會務總結認真撰寫會議紀要收退會議文件資料確保落實會議提案2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授29二、做好溝通協(xié)調1、對待上級最重要的是爭取支持。一是要做出貢獻。二是要顧全大局，即要主動替上級排憂解難。2、對待同級最重要的是配合支持。（1）加強聯系，互通信息；（2）加強協(xié)作，互通有無；（3）分工負責、各司其職，各盡其責。3、對待下級除正確使用外，應做到：關心、幫助、謙虛、禮貌。2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授30功歸部下、過咎己身“功成事遂，百姓皆謂吾自然。”《老子·道德經》2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授31三、完善接待管理（一）了解接待工作的基本要求1、熱情誠懇2、注重禮儀3、細致周到4、遵守規(guī)章5、厲行節(jié)約6、注意保密2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授32（二）掌握接待工作的管理技巧1、接待上級來人2、接待同行來人3、接待業(yè)務往來人員4、接待被管理對象5、接待新聞單位來人6、接待參觀團組7、接待檢查團組8、接待視察、考察團組2023/7/29安徽行政學院周業(yè)柱副教授33（三）熟悉接待工作的流程1、發(fā)出邀請2、做好準備工作（1）弄清來賓情況（2）擬訂接待方案（3）落實接待方案3、做好正式接待工作（1）迎接來賓（2）安排生活（3）商議活動日程（4）組織活動（5）安排看望和宴請（6）聽取意